QC活动基本步骤和方法ppt课件

组成QC小 组,选组长, 命小组名
探讨原因
QC活动的基本步骤
组长分布 各组员收 集问题
讨论问 题点
小组登记 注册
掌握改善 课题的重 点
制订达到 目标的工 作计划
决定课题பைடு நூலகம்
制订 目标
提出对策
对策实施
效果确认
目标未达到 目标达到
效果 维持
总结和发表
步骤1、组成QC小组，选小组长，命组名
第1、如建Q组一C组何立小次成QQCC小管1则2、、小理进组一尽者行组般量须组活遵是及启建循同动发。选班“员内组自小工的愿容主组人参动包员加自长或，括愿工上参：作下加有结Q关合C 联”的及人“员实组事织求可择起是使适来，用合，灵脑本小活的力Q组多组激C成样名小荡员”组法一的个来般原性选 在10人以下，以5~7人为宜，也可视具体情况而定。
3、分析原因要彻底
4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因 常用的方法有因果图（特性要因图）、系 统图与关联图。
探讨原因—确定主要原因
确定主要原因可按以下三个步骤进行： 确1认、是把否是因主果要图原因、的系常统用方图法或有关: 联图中的末端因素 1、现收场集验证起。来针。对方法类因素，如对某参数进行变动看其结果有 2、2无现、明场在显测差末试异、端测因量素。针中对看机看器、是材否料有、环不境可类抗因素拒，的如因到现素场，亲
步骤11、效果维持
取得效果后，要把效果维持下去，并防止 问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 1、把对策表中通过实施证明有效的措施初步 纳入相关标准并报批。 2、再到现场确认，是否按新的标准执行了。 3、取得效果后巩固期内要做好记录，进行统 计，用数据说明成果的巩固状况。
步骤12、总结及今后打算
• 推广（1980~1985） • 发展（1986~至今）
QC活动的宗旨 QC活动的指导思想
• 当家作主的思想
• 提高员工素质，激发 • 质量第一的思想
员工积极性和创造性
• 改进质量、降低消耗，
提高经济效益
• 循序渐进的思想 • 统计学的思想
• 建立文明的、心情舒 • 坚持四个一切
畅的生产、服务和工
到的目标。
Relevaut：订定的目标是团体与个人均需要的。
Time table：目标的达成、衡量是有时程的。
步骤5、制订达成目标的工作计划
• 5W2H的做法
What：做什么，即主题项目及目标值（数据） Who：谁来做，即组员应分工，各有所司 Where：何处进行，即进行的场所及配合部门 When：何时，即订出阶段做法及预定进度 How To Do：如何做，即进行方法加以规划设计。 How Much：成本如何，即大约需花费多少成本。
从 1进俗、小以意话“组下识说四方、成：个面参员意“来与要识没总意（在有结识质一）总量起”结意的就，识提以、就高下问没；题内有意容提识认高、真”改进。行成总果结完：成后， 12、、通个人过能此力次的活提动高，；除了解决本课题外还解决了哪些 3、相Q关C知问识题的，掌还握需；要抓住哪些没有解决的问题。 24、、检解决查问在题活的动信程心序；方面，在以事实为依据用数据说 5、话团方队面精，神在的增方强法等的应用方面，明确哪些方面是成 有功的的小组，在用活得动好前，后哪分别些进方行面了还自不我太评价成，功，尚有不足 并需作要出了改雷进达，图还。有哪些心得体会。
与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。
• 提高顾客的满意程度。
4、如何建立和推动QC小组
• 4-1、事前相关人员的教育训练 • 4-2、活动步骤的学习
4-1、事前教育训练内容
• 1、统计品管的七大手法 • 2、对QC的认识 • 3、推动QC活动的方法 • 4、参加人员注意事项 • 5、组长应具备的条件
自要测量剔与除标不准进作行为比主较 要原因的对象。 3、3来调、取查对得、数末分据析端，。因则针可素对设人逐计的条调方查确面表的认，因，到素现以，场不找进能出行用调真试查验正、或影分测析响量、的问取方得法
数题据来的确主认要原因。
步骤8、提出对策
针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常可
分为以下三个步骤
步骤4、制订目标
制订目标前要先了解现 状是如何，改善的空间 大致有多大。制订的目 标应是经过大家努力的
话可以达到的
• 制定目标要掌握目标管理的SMART原则
Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确
Mesureable：目标要可衡量，要以数据作目标
Attainable：目标经努力是可达成的，不要订做不
2、给本QC小组取一个适合的组名
对QC组长的要求：
3、组布长 置各A、组1动、是，员Q推组C行小长收Q组起C集组小着长组重问是活要题Q动的C有作小点很用组，高。的热组核以情长心便；可人以物于是，自下一荐个一并QC经次小小组Q组能C成否活员有认动效可地时，开也讨展可活论
4、的活选 动后B、组以业是长务由知小准识组备较成丰员资富共；料同推向举上的。级主管登记注册
步骤6、掌握改善课题的重点
现状调查要注意以下三个问题： 1、用数据说话。（所收集的数据要有客观性、
现可状比调性查和常时用间性的）分析方法有： 2调、查对表现状、调简查易取图得表的、数排据列要整图理、、直分方类图，、进 控行制分图层、分散析布，以图便、找分出层问法题等的症结所在。 3用、这要些尊重分三析现方主法义找，出实重地要测量的跟关踪键。项目，改 善的工作应从重要的项目着手。
成果发表时应注意的问题
1、发表前做好预演； 2、上台后先作自我介绍（公司内发表可免） 3、如同给听众讲故事，自始自终都要语音宏亮，语
言简明，吐字清楚，语气自信，语速有节奏，让 人听起来你是在讲自已做过的事，而不是背书。 4、仪态要自然大方，不要过于拘谨和紧张，即使发 表中出了错、漏处也不要紧，说声“对不起”， 加以纠正和补充即可。 5、在本企业或同行业以外发表成果时，要尽量避免 使用专业性很强的技术术语，必须使用时应略作 解释，以使听众能明白。
选题时的注意事项
• 1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问
题的课题
• 2、课题的名称应一目了然地看出是要解决
什么问题，不可抽象。
• 3、关于举选例题评述理以由下，小组应的直选接题：写出选此课题的
目的和必第要五届性步，步不高、要第长八篇届开大心论果地、第陈七述届背步步景高。、 重点是简第明九届、挑扼战者要等，用数据表达。
1、提出对策
注意以下几点：
1、分析研究对策的有效性
2、研究、确定所采取 的对策
2、分析研究对策的可实施性 3、避免采用临时性的应急对策 4、尽量采用依靠小组自已的力量
3、制定对策表
对策应按“5W1H”的原则进行制定
What（对策） Why（目标） Who（负责人） Where（地点） When（时间） How（措施）
代初期至今。 特点：1、以顾客为中心
2、全员参加的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进（PDCA）
QC小组概述
• QC (Quality Control或Quality Circle)又称
QCC (Quality Control Circle )
• QC小组指的是由同一个工作场所的人(6人
一切为用户服务
作现场
一切以预防为主
一切用数据说话
一切按PDCA循环办事
QC小组的职能作用
• 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 • 预防质量问题和改进质量 • 实现全员参加管理 • 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作 • 改善和加强管理工作，提高管理水平 • 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
部门方针
选题例2
评价
课题
降低办公用品 降低复印纸消耗 降低差旅费用
与小组全 难 员关系 易
度
○
△
○
○
△
△
预期 效果
○ ○ ○
符合 评 上级 价 方针
○○
○◎
○○
*************
办公费用减少15%
********
本部门问
B7% C13%
题点：上
年度办公
费用支出 情况
80%
复印纸消耗
选课题 降低复印纸消耗
左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩 效，自动自发的合成一个小团体，然后分 工合作，应用品管的简易统计手法当工具， 进行分析，解决工作场所的障碍问题以达 到业绩改善之目标。
QC小组的发展
• 50年代，统计手法逐渐在
日本企业界受到重视，并 对基层员工进行使用方法 的教导。
• 60年代开始日本企业对问
步骤9、对策实施
1、提出对策实施方案后，小组成员要严格按对按对 策表列出的改进措施计划加以实施，实施前应召 集相关人员进行说明及教育训练。
2、如遇困难确实无法克服，可以修改对策，再按新 对策实施。
3、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表 中的目标比较，以检查是否已达到要求。
4、实施过程中应做好记录，以便为最后的整理提供 依据。
QC活动基本步骤和方法
目录
• 1、QC小组简介 • 2、QC活动的发展历史 • 3、QC小组的指导思想和主要职能 • 4、如何建立和开展QC小组活动
质量管理发展的三个阶段
一、质量检验阶段，第二次世界大战以前 二、统计质量控制阶段，第二次世界大战开始至50
年代末期。 三、全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年
1、指令性课题：通常是企业生产经营活 动中迫切需要解决的重要技术攻关性课 题。
2、指导性课题：通常是企业的质管部门 根据企业实现经营战略、方针、目标的 需要，推荐并公布一批可供各QC小组选 择的课题，各小组则根据自身的条件选 择力所能及的课题开展活动，这是一种 上下结合的方式。
3、小组自行选择的课题
步骤7、探讨原因-1
人（Man） 机（Machine） 材料（Material）
法（Method）
原因分析时在要4注M1意E的的基础四上个问题： 环（Enviromen） 1、要针对所（存增M在e加a的s测ur量问e）题分析原因；
2、分析原因要展示问题的全貌。可从4M1E
或5M1E几种角度展开分析。
步骤3、讨论问题点，决定课题
QC小组自选课题时可从以下三方面来考虑：
• 1、针对上级方针、目标在本部门落实的关
键点来选课题。（决定如课第题五常届用步的步方高法有选：题）
• 2、从现场或小组调简本查易身表图存表在的问题方面选题 • 3、从用户（下工排序列也图是用户）不满意的问
题中去选题。 亲和图
头脑风暴法 水平对比 流程图等
题改善技术、目标管理及 激励管理的一些做法，加 以巧妙地结合成一种挑战 游戏，品管圈（QCC）也 就因此产生。
中国QC小组活动发展历史
• 试点（1978~1979）
1978年9月第一个QCC在原北 京内燃机总厂诞生
1979/8/24全国第一次QCC代 表会议在北京召开，8/31 中国质量管理协会宣布成 立并专设QCC工作部。
择
C、2、具组有长一的定职的责组：织组能织力领导QC小组有效地开展活动。
A、抓好QC小组的质量教育；
B、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；
C、做好QC小组的日常管理工作。
步骤2、问题点收集
课题来源
五
1、效率问题
大 问
2、品质问题
题
3、浪费问题
点
收
4、成本问题
集
5、服务问题
有三方面的课题来源：
3、认真总结通过此次活动所取得的无形成果。
4、在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决 的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去。
步骤13、整理报告及发表
整理成果报告要立足于本身的提高及立足于发表交 流，因此，要注意以下几个问题： 1、严格按活动程序进行总结。 2、把活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学 判断的情况总结到成果报告中去。 3、成果要以图、表、数据为主，配以少量的文字说 明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化， 以使成果报告清晰、醒目。 4、不要用专业技术性太强的名词术语，有不可避免 时可用通俗易懂的语言加以必要的说明。 5、在成果报告中，可简要介绍QC小组的组成情况， 必要时还要对与小组活动课题有关的企业情况， 甚至生产过程或流程作简单介绍。
部门计划 实绩
选题
选题例1
甲部品加工不合格品损失减半
上年度甲部品不合格损失
（元）
100
90
95.92%
80
100%
D工序不合 格损失占 甲部品的
88.52%
60
40 88.52%
20
7.40%
4.08% 0
D工序 A工序 K工序
降低甲部品D工序不合格品损失
公司方针 ************* 各项预算减少15% ********
5、可用“实施评价表”进行评核。
步骤10、效果确认
• 对策表中所有对策全部实施完成后，要按
新的情况进行试运作并从中收集数据，用 以检查所取得的效果。 1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状 以及小组制定的目标进行比较。 2、计算经济效益 3、效果确认可使用管制图、直方图或推移图， 尤以推移图既实用又简便。