如家PMS前台系统操作

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如家 PMS 前台系统操作
学习指导
岗位经理
服务员
建议时间 (分钟)
目录
页码
1.基础类
1-1.登录
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1-1-1．用户登录
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1-1-2．修改登录密码
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1-1-3．功能简介
10
小计
40
1-2. 散客预定
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1-2-1. 一般散客预定
11
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30
1-2-2. 中介散客预定
1-3-2-5. 修改房态-维修房
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小计
125
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如家 PMS 前台系统操作
岗位经理 服务员
1-4. 散客入住
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小计
1-5. 散客信息
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小计
1-6. 散客帐目处理
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建议时间 (分钟)
目录
30
1-4-1. 预定入住
30
房态
房图 报表
显示房间状态 信息
修改离店日期 审核或打印各 报表
1.条件选项：楼座、楼层、房类、日期 2.操作快捷键：修改登记、上门入住、散客预定、入账、结帐 3.说明信息：颜色说明、标志说明、数据 4.据以上信息查看房态或进行相关操作 1.说明：左边项目为房号；上边项目为日期 2.操作：鼠标拖住“人”图标→拖至相应日期即客人离店改为相应日期
如家 PMS 前台系统操作
计划-前台操作标准
学习指导手册
如家管理大学
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如家 PMS 前台系统操作
前言
酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、 销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。
为了能够更好的掌握各项操作技巧，本手册对视频内容进行 了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有参考资料， 学习更加直观。
17
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1-3-1-2. 房态功能介绍
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1-3-1-3. 各类房态介绍
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30
1-3-1-4. 客房状态解释
19
1-3-2. 修改房态
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5
1-3-2-1. 修改房态改
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5
1-3-2-2. 修改房态改
20
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5
1-3-2-3. 修改房态改
20
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5
1-3-2-4. 修改房态改
20
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15
特殊客人
输入特殊客人 信息
1.增加信息：点击“增加”→输入信息→点击“确定” 2.查看和修改：输入条件→点击“查询”→双击信息条目→点击“修改”→查
看或修改信息 3.删除信息：输入条件→点击“查询”→双击信息条目→点击“删除”→确认
流量
预定时查询流 1.左边为流量数据；右边为信息解释
量信息
2.选择不同房类或月份，点击“计算”，可查看相应的流量信息
各种房态信息如下客房状英文简称英文全称概念详解空房已清扫干净可出售的房间住客房客人在住已清扫的房间住客房客人在住未清扫的房间客房客人准备到店客房需提前打扫准备好房间预退房客人准备离店须提前告知客房服务员将注意打扫顺序避免重复劳动维修房房间大修或有设施设备需维修暂不可出售无行李无行李少行李房间遇此房态客房会及时与前台联系前厅经理副理查看前台加强关注以免造成酒店损失少行李客人不需要服务做好记录以备后续提2159如家pms前台系统操作服务供服务外宿房客人在外住宿及时报告做好跟踪与关注贵宾房公司或酒店非常重要的客人需要精心提供个性化服务1314
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如家 PMS 前台系统操作
操作路径索引：
界面 散客预定
功能介绍
输入客人的预 定信息
接待登记模块
操作说明
1.必填项目：姓名、客源、保留时间、到店日期、离店日期、房间数、房类、 房价代码
2.据情况填写项目：旅行代理、联系电话（中介传真一般没有）、备注
修改预定
查询信息、修 改预定信息、 预定排房
5
1-9-1-5. 删除团队预定
1-9-2. 入住
15
1-9-2-1. 团队排房
15
1-9-2-2. 团队入住
1-9-3. 结帐
30
1-9-3-1. 离团
30
1-9-3-2. 团队结帐
145
2.管理类
2-1. 增加员工
2-2. 修改员工信息
2-3. 删除员工
2-4. 增加职务
2-5. 修改职务权限
2-6. 删除职务
1-4-2. 散客上门入住
30
1-4-3. 协议客人上门入住
30
1-4-4. 家宾卡客人上门入住
15
1-4-5. 现金哑房的设置
15
1-4-6. 重新入住
15
1-4-7. 客史入住
165
1-5-1. 信息查询
15
1-5-1-1. 查询住店客人信息
15
1-5-1-2. 查询/打印住店客人帐单
15
1-5-1-3. 查询/打印已经离店客人帐单-1
5
1-7-3. 取消预定
页码 35 35 35 35 36
36 37 37
38 38 38 38 39 40 40
41 41
42 42 42
43 43
44 44 44
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如家 PMS 前台系统操作
岗位经理 服务员
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小计
1-8. 协议
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小计
1-9. 团队
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建立散团
建立散团、拆 分散团
1.建立散团：输入主帐房号→确认建立→选中房号→点击“加入”功能键 2.拆分散团：调出散团信息→选中房号
→点击“离开”功能键 3.注意：散团最后一间房也仍需点击“离开”，否则此房间无法加入其它散团
查询 查询信息
1.通用查询→输入条件→点击查询→双击信息条目→查看客人信息 2.快捷查询：“应走未走”当日预离客人“应到未到”当日预计到店客人 3.注意：只能查询信息不能修改信息
5
1-5-2-6. 删除黑名单客人
150
1-6-1. 押金类帐目
15
1-6-1-1. 押金入帐
15
1-6-1-2. 信用卡押卡
1-6-2. 消费类帐目
1-6-2-1. 一般帐目处理
1-6-2-1-1. 结帐
页码
22 24 24 25 26 26 27
27 28 29 30 30 31
31 32 33 33 33 33
15
1-6-2-2-1-1. 快速转帐
15
1-6-2-2-1-2. 不能转帐的情况-1
15
1-6-2-2-1-3. 不能转帐的情况-2
30
1-6-2-2-2. 分帐
15
1-6-2-2-3. 作废帐
30
1-6-2-2-4. 拆分帐
15
1-6-2-2-5. 冲帐
15
1-6-2-2-6. 电话入帐
1-6-2-3. 欠款离店
录入已完成交 易的消费帐目
1.选择并点击消费项目→输入“数量”、“金额”、“备注”、“收费代码”→点击 “入账”
2.注意：核准信息后再点击入账
结帐
结住客的部分 帐目、离店结 帐、结欠款
1.结住客的部分帐目：输入房号→选择相应帐单→选择“结帐码”→进行结帐 2.离店结帐：输入房号→对所有账目进行结帐或对分账()分别进行结帐 3.结欠款：输入房号→“结欠款”处划“√”→核准客人信息→对话框中修改
确认→进行结帐
离店 建散团
欠款离店
与“接待登 记”的“建立 散团”功能操 作一致
1.输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“”确认 2.注意：须经运营经理确认，方可执行 3.注意：欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入
15
1-5-1-4. 查询/打印已经离店客人帐单-2
5
1-5-1-5. 客史查询
15
1-5-1-6. 黑名单客人查询
1-5-2. 信息修改
5
1-5-2-1. 修改住店客人信息
15
1-5-2-2. 换房Fra bibliotek151-5-2-3. 房图功能介绍
15
1-5-2-4. 修改客史
15
1-5-2-5. 黑名单客人信息修改
整个学习过程共计 1800 分钟，即 30 学时，建议每天安排学习 6 小时，一周内可培训完毕。培训完成后，为学员准备了实例操作 视频，进行观摩学习。待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力 后，可以使用最后一道练习进行综合演练，以提升学员的综合技 能。
若视频中的运营标准与现行标准有差异，以现行运营标准为 准则。
15
例 6 涉及操作：记账服务+作废账
30
例 7 涉及操作：上门入住+押金入账+换房+冲账
15
例 8 涉及操作：记账服务
15
例 9 涉及操作：上门入住+押金入账+离店结账
30
例 10 涉及操作：协议公司预定
240
4 练习题
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小计
合计
90 90
1800
练习题
页码
53 53 53 53 53 53 53 53 53 53
房间挂账
收银结账模块
操作说明
1.查询住客账目：输入房号→查看或打印客人明细帐目 2.查询近期离店客人帐目：输入房号→选中“其他客人”→选则信息条目→查
看或打印客人明细帐目 1.输入条件信息→点击“查询”→查看帐目 2.界面下方显示客人信息，方便核对
1.输入房号→输入“发生代码”“金额”→检查无误后点击“入帐” 2.注意：商品或家宾卡须在“备注”处输入商品名称数量或家宾卡卡号
上门入住
输入上门客人 信息进行入住 操作
1.必填项目：姓名、地址、客源、证件类型、证件号码、离店日期、房类、房 号、房价代码
2.据情况填写项目：联系电话、预收方式、备注、折扣原因、 3.家宾卡客人在此界面读卡获取信息
重新入住
为当天离店的 客人快速进行 入住操作
1.双击信息条目→核准或修改客人信息→点击“确定”，即入住 2.注意：须将“可以入帐”前的“√”恢复，否则无法入帐
15
1-6-2-3-1. 欠款离店
15
1-6-2-3-2. 结欠款
1-6-3. 散团
15
1-6-3-1. 建立散团
15
1-6-3-2. 散团结帐
5
1-6-3-3. 拆离散团
1-6-4. 夜审
60
1-6-4-1. 夜审功能
60
1-6-4-2. 报表打印举例
560
15
1-7-1. 预定查询
15
1-7-2. 插入预定
1.双击报表名称→直接显示报表数据 2.双击报表名称→在对话框内输入或选择信息→点击“确认”→显示报表数据
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如家 PMS 前台系统操作
界面 查询客帐 查分类帐 修改登记
入帐
功能介绍 查询或打印住 客和已离店结 帐客人的明细 帐目
查看按条件分 类的明细帐目
与“接待登 记”的“修 改”功能操作 一致
冲帐 调帐 现金帐
对特殊账目进 行冲抵操作
1.输入房号→双击需冲帐帐目→发生代码处显示冲抵信息→点击“冲帐” 2.冲帐须经店长审批同意 3.仅前厅经理/副理在系统有冲帐操作权限 4.前厅经理/副理须在《冲帐发生表》上写明每例冲帐原因和签名，并交店长审
核签名
对已结帐目进 行调整操作， 仅财务有此操 作权限
目录
3.案例演示
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小计
15
例 1 涉及操作：散客预定+预定取消
30
例 2 涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+分账+离店结账
30
例 3 涉及操作：上门入住+押金入账+建立散团+转账+离店结账
30
例 4 涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+离店结账
30
例 5 涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+离店结账
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1-2-3. 协议散客预定
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30
1-2-4. 家宾卡客人预定
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1-2-5. 预定查询
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1-2-6 查询/修改预定
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1-2-7. 预定的取消、恢复和删除
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15
1-2-8. 客史预定
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小计
180
1-3. 房态
1-3-1. 功能介绍
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1-3-1-1. 流量查询
1.通用查询→输入条件→点击查询→双击预定信息条目→修改预定信息 2.快捷查询：“应到未到”直接查询当天预定信息 3.注意：此界面可查询信息、但只能修改预定信息，不能修改住客信息
预定入住
已排房的预定 进行入住操作
“修改预定”中排房→“预定入住”中的“应到未到”中选择对应预定信息条 目→输入完整信息→点击“确定”即入住
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如家 PMS 前台系统操作
岗位经理 服务员
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小计
1-7.
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建议时间 (分钟)
目录
30
1-6-2-1-1-1. 预结
30
1-6-2-1-1-2. 结帐-1
30
1-6-2-1-1-3. 结帐-2
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小计
建议时间 (分钟)
目录
5
1-7-4. 超过保留房的预定
40
15
1-8-1. 协议查询
15
1-8-2. 修改协议
5
1-8-3. 删除协议
30
1-8-4. 增加协议
65
1-9-1. 预定