医院患者满意度调查与结果分析

医院患者满意度调查与结果分析
经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。

因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。

为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。

现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。

电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。

同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。

调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，
调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无
病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

根据调查
结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平
稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不
满意度为2.46%。

然而，5月份的满意率有所下降，不满意率
有所上升。

具体情况见图1.
从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。

有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。

详见图2.
在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。

在1-5月份
患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。

在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最
主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。

调查结果分析表明，不满意主要集中在医生缺乏与患者之间的沟通交流，对待患者的服务态度不够友善，医疗管理层面比较混乱，以及护士技术和态度不够好。

其次是排队多、后勤服务不到位、医疗费用高、硬件设施差等原因。

为了减少不满意率，提高医疗服务质量，我们可以从以下几个方面出发：
首先，加强医护人员与患者之间的沟通交流能力，增强互信。

现代医生必须具备与患者友好交流的能力。

医生不能只是医术高明，有时医生和患者明明想法一致，但因为医生的态度强硬、冷漠，让患者及家属对医生产生不信任感，产生抵触情绪，这不利于病人配合治疗，还有可能延误治疗，让病情恶化。

医生要以心换心，真心诚意地站在患者的角度考虑问题，针对性地告知病情、治疗方案和注意事项。

同时，说话的语气尽量和善，面带笑容，耐心地听患者的疑惑，并作出解释说明。

护理人员也应如此。

其次，加强医疗管理层面的规范化建设，提高医疗服务质量。

医院应该加强管理，规范医疗流程和服务标准，提高医护人员的素质和技能，以提高医疗服务质量。

最后，加强后勤服务和硬件设施的建设。

医院应该加强后勤服务，提高医院硬件设施的质量和水平，为患者提供更好的医疗服务环境。

提高医院工作效率和患者满意度是医院管理的重要目标之一。

很多患者反映，在医院看病太麻烦，有很多繁琐的手续流程，来回跑很不方便。

此外，按照预约时间来做检查，但还是要等很久，这降低了医院的工作效率以及患者的满意度。

这都是因为工作流程不够完善，各科室之间管理不到位，沟通和衔接有问题所造成的。

因此，医院应该以“以人为本”的宗旨为导向，合理化流程，简化流程，尽量缩短排队等候的时间。

在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地衔接，建议对诊断治疗过程中所有的收费全部推行网上操作和信息化管理，彻底废弃医院中存在的手工开单、项目不清等现象的出现。

这样可以缩短时间，确保整个看病过程的计划性、连续性。

为了提高医院的质量和服务水平，医院应该加强制度化、规范化建设，完善质量考核体系。

将患者满意度测评结果纳入每月医院质控考核体系，与科室绩效挂钩，与个人年度考核、
医德标兵和晋职晋升等挂钩。

分类、整理患者反映的问题，让相关科室整改，最后由科室提供反馈整改的内容。

对于“红包”、乱收费等重点问题，进行严肃调查、核实，一经查处将依照医院奖惩条例给予相应惩处。

对于经常受患者表扬的个人或集体，则要进行宣传、表彰，树立正面典型，让医院形成风清气正的文化氛围，从而让医护人员自我约束，提高职业修养和医德医风。

医院的硬件、软件建设也需要不断优化，打造更舒适的就医环境。

由于人们对于自身的健康越来越为重视，前来看病的人数也在不断增加，这就造成供不应求的现象。

设备陈旧，数量太少，床位不够，服务窗口太少等问题一直困扰前来就诊的患者，排队等候时间长，人多嘈杂会直接降低患者满意率。

医院应结合自身发展，及时更新医疗器材设备，扩大科室面积，增加挂号、取药、收费窗口，完善病房设施条件，时刻保持环境卫生、整洁，优化医院HIS系统和网上、微信预约诊疗系统，方便患者。

综上所述，患者满意度是衡量一家医院质量好坏的重要标准，对于医院的生存和发展有着深远影响。

针对目前存在的问
题，我们要进行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意为患者服务。

患者的满意度提升了，医院可以获得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊，这是一个良性循环，有利于医院效益的长远发展。

2] XXX，XXX。

提升医院患者满意度的措施。

《药业论坛》。

2009，18（24）。

3] XXX。

我国三甲医院患者满意度建设现状及措施。

《中国卫生产业》。

2016，13（17）：21-24.
4] XXX，XXX。

做好医院患者满意度调查的实践与体会。

《现代医院》。

2015（1）：105-106.
提升医院患者满意度的措施
XXX，XXX
医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量和患者满意度关系到医院的声誉和发展。

为了提高患者的满意度，医院需要采取一些措施来改善服务质量。

首先，医院应该加强对医护人员的培训，提高其专业水平和服务意识。

其次，医院应该加强对医疗设备的更新和维护，确保医疗设备的正常运转。

此外，医院还应该加强对医院环境的管理和卫生的维护，提供一个舒适、干净的治疗环境。

最后，医院应该加强对患者的关怀，提高患者的满意度。

医院可以通过开展健康教育、提供心理咨询等方式来关心患者。

此外，医院还可以通过建立患者意见反馈系统，及时了解患者的需求和意见，进一步提高服务质量和患者满意度。

我国三甲医院患者满意度建设现状及措施
XXX
随着医疗服务的不断提高，患者对医疗服务的要求也越来越高。

我国三甲医院作为医疗服务的重要提供者，其患者满意度的建设显得尤为重要。

当前，我国三甲医院的患者满意度建设存在一些问题。

首先，医院服务质量不稳定，有时服务态度好，有时服务态度差。

其次，医院环境不够舒适，有时会给患者带来不良的治疗体验。

此外，医院的医疗设备更新和维护不够及时，影响了医疗服务的质量。

为了提高我国三甲医院的患者满意度，需要采取一些措施。

首先，医院应该加强对医护人员的培训，提高其服务意识和专业水平。

其次，医院应该加强对医疗设备的更新和维护，确保医疗设备的正常运转。

此外，医院还应该加强对医院环境的管理和卫生的维护，提供一个舒适、干净的治疗环境。

做好医院患者满意度调查的实践与体会
XXX，XXX
医院患者满意度调查是了解患者对医疗服务的满意度和不满意度的重要途径。

做好医院患者满意度调查，可以帮助医院了解患者的需求和意见，进一步提高服务质量和患者满意度。

在做好医院患者满意度调查的实践中，我们发现了一些问题。

首先，医院应该加强对患者的宣传和教育，让患者了解医院的调查目的和意义。

其次，医院应该加强对调查数据的分析和研究，及时发现问题并采取措施加以改善。

在实践中，我们还发现了一些好的经验。

首先，医院应该建立完善的患者意见反馈系统，及时了解患者的需求和意见。

其次，医院应该加强对医护人员的培训，提高其服务意识和专业水平。

此外，医院还应该加强对医疗设备的更新和维护，确保医疗设备的正常运转。