2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案

2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题
摘选附带答案
第1卷
一.全考点押密题库(共100题)
1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。

A. 管理费收缴风险
B. 管理项目外包存在的风险
C. 物业管理员工服务存在的风险
D. 公共媒介在宣传报道中的舆论风险
2.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某日上午10: 30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。

监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了 F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。

安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。

事后确定是微波炉短路引发火灾。

由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。

此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。

由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。

上述案例中，物业服务公司对类似紧急事件的善后处理要考虑的内容包括（）。

A. 随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用
B. 在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥
C. 要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症
D. 要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度、流程，提高企业应对紧急事件的能力
3.(单项选择题)(每题 1.00 分) ()是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。

A. 入职培训
B. 职前培训
C. 试用培训
D. 员工培训
4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋及设施设备维修方式中，（）适用于重点设施设备，以及利用率
高的精、大、稀设备等。

A. 计划性预防维修
B. 状态监测下的预防维修
C. 改善性的预防维修
D. 紧急抢修
5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括（）等方面的内容。

A. 管理对象
B. 物业类型
C. 管理方式
D. 建筑面积
E. 物业名称
6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于对员工奖励的说法，正确的有（）。

A. 物质奖励与精神奖励相结合
B. 员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励
C. 奖励应采用公开透明的方式
D. 奖励程度要与员工的贡献相符
E. 奖励的方式保持一致，不应变化
7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 以下关于物业管理招标条件的表述错误的是（）。

A. 招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜
B. 自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织
C. 招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系
D. 招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权
8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业开发项目的规划设计阶段，下列选项中不属于其早期介入的方法和要点的是（）。

A. 从确定的目标客户的角度考虑问题
B. 组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D. 参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 合同的要约是指一方当事人以（）为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。

A. 共同合作
B. 双赢
C. 缔结合同
D. 达成共识
10.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理投诉处理的要求有（）。

A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理;暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理会
11.(多项选择题)(每题 2.00 分) 动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有（）。

A. 现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B. 防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物不清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的不能动火
C. 重点部位动火必须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D. 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E. 动火人员要严格执行安全操作规程
12.(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的（）
A. 需要被关心
B. 需要服务人员专业化
C. 需要被倾听
D. 需要迅速反应
13.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）
A. 确定物业服务收费标准
B. 就物业环境的适应性提出建议
C. 配合施工单位安装物业设备
D. 记录物业项目的隐蔽工程
E. 熟悉物业项目供水管线铺设情况
14.(单项选择题)(每题 1.00 分) ()是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

A. 前期介入
B. 早期介入
C. 前期物业管理
D. 早期物业管理
15.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。

A. 物业装饰装修登记
B. 签订物业装饰装修管理服务协议
C. 物业装饰装修申报
D. 施工
16.(单项选择题)(每题 1.00 分) 《公司法》规定，物业服务企业设立须向（）行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A. 税务
B. 工商
C. 市政
D. 建设
17.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业项目开发可行性研究阶段，以下对其早斯介人方法和要点表述正确的是（）。

A. 帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整
B. 组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D. 除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本
E. 选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
18.(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户满意度调研的核心是（）。

A. 以客户为中心的组织
B. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C. 确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
19.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别不包括（）。

A. 月维修保养计划
B. 季度维修保养计划
C. 周维修保养计划
D. 年度维修保养计划
20.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋的基本组成部分中，装修部分包括（）
A. 基础
B. 屋面
C. 顶棚
D. 楼地面
21.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：
A. 停水停电的通知
B. 作业指导书
C. 业主、物业使用人的个人资料
D. 物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于物业管理权移交内容的是（）。

22.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列对物业管理企业员工薪酬计划的表述有误的是（）。

A. 企业在制定薪酬计划时，要通盘考虑
B. 薪酬计划是企业预计要实施的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等
C. 为了留住企业优秀人才，企业应提高薪酬支付水平，超过同行业工资率
D. 企业既要观察外部环境的变化，又要从内部管理的角度出发，选择和调整适合企业经营发展的薪酬计划，并在实施过程中根据需要随时调整
23.(单项选择题)(每题 1.00 分) 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）之间的间隔时间。

A. 从开始使用到第一次大修
B. 两次相邻计划修理
C. 两次相邻修理
D. 两次相邻大修
24.(多项选择题)(每题 2.00 分) 房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。

房屋及设施设备管理（），关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。

A. 涉及面广
B. 工作强度大
C. 持续时间长
D. 难度大
E. 技术含量高
25.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某日上午10: 30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。

监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了 F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。

安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。

事后确定是微波炉短路引发火灾。

由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。

此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。

由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。

本案例中，没有造成重大事故的主要原因是（）。

A. 监控中心反应及时
B. 幸好安防员及时关掉燃气总阀
C. 微波炉短路引发火灾
D. 并未发生明火事故，只是有浓烟
26.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

A. 在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
B. 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。

对客户所提的不合理要求不予以理会
D. 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
E. 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
27.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于早期介入的表述错误的是（）。

A. 早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动
B. 早期介入对开发建设单位而言是强制性要求
C. 早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
D. 早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用
28.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务记录档案的收集范围包括（）
A. 小区及共用设施清洁服务记录
B. 会所服务记录
C. 设施设备运行记录档案
D. 社区活动记录
E. 服务与投诉管理记录
29.(多项选择题)(每题 2.00 分) （2012年）物业绿化日常管理的内容有（）。

A. 浇水、施肥
B. 修剪造型
C. 翻新改造
D. 花木种植
E. 中耕除草
30.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理的制度文书种类主要有（）。

A. 制度
B. 办法
C. 守则
D. 公约
E. 计划
31.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，（）的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A. 投标人大于3个
B. 住宅规模较大
C. 投标人少于3个
D. 住宅规模较小
E. 新开发住宅区
32.(单项选择题)(每题 2.00 分) 甲物业企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作。

A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。

B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行史换。

C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙
D. 为解决小区移动通信信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。

请回答下列问题：上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是（）。

33.(单项选择题)(每题 1.00 分) 承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。

A. 业主大会
B. 业主
C. 建设单位
D. 业主委员会
34.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是（）。

A. 独立的物业服务企业是常见模式之一
B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成
C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业
D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司
35.(单项选择题)(每题 1.00 分) 供应商管理注意事项不包括（）
A. 供应商关系管理应建立在双赢的基础上
B. 企业应建立长期的、战略性的供应商关系
C. 选择供应商，应建立科学的评估架构，而非选择价格最低者，同等条件下原供应商优先
D. 以最低的成本获得产品或服务
36.(单项选择题)(每题 1.00 分) 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。

A. 通过安全窗撤离轿厢
B. 待确认电梯处于静止状态时，撬开轿厢门逃生
C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
37.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。

A. 完好房
B. 基本完好房
C. 一般完好房
D. 危险房
38.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列选项中，可计入物业服务成本的有（）。

A. 装修工程垃圾清运费
B. 项目人员年终绩效奖励
C. 物业服务企业固定资产折旧
D. 公共区域清洁卫生材料费
E. 公共区域维修保养费
39.(多项选择题)(每题 2.00 分) 当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。

A. 清理通道，准备迎接消防车入场
B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D. 立即组织现场人员疏散
E. 确认起火位置、范围和程度
40.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业的主营业收入不包括（）。

A. 物业经营收入
B. 材料物资销售收入
C. 物业管理收入
D. 物业大修收入
E. 无形资产转让收入
41.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：
A. 停水停电的通知
B. 作业指导书
C. 业主、物业使用人的个人资料
D. 物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于存入物业管理档案的是（）。

42.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业的利润总额包括（）。

A. 营业利润
B. 投资净收益
C. 无形资产转让收入
D. 营业外收入净额
E. 补贴收入
43.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某住宅小区总占地而积12万平方米，建筑咨积率为4.5，分两期开发，一期占地而积万平方米，其中保障性房屋建筑而积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，一期建筑面积为19万平方米。

该项目—期建设收尾阶段，建设单位考虑：（1）物业销售前确定物业服务企业；（2）以邀请招标的方式选聘物业服务企业；（3）由建设单位与中标物此服务企业签订物业服务合同；（4）合同期拟定5年。

该项目—期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。

关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。

请回答下列问题：
管理该项目的物业服务企业资质为（）。

A. —级
B. 二级
C. 三级
D. 暂定三级
44.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列属于物业服务企业的财务管理的有（）。

A. 营业收入管理
B. 营业支出管理
C. 成本和费用管理
D. 利润管理
E. 专项维修资金的管理
45.(单项选择题)(每题 1.00 分) 装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（）个月。

A. 9
B. 6
C. 12
D. 3
46.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业入住阶段，物业档案资料收集来源于（）。

A. 建设单位
B. 物业服务企业
C. 业主
D. 监理单位
47.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳人()
A. 物业经营收入
B. 商业用房经营收入
C. 物业管理收入
D. 其他业务收入
48.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划，其内容应包括（）。

A. 招聘方法
B. 招聘的费用
C. 招聘的结果
D. 各类人员的招聘条件
E. 招聘信息发布的时间
49.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。

A. 特约服务
B. 公共秩序
C. 社会治安
D. 增值服务
50.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理项目前期运作中，物业管理人员到位的主要内容包括（）
A. 补充人员
B. 对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
C. 拟定物业管理的公共管理制度
D. 对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
E. 加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队
51.(多项选择题)(每题 2.00 分) （2013年）在早期介人阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。

A. 查找工程质量，功能配套存在的遗留问题
B. 了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议
C. 掌握验收的情况
D. 为物业的承接查验做准备
E. 签署竣工验收意见
52.(多项选择题)(每题 2.00 分) （2011年）物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（）。

A. 出入管理
B. 安防系统的维护和管理
C. 施工现场管理
D. 负责治安管理
E. 停车管理
53.(单项选择题)(每题 1.00 分) 操作层员工中，保安员知识培训的主要内容包括（）
A. 保安员处理问题的原则和方法
B. 物品出入管理能力
C. 巡逻岗岗位能力
D. 发生斗殴事件的处理能力
54.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列科目中，应当计人物业服务企业利润总额的有（）。

A. 营业利润
B. 住宅专项维修资金利息收入
C. 投资净收益
D. 营业外收支净额
E. 补贴收入
55.(多项选择题)(每题 2.00 分) （2013年）下列选项中，应当计入物业服务企业利润总额的有（）。

A. 营业利润
B. 住宅专项维修资金利息收入
C. 投资净收益
D. 营业外收支额
E. 补贴收入
56.(单项选择题)(每题 1.00 分) （2013年）下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。

A. 配置消防中队车辆
B. 建立义务消防队伍
C. 开展消防安全检查
D. 加强消防设备保养
57.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予（）。

A. 罚款
B. 停职检查
C. 行政处分
D. 行政拘留
58.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（）工作放在最重要的位置上。

A. 质量管理
B. 安全管理
C. 进度管理
D. 资本管理
59.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：
A. 停水停电的通知
B. 作业指导书
C. 业主、物业使用人的个人资料
D. 物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于质量体系文件的是（）。

60.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在物业管理区域内动火前的要求包括（）。

A. 凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火
B. 在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
C. 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火
D. 防火、灭火设施不落实，不能动火
E. 施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火
61.(多项选择题)(每题 2.00 分) 客户满意度问卷调查基本的答问格式主要包括（）
A. 自主答卷式
B. 上网浏览式
C. 面谈问答式
D. 电话预约式
E. 电脑答卷式
62.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列各项中，（）负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

A. 市级以上人民政府建设主管部门
B. 国务院建设主管部门
C. 省人民政府房地产主管部门
D. 国务院城乡规划主管部门
63.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（）阶段。

A. 工商注册登记
B. 商标申请
C. 资质评估
D. 组织机构设置
E. 资质审批
64.(单项选择题)(每题 1.00 分) 合同签订应遵循的基本原则中，（）原则是合同法的最高要求。

A. 主体平等
B. 合同自由
C. 诚实信用
D. 守法和维护社会公益
65.(单项选择题)(每题 1.00 分) 专项维修资金由（）交纳，用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。

A. 业主
B. 物业使用人
C. 建设单位
D. 业主或物业使用人
66.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业早期介入的阶段包括（）。

A. 规划设计阶段
B. 物业承接查验阶段
C. 建设阶段
D. 业主大会选聘物业服务企业阶段
E. 立项阶段
67.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有（）。

A. 不平衡报价法和多方案报价法法
B. 多方案报价法和保本报价法
C. 增加建议方案法和无利润竞标法
D. 突然降价法和保本报价法
68.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：
A. 停水停电的通知
B. 作业指导书
C. 业主、物业使用人的个人资料
D. 物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于必须对招标文件要求作出的实质性响应的是（）。

69.(多项选择题)(每题 2.00 分) 礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其特点是（）。

A. 有序性
B. 礼节性
C. 约束性
D. 规范性
E. 附属性
70.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是（）。

A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案
B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C. 记录物业项目的隐蔽工程
D. 拟定物业管理的公共管理制度
71.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
的规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准。

可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
72.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是（）。

A. 守则
B. 制度
C. 公约
D. 办法
73.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接査验的前提条件是（）。

A. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B. 物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
C. 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组
D. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同
74.(单项选择题)(每题 1.00 分) 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻（）之间的间隔时间。

A. 大修
B. 中修
C. 小修
D. 项修
75.
76.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理项目机构前期运作的内容包括（）。

A. 管理制度和服务规范的完善
B. 确定物业管理单项服务的分包
C. 确定工程质量保修期限
D. 管理用房的到位
E. 物业管理人员的到位
77.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括: ①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。

上述步骤正确的顺序是（）
A. ①→②→⑥→⑤→④→③
B. ⑤→③→④→①→②→⑤
C. ④→③→①→⑤→②→⑥
D. ③→①→⑤→④→⑥→②
78.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A. 自然因素
B. 人文因素
C. 法律因素
D. 经济因素。