医务社会工作体系构建与和谐医患关系之思考——基于辽宁省医患关系的调查
新形势下我院构建和谐医患关系的实践与体会
将 不 断 显 现 。为此 新 医 改政 策 的 落 实到 位 从 根 本 上 为 和 谐 医 惠 关 系提 供 了坚 实 的保 障 ， 构 建 和 谐 医患 关 系也 将 为新 医改 的 而
２ 坚持 以德育人 。把构建和谐 医患关 系与 医德 医风建设
■ 囤圊雷昭
医理 墓 院 管
新 形 势 下 我 院构 建 和 谐 医 患关 系 的实 践 与体 会
任建 兵
（ 南通 市第 二人民医院 ， 江苏 南 通 ２ ６ ０ ２ ０ ２）
【 摘要 】新一轮 医药卫 生体 制改革主要 围绕群 众“ 看病难 、
看病 贵” 问题进行 政策性 的调 整及 管理体 制的 改革， 改革 力度
航 ” 到 医 患 共 赢 。还 通 过 建 立 “ 意 服 务 中心 ” 强 医 患 沟 ， 达 满 加 通 ， 升服 务 内 涵 。２ ０ 提 ０９年 ， 风 方 面 的 投 诉 为 零 ， 风 满 意 度 行 行
顺利推 行提供有 力支撑。 当前 ， 如何 正确处理好各种 纠纷和 矛
盾 、 顺 各 层 面 的相 互 关 系 ， 断推 进 和 谐 医患 关 系的 建 设 显 理 不
得 尤 为 迫切 。
【 关键词 】 医患关 系 医院文化 医德 医风
度 建设 ．
素质 制
近年 来 ， 院始终遵循 以人 为本 的理念 ， 构建和谐 医患 我 将
达 到 ９ ％以 上 。 ５
关 系与 医院文化建设 紧密结合 ，与医德医风建设 紧密结合 ， 与
职工素质教育紧密结合 ， 严格 制度建设 ， 狠抓规范服务 ， 营造和
医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究
医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究医患关系是指医生和患者之间的相互作用、沟通、协商和信任的关系。
当前，中国的医患关系面临着许多困难和挑战，如患者面临的长时间等待、医生缺乏信任和理解、医疗费用过高等问题。
这些问题不仅影响了医生和患者之间的关系，也影响了医疗行业的发展和社会的稳定。
因此，构建和谐的医患关系对于医疗行业的健康发展和社会的和谐稳定具有重要的意义。
一、医患关系的现状分析1. 医生缺乏道德和职业操守目前，一些医生缺乏道德和职业操守，经常利用职权寻租和扩大利益空间，导致一些患者不满，甚至违法行为的发生。
例如，一些医生会开一些不必要的检查和药品以获取高额收入。
2. 患者缺乏信任和理解一些患者对医生缺乏信任，认为医生只是在赚钱。
他们很难理解医生的诊断和治疗方案，并往往希望获得更多的检查和治疗以获取更好的效果。
一些患者对医学知识的了解也十分有限，缺乏对疾病的正确认识和治疗理念，从而导致不合理就医和浪费医疗资源，形成不良的医患关系。
3. 医疗制度不完善医疗制度的不完善是导致医患关系紧张的原因之一。
医疗制度的不完善会导致医疗资源的分配不公、医疗证明的过多、医疗费用高昂等问题，进一步加剧了医患之间的矛盾。
二、构建和谐医患关系对策1. 加强医德医风建设医德医风建设是打造和谐医患关系的基础。
医生应该提高自身素质和专业水平，具备良好的医学知识和职业道德素质，让患者认可并信任医生。
同时，政府可加强对医疗行业的监管力度，加大对违法违规行为的处罚力度，从根源上解决医疗行业的不合理行为。
2. 加强患者的健康教育患者的健康教育是预防和控制疾病发生和传播的关键。
政府应加大对患者的健康教育宣传，让患者对自己的健康状况和治疗方案有更全面、科学地了解，避免不必要的检查和治疗。
3. 改进医疗制度医疗制度的完善对于构建和谐医患关系非常重要。
政府应加强对医疗卫生、医疗保险和药品等的监管，确保资源的公平分配，遏制不必要的检查和治疗以避免医疗费用过高。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展随着社会的不断发展，医患关系问题成为了广大医务工作者以及患者关注的焦点。
在日常工作中，医务人员需要不断提高自身的医疗水平，同时也需要更加注重医患沟通和医患关系的建设。
而医务社会工作，则是一种通过专业技术手段，通过多种社会工作方法，来解决医疗服务过程中涌现的各种社会问题，并加强医患之间的沟通和信任，促进医患关系和谐发展的工作。
加强医务社会工作有助于改善医患关系，提高医院的整体服务水平，缓解医疗资源的紧张局面，提高医疗质量和服务效率。
重视并加强医务社会工作是当前医疗行业亟需解决的一个重要问题。
一、认识医务社会工作的重要性1.1 促进医患沟通，建立良好医患关系医患关系一直是医疗行业中的一大难题。
患者往往面对疾病和治疗选择时，会出现焦虑、恐惧等心理。
而医生在工作中也经常遇到压力大，时间紧张等问题。
医生和患者之间的沟通往往会产生隔阂和误解，导致医患关系的紧张。
而医务社会工作的出现，能够加强医患沟通，建立更加良好的医患关系，使得医患之间的信任和沟通更加顺畅，从而提高医疗服务的效率和质量。
1.2 缓解医疗资源的紧张医疗资源的紧张一直是当前医疗行业面临的一个难题。
而医务社会工作则能够有助于缓解这一问题。
通过开展相关的社会工作活动，可以引导患者合理就医，避免不必要的医疗消耗。
也能够引导患者进行疾病预防和健康管理，降低医疗服务需求，从而缓解医疗资源的紧张局面。
1.3 增强医院服务水平和提升医疗质量医务社会工作的加强也能够有助于提高医院的整体服务水平和医疗质量。
通过加强医患关系的建设，可以提升医务人员的服务意识和服务态度，提高对患者的关怀和照顾，从而增强医院的整体服务水平。
也可以加强医患之间的信任和沟通，提高医疗服务的效率和质量。
二、加强医务社会工作的具体措施2.1 完善医患沟通机制一方面，可以通过建立医患沟通平台，提供便捷的咨询和求助渠道，方便患者随时随地与医务人员进行沟通交流；医院也可以加强对医务人员的沟通培训，提高其沟通能力和沟通技巧，从而更好的与患者进行沟通。
关于构建和谐医患关系的心得范文
关于构建和谐医患关系的心得范文如何构建和谐的医患关系医患关系一直以来都是一个备受关注的话题，它的和谐与否直接影响到医疗服务的质量和效果。
建立和谐的医患关系是一项复杂而又具有挑战性的任务，需要医生和患者之间的相互理解、尊重和信任。
下面我将以医生的视角谈谈我个人的一些心得和体会。
首先，作为医生，我认为建立和谐的医患关系首先需要我们具备良好的沟通能力。
沟通是医患关系中最为重要的环节之一，通过与患者进行充分的信息交流，我们可以更好地了解患者的需求和期望，从而提供更准确和个性化的医疗服务。
在沟通过程中，医生需要倾听患者的意见和想法，尊重他们的选择权，并对他们的疑问进行解答。
此外，医生还需要用简明扼要的语言向患者解释医学术语和治疗措施，帮助他们更好地理解和接受。
其次，建立和谐的医患关系需要我们保持良好的职业道德和职业操守。
作为医生，我们有义务为患者提供最优质的医疗服务，并坚守医学伦理原则。
我们应该尊重患者的权益，保护他们的隐私和病情信息，并在治疗过程中始终保持尊重和友善的态度。
此外，我们还应当与患者建立平等和互信的关系，不以疾病的种类、病情的轻重或者社会地位的高低来对待患者，而是尽力做到公正、公平和公开。
再次，建立和谐的医患关系需要我们保持持续的专业发展和学习。
医学是一门不断进步和发展的学科，新的临床研究和治疗技术层出不穷。
作为医生，我们需要不断学习新的知识和技能，保持自己的专业水平，以便更好地为患者提供高质量的医疗服务。
同时，我们还需要与患者进行健康教育，提供科学的预防和康复指导，帮助他们养成良好的生活习惯和健康行为。
通过专业的指导和建议，我们可以帮助患者更好地管理疾病，提高生活质量。
最后，建立和谐的医患关系还需要我们关注医疗资源的合理分配和社会公平。
医疗资源的有限和分配不均，常常导致患者之间的竞争和矛盾。
作为医生，我们需要坚守专业道德，不将人治疗和发展的需求过度商业化，不利用医疗资源牟取暴利，而是以患者的利益为重，提供公平、透明和廉价的医疗服务。
社会工作视角下构建和谐医患关系研究
社会工作视角下构建和谐医患关系研究医患关系是一种重要的社会关系，关系着社会的稳定与和谐，因此医患关系紧张是当前亟待解决的社会问题之一，也是社会工作介入研究的热门领域之一。
从社会工作的视角出发，根据社会支持网络和社会生态系统的原理，从社会生态系统的几大参与主体入手，提出医患双方加强沟通、医疗机构健全机制、政府宏观把控、大众传媒正确引导等建议，为医患关系的可持续发展和社会的和谐进步做出理论的探索。
标签：社会工作；医患关系；社会生态系统中国特色社会主义的本质是构建和谐社会，党的十八届第四次全体会议把构建社会主义和谐社会放在了非常关键的位置。
医疗机构是关系到全国人民生命健康利益的社会机构，是影响社会和谐的重要因素之一。
近年来，医患矛盾引发的重大事件在大众传媒上司空见惯，哈医大杀医案件、潮州“押医游行”事件等袭击医务人员的过激行为反映出医患关系几乎已经到了水火难容的地步，这些医患关系的纠纷引起了热烈的全民关注。
僵持对立的医患关系不仅不利于病患个人的健康利益和医疗卫生事业的进步，对于和谐社会的发展也会产生负面效应。
本文着力于从社会工作的视角出发，通过社会支持网络的理论和社会生态系统的理论，从医务人员及其所在的社会关系方面和患者及其所存在的社会关系方面进行研究，从而分析影响医患关系的因素，找出影响医患关系的深层次原因，在联系实际的前提下根据社会工作的专业视角，提出帮助促进建立和谐新型的医患关系的对策建议。
一、影响医患关系的原因分析1.医患双方的认知差异随着经济社会的高速发展，人们对于医疗服务的要求越来越高，患者的个人背景、道德素质、文化水平、经济能力、价值观念均有所不同，对于医疗服务的要求和认知也多样化了。
经济能力低的患者希望低投入高成效，经济能力富足的患者希望得到上帝般的服务，缺乏医学常识的患者不能理解小病多做检查，长途跋涉来看病的患者要求一劳永逸的医疗服务等等。
而医务人员在这样的社会背景下，他们的压力也是巨大的，技术水平、服务态度、效益考量等等压力令其与患者看待医疗服务的角度存在较大的差异。
2024年构建和谐医患关系心得体会范本(2篇)
2024年构建和谐医患关系心得体会范本近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾不断加剧，给医疗行业的发展和社会和谐稳定带来了很大挑战。
作为一名医生，我时刻关注和思考如何构建和谐的医患关系，提高医疗质量，满足患者的健康需求。
在2024年，通过不断总结，我积累了一些构建和谐医患关系的心得和体会。
一、增强沟通能力沟通是构建和谐医患关系的重要基础。
在与患者沟通中，我注重倾听患者的需求和意见，尊重患者的意愿，与患者进行充分的沟通。
为了提高沟通能力，我参加了各种专业培训和学习，学习与患者进行有效的沟通技巧。
例如，借助非语言沟通，如用亲切的微笑、友好的姿态来传达关怀；通过简单易懂的语言，向患者解释病情和治疗方案。
通过积极主动地与患者建立起亲和力，大大改善了医患关系。
二、提高专业水平提高自身的专业水平，是医生构建和谐医患关系的关键。
在这一年中，我通过参加各种学术讲座、研讨会，不断更新医学知识，提高自身的专业水平。
同时，我也注重与同行的交流与学习，通过不断的学习和探索，提高自己的诊断和治疗技术。
只有具备了扎实的专业知识和技能，才能更好地满足患者的需求，赢得患者的信任和尊重。
三、关注患者体验为了提高医患关系的和谐度，我注重从患者的角度出发，关注患者的体验。
在医疗过程中，我注重提供温暖的医疗环境，为患者提供便利和舒适的服务。
例如，在诊室中，我尽量减少患者等待的时间，为患者提供良好的就医体验；在诊疗过程中，我注重与患者进行沟通和交流，耐心解答患者的疑问，给予患者足够的关怀和支持。
通过关注患者的体验，我能够更好地满足患者的需求，提高医患关系的和谐度。
四、加强医患教育医患教育是构建和谐医患关系的重要手段。
在2024年，我意识到加强医患教育的重要性，因此我积极参与医患教育工作。
在实践中，我通过开展健康讲座、发放健康宣传资料、开展健康体检等活动，积极向患者传递健康知识和预防保健意识。
通过提高患者的健康素养，让患者主动参与自身健康管理，既能改善患者的健康状况，也能减少医患矛盾，促进医患关系的和谐发展。
医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用
医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用xx年3月发生在哈医大附属医院的杀医血案再次引发了社会各界对现阶段医患关系的考虑,当前我国的医患关系可以用“剑拔弩张、水火不容”来形容。
这一现状不仅影响着我国医学事业的安康开展,更阻碍了社会主义和谐社会地构建。
因此,如何构建和谐的医患关系,如何化解紧张的医患矛盾,已然成为社会各界关注的民生大事。
下面为大家准备了一篇如合利用医务社会工作建立和谐的医患关系的论文。
医疗效劳与人民身体安康和生命平安亲密相关,构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要内容之一,医患之间本应是互相依存?互相信任?互相配合的关系?然而,近年来医患纠纷呈现上升的趋势,医患关系紧张已成为社会热点理由?据中华医院管理学会维权部调查,xx 年度对326所医院的调查中发现纠纷发生率为98.4%,其中39%的三级医院1年中发生了10～30起医患纠纷,有24.5%的医院发生纠纷数在30起以上?从医患关系的研究动态,发现大多数学者主要停留在医务社会工作的专业使命?专业角色上,对具有中国外乡化的医务社会工作,目前大多还处于探究阶段,特别是医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用更是少之又少?鉴于此,本文试图通过医患关系的目前状况,医患关系紧张的理由,医务人员处理医患纠纷的方式及由此而暴露的理由等方面入手,初步探究医务社会工作在患者入院时?住院中?出院后等环节中的介入,并应用各种专业策略,以此来提升效劳程度,进步患者对医院的美誉度和信任度,从而营造医患双方和谐共处的气氛?2.1医疗体制方面我国现有的医疗体制还不完善,医疗保险覆盖率低,我国现有的医疗保障仅仅限于城镇职工及离退休人员,大约占全部人口的1/5?而对于农村居民来说,医疗保险的覆盖率更低,保障程度更低?据卫生部调查显示,1997年参加农村合作医疗的农村居民占9.6%,xx年占9.5%,参加人员年均医疗保障费用30元左右?另外,医疗资源分配不均,一方面一部分人看不起病,“看病难,看病贵”的现象已成为不争的事实;另一方面却存在医疗资源的过度浪费现象,如相当一部分患者仅因一点小感冒,就一窝蜂的涌向大医院,给本来紧张以及稀缺的医疗资源带来了更严峻的挑战,同时也给医务人员造成了更加沉重的负担,从而进一步加剧了医患关系的紧张?2.2患者方面2.2.1对医务人员的期望值过高医疗效劳业是一种高风险的特殊行业,与一般性的效劳行业有着本质的不同,在医疗理论中尚有许多领域?现代医学科学虽然有了很大的开展,但是由于人体的特异性和复杂性,人们对许多疾病的发生原理尚未完全认清,因此现代医学科学的诊疗技术不可能包治百病?有时尽管医护人员在诊疗过程中忠于职守?竭尽全力,但由于种种理由患者仍然产生了不良后果,这也是医护人员不愿看到的结果?而有些患者及其家属由于对临床医学知识不懂或一知半解,对病情的复杂性和严重性认识缺乏,对医疗技术程度存在过高的期望(他们认为来医院看病,医生应包治包好),当治疗结果与主观愿望不符或发生医疗意外时,就片面地认为是院方不负责任或技术失误所致,产生纠纷?2.2.2无理取闹,获取赔偿有的患者看到医院之间的竞争日趋剧烈,医院为求得社会效益和吸引更多的患者,在处理医患纠纷中多持忍让态度,加之目前相应的法律法规尚不健全,以及媒体的负面报道,错误的认为只要投诉医院,甚至打骂医护人员就能得到经济赔偿,“要想富,闹医院”,从而企图通过医疗纠纷获得不正当的经济利益[3]?另外,由于当前整个医疗体制尚不健全,“看病难,看病贵”的理由已成为社会共识,许多百姓没钱看病,有的患者在治疗到一半的时候,就没钱继续治疗了,于是便千方百计的寻找时机来引发纠纷,以此来减免医疗费用?除此之外,当发生医患纠纷时,医院的处理方式也给一些患者带来了可趁之机,大多数的医院发生医患纠纷时,首先采取的是与患者及家属协商解决?2.3医生方面2.3.1效劳态度最主要是表达在语言上?因为语言不慎而引发医患纠纷的案例也不少见,例如一位肾病患者前来就诊,因钱没带足,给其看病的主任医师就出言不逊道:“没钱还来看什么病?”于是当场便激怒了患者,引发了纠纷?由此可见,医生的语言有多重要?古希腊医学之父希波克拉底曾经说医生的法宝有3样:语言?药物和手术刀?正所谓良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒?所形容的都是语言的重要性?一般来说,文明?得体?谦和?有礼貌的语言,能使患者心平气和?思想乐观?信任医生,乐意成为医生的知己,并积极地配合治疗?这种美妙的语言甚至可以转化为宏大的物质力量,增强药物的治疗效果[4]?反之,假如医生出言不逊,甚至恶语伤人,后果可想而知,纠纷也在所难免?2.3.2缺乏沟通与人文素养有关文献认为,在目前的大量医患纠纷中,约有50%医患纠纷并非技术理由,而是由于缺乏沟通理解?《中国卫生法制》xx年12月30日载文分析,尽管医患纠纷现象非常严重,但是也有许多终生行医而没有发生纠纷者,甚至真的有医疗失误,有不良后果,但患者家属仍非常感谢者?这里主要表达的就是医生的人文素养,与患者交流和沟通的才能?理论,许多纠纷事件的早期,在未形成大的纠纷之前,通过医患间的沟通和及时进展疏导,完全可以获得患者及其家属的谅解,使患者的不满意心理得到平衡和抚慰?医学的本质是人学?它穿透人文与科技?道德生活与商业运作?世俗关注与终极关心的各个方面,表达着人性?知性?理性的深入关系?然而,随着科学技术的开展,医疗方式出现了“物化”?“非人化”的趋势,摆在患者和医务人员中间的是各种复杂的机器?许多医务人员不再触摸患者,也不再有兴趣和功夫与患者谈话,住院患者仿佛不再是人,而只是各种各样检查单上的一个号码?。
关于构建和谐医患关系的思考（五篇）
关于构建和谐医患关系的思考（五篇）第一篇：关于构建和谐医患关系的思考关于构建和谐医患关系的思考摘要：随着改革开放的不断深入，社会对医疗行业的要求逐渐增高，医院这个救死扶伤的场所中医患关系成为了社会关注的焦点。
近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题。
面对这种局面，医院以及医务人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。
医患关系是指医务人员与病人在医疗过程中产生的特定的医治关系，是医疗人际关系的关键。
医院是救死扶伤的场所，医患的共同敌人是疾病，医患关系应该是和谐健康的。
但是，近年来医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，并逐渐成为一个突出的社会问题。
党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的宏伟目标，医疗行业是社会和谐的窗口，如何构建和谐医患关系是值得社会各界尤其是医院管理者研究的重大课题。
一、当前医患关系的状况一直以来，医患关系基本是健康的。
但随着改革开放的不断深入，医疗行业逐渐成为社会关注的焦点，医患关系紧张演变成为医患矛盾，困扰着我国医疗行业的进一步发展。
（一）医患关系日趋紧张。
据中国医师协会调研数据显示，我国医疗纠纷的数量与案件增长较快，每年约以30%的速度增长。
在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，其余80%是由于服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起。
同时，由于医疗纠纷增多，导致部分医生在工作中因缺乏安全感而采取规避风险的“防御性医疗行为”，不愿施行风险性较高的诊疗手段，原本凭经验就可以诊断的病情却增加了许多检查项目，不仅浪费了卫生资源，也使医患关系陷入继续恶化的怪圈。
（二）医患纠纷形式各异。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展随着医疗水平的不断提高，医患关系的和谐发展越发受到社会各界的关注。
而在促进医患关系和谐发展中，加强医务社会工作无疑起着重要的作用。
医务社会工作是指医院内外，针对患者及其家庭的心理、社会、经济等方面的需求进行全面评估并提供相应的支持和服务。
本文将从医务社会工作的重要性、现状及存在问题、加强医务社会工作的途径和方法等方面进行探讨。
一、医务社会工作的重要性1. 促进患者心理康复在医疗过程中，患者常常面临情绪波动，焦虑、恐惧、沮丧等不良情绪会对治疗效果产生负面影响，甚至延误病情。
医务社会工作人员可以通过心理援助、情绪疏导等方式帮助患者缓解压力，重建信心，促进心理康复。
2. 优化医疗服务医务社会工作人员可以为患者提供相关医疗服务信息，引导患者就医，解决患者面临的就医困难，提高患者医疗服务的满意度，优化医疗服务质量。
3. 减少医疗纠纷通过对患者及其家庭的全面评估，医务社会工作人员可以有效了解患者的需求和诉求，及时提供帮助和支持，减少患者对医疗机构和医生的不满情绪，降低医疗纠纷的发生。
二、医务社会工作的现状及存在问题在我国，医务社会工作发展相对滞后，医院内部普遍存在医务社会工作人力不足、服务项目不齐全、服务质量参差不齐等问题。
外部医疗社会工作机构建设也不健全，社会福利资源配置不均衡，服务覆盖面有限等问题较为突出。
三、加强医务社会工作的途径和方法1.提高医务社会工作人员的专业素养加强医务社会工作人员的培训，提高其服务意识、专业技能和素质，增强服务能力。
2. 完善医院内部社会工作机制建立健全医院内部社会工作团队，加强与其他科室的协作，提供全方位的服务支持。
3. 增加医务社会工作项目拓宽医务社会工作服务范围，为患者提供更多元化的服务，包括心理援助、康复指导、就医引导、临终关怀等方面的服务。
4. 加强医患沟通医务社会工作人员可以作为医患沟通的桥梁，协助医患之间进行有效沟通，解决矛盾和问题。
关于构建和谐医患关系的思考
关于构建和谐医患关系的思考1医患关系是社会关系的重要组成部分，构建和谐医患关系是建设社会主义和谐社会的重要内容之一。
但近年来，因医患纠纷引发的冲突事件此起彼伏，个别更引发大型骚乱，成为社会不稳定因素。
据不完全统计，2002年中国内地发生严重扰乱医疗秩序事件5093起，打伤医务人员2604人，医院财产损失6709万元。
到2007年发生严重扰乱医疗秩序事件9831起，打伤医务人员5519人，造成医院财产损失超过2亿多元人民币。
三甲医院中，73.33%的医院出现过患者及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的现象，61.48%的医院发生过患者家属在医院摆设花圈、设臵灵堂的现象。
以上数据表明，我国医患关系正在逐年恶化。
因此，相关部门应针对当前医患关系中存在的主要问题及其根源，从深化医疗体制改革、完善医疗机构内部管理制度、改革医疗鉴定制度、加强医学人文教育、开展公民教育、普及医疗卫生常识等多层面、多渠道找准对策，以消除医患关系的紧张状态，化解医患矛盾，构建和谐医患关系。
一、医患关系存在的主要问题课题组就当前医患关系存在的主要问题展开调查，先后在我省石家庄、保定、邯郸等十个地区对患者及各级各类医疗机构进行了调研。
通过对调研数据进行整理、分析，课题组认为当前医1本文是河北省哲学社会科学基金项目：《河北省患者权利义务现状、影响因素及对策研究》成果（项目编号：HB10HFX001）。
作者：梁艳清、王怀福患关系主要存在以下问题。
（一）医患双方彼此互不信任和谐的医患关系是建立在医患双方彼此信任的基础之上的，医患双方的彼此信赖、互相配合是达到理想医疗效果的必不可少的重要条件。
而现实中双方却彼此提防、互相猜忌。
患方的不信任首先表现在看病前托熟人打招呼，手术前向医务人员送礼物、送红包。
没有熟人打招呼、医务人员不接受礼物、红包，患者（或其家属）就不放心。
其次，有的患者（或其家属）在就医过程中，对正常的医疗行为无端猜疑，就同一问题反复询问多个医师，惟恐医师漏诊、误诊，生怕医师滥检查、滥打针输液、滥用好药贵药进口药等。
浅谈构建和谐医患关系
什么是社会主义和谐社会？胡锦涛同志做出了最准确、最系统的论述：构建社会主义和谐社会，包括民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处六个基本方面，与建设中国特色社会主义的经济、政治、文化有机统一。
显然和谐的医患关系是发展和谐社会的一重要组成部分。
那么如何构建和谐的医患关系？我认为一是分析症结所在；二是剖析原因寻找办法解决。
一、分析医患关系紧张的症结所在陈圣祺专家说得很好：如此紧张的医患关系，仅仅从道德层面去评论，已经失去了意义。
根据事物的一般规律，个别现象往往只能是个案、例外、偶尔发生的，而普遍现象，并有蔓延趋势，则一定是根本上出了问题。
社会现象的发生更多的是必须从制度上去深究原因。
（一）医务人员方面的原因1.医疗质量医疗质量的缺陷是造成医患关系紧张的主要原因，如果医疗质量差，患者的病总看不好，服务态度再好，患者也是不满意的，患者要的就是药到病除。
尤其是医疗过程中的差错事故导致医患冲突。
2.服务态度服务态度的好坏对医患关系影响极大，一直是患者不满和引起医疗纠纷的重要原因之一，主要表现为：对工作不负责任，与患者谈话漫不经心，工作时推诿，没有尽力帮助患者解除痛苦，以至延误或加重病情；对患者缺乏同情心；搞过度医疗、开大处方等不正之风。
3.医务人员自制力个别患者修养较差，说话出格，有的患者不遵医嘱以不听劝阻，从而使医患关系紧张，如果医务人员缺乏自制力，不善于沟通，就会使矛盾不断升级，以致发生冲突。
4.医院管理此方面的缺陷也是造成医患冲突的重要原因之一，如患者反映的问题得不到及时合理的解决、后勤服务差、就诊环境差、门诊就诊等待时间过长等，患者的需要得不到及时的满足，当然就有意见，自然医患关系就不会和谐。
（二）患者方面的原因1.对医务工作过高要求由于医疗存在的未知性与风险性，即使在医学发达的西方国家，也有相当一部分疾病诊断困难，治愈无望，有些疾病还有较高误诊率。
据报道，我国医疗机构目前的误诊率和大多数西方发达国家相比并不高，而患者对医务人员的要求只许成功，对医疗效果期望值过高等是造成医患冲突的重要原因。
构建和谐医患关系调研报告(精)
和谐医患关系是指以医生为中心的群体(医方与以患者为中心的群体(患方在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系,简单来说就是指在医学活动的过程中医生与病人之间结成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一种人际关系。
和谐医患关系是医疗救治的基础,是构建和谐社会的重要组成部分,医生接诊怕患者找茬,患者就医怕医生不负责任,两者戒备猜忌,不仅失去建立和谐关系之基础,更遑论共御疾病。
那么,医患关系趋紧根源何在?破解这一难题,切入点在哪里?**区作为承担着管理城区、服务居民的主导力量,如何构建新时期新形式下和谐医患关系?我们深入进行了调查研究。
一、当前医患关系现状目前,市区绝大多数病人和家属对医院的评价是比较满意的,但医患关系也出现了一些不协调、不平衡以至于紧张的局面。
2006年以来,我区各级各类医疗卫生机构和卫生行政部门医疗纠纷(含卫生行政部门收到的举报投诉呈多发态势,并呈现四个特点:一是暴力索赔现象突出。
主要表现为纠集众人围堵医院、砸烂医疗设施、吵闹滋事等。
椐统计,2006年以来,我区各级医疗机构发生暴力索赔事件共21件,持续时间为30分钟至一年不等,多数为几小时到十多天,医疗秩序受到严重扰乱。
二是医闹呈职业化发展。
所谓医闹,就是用闹的方式解决医疗纠纷。
群体性特点十分突出,纠纷参与人数众多,少则十余人,多则上百人,并且有职业化倾向,为患者及其家属提供一条龙服务,有不法分子介入,组织分工明确,有人负责宣传,有人负责坐阵,有人负责围攻,有人负责谈判,高价索赔后,进行利益分成。
三是卫生信访案件突出。
由医患纠纷引起的上访主要集中在以下几个方面:因医患矛盾引发的医疗纠纷;因医疗事故技术鉴定、职业病鉴定和免疫规划不良反应鉴定引发的鉴定争议纠纷;因医疗机构改制影响群众利益和分配不公引发的矛盾;因预防控制传染性疾病工作不到位和打击非法行医、非法采供血工作不力,群众健康受到损害而引发的矛盾纠纷。
据不完全统计,市区因医患纠纷引起的卫生信访案件占到了70%以上。
新时代构建和谐医患关系的研究
新时代构建和谐医患关系的研究近年来，医患关系一直备受关注。
在新时代背景下，构建和谐的医患关系成为社会的共同期盼。
本文将从多个角度探讨如何构建和谐的医患关系，以提高医疗质量和社会和谐。
医患沟通是构建和谐医患关系的基石。
医生应该以平等和尊重的态度对待患者，倾听患者的需求和意见。
在沟通过程中，医生应使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够充分理解医生的建议和治疗方案。
此外，医生还应耐心回答患者的问题，解除患者的疑虑和不安，增强患者对医生的信任。
完善医疗制度和政策也是构建和谐医患关系的重要方面。
政府应加大对医疗资源的投入，提高医疗服务的可及性和质量。
同时，应加强对医生的培训，提高医生的职业素养和技术水平，使其更好地为患者提供医疗服务。
此外，还应建立健全的医疗纠纷处理机制，及时解决医患纠纷，维护医患双方的合法权益。
加强医患教育也是构建和谐医患关系的重要手段。
医生应注重患者教育，向患者普及相关疾病知识和预防保健知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。
此外，患者也应加强自身的医学素养，了解医学常识和医疗流程，以更好地与医生进行沟通和协作。
建立和谐的医患关系需要社会各界的共同努力。
社会应加强对医患关系的宣传，营造尊重医生、关心患者的良好氛围。
媒体应加强对医患关系问题的报道，引导公众正确理解医疗事故和医疗纠纷，减少对医生的不当指责和攻击。
此外，社会还应鼓励各界人士参与医患关系的研究和改善，共同为构建和谐医患关系贡献力量。
在构建和谐医患关系的过程中，医生和患者应相互尊重、理解和支持。
医生应坚守医德，尽职尽责，将患者的健康放在首位。
患者应主动配合医生的治疗，遵守医嘱，积极参与康复和预防工作。
只有医生和患者共同努力，才能构建和谐的医患关系，提高医疗质量，实现社会和谐。
构建和谐医患关系是当前社会的紧迫任务。
通过加强医患沟通、完善医疗制度和政策、加强医患教育以及社会各界的共同努力，可以实现医患关系的和谐发展。
只有在和谐的医患关系中，医生才能更好地发挥专业优势，患者才能获得更好的医疗服务，社会才能实现健康和谐的发展。
构建和谐医患关系的探讨——基于医务社会工作视角
社 会科 学家
Ｓ ＣＩ Ｏ ＡＬ Ｓ Ｃｍ ＮＴＩ Ｔ Ｓ
Ｊ ．０ １ ｍ ， １ ２
（ ７期 ， 第 总第 １１期 ） ７
【 政治文明与构建和谐社会 】
（ Ｄ ， ｎ ｒ ｌ ．７ ） Ｎｌ７Ｇｅ ｅａ １ １ ． Ｎｏ
构建和谐医患关系的探讨
— —
基 于 医务社会工作视 角
文献标识码 ： Ａ
文章 编号 ：０ ２ ３ ４ （０ ）７ ０ ２ ・ ３ １０ — ２ ０ ２ １ ０ — １７－ １ ０
近 些年来 ， 医患关 系 出现 了危机 ， 世界各 国医疗 纠纷呈 上 医患关 系是 医疗 活动 中最基 本 、 最活跃 的人 际关 系 ， 医患 升趋势 ， 紧张的医患关系 、 良的医生执业环境 ， 不 不仅阻 碍医学 之间彼此信赖的关系是 医疗活 动的基础。紧张的 、 缺乏 信任的 的发展 ， 威胁公共卫生的安全 ， 更 受害的最终还是患者 。 如何有 医患关系对病人 、 医院 、 医务人员 和社会都不利 ， 这种关 系必然 效 预防医患 纠纷 、 化解 医患矛盾 ， 已成 为各 国政府共 同关 注的 影 响到 医疗 工作 的顺 利实施 ， 打乱 医院管理 的正 常秩序 ， 利 不 大事之一 。 决医患纠纷问题 ， 解 学者多从 医患纠纷的防御机制 、 于病人治疗疾病 、 复健康 ， 恢 危急社 会的稳定与团结 ， 响社 会 影 调节机 制角度研 究 ， 而鲜有从 医患关 系形成 初期 ， 去解 决患 者 其他方面的工作昀 目前 医患矛盾这一全球性 的问题 已成 为政 。 在就医过程 中的困惑 与困难。本文从社 会工作理论 角度 ， 探讨 府及民众 颇为关 注的焦点 ， 因此 ， 解决 医患冲突、 改善 医患关 系 医务社会工作在 医院中的职能和重要性 ， 为促进 医患关 系的和 迫在眉睫。 谐 、 民健康水平 的提高提 出建设性建议。 全 （ ） 国处 理医患纠纷的探索 － 各 为了解决 医患纠纷这一 困扰各方 的社会难题 ， 国都在 积 各 极探 索解决途径［ 为避免医患双方 “ １ Ｉ 。 对簿公堂 ” 或打“ 马拉松 医 医患纠纷是世 界性难题 疗纠纷官 司”德 国设立 医疗事故调解处调解纠纷。 国在处理 ， 美 医患矛盾时 ， 力求平 衡 医患 利 益 ， 国有 １ 个州规定 ， 美 １ 只有 医 （ ） 患关 系 的 现状 一 医 疗疏 失的责任超 过 ５ ％， ０ 被告 才需要进行 赔偿 ， 其他州则 规定 据 法 国《 欧洲 时报 》 道 ， 报 奥地利近年 来 医患 矛盾 突 出， 约 提供优质 服务 ， 日本 自 有２ ／３的医护人员 曾遭 患者 或患者家 属殴打 ；遭受拳 打脚踢 按责赔偿 。日本 重视建立医患互信关 系、 １９ 年 开始 对医疗机 构实行 评估制度 ，患者根据评估结 果选 ９５ 等严重 暴力侵犯 的医护人员 占 １ ； 医院 ， 至还 出现 致命 ／４ 在 甚 又增加 了对医生 的信赖 。医患互 信使病人 的恶性 事件 ；０ ６年 ９月 ， ２０ 萨尔茨堡一 家医院 的一名值班 护士 择优质医疗的 同时 ，
构建和谐医患关系的对策思考
构建和谐医患关系的对策思考医患关系是医疗工作中最为重要也最为敏感的问题之一。
一个健康的医患关系，不仅能够为患者提供优质的医疗服务，也能为医护人员提供更为舒适的工作环境。
然而，在当前的医疗现状下，很多医护人员面临着医患关系紧张和矛盾的困扰。
因此，在这篇文章中，我们将从以下几个角度来探讨如何构建和谐的医患关系。
一、提高医护人员的理论素养医生和护士是医疗服务的主体，他们的医学素养和职业道德是构建和谐医患关系的基础。
因此，在医疗机构中，应该加强医生和护士的继续教育和职业道德培训，提高他们的理论素养和职业操守。
这样，医生和护士才能更好的应对各种医疗问题和患者需求，同时也能更好的处理医患关系问题。
二、改善医院管理机制医疗机构的管理机制也是构建和谐医患关系的重要因素之一。
当前，许多医院存在管理不善、医疗服务不规范等问题。
这些问题直接影响了医护人员的工作积极性和医患关系。
因此，医院应该加强内部管理，制定科学的工作制度，完善医疗服务流程，提高医疗服务的质量和效率。
三、引导患者理性用药当前，许多患者因为对疾病缺乏了解，盲目使用药物，导致了一系列的医疗问题。
因此，加强患者教育，引导患者理性用药也是构建和谐医患关系的一个重要措施。
医院应该加强对患者的健康教育，增强他们的健康管理意识，加强对药物的知识普及，提高患者的健康意识和自我保护能力。
四、优化医疗服务环境医疗服务的环境和氛围也是构建和谐医患关系的重要因素之一。
在医院中，应该注重人文关怀，营造和谐、温馨的医疗环境。
比如，医疗机构应该改善医疗设施的硬件条件，加强医护人员的服务态度和语言表达能力，提高医疗服务的人性化水平等。
五、加强医患沟通医患沟通是医患关系和谐的前提条件。
患者需要医生和护士的关心和信任，医护人员也需要患者的理解和支持。
因此，在医院中加强医患沟通，建立良好的沟通机制，让患者和医护人员能够互相理解和信任，共同协作，提高医疗服务的效率和质量。
六、加强医患法律意识在医疗服务中，有些医疗纠纷是因为医护人员和患者在法律意识方面存在差异或者不存在法律意识。
社会工作视角下和谐医患关系构建研究
社会工作视角下和谐医患关系构建研究一、本文概述在当前社会背景下，医患关系作为社会工作中不可忽视的一环，其和谐与否直接关系到医疗服务的质量和社会稳定。
因此，从社会工作视角出发，探讨和谐医患关系的构建具有重要的现实意义和理论价值。
本文旨在从社会工作的专业角度，分析当前医患关系存在的问题及其成因，探讨构建和谐医患关系的有效路径和策略。
本文首先梳理了国内外关于医患关系的研究现状，分析了当前医患关系紧张的主要表现及其成因，包括医疗资源分配不均、医患沟通不畅、患者信任度下降等因素。
在此基础上，本文提出了从社会工作视角出发，构建和谐医患关系的必要性和可行性。
接下来，本文重点探讨了社会工作在构建和谐医患关系中的作用和路径。
包括通过提升医务人员的社会工作能力，加强医患沟通，增进相互理解；通过完善医疗服务体系，提高医疗服务质量，增强患者信任；通过倡导公平正义的价值观，优化医疗资源配置，缓解医疗资源紧张等问题。
本文总结了构建和谐医患关系的实践经验和启示，提出了相应的政策建议和未来研究方向。
希望通过本文的研究，能够为推动医患关系和谐发展、提升医疗服务质量、构建和谐社会贡献一份力量。
二、文献综述在社会工作视角下，和谐医患关系的构建已成为社会关注的热点问题。
众多学者从不同角度对医患关系进行了研究，并提出了各自的见解和解决方案。
通过对相关文献的梳理和分析，可以为和谐医患关系的构建提供有益的参考和启示。
学者们普遍认为，医患关系的和谐与否，直接影响到医疗服务的质量和效果。
一方面，患者对医生的信任和支持是医疗服务顺利进行的重要保证；另一方面，医生对患者的关心和负责也是提高医疗服务质量的关键因素。
因此，建立和谐的医患关系，对于提高医疗服务水平、促进医疗事业发展具有重要意义。
学者们对医患关系紧张的原因进行了深入剖析。
其中，医疗资源的不足和分配不均、医患沟通不畅、医疗纠纷处理不当等因素被认为是导致医患关系紧张的主要原因。
针对这些问题，学者们提出了加强医疗资源建设、提高医患沟通能力、完善医疗纠纷处理机制等解决方案。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展【摘要】医患关系是医疗行业中的重要问题，矛盾和纠纷时有发生。
加强医务社会工作可以有效促进医患关系的和谐发展。
本文从引入医患关系的意义和现状入手，探讨了加强医务社会工作的重要性，以及其对医患关系的积极促进作用。
介绍了加强医务社会工作的手段和方法，并结合实践案例进行分析。
最后对加强医务社会工作的成效进行评估，并强调了其必要性和未来展望。
通过本文的分析，希望能够引起人们对医患关系和医务社会工作的重视，从而促进医患双方之间的沟通和理解，实现医患和谐共处。
【关键词】医患关系、医患矛盾、医务社会工作、促进、手段、方法、实践案例、成效评估、必要性、未来展望。
1. 引言1.1 医患关系意义医患关系的和谐发展对于社会稳定和医疗质量的提升具有重要意义。
良好的医患关系可以增进医生和患者之间的信任和沟通，有利于医生更好地了解患者的身体状况和需求，为患者提供更加个性化的医疗服务。
和谐的医患关系还可以减少医疗纠纷和医患冲突的发生，进一步维护医疗秩序和社会稳定。
而且，医患关系的良好发展也有助于提高医院的声誉和品牌形象，吸引更多患者前来就医，为医院的长久发展打下坚实基础。
医患关系的和谐发展有利于提升医疗服务质量，增进医患之间的互信和理解，促进社会稳定和医院的可持续发展。
加强医务社会工作以促进医患关系的和谐发展具有重要意义。
1.2 医患矛盾现状医患矛盾是当前社会普遍存在的一个严重问题，主要表现在以下几个方面：1. 治疗费用过高：随着医疗技术的不断提升，医疗费用也在逐渐上升，导致一些患者难以负担高昂的医疗费用，从而产生不满情绪。
2. 医疗资源分配不公：一些医院、医生更倾向于服务高收入患者，导致一些普通患者得不到及时有效的医疗服务，加剧了医患之间的矛盾。
3. 医患沟通不畅：由于医生工作繁忙，医患之间的沟通不畅，医生的解释不到位，导致患者对治疗方案不信任，产生误解和纠纷。
4. 医患信任危机：一些医患之间缺乏信任，医生因工作压力大、时间紧张等原因，导致对患者态度恶劣，一些患者对医生的专业水平产生怀疑，从而加剧了医患之间的矛盾。
结合当前工作实际构建和谐医患关系的思考 (2)
结合当前工作实际构建和谐医患关系的思考引言在医疗行业中，医患关系一直都是一个备受关注的话题。
建立和谐的医患关系对于医疗机构和医务人员来说至关重要。
作为一名医务人员，如何在当前工作实际中构建和谐的医患关系，是一个需要认真思考和解决的问题。
当前医患关系的现状当前的医患关系面临着诸多挑战和问题。
一方面，患者对医疗质量和服务的要求越来越高，对医生的专业能力和沟通能力有更高的期望。
另一方面，医生的工作压力和医疗资源的不足使得医生在服务患者时面临种种困扰。
这些问题共同导致了当前医患关系的紧张和不和谐。
构建和谐医患关系的重要性构建和谐医患关系对于医疗机构和医务人员来说具有重要意义。
首先，和谐的医患关系能够提高患者对医疗机构的信任度和满意度，有助于患者长期选择并推荐该机构。
其次，和谐的医患关系能够减轻医务人员的工作压力，提高工作效率和工作质量。
最重要的是，和谐的医患关系有利于医生更好地了解患者的需求和期望，为患者提供更准确、有效的医疗服务。
构建和谐医患关系的思考1. 加强医生的专业能力医生是医疗机构中最核心的组成部分，他们的专业能力直接关系到医疗质量的高低。
医生应该不断提高自己的专业技能，保持与时俱进，以提供更好的医疗服务。
此外，医生还应具备良好的沟通技能，能够与患者进行有效的交流，增强患者对医生的信任。
2. 完善医疗服务系统医疗服务系统的完善是构建和谐医患关系的重要保障之一。
医疗机构应该建立健全的服务流程，提高服务质量和效率。
此外，在医疗资源有限的情况下，医疗机构还应合理分配资源，确保每一位患者能够得到合理的医疗服务。
3. 加强沟通与共识建立沟通是构建和谐医患关系的重要手段。
医务人员应积极与患者进行沟通，了解患者的需求和期望，并及时给予患者合理的解释和建议。
在沟通过程中，医务人员应倾听患者的意见和建议，与患者形成共识，达到双方的满意。
4. 提高医患双方的医疗知识医疗知识的普及对于构建和谐医患关系也是非常重要的。
《构建和谐医患关系的思考和对策》
《构建和谐医患关系的思考和对策》医疗卫生事业关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。
构建和谐医患关系，对于更好地保护和增进人民群众健康、构建和谐社会具有重要意义。
首先，构建和谐医患关系是加强社会管理，促进和谐发展的重要举措。
其次，构建和谐医患关系是深化医药卫生体制改革，促进卫生事业健康发展的迫切需要。
着力化解各类医患矛盾纠纷，最大限度减少医疗服务中的不和谐、不稳定因素，能够使医院集中精力深化医药卫生体制改革，不断提高医疗服务水平，更好地适应广大群众的卫生保健需求。
第三，构建和谐医患关系是医患双方的共同期盼。
妥善化解医患纠纷，形成医患双方相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合的良好氛围，不仅有利于从根本上保护人民群众的合法权益，也是维护正常医疗秩序和医务人员合法利益的重要保证。
现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：一是患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望值过高。
二是医疗费用自付比例增高，医疗费用与期望疗效不相符。
三是部分医务人员服务态度不好。
四是有些医院确实存在因医务人员工作过错，导致损害患者的事情。
五是部分媒体的报道有失公允，武断地确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑。
构建和谐医患关系需要从以下几个方面做起：一是政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。
当前卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾，集中的表现就是群众看病难、看病贵。
而医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷、甚至医患冲突，是这一矛盾的具体体现。
我们要构建和谐的医患关系，就必须加大财政投入，维护医院的公益性质，发挥政府保障群众基本医疗的主导作用。
二是加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。
要严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等医疗安全核心制度，狠抓医院质量安全管理。
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好 ；而 １． ７ ％的医生认为是好 的，４ ％的医生认为 ８ ４． ５
一
般 ，６ ％的医生认为不好 。患者群体认为医患关 ３． ４
系不好 的主要原因为 ： 医疗 费用高（７ ％）医院或 ４． ， ９
、
当前 医患 关 系的现 状及 原 因分 析
医生追求经济效益 的结果 （０ ； 医生群体认为 ２ ％）而 其 主要原 因为 ： 闻媒体挑起 的（５ ％）患者要求 新 ２． ， ２
— —
基 于辽 宁省 医患关 系的调查 斌 郭 秀芝 刘启贵ｓ张天奉 ４ ， ， ，
张
（． 连社 会科 学 院 ， 宁大连 １６０ ； ． 国医科 大学 ， 宁沈 阳 １０ ０ ； １大 辽 １０ １ ２ 中 辽 １０ １
３ 大连医科大学 ， ． 辽宁大连 １６４ ； ． １０４ ４ 大连大学 ， 辽宁大连 １６３ ） １０ １ ［ 摘 要 】 前 医患关系整体 良好 ， 医患权利意识亟待加强。构建 医务社会工作体 系对促 目 但
近年来 ， 医患关 系已成为社会关注 的热点。 医务
社会 工 作 主要 是 协助 患者 与 家属 解 决 与疾 病 相关 的
关于 目 前医患关系的现状 ，１ ％的患者认为是 ５． ７
好 的 ，５６ ３ ．％的患 者 认 为 一 般 ，０６ １．％的 患 者 认 为 不
社会心理问题 ， 协调医患关 系 ， 发掘与提供患者所需 社会资源等。 因此 ， 探讨构建医务社会工作体系对促 进医患关系和谐发展具有重要意义 。
问卷 为 ９ ．％， 者 问卷 为 ９ ． ５６ 患 ９６ ％。
（ ） 一 医患关 系总体 良好
收 稿 日期 ： ０ ２ ０ — 源自 ２ １－ １ ０ 生遭遇过诽谤 、 恐吓，％的医生受过身体暴力 。 ３ 医生
群体认为 ， 造成 医疗 纠纷的主要原因为 ： 医患双方都
基 金 项 目 ： 宁省 社 科 联 ２ １ 年 度 辽 宁 经 济 社 会 发 展 立 项 课 题 （０ ｌ ｌｆ － ４。 辽 ０１ ２ １ｌｋ ｘ ４） ｓ
感含量。
有责任 ， 主要责任在患者 （９ ％）双方责任各半 但 ３． ， ７ （６ ％）而患者群体认为 ， ３． ； ６ 双方责任各半 （４ ％） ４． ， ２
双方都有责任 ， 主要责任在医生（３ ％） ２． 。 ３
（ ） 二 医患权利 意识 亟待 加 强
本次调查显示 ，医患双方对于各 自 所享有权利
作 者简介 ： 张斌 ， ， 女 大连市社会 科学院副教授 。 究方向为社会 学、 研 医学史 ； 郭秀芝 ， ， 女 中国医科 大学宣传部部 长、 副研 究员； 刘
启 贵， 大连 医科 大学公共卫生 学院教授 ； 男。 张天奉 ， 大连 大学 医学部教 。 男， 授
８ ７
张
斌， 郭秀芝 ， 刘启贵 ， 张天奉 ： 医务社会工作体系构建与和谐 医患关系之思考 ５ ％患者认为比较合适 。淡漠人性的临床境遇其结 ３ 果是 ， 作为一个整体 的患者 ， 就这样在现代 医学诊疗 过程 中被逐渐解构 ， 医学人文精神也随之消失。 患者 的就 医感受主要源于对人文性 医疗服务的评价 ， 医 务人员人文性医疗服务的缺失将直接导致患者满意 度下降。本次调查结果显示 ， 在门诊或住院过程 中， 对医生交代病情和治疗 的安排 ，９ ３ ％的患者非常满 意 ，６ ％的患者 比较满意 ，４ ％的患者不满意 。目 ４． ７ １． ２ 前的医疗纠纷并不只是医疗技术问题 ，而往往是人 文性医疗服务问题 ，医疗服务 中缺乏文化含量和情
过高（８ ％）医疗费用高（８ ％）一些患者不讲道 １． ， ７ １． ， ８ 理 （７ ％） １． 。调查显示 ， ５ ． ９ 有 ７ ％的医生遭遇过医疗 ２
纠 纷 ，其 中 ４ ．％的 医生受 过 患 者 打骂 ，１ ％的 医 ２６ ｌ． ６
为 了解 目前医患关 系的现状 ，课题组对辽 宁省 ４城市 １ 家 医院进行了调查 ， ２ 向医生和患者群体分 别发放 问卷 １００ ， ０ 份 回收有效 问卷 １ ５ 份 ， 中 ２ 其 ９ 医生问卷 ９６份、 ５ 患者问卷 ９６份 ， ９ 回收有效率 医生
进 医患关 系和谐发展有重要意义。应从设立 医院医务社会工作部、 医学院校 开设 医务社会 工作
专业 、 立 医务 社 会 工作 者 协会 与 医务 社会 工作教 育协 会 等 方 面构 建 医务 社 会 工作 体 系 。 成 以促 进 医患 关 系的和谐 发展 ， 更好 地保 障人 民的健 康权 益 。
［ 关键词 ］ 医务社会工作 ； 医患关 系； 社会心理 问题
ｄ ｉ Ｏ３ ６ ￣．ｓ． ０ — ３ ９２ １ ．１ ２ ｏ： ．９ ９ ｉｎ１ ９ ０ ３ ． ２０ ． ０ ｌ ｓ ０ ０ ０
［ 中图分类号 】 １７ ２ Ｒ ９． ３ ３
［ 文献标识码 ］ Ａ
［ 文章编号 ］０９ ０ ３ （０ ２ ０— ０ ７ ０ １０ — ３９２ １ ）１０ ８— ４
第 ２ 卷第 １ ３ 期
２１ ０ ２年 ２月
广 西社 会 主义 学 院学 报
Ｊ ｕ ａ ｆＧｕ ｎ ｘ ｎ ｔ ｕｅｏ ｏ ｉｌｓ ｏ ｒ ｌ ａ ｇ ｉ ｓｉ ｔ ｆＳ ｃａｉｍ ｎ ｏ Ｉ ｔ
Ｖｏ ． ３ Ｉ Ｎｏ １ ２ ． Ｆ ｂ２ ２ ｅ ．０１
医务 社 会工作体 系构建 与和谐 医患关 系之思考
的认 识水 平存 在差 异 ， 体现 在 以下几 方 面 。 １ 患 者 隐私权 。 于医生 保护 患者 隐私 的 问题 ， ． 对
８． ８ ％的医生认为非常有必 要 ，． ３ ９ ％的医生认为有 ７ 必要 ；对 于这一 问题 ，７１ ７． ％的患 者认 为很 重要 ， １． ７ ％的患者认为注意一下也好 。 ３ ２ 患者知情 同意权 。在诊疗过程中推行知情 同 ．
意 原 则 ， 医生 群 体 认 为 非 常 有 必 要 和有 必 要 的 占 ８．％；对 于这 一 原 则 ，７５ ９３ ８ ．％的患 者 认 为 非 常有 必