银行客户经理维护贵宾客户常用的15个短信模板

银⾏客户经理维护贵宾客户常⽤的15个短信模板
随着智能⼿机的推⼴，短信已经⼏乎被微信、QQ等聊天⼯具替代，尤其是年轻群体使⽤短信交流的就更少了。

然⽽银⾏系统⾥⼤部分中⾼端客户，年纪都相对较⼤，对于传统的短信交流⽅式仍然还是有⼀定的习惯性，使⽤度较⾼。

同时，银⾏的CRM系统都基本上⽀持短信群发，因此，短信营销暂时还是客户经理服务营销客户的有⼒武器之⼀。

⼀条短信⼤概70个字符，要起到传递信息、引起关注、点明需求等⽬的，必须短⼩精悍、⾔简意赅。

发送给银⾏客户的短信，⼤概可分为四类内容。

第⼀类是需求试探短信，主要针对陌⽣客户，将我们的服务与产品进⾏初次送达，起到电话预热、宣传试探的作⽤；
第⼀类是需求试探短信，
第⼆类是感情联络短信，包括问候、关怀等内容，起到加强交流、联络感情的作⽤；
第⼆类是感情联络短信，
第三类是业务推⼴短信，包括活动宣传、产品跟进等内容，起到发掘客户需求、创造营销机会的作⽤；
第三类是业务推⼴短信，
第四类可以是信息解读短信，包括重⼤财经信息、后市投资建议等。

第四类可以是信息解读短信，
服务营销短信最核⼼的部分是如何编写。

编辑的短信⼤致应包括以下⼏个部分：
1、通过⼀句话吸引注意，可以是点名问好，如“**先⽣/⼥⼠您好”；也可以⽤提问⽅式，如“股市波动剧烈，想让您的资产稳步增值吗”；亦可以⽤陈述感叹句，如“**银⾏送⼤礼，快来抢啊”等。

2、提出解决⽅案，引出核⼼建议或主要观点，如涉及产品收益最好能⽤数字强调做对⽐，如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。

3、适时设置回复机制进⾏互动，如引导客户回复“是/否”、“A/B/C”等简单的⽂字，针对互动积极的客户还可以适当进⾏奖品激励。

4、通过署名、号码、地址等营销⾃⼰，让⾃⼰的名字不断以好的形式出现，让客户留存你的电话，直到有⼀天他能够主动拨打电话给你，甚⾄来⽹点约见你。

下⾯若邻短信平台就针对客户经理常⽤的短信话术进⾏举例：
1、陌⽣客户“预热破冰短信”
尊敬的贵宾客户您好！我是**银⾏**⽀⾏的客户经理***，很冒昧以短信的形式与您交流。

为了更好的为您提供⾦融服务，**银⾏特委派我作为您的专属理财顾问，希望能有这份荣幸给您提供专业的投资理财建议。

我将在本周四上午10点15分给您⼀个3分钟的电话，或者由您安排⼀个更合适的时间。

**银⾏**⽀⾏***，电话138***。

2、⾸次电话“⼆次跟进短信”
***先⽣/⼥⼠您好，我是刚给您打电话的**银⾏**⽀⾏的***，很荣幸成为您的专属客户经理，我将为您提供最全⾯、最专业的⾦融服务，并成为您忠实的朋友。

我⽀⾏的地址是：**区**路**号（标志性建筑附近），我的⼿机号是138***，请您惠存。

3、重⼤信息“及时反馈短信”
尊敬的贵宾客户您好，国务院发布的《存款保险条例》将于2015年5⽉1⽇起施⾏。

根据条例，当有银⾏破产时，最⾼偿付限额仅为50万元。

**银⾏作为国家的银⾏，存款安全，值得信赖！同时也对您承诺，我们将会以更贴⼼的服务体验，更完善的⾦融产品来回报您！**银⾏实⼒强，存款安全有保障！您的客户经理*** (电话138***)。

4、⽇常资讯“定期解读短信”
**⼥⼠/先⽣，今⽇沪市下跌/上涨**点，主要原因是***，预计后市***，建议继续观望/逢⾼减仓/逢低吸纳。

如有服务需求，请联系您的专属客户经理***（电话138***），我将竭诚为您服务。

5、产品营销“需求挖掘短信”
（以贵⾦属为例）您的资产因为通货膨胀在悄悄蒸发，您知道嘛？我⾏正在热销“***”品牌实物黄⾦，纯度⾼达9999，价格⽐⾦店更优惠且能随⼿购回，保值增值抗通胀，是您投资收藏及馈赠亲友的不⼆之选。

如有需求，请到我⾏办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

6、产品到期“提醒跟进短信”
**先⽣/⼥⼠，您好！我是您在**银⾏的专属客户经理***。

您在我⾏办理/购买的***产品即将到期，近期我⾏推出了***系列产品，期限灵活且安全性⾼，可以给您带来的预期收益为***，更有精美礼品相赠。

如有需求，请到我⾏办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

7、产品追踪“理财建议短信”
**先⽣/⼥⼠，您好！我是您在**银⾏的专属客户经理***。

您在我⾏购买的**基⾦产品已盈利13%，⽬前市场波动较⼤，建议您暂且赎回，落袋为安。

如有需求，请到我⾏办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

8、主题营销“活动通知短信”
庆圣诞迎新年，精美礼品送送送！即⽇起在我⾏办理业务即可参加现场抽奖，100%中奖！⽇⽤品、购物券、演出门票……更有苹果⼿机等您拿，送完即⽌哦！我⾏的地址是：**区**路**号（标志性建筑附近），您也可致电138***。

9、贵宾沙龙“客户邀约短信”
⼈民币贬值趋势下，如何让您的资产规划更合理？*⽉*⽇（下周⼆）下午2点30分，我⾏邀请了资深海外置业专家为您详细解读当前经济条件下，资产的全球合理规划及最合理购房定居计划，诚挚邀请您的参加。

如有时间请回复“是”或致电021-***，您的专属理财经理***，期待您拨冗莅临。

10、贵宾沙龙“客户确认短信”
尊敬的贵宾客户，欢迎您参加由我⾏举办的“私家尊享，智富⼈⽣”主题财富沙龙。

特别发送短信提醒您，时间是*⽉*⽇（本周⼆）下午2点30分（您可提前签到⼊场），地点是**区**路**号**银⾏⼀楼贵宾室。

相信本次活动对您的资产配置⼀定会有很⼤帮助，恭候您的莅临。

您的专属理财经理***，电话138***。

11、贵宾卡“升级邀约短信”
**先⽣，您好！我是您的客户经理***。

恭喜您已经升级为我⾏的贵宾客户了，特发信息邀请您来办理我⾏的贵宾卡。

不但是您⾝份的象征，还可享受办理业务排队优先、⼿续费优惠等多项专享服务。

请您到⾏之前联系我（138***）或在本周四早上10点由我致电给您，祝您⽣活愉快！
12、贵宾客户“⽣⽇祝福短信”
**先⽣/⼥⼠，您好！我是您的客户经理***。

今天是您的⽣⽇，我代表**银⾏全体员⼯祝您⽣⽇快乐！愿您⽣活美满幸福，事业蒸蒸⽇上！另外我们专门为您准备了⼀份⽣⽇礼物，您可以来我⾏领取或由您选择⼀个合适的时间给您送过去。

13、贵宾客户“节⽇问候短信”
（以中秋节为例）共赏⼀轮⽉，喜迎中秋节。

尊敬的贵宾客户，在此中秋佳节来临之际，愿您及家⼈和和美美，事事圆满！您的专属客户经理
***，电话138***。

14、贵宾客户“天⽓关怀短信”
⼀层秋⾬⼀层凉，天凉别忘加⾐裳。

尊敬的贵宾客户，天⽓转凉，请适时增添⾐物，积极锻炼，防⽌感冒。

您的专属客户经理***，电话138***。

15、客户回访“满意度调查短信”
尊敬的贵宾客户，感谢您⼀直以来对我们⼯作的理解与⽀持。

为了更好的为您提供⾦融服务，请您对我⾏的服务做出评价：A.⾮常满意，B.满意,C.⼀般, D.不满意。

回复相应字母或致电021-***反馈您的建议，就有可能得到我们送出的精美礼品哟！
以上15种情景仅供⼤家参考，客户经理团队也可以通过头脑风暴，每⼈贡献⾃⼰的创意和想法，形成⽹点的短信库，营销过程⾃然变得简单有趣多了。

再说说短信发送的时间和频率。

若邻云通讯建议需求试探短信和业务推⼴短信适合在早上9点⾄12点，下午2点⾄6点，即⼯作时间段发送，前提是不打扰客户休息、不影响客户⼯作，还能让客户看到。

感情联络短信要因内容⽽定，譬如天⽓预报适合前⼀天晚上，⽣⽇祝福适合在当天早上8点左右抢个先，如果晚上发送，⼈家可能连蛋糕都吃完了，已经没什么意义啦。

短信的发送不要太频繁，业务推⼴短信⼀周最多两条，问候短信⼗天半⽉有⼀条就可以了。

最好定期能向客户做询问，将客户群体进⾏细分，不同的群体发送内容和频率应有所区别，客户如出现反感或负⾯反馈应⽴即修正。

发送短信的⽬的仅仅是电话约访和⾯对⾯交流的铺垫和补充，客户经理们只有将多种交流渠道和营销⽅法结合起来使⽤，才能在营销上取得突破。