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绩效管理复习题

一、名词概念

绩效指标

绩效指标是指从哪些方面对工作产出或行为进行衡量或评估.包括数量化和非数量化指标.

绩效标准

绩效标准是明确各个指标应该达到什么样的水平.

绩效管理

管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标保持一致的手段及过程。

通常表述为：绩效管理是指管理者与员工双方达成目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理过程。

绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；

绩效考核信度

考核的信度即是可靠性，指绩效评价的一致性与稳定性。

（1）评价方法信度（再测信度）。假设员工绩效在一段时间内两个时间点相对稳定的，重测可以评估测量方法的稳定性。再测信度相关系数应该大于0.7,说明方案的重测信度较高。

（2）考评者的内部信度。通过两个或更多考评者独立评价员工的绩效结果的一致性来确定。不同考评者的相关系数应该大于0.6。

（3）考核量表的内在信度。考核量表的内在一致性，反映同一量表的所有项目是否在测评同一维度。量表本身内有一致性差，考核的结果可能无效，一致性也无法体现。

绩效考核效度

效度即是指正确性，指绩效考核结果与要考核内容的相关程度。包扌心

（1）内容效度。评价项FI对预测的内容或行为范围取样的适当程度；

（2）效标效度。用于预测性测验。它反映测验分数与外在标准（效标）间的相关程度。

即测验分数对个体的效标行为表现进行预测的有效性程度。这里涉及到测量效标，即必

须将效标行为转化为某种可以操作的测量指标。

（3）构想效度。测验能够测量到理论上的构想或特质的程度。构想是指一些抽象的、假设性的概念或特质，如智力、创造力等。

量表法

就是根据各种客观标准确定不同形式的评价尺度进行评价的方法。对每一个员工评价都依据既定的标淮，而不是将员工做互相比较。员工行为将通过许多具体的标准评定。

360度评价

360度反馈评价

360度反馈评价可称为多源评估或多评价者评估，不同于自上而下，由主管评定下属的方式。在此模式中，评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还可以包括其他与之密切接触的人员, 如同事、下属、客户等，同时包括管理者的自评。它从不同层面的群体屮收集评价信息的。英评价结果反馈给被评价者。

1）全方位

360度反馈评价的评价者来自于不同层面的群体，对被评价者的了解

更深入、更全面，得到的信息更准确。运用多侧度的反馈评价可以

减少个人偏见及平分误差，评价结果更加准确。同吋，员工对管理者的直接评价上促进了员工参与管理，提高员工的满意度。

2）基于胜任特征

胜任特征是指能将某一工作（或组织、文化）屮表现优秀者与表现平平者区分开来的个体潜在的深层次特征，它是工作行为设计的依据。在绩效管理过程中仅强调工作产出（结果）的评价是不全面的，并没有涵盖绩效的全部内容。而又很难做到将工作行为指标量化。反馈评价的界定标准不是合格与否，而是区分表现优异者和平平者的胜任特征，360度反馈评价要素的设计依据就是各职位的胜任特征评价模型。

3）评估者的匿名性

为了保证评价结果的可靠性，减少评价者的顾虑，一般采用匿名的方法。同时，为了使参与者能够客观地进行评价，还要进行专门的评分方法训练。

4）多侧度反馈

员工对自身的了解并不全面，自我知觉通常不准确。多侧度的反馈能够帮助个体调整自我知觉、口我评价和行为，增强个体的自我意识，提高自我管理效能。360度反馈评价强调及时、客观的反馈，能够促使被评价者正确认识自我，改善行为表现。

5）促进发展

360度评价的结果反馈中，均有个人发展计划和指导栏，这些咨询意见和建议一旦被评价者接受，就能够促进个人的职业生涯发展。同时，360度反馈评价述能够增强组织的竞争优势，有助于强化组织的核心价值观。

SMART原则

S：具体的（反映阶段的比较详细的目标）

M：可衡量的（量化的）

A：可达到的（可以实现的）

R：相关的（与公司、部门目标的一致性）

T：以时间为基础的（阶段时间内）

二、简述题

1.设计一个良好的绩效考核体系，需遵循哪些基本原则？

1、公开与开放原则

包括：考核标准、考核活动过程与程序、引入自我评价与自我申报2、反馈与提升原则

3、 定期化与制度化原则

4、 可靠性与正确性原则

可靠性即是指考核的信度，指某项测量与评价的一致性与稳定性

正确性即是指效度，指某项测量有效地反映其所测量内容的程度。

4、可行性与实用性

实施考核方案所需的时间、物力、财力要为客观条件所允许。要考核实施方案所需要的资源、 技术等条件是否适用，以及考核的目标与效益可行性。并预见实施的主要潜在障碍与问题, 相应的应变措施

2. 试从不同方面讨论影响绩效管理实施的重要因素。

（一） 考核目的的随意性与不明确

（二） 考核标准模糊及难意准确量化

（三） 考核方式和方法选择不当，不能适应各种环境

（四） 员工对绩效考核体系缺乏理解和支持

（五） 考核过程形式化

（六） 考核结果无反馈和沟通

（七） 考核资源和结果的不当利用

（八） 考核者心理和行为上的错误。如能力不足或带有偏见。 可以通过下面两个环节予以纠正：

1、 高层管理者的机构评审；

2、 建立绩效面谈和上诉系统；

3 • 简述绩效管理的基本流程。

绩效管理的控制系统

4 •

什么是绩效计划？制定绩效计划的基本原则有哪些？ 明确绩效考核目标，

即绩效目标-衡量标准

设立监控点、信息收集

及反馈渠道

反馈控赳绩麥考核

I. _> 憂反馈阶段 考核者与被考核者共同对照 考核目标与工作结果，找出差距 ,明确下阶段绩效目标和改送目 标