巡店表(2023年最新版)
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2
70
水、电使用应在合理的费用区间
2
1
50
卖场内陈列货品需做到吊牌、价签完好，检查无任何货品瑕疵后再上架展示
1
51
陈列要做到美观、上眼，有视觉冲击感
1
52
货品
卖场货品无短缺现象
1
53
根据卖场情况能及时与上级沟通协补货、调货方案
1
54
依据店铺实际销售情况做到货品结构合理
1
55
做好货品安全以防丢失
1
56
残次品、退换货处理及时，账务清晰
1
57
顾客离开时能主动与顾客告别，并有送宾语
2
37
做到服务四个一样“成交与否一个样、数额大小一个样、不同顾客
一个样、买货退货一个样”
2
38
对残次产品有基础的鉴别能力
2
39
了解售出货品退货的原则
2
40
卫生
店堂门头是否定期清洗，干净无污垢
1
41
展柜、道具、桌椅、装饰品是否干净、无污渍、水渍、胶印等
1
42
地板是否干净、无灰尘、无杂物
巡店表
序号
内容
操作细节说明
分值
打分
1
仪表
所有员工穿着统一服装上岗
1
2
工装清洁平整，无脏污，无破损，工作鞋清洁、无尘垢
1
3
不得以任何借口理由穿拖鞋、短裤
1
4
所有人员均佩带工牌
1
5
工牌佩带于工作服的左胸前处
1
6
妆容
工作时间里，女同事是否化淡妆上岗（过敏同事除外）
1
7
女同事进餐后需补妆后进入卖场
1
8
男同事每日剃须，保持面部干净
2
16
员工在营业卖场内不得使用手机
2
17
不得用店内电话随意接听、拨打私人电话
2
18
不得在卖场内吃东西，喝饮料,吸烟
2
19
不得在卖场内、大声喧哗，不得聚众聊天，玩耍
2
20
不得存在以下不文明现象，如：梳头、化妆、挖耳朵、打呵欠、打喷嚏等
2
21
服务流程
店员站在店铺中显眼的位置
2
22
店员必须积极主动（而非站着不动或聚在一起聊天）
氛围
天花板、墙面干净无渗露破损
1
58
灯光、灯带使用正常，店内亮度是合理
1
59
播放与店铺相适应的音乐或者播放相关活动要求的音频广告
1
60
店铺装饰物品是否摆放合理、干净、到位
1
61
店铺灯光是否使用合理
1
62
当季活动物料（吊旗、画册、海报、道具、礼品等）无破损、并保持整洁有序
1
63
收银台
收银台和LOGO背墙是否完好，是否干净，灯光是否明亮
2
23
迎宾语响亮，自然，并喊出活动内容
2
24
迎宾时笑容亲切，与顾客有目光接触
2
25
当顾客发出购物信息时能主动为其提供服务
2
26
能主动邀请顾客体验产品，顾客体验后能主动沟通、询问感觉或者效果等
2
27
在顾客体验后能针对顾客特点将产品FAB讲述出来
2
28
在销售过程中能主动向顾客进行附加推销
2
29
顾客多时要做到“接一待二招呼三”
1
9
头发是否整齐，清洁，无头屑或过油腻表层
1
10
十指指甲不能过长，不得涂有颜色鲜艳的指甲油，双手干净，整洁
1
11
站姿
工作时间内站姿正确，无依靠货架现象，蹲坐收银台后面等现象
1
12
不得有抱肩，插兜等现象
1
13
走路时能作到步伐轻盈，动作迅速
1
14
收放物品时能作Biblioteka 轻拿轻放，缓急有序115
店内纪律
店内所有人员必须准时到岗
1
43
货品是否无灰尘、污渍
1
44
生活间用品保持整洁，无乱摆乱放现象
1
45
验光间是否干净整洁，是否有鞋、包、水杯等生活用品摆放
1
46
陈列
合理划分特价区、平价区、精品区、高档区
1
47
男女系列货品必须分区陈列
1
48
当季新产品是否在店铺醒目位置陈列，并给顾客一定视觉上的新意感
1
49
卖场货品陈列需饱满，陈列不得过于拥挤或稀疏
2
30
在销售中，要目光对视顾客，并微笑服务
2
31
在顾客没有挑选到自己适合的产品时，能主动将顾客联系方式留下
2
32
熟悉店内的推广、促销活动并适时向顾客介绍
2
33
店员有能力成功引导顾客完成一笔交易
2
34
销售成交后能主动帮助顾客装好货品并告知相应的、正确的保养方法
2
35
能主动告知顾客我们相关的售后服务
2
36
1
64
收银台台面是否整齐，收银台是否有和销售不相关的物品（如水杯）
1
65
收银台抽屉和柜子所放物品是否整齐
1
66
节约
小票纸、打印纸、纸杯、宣传册等易耗品是否存在使用浪费
2
67
眼镜布、眼镜盒、清洗液、演示镜片、维修工具等使用是否合理
2
68
计算器、订书机等办公用品有无人为损坏现象
2
69
空调、电脑、验光机等设备设施使用完毕后有无及时关闭电源
70
水、电使用应在合理的费用区间
2
1
50
卖场内陈列货品需做到吊牌、价签完好，检查无任何货品瑕疵后再上架展示
1
51
陈列要做到美观、上眼，有视觉冲击感
1
52
货品
卖场货品无短缺现象
1
53
根据卖场情况能及时与上级沟通协补货、调货方案
1
54
依据店铺实际销售情况做到货品结构合理
1
55
做好货品安全以防丢失
1
56
残次品、退换货处理及时，账务清晰
1
57
顾客离开时能主动与顾客告别，并有送宾语
2
37
做到服务四个一样“成交与否一个样、数额大小一个样、不同顾客
一个样、买货退货一个样”
2
38
对残次产品有基础的鉴别能力
2
39
了解售出货品退货的原则
2
40
卫生
店堂门头是否定期清洗，干净无污垢
1
41
展柜、道具、桌椅、装饰品是否干净、无污渍、水渍、胶印等
1
42
地板是否干净、无灰尘、无杂物
巡店表
序号
内容
操作细节说明
分值
打分
1
仪表
所有员工穿着统一服装上岗
1
2
工装清洁平整，无脏污，无破损，工作鞋清洁、无尘垢
1
3
不得以任何借口理由穿拖鞋、短裤
1
4
所有人员均佩带工牌
1
5
工牌佩带于工作服的左胸前处
1
6
妆容
工作时间里，女同事是否化淡妆上岗（过敏同事除外）
1
7
女同事进餐后需补妆后进入卖场
1
8
男同事每日剃须，保持面部干净
2
16
员工在营业卖场内不得使用手机
2
17
不得用店内电话随意接听、拨打私人电话
2
18
不得在卖场内吃东西，喝饮料,吸烟
2
19
不得在卖场内、大声喧哗，不得聚众聊天，玩耍
2
20
不得存在以下不文明现象，如：梳头、化妆、挖耳朵、打呵欠、打喷嚏等
2
21
服务流程
店员站在店铺中显眼的位置
2
22
店员必须积极主动（而非站着不动或聚在一起聊天）
氛围
天花板、墙面干净无渗露破损
1
58
灯光、灯带使用正常，店内亮度是合理
1
59
播放与店铺相适应的音乐或者播放相关活动要求的音频广告
1
60
店铺装饰物品是否摆放合理、干净、到位
1
61
店铺灯光是否使用合理
1
62
当季活动物料（吊旗、画册、海报、道具、礼品等）无破损、并保持整洁有序
1
63
收银台
收银台和LOGO背墙是否完好，是否干净，灯光是否明亮
2
23
迎宾语响亮，自然，并喊出活动内容
2
24
迎宾时笑容亲切，与顾客有目光接触
2
25
当顾客发出购物信息时能主动为其提供服务
2
26
能主动邀请顾客体验产品，顾客体验后能主动沟通、询问感觉或者效果等
2
27
在顾客体验后能针对顾客特点将产品FAB讲述出来
2
28
在销售过程中能主动向顾客进行附加推销
2
29
顾客多时要做到“接一待二招呼三”
1
9
头发是否整齐，清洁，无头屑或过油腻表层
1
10
十指指甲不能过长，不得涂有颜色鲜艳的指甲油，双手干净，整洁
1
11
站姿
工作时间内站姿正确，无依靠货架现象，蹲坐收银台后面等现象
1
12
不得有抱肩，插兜等现象
1
13
走路时能作到步伐轻盈，动作迅速
1
14
收放物品时能作Biblioteka 轻拿轻放，缓急有序115
店内纪律
店内所有人员必须准时到岗
1
43
货品是否无灰尘、污渍
1
44
生活间用品保持整洁，无乱摆乱放现象
1
45
验光间是否干净整洁，是否有鞋、包、水杯等生活用品摆放
1
46
陈列
合理划分特价区、平价区、精品区、高档区
1
47
男女系列货品必须分区陈列
1
48
当季新产品是否在店铺醒目位置陈列，并给顾客一定视觉上的新意感
1
49
卖场货品陈列需饱满，陈列不得过于拥挤或稀疏
2
30
在销售中，要目光对视顾客，并微笑服务
2
31
在顾客没有挑选到自己适合的产品时，能主动将顾客联系方式留下
2
32
熟悉店内的推广、促销活动并适时向顾客介绍
2
33
店员有能力成功引导顾客完成一笔交易
2
34
销售成交后能主动帮助顾客装好货品并告知相应的、正确的保养方法
2
35
能主动告知顾客我们相关的售后服务
2
36
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64
收银台台面是否整齐，收银台是否有和销售不相关的物品（如水杯）
1
65
收银台抽屉和柜子所放物品是否整齐
1
66
节约
小票纸、打印纸、纸杯、宣传册等易耗品是否存在使用浪费
2
67
眼镜布、眼镜盒、清洗液、演示镜片、维修工具等使用是否合理
2
68
计算器、订书机等办公用品有无人为损坏现象
2
69
空调、电脑、验光机等设备设施使用完毕后有无及时关闭电源