导游带团工作心得体会【3篇】

导游带团工作心得体会【3篇】
年初制定计划时，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶。

一年下来，个人水平得到了提升，思想境界也上了一个平台。

虽说走过的路并不轻松，但自己的人生所以多了很多回味。

总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。

1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。

作为一名导游，在带团过程中会遇到很多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。

即时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够水准地满足各方面的期望和要求。

在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。

客人伤我千百遍，我待客人如初恋。

远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不但能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明水准。

我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。

苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。

在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。

这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。

所以，我们在讲解的过程中，不但要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。

3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。

在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不但要促动地方经济发展，同时也要传递精神文明。

讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，
把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时
受到精神的洗礼。

把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市
的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。

4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，持续推动自
我完善。

世事洞明皆学问，人情练达即文章。

台前一分钟，幕后十年功。

作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，持续完善自己的知
识体系和为人处世的水平。

要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不但向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习。

要持续解
放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。

要
持续地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热
爱生命永不止步的心，向着自己的梦想持续努力。

最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：
依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;
立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。

导游带团工作心得体会【2】
又到一年一度的导游证年审时间，虽然在过去的一年里我并没有
从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。

在大
团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。

第一：要丰富自己的内涵，持续学习，增加和更新自己的专业知识。

有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要持续
的的学习、充实、提升。

在旅游者的观点中，导游是无所不知的，所
以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。

所以，丰富的知识、
广博的见闻是做好导游服务工作的前提。

虽然导游知识面比较广，但
在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。

第二，带团过程中应该尽量保持微笑。

我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一
个甜甜的笑脸。

我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客
的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导
游有点小失误，游客都会给予理解。

第三，导游工作以游客为出发点。

导游无论在做什么事情时应该
首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。

要让游客有被重视的
感觉，而不是导游一个人自作主张。

当游客提出的不合理的、不可能
实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的
态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦
诚服。

第四，学习和借鉴其他导游好的东西。

在我们带团过程中也会遇
到一些水平很好，很优秀的导游，我们能够在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团水平。

在接下来的一年导游工作中，我会根据自己的总结，把要做好的
尽量做好，做一名快乐合格的导游。

导游带团工作心得体会【3】
在即将步入20xx年导游工作之际，将自己20xx年以来的工作经
验和感悟实行全面梳理和系统总结，希望能为今年的导游工作提供经
验借鉴。

从业多年来，我一直严格要求自己，时刻牢记着热爱祖国、热爱
人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经
济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，
在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。

导游人员必须具有健康的政治素质、高尚的情操，持续提升判断是非、识别善恶、分清荣辱的水平，
抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。

要做好导游服务工作，首先要学会做人，尊重他人，诚信待人，
将个人的功利追求和国家利益融合起来;要自尊、自爱，时时维护自己
的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事;要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和水平。

一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。

不过，一个人的自信来自于实力，所以导
游人员要努力学习、刻苦钻研，持续提升自己，使自己成为名副其实
的导游人员。

随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。

人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对我们导游人员提出了更高的知识要求。

丰富的知识是搞好
导游服务工作的前提，要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵
盖面要广。

导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要
言之有物，内容要健康，要有情有趣，有根有据，而不是胡编乱造。

事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导
游工作做得有声有色，就能在更大水准上满足旅游者的知识需求。

语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地实行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。

导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口
语表达水平，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的
语言功底的基础之上。

历史地理文化知识是导游讲解的素材，掌握丰富的史地文化知识
是做一名合格导游人员的必备条件。

同时，导游人员应综合理解史地
文化知识并将其融会贯通、灵活使用，这对做好导游服务工作具有特
别重要的意义。

政策法规知识也是导游人员的必备知识，这是因为政
策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客
问题及与游客讨论相关问题。

导游人员要以相关的法律、法规准确处
理旅游活动中出现的问题和事故。

导游人员必须掌握相关的法律、法
规知识，以便准确地处理问题，做到有理、有利、有节。

导游人员的
服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学
知识具有特殊的重要性。

导游人员要学会使用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导
游讲解和旅行生活服务;有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心
理上得到满足，在精神上获得享受。

同时导游人员也要使用心理学知
识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系;导游人员还要使用
心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周
到地为旅游者服务。

旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人
员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于使用生动形象的语言向不
同审美情趣的旅游者传递审美信息，协助他们限度地获得美的享受。

导游人员还要使用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导
游人员本身就是旅游者的审美对象。

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游
员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解水平、组织水平、人际关系水平、分析水平、解决问题水平。

我们导游人员
起着传播知识信息、传递审美观点、播洒中华文明的重任，所以导游
语言必须科学、规范，传递的信息必须准确无误，这样更能够吸引游
客的注意，满足游客的“求知”愿望，这是顺利完成旅游计划的重要
前提。

整个旅游活动需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个
人打交道，牵扯到社会生活的方方面面，所以，要求我们导游员要有
相当的组织水平和协调水平。

此外，旅游者来自不同的社会阶层，从
事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好
因人而异，身体状况不尽相同。

这就要求我们导游员必须学会处理人
际关系，学会善于和各种人打交道。

在旅游过程中各种各样的情况都
有可能出现，各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独
立分析的水平和独立解决问题的水平。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中持续的总结和提
升自己的业务水平。

向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向
民间学习、向旅游者学习，以丰富自己的学识;大量的阅读相关旅游方
面的书籍、查阅相关风光、风情、民俗的资料;把看到的、听到的、学
到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;把学到、收集到、
看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。

在工作实践中逐步总结，持续提升自己
的业务技能和服务水平。

以上是我从事导游工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以
后的工作中进一步的改进和完善。

今后仍要持续的学习旅游知识，努
力提升自己的业务技能，提升为游客服务的水平，为新疆旅游业的发
展做出自己的贡献。