提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略（上）

提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略
（上）
第一篇：提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策
略(上)
提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧（上）试卷
1、邓科主任认为，王勇平的经历，可被视为当下官员与媒体、官员与大众关系的浓缩样板。

正确
错误
2、邓科主任认为，当代的中国新闻正处于转型期，以王勇平为代表的新闻发言人的经历，正是其中的缩影。

正确
错误
3、邓科主任指出，对新闻事件采取了错误的方式应对，其后果可能会导致一个政权的垮台。

正确
错误
4、邓科主任指出，市场化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局，会对社会的阴暗面有更多的关注。

正确
错误
5、邓科主任指出，中国新闻体制的质变过程自成体系，与中国社会的转型大背景无关。

正确
错误
6、邓科主任指出，中国的新闻发言努力展现开放的态势，努力跟现代社会接轨，展现现代真正意义上的公民与媒体的现代关系，但是配套没有跟上，反而产生了一些摩擦和误差。

错误
7、邓科主任指出，当下的中国新闻正是转向的时候，像王勇平他们这一时期的新闻发言人，其实也是中国“列车”主动转向的一个产物。

正确
错误
8、邓科主任指出，在非典之前，全国上下对新闻发布持抵触、不开放的态度。

正确
错误
9、邓科主任指出，前苏联对切尔诺贝利核电站核泄漏事件采取瞒报措施，使用一切手段封锁消息，在事后民众和他国得知消息后，受到了猛烈的谴责，失去了民众的信任，成为前苏联解体的隐患之一。

正确
错误
10、邓科主任指出，1949年之后，中国仿照苏联的真理报模式，建立起来一整套新闻管理体系。

正确
错误
11、邓科主任指出，媒体新闻属性回归之后，新闻行业逐渐形成共同体，出现了独立的职业操作规范、操作伦理。

正确
错误
12、邓科主任指出，媒体对批评性报道的用力，来源于整个中国社会的变革和媒体本身的属性变革。

正确
错误
13、邓科主任指出，中国新闻体制的质变是随着中国的改革转型一同发生的。

正确
14、邓科主任指出，目前中国的媒体逐步由“啄木鸟文化”时期过渡到了“喜鹊文化”时期。

正确错误
15、邓科主任指出，非典时期，我国媒体报道与网上传言的时间并没有差别。

正确
错误
16、中国新闻发言人制度推行的转折以下列哪个事件为契机？
汶川地震
九八年洪水
非典
切尔诺贝利事件
17、铁道部新闻发言人王勇平被免职是在2011年的（）
7月16日 8月16日 9月16日 10月16日
18、《彼岸掠影：一个中国政府部门新闻发言人在美国的见闻》一书的作者是（）
王勇平
王旭明
武和平
毛群安
19、国新办第一期全国新闻发言人培训班是在哪一年举办的？
2000年 2001年 2002年 2003年 20、切尔诺贝利核泄漏事件发生在哪一年？
1986年 1987年 1988年 1989年
21、曾有人指出，下列哪个事件“改变了前苏联的一切，改变了人们对于科学的信赖，也改变了人们对于社会的信赖”？
切尔诺贝利核电站核泄漏事件
苏共二十大秘密会议事件
前苏联“八一九事件”
前苏联“哥伦比亚”号解体爆炸事件
22、在国新办第一期全国新闻发言人培训班上，大约有多少位新闻发言人参加了培训？
100多位 200多位 300多位 400多位
23、在国新办第一期全国新闻发言人培训班上，有多少个部委的新闻发言人参加？
33个 44个 55个 66个
24、曾直言“我的生命不能承受新闻发言人之重”的是下列哪位新闻发言人？
王勇平
王旭明洪磊
姜瑜
25、邓科主任指出，称自己是政府化妆师的是下列哪位新闻发言人？
王勇平
王旭明
武和平
毛群安
26、下列各项表述中正确的有哪些？
铁道部原新闻发言人王勇平曾获得人民网“十大最受网友欢迎的嘉宾”。

铁道部原新闻发言人王勇平未获得过人民网“十大最受网友欢迎的嘉宾”。

铁道部原新闻发言人王勇平曾是国新办新闻发言人发言人培训“黄埔一期”学员。

铁道部原新闻发言人王勇平曾是国新办新闻发言人发言人培训“黄埔三期”学员。

27、下列各项表述中正确的有哪些？
铁道部原新闻发言人王勇平曾指出，记者是新闻发言的敌人。

铁道部原新闻发言人王勇平不认为，记者是新闻发言的敌人。

邓科主任指出，对新闻事件错误的处理方式，代价可能是一个强大政权的垮台。

邓科主任指出，对新闻事件错误的处理方式，代价不可能是一个强大政权的垮台。

28、下列各项表述中正确的有哪些？
邓科主任指出，媒体对批评性报道的用力，来源于整个中国社会的变革和媒体本身的属性变革。

邓科主任指出，媒体对批评性报道的用力，来源于整个中国社会的变革和政府的变革。

邓科主任指出，市场化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局。

邓科主任指出，政府化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局。

29、下列各项表述中正确的有哪些？
目前中国的媒体逐步由“啄木鸟文化”时期过渡到了“喜鹊文化”时期。

目前中国的媒体逐步由“喜鹊文化”时期过渡到了“啄木鸟文化”时期。

1949年以后，我国媒体建立的真理报模式的内容之一是党管新闻。

1949年以后，我国媒体建立的真理报模式的内容之一是市场管新闻。

30、1949年以后，我国模仿前苏联真理报建立的新闻管理体系，包括的内容有下列哪些？
党管新闻
以正面报道为主
党报不得批评同级党委
媒体的政治权威和经济来源基本上来源于主管部门
第二篇：提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧(上)
提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧（上）
一、单选(共 2 小题，总分: 40 分)1.切尔诺贝利核泄漏事件发生在哪一年？
A.1986年
B.1987年
C.1988年
D.1989年
2.邓科主任指出，称自己是政府化妆师的是下列哪位新闻发言人？
A.王勇平
B.王旭明
C.武和平
D.毛群安
二、多选(共 1 小题，总分: 20 分)1.下列各项表述中正确的有哪些？
A.邓科主任指出，媒体对批评性报道的用力，来源于整个中国社会的变革和媒体本身的属性变革。

B.邓科主任指出，媒体对批评性报道的用力，来源于整个中国社会的变革和政府的变革。

C.邓科主任指出，市场化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局。

D.邓科主任指出，政府化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局。

三、判断(共 2 小题，总分: 40 分)1.邓科主任认为，当代的中国新闻正处于转型期，以王勇平为代表的新闻发言人的经历，正是其中的缩影。

正确错误
2.邓科主任指出，市场化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局，会对社会的阴暗面有更多的关注。

正确错误
第三篇：危机沟通的新媒体法则与策略
危机沟通的新媒体法则与策略
互联网的快速发展，把我们带到了一个全新的媒体时代，把我们推到了纷繁复杂、前所未有的危机沟通难题面前。

一、认识新媒体，关注新挑战
当前经济结构、社会结构、传媒结构正在发生着急剧而深刻的变化，我们必须要认识新媒体，关注新挑战，以网络为主阵地的新媒体已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

危机事件发生以后，舆情借助各种媒介突破时间和地域限制，迅速聚集和散播。

新媒体时代，借助互联网和手机终端，舆情信息发布、分析并无严格的审定程序，舆情传播更为便捷和快速。

技术的不断变革使媒体传播发生深刻的变革，互联网为主阵地的新兴媒体正经历着从传播方式到内容的双重变化。

有传播方式的变化，也有内容的变化，双重变化叠加放大，构成了新媒体强悍的传播力量和舆论影响力量。

二、寻求新对策，把握新方法
新的传播方式使新媒体展现出强大的社会影响力，对于民众生活、社会结构乃至整个社会的发展都产生了巨大的作用，新媒体所具有的强大传播功能和舆论影响力，正在广泛而深刻地影响着经济社会的方方面面。

社会舆论的生成与强化，与新媒体的发展密不可分，新媒体与舆论的生成天然交融，新媒体成为舆论的发酵场。

在人们尚在探讨、学习和掌握突发事件如何应对之时，新媒体以任何传统传播媒介无法比肩的速度席卷而来，其传播速度之快、聚合之广、裂变之巨，让许多领导干部措手不及。

观念决定措施，理念决定行动，媒体沟通，首要的还是在于转变观念，既不要心生惧意，也不要傲然漠视，要敢于直面危机、正视危机，要重视危机应对，把握媒体沟通之道，提升化危为机的本领和能力。

三、课堂讨论
案例：20XX年4月22日上午9时30分左右，由XX人民广场始发的XX益流汽车出租服务公司一辆车号为沪BL1290大客车，在前往常熟尚湖牡丹花会的途中，行至沿江高速公路宁太线1公里处，突然冲过中央护栏，在冲毁20米防护栏后，与隔栏护栏对面正常行驶的苏ED1655厢式货车相撞，致使两车侧翻。

大客车上的6名游客和被撞货车司机当场死亡，另有7人送医后不治身亡。

事故发生后，XX市委、市政府主要领导迅速作出指示，要求积极稳妥地推进事故善后工作，全力抢救、妥善处置。

拟设与此同时，XX市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，向公众通报“4.22”重大事故处置工作的信息并回答记者提问。

XX旅游大巴重大事故基本情况（资料截止4月23日）4月22日上午9时30分左右，XX一旅游大巴在前往常熟尚湖牡丹花会的途中，在沿江高速公路宁太线1公里处发生重大交通事故。

截至23日早上，事故已造成14人死亡，20人受伤，伤者中仍有3人伤势严重。

“4.22”XX旅游大巴在常熟境内发生重大交通事故后，正在外地出差的副市长XX闻讯赶回，4月23日一下飞机即直奔市旅游局应急
办公室召开专题会议，明确要求根据市委、市政府主要领导意见，积极稳妥地推进事故善后工作，全力抢救、妥善处置，尽心尽责地推进相关工作，同时要求务必加强旅游市场安全管理。

按照XX书记、XX市长批示要求，在江苏省有关方面的大力支持下，“4.22”事故的应急处置和善后工作有序推进。

在听取了XX市旅游局、XX区等有关工作汇报后，副市长XX指出，下一步，市有关部门要采取一切有效措施，全力做好伤员救治，并组织看望慰问受伤人员和伤亡者亲属，认真负责、人性化地做好善后工作，让死者安息、生者得到慰藉。

要积极配合江苏省事故调查组，彻底查明事故原因，依法依规严肃追究责任。

自事故发生以来，XX市旅游局按照市委、市政府领导的要求，为进一步做好常熟尚湖车祸事故的善后处置工作，迅速在事故发生当日即召开了相关旅行社所在区县旅游局负责人紧急会议，部署落实游客家属安抚及善后处置相关工作。

XX市政府XX副秘书长参加会议并提出要求。

会议要求，相关区县旅游管理部门要充分突出“政府关怀、全力抢救、及时善后、妥善安抚”等工作要点，立即由主要负责人挂帅成立事故应急处置工作小组，研究落实善后工作方案，组织有经验的同志分别承担善后相关工作；在事发地，派专人配合前方指挥工作组，督促相关旅行社全力配合善后工作；督促各相关旅行社尽快核实游客信息和伤亡情况，尽快与游客家属取得联系，并派人派车陪同前往，及时做好游客家属安抚工作；督促各相关旅行社24小时派人在门店值守，稳妥做好游客家属来电上门接待工作；督促各相关旅行社认真配合国家有关部委组成的事故调查组各项工作。

此外，XX市旅游局还通过旅游短信群发系统，再次向全市旅游企业发出旅游警示，要求各旅行社注意在组团过程中，必须严格按照《旅行社条例》组团，必须与游客签订旅游合同，不得违规组团，同时，市旅游局还推荐游客在出游时主动购买旅游意外险。

国家安全生产监督总局已前往事故现场，会同公安等部门进行深入调查。

相关保险公司也在着手准备理赔工作。

XX市委、市政府要求，“五一”假日旅游高峰即将到来，全市旅游系统必须深刻吸取事故教训，始终坚持游客出行“安全第一”原则，举一反
三、立即全面开展安全隐患排查和整改，严格执行旅游市场管理各项法规和要求，进一步健全旅游市场安全管理长效机制，并广泛开展旅游安全知识宣传和相关事项提醒，为市民游客出游营造安全、有序的环境。

拟设记者提问问题：（1）中新社——市政府秘书长：为什么事故处置的所有部门直到现在还迟迟无法确认事故伤员及死者的全部名单？（2）凤凰网——市公安局副局长：是什么原因致使事故大客车突然失去控制酿成惨剧？事故大巴车载GPS显示时速是多少？（3）东方卫视——市旅游局局长：享达旅行社在此次交通事故中存在哪些违规行为？（4）中国安全生产报——市交港局副局长：对于省际包车和省际班车的重点整治将采取什么样的长效举措？
第四篇：公共沟通与媒体策略
名解5*5’=25/10 简答6*7’=25/12论述15 + 18=33/
4“把关人”理论
把关人又叫守门人，由美国传播学者库尔特卢因提出的概念，用以说明传播者在新闻传播中的控制作用。

大众传播在新闻与信息的生产与传播过程中起着重要的控制作用。

在新闻传播活动中，传播者在每一个传播环节中，都从超过可能传送的新闻信息中进行选择，控制信息的流量与流向，直接影响受传播者对信息的接受与理解，传播者也就成了“把关人”。

“把关人”理论说明：社会上存在着大量的新闻素材，新闻报道不足、也不可能是“有闻必录”，而是一个取舍选择的过程：在这个过程中，传媒组织形成了一道关口，通过这道关口传达给受众的新闻只能是众多新闻素材中的少数。

把关过程说明大众传媒的新闻报道与信息传播并不具有纯粹的“客观中立性”，而是根据传媒的立场、方针和价值而进行的取舍规则和加工活动：新闻和信息的选择受到媒体的经营目标、受众需求及社会文化等多种要素的制约，与媒体方针和利益一致或相符的内容更容易由优先人选，优先得
到传播：媒介的的把关是一个多环节、有组织的过程，其中虽然有记者、编剧个人的活动、但“把关”的结果在总体上是传媒组织的立场和方针的体现。

*舆论领袖
这是指活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响的人物。

其特点是：与被影响者处于平等关系而非上下级等级关系，广泛分布在社会各阶层，影响领域分为“单一型”和“综合型”，社交范围广，信息渠道多，大众传播信息接触量大。

舆论领袖在传播效果形成过程中起着重要的中介和过滤作用。

*知沟假说
是关于信息社会中大众传播与社会阶层化问题的理论，由美国学者卡茨曼、蒂奇诺提出。

核心观点是：尽管大众传播可以带来整个社会文化水平的提高，但在现存的资本主义经济结构下，由于经济富有者能够比贫困者以更快的速度获取信息和知识，因此大众传播越发达，富有者和贫困者之间的“知沟”就越有扩大的趋势。

“知沟”假说提出了信息社会的基本矛盾是“信息富有者”与“信息贫困者”之间的两极分化问题。

*新闻媒介
是指以传播新闻信息符号为主的物质载体，包括报纸、新闻性杂志、通讯社、广播、电视、网络等。

它有广义和狭义之分，广义的新闻媒介是泛指所有新闻信息的媒体，既包括大众新闻媒介，也包括人际传播中的语言符号或非语言符号等载体。

狭义：以传播新闻信息为主的大众传播媒介。

包括报纸、新闻性杂志、通讯社、广播、电视、网络等。

*大众媒体
大众传播媒介的简称，指在大众传播活动中担任主要角色的报刊、广播、电视、网络等媒介。

媒体与舆论相互间关系（3）
舆论是公众的意见看法。

公众的意见看法是一定历史背景下，一定社会条件下的产物。

1媒体要反映舆论美国政治学家J 布莱士在其
《美利坚民主国》一书中认为，报刊有三个重要功能；作为事件报道者和讲解员的功能；作为政治主张代言人的功能：反映社会上读者一般—的“测风标”功能。

2媒体要引导舆论面对驳杂的舆论，媒体不是被动地反映，而是要体现媒体的社会责任感，用正确的思想去影响舆论，改变舆论中错误看法。

3形成舆论媒体在一定特定时期，在传播新闻事实的同时，也可以通过舆论、调查等多种形式，围绕中心话题进行讨论，从引起民众的讨论兴趣，并进而形成社会的舆论热点。

*党管媒体
我国，媒体的所有权是国家。

执政党对媒体拥有管理权。

这就是“党管媒体”、“政治家办报”的原则。

具体来说，媒体的负责人由地方党委任命。

媒体的资产所有权属于各级地方政府、由于政府不拨款，媒体的生存依赖于商业广告，所以媒体又表现出商业广告特征。

从所有权看，我国的媒体确实是国有体制。

但从媒体的商业运行看，我国的媒体又具有产业特征。

所
1以，有人认为，我国的媒体具有宣传性和商业性的二元特征。

也有人认为，从政党和政府角度看，媒体是喉舌；从社会系统运作看，媒体具有相对独立的系统；从信息经济形态看，媒体又是产业。

所以，我国媒体呈现出三元特征。

政府新闻议程设置原则（7）
一、新闻性原则：围绕热点、引导关注1无论政府新闻议程设置多么强势，必须正视新闻媒体作为传播主体的地位，尊重它的相对独立性、稳定性以及新闻报道规律。

2政府新闻议程设置必须考虑其终点-受众，应准确把握和高度尊重公众舆论运动和形成的规律。

二、目标性原则：主导舆论，凝聚人心
三、工具性原则：政府主导、服务中心
四、整体性原则：总体规划，具体策划
五、示范性原则：形成范例，规范议程这条原则是指，政府在组织、影响媒体报道中，要注意新闻议程设置的规范性、科学性、合理性，并注重针对不同新闻宣传目标的议程设置，总结出不同情况下的
范例，使政府新闻议程设置的能力和水平不断提高。

六、灵活性原则：信息把关、有增有减
七、情感性原则：弘扬主流、以人为本
*政府新闻宣传策划
指党政机关为自身工作需要，综合运用新闻宣传资源，以求最佳宣传效果二进行的富有创意的思维活动和运作方式。

（1争夺社会舆论主动权2赢得新闻宣传工作的主导权3增强新闻宣传工作影响力）政府新闻宣传策划的原则（4）1宣传价值第一的原则2重视受众需求的原则3“用事实说话”的原则首先要注意“新颖性”，要寻找新近进行的行政活动和发生的社会事件寻找新的经验和新的问题，寻找同群众的物质生活和精神生活有一定关联度，在一定时期内可能成为焦点、热点以及当前工作中迫切需要解决的问题，以期能对实际工作和社会发展起到推动作用。

其次，要注意“真实性”，行政活动和社会事件发生时间、地点、人物等要素；第三，要注意“关联性”和“互动性”，选择新近发生的、鲜为人知的、群众欲知的有重大意义的行政活动，行政政策、工作内容和社会事件，并关注新闻宣传与新闻事件的变动关系。

4可行性原则？（题目对吗）Qp政府新闻宣传策划的对象分类（b）
一、政策主体分类
以策划的主体为参照物，可以分为党委宣传部们（政府新闻办）的策划和其他党政机关的策划。

作出这样划分的目的在于界定党委宣传部门（政府新闻办）与其他党政机关在新闻宣传策划方面的智能和分工，并明确两者的关系。

相对而言，党委宣传部门重于宏观、中观新闻宣传策划，如对本地区的中心工作、重点工作、地区（城市）形象、政府形象、舆论调控等进行新闻宣传策划，对一个阶段的最大宣传战役进行策划，对重大社会事件和自然灾害进行应对性新闻策划。

其他党政机关侧重于围观新闻宣传策划，主要是对本部门的重点工作进行宣传策划和对本部门的工作失误进行应对性新闻策划等。

二、策划对象分类
以划对象为参照，分为宏观、中观、微观策划。

宏观：即战略性策划，包括中心工作、地区形象、政府形象的宣传策划等。

这类策划主要是“定位性”的设计策划，中心工作的宣传策划设计地区的产业优势、产业政策、产业布局、发展环境、发展步骤等方面宣传设计和整体安排。

地区（城市）形象宣传策划主要是根据地区的历史文化资源，责任特点和现实优势来设计，以城市标志、旅游景点、名人效应、展会论坛等具体具体载体来推介。

城市形象宣传策划主要是根据政府的性质、职能和主要任务来设计，通过政府机关和领导者的媒体形象来展示。

战略性策划的显著特点是整体性、独特性、系统性和长期性。

因此，既要高度重视富有个性的设计，也要基于落实到林林总总的新闻事件的传播上。

中观：即战略性策划，是确定一个时期的宣传基调、宣传中心和报道规模，并对宣传报道的阶段和报道的力量作出安排和部署，其目的是安排新闻宣传工作的整体活动，以高效率的投
入工作，形成持续性、全方位、多层次的宣传态势，形成强势舆论。

这类策划主要围绕党委、政府的重点工作选题和设计，属于“定调性”策划。

包括专题宣传策划、重大典型宣传策划。

微观：新闻事件的宣传策划，主要是针对将要发生或已经发生的政府活动、行政行为和社会事件的宣传价值、新闻价值作出判断，对宣传报道的社会反映作出预测，并在宣传报道的角度、报道形式、报道时机、报道规模等方面作出一系列的安排。

这类策划属于“定题”性宣传报道策划。

包括重要会议、领导观察调研、突发性事件、节假日纪念日报道策划等。

三、策划目的分类
引导型策划，是指制定一定时期、一定阶段的宣传报道重点，要求媒体对某一方面的行政工作或某一社会事件进行有目的宣传传播，以唤起社会的关注，从而达到引导舆论的目的的。

应对型策划，是指行政事故或重大社会事件已经发生，并已引起社会和媒体的关注，为防止和减轻负面信息对党政机关和社会造成不良影响面进行的新闻宣。