管理心理学大作业(选修课)

管理心理学大作业
软件学院13091179 孟立文
团队内部如何实现良好的沟通
对于沟通能力，我们很多人往往感觉这是一种看不见、摸不着的东西，无从下手。

沟通在管理当中究竟处于一种什么状况呢？我们可以通过两个数字很直观地反映出沟通在企业中的重要性，这就是两个70％。

第一个70％是指，企业的管理者实际上70％的时间都用在沟通上。

开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说管理者70％的时间花在沟通上。

第二个70％是指，工作中70％的问题是由沟通障碍引起的。

比如常见的效率低下，实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。

另外，企业里面执行能力差、领导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。

比如说店长们在绩效管理的问题上，对于下属，经常有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标员工们没有达到，工作中对他们的一些期望也没有做到。

有以上的数据我们可以看出沟通在一个团队中的重要作用，沟通的作用丝毫不亚于优秀的管理理念。

那么我们如何才能在团队内部实现良好的沟通呢。

团队组建初期对于一个团队内部良好沟通至关重要。

如果在组建初期就考虑到团队进入工作以后的共同问题，那么以后的沟通就会无比简单。

在团队组建的初期我们就应该想到我们组建的团队能不能实现良好的沟通。

组建团队的一开始就要根据该团队组建后要进行的共组来决定团队的人员组成，确定团队成员具有什么样的沟通能力才能适应该工作。

如果，团队在组建的时候就能考虑到团队以后沟通的问题，那么团队组建以后的沟通问题就会很好解决。

团队组长熟悉每个组员的性格，了解组员的沟通能力，那么一切的工作内的沟通协调都会顺利完成。

如果，一个团队有良好的组建计划、详细的组建计划、针对团队沟通专门制定的组建原则，那么这个团队将会在沟通上领先一步，在投入工作之前就能建立起良好的沟通。

良好的沟通基础将会让这个团队在以后的工作中有更大的沟通优势。

如果团队在组建时没有考虑以后沟通的问题，那么在团队内部建立良好的沟通的关键就落到了团队管理者的肩上。

一个好的团队领导者是团队良好沟通的有力保证。

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。

因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要付诸实施，又要与员工进行相应的沟通。

再优秀的想法，再有创意的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的，就像虚幻的空中楼阁，可见沟通在管理中发挥着多么重要的作用。

一个好的团队管理者，必须用能力将团队的成员团结起来，在团
队中要有强势的地位来保证团队的沟通体系完整。

一个领导者要学会让倾听者对沟通产生反馈行为，人啊每个人都能在沟通中知道不足，知道团队努力的方向，了解自己能为团队做的贡献。

在领导大家进行积极沟通的同时，领导也必须有倾听的能力，了解团队成员对团队的建议，知道团队的问题，从倾听开始有效的沟通。

沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。

世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。

可以说，沟通是管理的核心和灵魂。

没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。

显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。

当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。

如何提高团队凝聚力
一个营销团队的组建，其目的不外乎要创造经济效益，如何创造效益？这里我们引用一个比较生动且易于理解的初中二年级物理课程上的一个功（效）公式：W（功）=F（力）*S（距离）（功等于正向作用力乘以力所产生的距离），我们可以简单的理解为：一个团队要产生应有的效率必须具备两个条件：同向的正向作用力F和在同向作用力下产生的成长空间S，缺少那一个因素，W都会等于零，就此我们将引出今天的话题：团队的推动力，团队是由不同成员个体组成的，其发挥的作用力必须指向同一方向，否则团队对外作用力将处在一个发散状态，每一个人的作用力指向不同的方向，将无法产生同向作用力，而同向作用力也就是我们今天要讨论的“团队凝聚力”，如何塑造营销团队的凝聚力?是一个比较大而虚的话题，不同的团队有不同的方法，一切皆需源于实践检验。

以下是几点看法：
一、认清凝聚力高的团队特征、提升团队凝聚力
1、认清凝聚力高的团队特征
(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。

(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。

(3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。

愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象相应较少。

(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。

(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。

(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。

领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。

2.提升团队凝聚力
(1)从外部看，当团队遇到威胁时，无论团队内部曾经发生过或正在发生什么问题、困难、矛盾，这时团队成员会暂时放弃前嫌，一致应对外来威胁。

通常外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。

当然如果团队成员感到团队根本没有办法应付外来威胁和压力时，就不愿意再去努力了。

(2)从内部看有这样一些因素影响凝聚力的高低：
①团队领导人的风格、类型
领导是团队行为的一种导向和核心，采取什么样的领导方式直接影响到凝聚力的高低。

②团队的规模。

规模越大越容易造成团队的沟通受阻，意见分歧的可能性也会增大；
③团队的目标。

团队目标如果跟个人的目标一致，有吸引力、号召力，这时团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力会增强；反过来如果个人目标和团队目标不关联，个人的想法是多挣钱，团队的目标是获得荣誉，这时合作就会少，感情趋于冷淡，凝聚力也就降低。

④奖励方式或激励机制。

个人奖励和集体奖励有不同的作用：集体奖励会增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员间的竞争力，但这样一种方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚可能会弱化。

两者都要考虑，承认团队的贡献，也要承认个人成绩。

⑤团队以往达成目标的状况。

如果团队一贯有好的表现，过去就能按团队目标很好运行，这时团队成员就会觉得这是一个英雄的团队，在这样的团队中感到有荣誉感，所以就会激发团队成员做得更好。

通常成功的企业和不成功的企业比较，更容易吸引优秀的员工加入。

团对的凝聚力一方面靠员去营造，还要靠领导者的正确引导。

二、团队管理者是团队凝聚力的维系者。

团队主管是维系团队凝聚力与战斗力的关键人物，塑造营销团队的凝聚力，作为团队主管需要遵循如下法则：
1、主动与团队成员保持良好的沟通。

积极主动的与团队成员沟通，了解团队成员工作状态和生活状况，多了解成员的合理需求并尽力满足他们，创造一个良好和谐的沟通氛围。

我们的管理者很多时候缺乏与团队成员沟通的主动意识，在认识上有偏差，总以为应该是员工主动给自己反应问题而不需要自己去主动沟
通。

实际上作为管理者如果每天花一点时间主动和员工进行交流，你往往会发现很多问题在交流中迎刃而解，团队也时刻处在一种高昂的战斗氛围中。

2、尊重团队成员，充分信任。

作为管理者对团队成员要给予充分的信任，缺乏信任关系是做不好工作的。

我们有的管理者信奉所谓的“用人要疑，疑人要用”的用人法则，这里我们不去批判什么，事实上我们有时候从表象去看以上的法则好象有其合理的成分，实际上最终酿成的苦果也只有管理者自己清楚，用人的前提条件是选对人，选好人！“用人要疑，疑人要用”的用人法则只能说明我们的管理者缺乏甄别人才的眼光和能力，给自己一个解脱的理由。

3、不断给予团队成员鼓励，不与成员争利，不与成员争权，给予充分授权。

营销团队的独特性在于团队成员要承担企业较多明确的业绩指标压力，我们经常发现在营销团队中会出现所谓的头顶天花板的“老油条”，作为营销团队的领军人，要不断的给予团队成员鼓励，挖掘其潜能、激发其斗志。

在遇到“利”争的时候一定记住不要与员工争利，否则最终团队将人心尽失，随也不愿意跟随如此不堪的领导卖命。

其次要充分的给予员工授权，这要求你对每一个成员的能力和业务技能有足够的认识与了解，给予团队成员适度的自行工作空间，方能调动团队的主动性与积极性。

4、让团队成员感受到成长的快乐。

在一个营销团队中，我们要让团队成员真正能体验到自身得到了成长，在成长的过程当中体会到成就的快感，方能塑就团队成员的向心力与归属感觉，因为一个人在一个组织当中，如果得不到成长，一般只有两条路可选：一是自行得过且过，最终出局；一是感觉不到需求的满足，最终选择走人，建议我们的管理者在这方面要多研读研读马斯洛人本哲学里的层次需求理论。

塑造一支高凝聚力的营销团队，非一朝一夕之功,对每一个团队领军者来说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团队文化,和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力的基本功课。