停车场经营服务管理制度

停车场经营服务管理制度
一、总则
为规范停车场经营服务管理行为，提高服务质量，保障车主的权益，制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公、私营停车场的经营服务管理。

三、服务内容
1.停车场应当提供24小时的停车服务。

2.停车场应当设立车位指引牌，告知车主停车位置。

3.停车场应当设立便民设施，例如洗车等服务。

4.停车场应当制定车辆安全管理制度，加强车辆防盗、防火等措施。

5.停车场应当保持车位干净整洁，卫生得当。

四、服务标准
1.接待服务：停车场工作人员应当热情接待车主，为车主提供
方便快捷的服务。

2.车位指引：停车场应当设立车位指引牌，告知车主停车位置，避免车位浪费。

3.车位记录：停车场工作人员应当记录每辆车进场时间和离场
时间，以便核算停车费用。

4.车辆保护：停车场应当制定车辆安全管理制度，确保车辆的
安全。

5.车辆清洁：停车场应当保持车位干净整洁，卫生得当，给车
主提供一个舒适的停车环境。

五、服务费用
1.停车场的收费标准应当公示于明显位置，以便车主查阅。

2.停车场应当提供相应的充值方式，方便车主缴纳停车费用。

3.停车场工作人员应当按照收费标准收取停车费用，并及时核
对车辆进出时间，避免超时收费。

六、服务监督
1.停车场应当设立监督电话或者投诉箱，以便车主反映问题和提出建议。

2.有关监管部门应当加强对于停车场的监督检查，及时处理停车场管理方面的违规行为。

七、违规行为处理
1.若停车场管理方对于车主进行超时收费、服务不周等不当行为，车主可进行投诉，同时，停车场管理方应当及时给予处理和赔偿。

2.若车主占用其他车主已经停放的车位，或者擅自改变停放位置等违规行为，停车场管理方应当及时予以警告，并进行处理。

八、服务承诺
1.停车场管理方应当切实履行本制度，为车主提供优质的停车服务。

2.停车场管理方应当对于出现的问题或者投诉及时处理，并在保证车主权益的前提下给予赔偿或者优惠。

九、服务绩效考核
1.各单位应当根据相关服务指标对本单位的服务质量进行考核，并及时制定改进措施，提高服务质量。

2.各单位应当对于表现出色的员工进行表扬和奖励，激励员工
的工作积极性和创新性。

十、服务评价
1.车主可以在停车场管理方公布的评价平台上进行评价，以便
停车场管理方及时了解车主意见，提高服务质量。

2.停车场管理方应当对评价情况及时进行整理分析，制定改进
措施，提高服务质量。

十一、附则
本制度由停车场管理方制定，并在停车场内公示，由车主自行
查阅。

同时，本制度也适用于政府部门管理的停车场，管理部门
应当制定整改措施并加强监督检查。