如果我是派出所窗口的办事群众的文章

如果我是派出所窗口的办事群众的文章分局户政窗口单位持续完善硬件保障，对户籍窗口进行全面升级改造，配备高清照相机、指纹仪等设备，设置备用外套、老花镜、遮阳棚、饮水机、等候椅等暖心设施，推出免费打印、快递邮寄、网上办理等贴心服务，努力让群众享受到优质的服务环境；科学设置引导区、咨询区、待办区和办理区等功能区，统一张贴业务办理流程，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，为办事群众提供“一站式”办事指导；教育引导窗口民辅警树立正确服务理念，利用晨会或者集中培训强化业务学习，加强警容、态度、微笑服务等仪容管理，要求窗口民警时刻做到说话和气、办事热情，着力打造过硬品牌窗口。

以规范办理为基础。

运用公示窗口、互联网等媒介，全面细致公开工作规范、收费标准、所需材料等信息，要求窗口民警主动询问、耐心解答、仔细检查，避免因政策不清、资料不全、解释不清等原因造成群众“多次跑”“往返跑”问题。

以快速办结为目标。

为更好服务群众、助力复工复产复学，推行居民身份证“绿色通道”，申领、换领、补领居民身份证实现立等可取；紧急业务实现“一次提交、一窗受理、信息共享、并行办理、快速办结”目标，持续提升审批服务便民化水平。

以贴心服务为导向。

户籍窗口配备多颜色马甲、梳子、发卡供市民选择；户籍民警主动帮助小朋友及老年人采集照片、录入指纹；针对行动不便的群众，提供“一对一”预约办理、上门办证服务。

以群
众满意为标准。

加大窗口便民利民、服务创优宣传力度，用心处理投诉意见。

针对“差评”或“投诉”，及时开展调查了解、整改问效、电话回访，全力打造亲民便民服务窗口。

身份证管理工作关乎广大群众的切身利益，各户政窗口不断优化服务、拓宽渠道，尽最大努力方便群众、满足需求。

特殊情况“预约办”。

结合公休假期、生活实际，向外界公开户籍民警电话，提供网上、电话预约服务，引导群众合理安排时间错峰办理。

异地群众“就近办”。

立足西安市流动人口较多实际，对符合条件的，实现即来即办；对忘带证件的，查询即办，全力满足企业群众异地办事需求。

优化服务“一次办”。

倾力打造程序简、效率快、半径短的“互联网+窗口”服务模式，推行线上线下一体化服务管理体系，实现了“一窗式受理”“一站式服务”“一次性办结”“一次性告知”，兑现了“只跑一次”的服务承诺，让群众更直接地享受到了户籍窗口优质服务带来的红利。