第7章 旅行社管理信息系统分析与设计

★ 接团核算的具体功能如下： 1、实现接团计划的输入、修改、查询和取消等计 划管理工作。 2、对接团发生的主要费用单据进行管理。 3、根据计划及完成情况制作结算单。 4、根据费用单据和协商价格制作成本表。 5、汇总结算单，制作收入凭证。 6、对往来账进行查询和输出等管理。 7、根据各种需要查询接团情况、收入和支出情况， 并制作汇总统计。
第二节 旅行社管理信息系统的数据流程分析
一、旅行社的组织机构
总经理
组 团 部
接 待 部
计 调 部
外 联 部
票 务 部
综 合 部
财 务 部
人力 资源 部
办 公 室
1、组团部：负责收集和反馈市场信息，组织开发旅游产 品，进行组团报价和组团核算； 2、接待部：负责团队的地面接待工作以及接团核算； 3、计调部：接收各组团合作单位的计划书，为旅游团安 排用车、住宿、吃饭、门票、司机、导游等； 4、外联部：负责采购，以及与其他单位的协调工作； 5、票务部：负责各种交通工具的票务工作； 6、综合部：与其他业务部门往来比较密切，主要通过统 计及检查等方式，完成各部门的总体情况报表，并把这些 报表提供给有关主管部门和领导。 7、财务部：负责财务核算、财务管理等与财务相关的工 作； 8、人力资源部：负责企业内人力资源的规划； 9、办公室：负责企业行政方面的工作；
2、能够将旅游产品进行整合，生成精品旅游线路； 3、根据市场的需求和旅行社的实际情况，对旅行社产品信
息进行添加、修改或删除；
4、拥有产品信息发布、产品预订的平台； 5、能够对旅游产品的数据信息进行统计分析，如对产品销
售额、产品成本进行统计，并能生成报表打印出来。
（五）组团接团核算模块
组团核算
计 划 输 入
接待部 组团部 交换机 计调部 财务部
景点
火
墙
合作单位
（二）软件结构
软件结构就是软件开发人员从系统的角度出 发，构建系统的软件模块组，把软件的各个功能 模块与要处理的数据结合起来，所构成的功能矩 阵图就是系统的软件结构。
旅行社管理信息系统的软件模块结构
旅行社管理信息系统
价 格 管 理 模 块
报 价 组 团 模 块
计 划 调 度 模 块
组 团 核 算 模 块
地 面 接 待 模 块
接 团 核 算 模 块
采 购 管 理 模 块
人 力 资 源 管 理 模 块
财 务 管 理 模 块
统 计 分 析 模 块
办 公 自 动 化 模 块
产 品 管 理 模 块
出 境 游 模 块
散 客 管 理 模 块
票 务 管 理 模 块
★ 软件模块结构图
二、系统功能设计
（一）价格管理模块
价格管理
线 路 价 格
小 包 价 格
单 项 价 格
住 宿 价 格
餐 饮 价 格
票 务 价 格
风 味 价 格
用 车 价 格
超 公 里 价 格
价 格 查 询
价 格 维 护
（二）报价组团模块
报价组团 报价 组团
计 划 输 入
计 划 报 价
查 询 计 划
计 划 查 询
计 划 打 印
财务部
核算
合作单位
应收账款
制作凭证
结算单
★ 接待部业务数据流程图
（三）计调部业务数据流程
组团部
其他旅行社
计 划 编 制
修改 查询文件
接待部 车队 合作单位 计 划 修 改
计调部
计划确认
计划相 关部门
调度文件
★ 计调业务数据流程图
（四）综合部业务数据流程
车队 票务部 财务部
人力资源部
业 务 数 据 综 合
第七章 旅行社管理信息系统分析与设计
第一节 旅行社管理信息系统概述 第二节 旅行社管理信息系统的数据流程分析 第三节 旅行社管理信息系统的设计
第一节 旅行社管理信息系统概述
一、旅行社管理信息系统的概念
旅行社管理信息系统（Travel Agency Management Information System，简称TAMIS)是利用计算机技术和 通信技术，对旅行社的经营业务进行综合管理控制 的人机综合系统。它的职能是对旅行社生产服务过 程的管理实现信息化，从而提高旅行社的工作效率 和服务质量。
二、旅行社管理信息系统的数据流程
（一）组团部业务数据流程
报价流程
团队组织者
价格文件 计划书文件
报 价
确 认
报价汇总 相关部门
收入汇总 财务部
应收账款 相关部门
接待部
费用清单
审核
支出汇总
应付账款
★ 组团部业务数据流程图
说明：虚线部分是报价流程，虚线外是核算流程
（二）接待部业务数据流程
接待部 费用文件 审核 报价文件
（二）旅行社管理信息系统建设的意义
1、大大提高了旅行社的工作效率 2、有助于旅行社加强客户管理和市场开发 3、有助于旅行社决策的科学化
三、我国旅行社管理信息系统的发展现状
（一）成就
我国旅行社对信息技术的运用起步于20世纪80年代 初期。1981年，中国国际旅行社引进美国PRI-ME550型 超级小型计算机系统，用于旅游团数据的处理、财务管 理、数据统计，这是我国旅行社信息化的开端。 近年来，随着计算机在我国的普及，越来越多的旅行 社开始采用计算机进行信息处理。可以说，我国旅行社已 经全面步入MIS阶段。
（四）旅游产品管理模块
旅游产品管理
产 品 收 集 和 整 理
产 品 整 合 和 维 护
产 品 开 发 和 设 计
产 品 推 销
产 品 查 询
产 品 撤 销
报 表 处 理
★ 旅游产品管理模块应具备的功能包括：
1、旅行社是旅游产品销售的中介，为了招徕更多的旅游
者，需要对旅游产品的信息进行收集和整理；
相关部门
综合统计
综合分析
领导班子
外联部
接待部★ 综合部业务数据流程图（五）财务部业务数据流程
其他部门 应付账款
组团部
费用清单
分类汇总
凭证
记账
接待部
价格文件
成本明细
★ 财务部成本核算业务流程图
第三节 旅行社管理信息系统的设计
一、总体结构设计
（一）硬件结构
境外机构
防
服务器
Internet
交换机
外联部
计 划 统 计
旅 游 安 排
计 划 确 定
组 团 价 格
★报价组团模块应具备的功能包括以下几个方面：
1、报价计划维护，包括对原始计划的输入、修改、查询、 取消和打印等工作。 2、模拟计算团体的所有分项目成本及总成本。 3、确定计划维护，包括对经过客人确认的计划的输入、修 改、查询、取消和打印等工作。 4、掌握团队收入的变更，调整团队成本，并保留每次的修 改数据，以便随时进行利润核算。 5、预测利润情况，可重新调整团队成本，或对外重新报价。 6、输出团队价格协议书和接待计划书。 7、审核团队收入、成本，进行利润核算及账务汇总统计。
（三）计划调度模块
计划调度
计 划 维 护
票 务 预 订
订 餐
房 间 预 订
车 辆 预 订
导 游 分 配
特 色 预 订
★计划调度模块应具备的功能包括以下几个方面：
1、实现计划输入、计划变更和计划取消等计划维护功能。 2、根据计划安排预订交通票，并自动产生机票或火车票的预订表 3、能够向有合作关系的餐厅或饭店订餐，并自动产生用餐预订表 4、能够根据客户的要求代订客房，并自动产生订房单。 5、根据计划安排用车，或修改用车计划。 6、根据计划安排导游，生成导游工作单一览表 7、根据旅游团队的需求，预订旅游目的地的相关特产，并自动生 成预定表 8、可按不同的经营管理要求，分类查询计划及团队情况。 9、根据计划执行情况，初步统计出各部门接待的人数、批数等数 据。 10、根据计划，产生今后若干天的人数、批数流量预报表，实现预 测功能。
团 队 查 询
部 门 查 询
收 益 查 询
团 队 统 计
部 门 统 计
统计
往 来 统 计
结算汇总
浏览查询
★ 组团核算的具体功能如下： 1、能够对组团报价信息进行输入、修改和查询； 2、能够对合作单位送达的结算单数据进行输入、 查询和修改； 3、能够根据报价及结算单制作收入凭证、支出凭 证，并进行汇总统计； 4、能够对往来账目进行查询、打印和管理； 5、能够根据需要生成各种统计报表；
结 算 输 入
组 团 报 价
团 队 汇 总
制 作 凭 证
凭 证 记 账
团 队 查 询
旅 行 社 查 询
凭 证 打 印
团 队 统 计
部 门 统 计
统计
旅 行 社 统 计
项目录入
制单汇总
浏览查询
（五）组团接团核算模块
接团核算
计 划 输 入
项目录入
费 用 输 入
结 算 汇 总
制 作 凭 证
团 队 结 算
（二）问题
1、我国旅行社信息技术应用层次低。尽管一些旅行社在 利用互联网开展散客业务方面取得了明显的成效，我国 旅游电子商务也已起步，但整体而言，我国能实现全球 计算机预订的网络还很少，旅行社利用互联网开展旅游业 务的深度还有待拓展。
2、旅行社联网系统不发达。我国旅行社之间、旅行社与 饭店业、旅行社与交通运输业等相关部门之间的联网系统 尚不发达。旅行社管理信息系统的建设任重而道远。
二、旅行社管理信息系统建设的意义
（一）传统旅行社管理中存在的问题
1、虽然已经有了旅行社管理信息系统，但很多中型、小 型旅行社还是以文字形式把游客的基本信息和旅游线路 等信息记录在纸上，每天下班前都要呈报给计调中心汇 总；各种凭证也是纸质的，管理、查询都不方便。 2、旅游线路、车票、门票等旅游产品的基本信息更新速 度慢。旅行社需要安排专人对所有需要更新的信息进行逐 条更新并核对，当需要更新的信息量很大时，旅行社无法 保证能及时更新所有的信息，而且还增加了出错的可能性 3、旅行社业务操作比较复杂，计调部员工和前台销售部员 工的工作量大。