机场商业规划计划书

机场商业规划计划书
XX机场商业规划计划书
目录
一、商业经营规划内容
1.1 商业经营项目规划内容与流程
商业经营项目规划应包括市场分析、商业空间规划、商业模式设计、商户招募、经营管理等方面的内容，并按照一定的流程进行。

1.2 商业规划的目的
商业规划的目的是为了实现机场商业经营的最大化效益，提高机场的经济效益和形象，同时满足旅客的消费需求。

1.3 商业经营项目规划原则
商业经营项目规划应遵循市场需求、经济效益、可持续发展等原则，同时要考虑机场的安全和形象。

二、XX机场商业规划经验以及设计中需要考虑的问题
2.1 XX机场在商业规划中的几点经验
XX机场在商业规划中应注重市场需求、商业空间规划、商业模式设计、商户招募和经营管理等方面的内容，并注重与航空公司、旅游公司等合作。

2.2 设计中应考虑的几个问题
设计中应考虑机场的空间布局、商业区域的划分、商业模式的设计、商户的招募和经营管理等方面的问题。

2.3 XX机场在机场商业规划方面的优势
XX机场在机场商业规划方面具有地理位置优势、旅客流
量优势和航空公司资源优势等方面的优势。

三、咨询内容及方法
咨询内容包括市场分析、商业空间规划、商业模式设计、商户招募和经营管理等方面的内容，并采取专业的咨询方法进行。

四、详细项目实施计划
详细项目实施计划应包括时间安排、人员配置、资金预算、风险评估等方面的内容，并按照一定的流程进行实施。

1.1 商业经营项目规划内容与流程
机场商业经营项目规划是通过对旅客和机场数据的研究，建立一个满足机场购物、餐饮和服务需求的过程。

具体来说，商业经营规划内容包括：
4.1 旅客调查问卷
通过旅客调查问卷来了解旅客的购物、餐饮和服务需求，以及他们的消费行为和偏好。

这些数据是商业经营规划的重要基础。

4.2 商业定位与策略
根据旅客调查问卷的结果和市场分析，确定机场商业的定位和策略，包括商业类型、品牌组合、店面分布和价格策略等。

4.3 旅客流程分析
通过对旅客流程的分析，确定机场商业的布局和服务点的位置，以便为旅客提供更好的购物、餐饮和服务体验。

4.4 商业布局规划
根据旅客流程分析的结果，对机场商业进行布局规划，包括商业区域、店铺分布、服务点位置等。

4.5 业态品牌组合和店面分割
根据商业定位和策略，确定机场商业的业态品牌组合和店面分割，以满足旅客不同的需求和偏好。

4.6 店面设计原则
根据商业定位和策略，确定店面的设计原则，包括店面风格、装修、陈列和展示等，以提高旅客的购物体验。

4.7 商业管理
建立商业管理体系，包括商业招商、租赁、运营和营销等，以确保机场商业的顺利运营。

4.8 商业收入预测
根据商业规划的结果和市场分析，预测机场商业的收入和盈利，并制定合理的商业目标和经营计划。

二咨询团队介绍
我们的咨询团队由专业的商业规划师、市场营销专家和设计师组成，具备丰富的机场商业规划经验和专业知识，致力于为客户提供最优质的商业规划服务。

导旅客的消费需求，增加旅客驻足时间，提高商业经营效益。

视觉效果的强化，通过商业区的设计和布置来创造出吸引人的氛围和购买体验，提高商业区的吸引力和品牌形象。

营造购买兴奋点，通过活动和促销来吸引旅客的消费，增加商业收益。

商业规划的目的在于满足旅客的商业服务需求，提高旅客满意度，提升机场资源价值与收益，同时为商业经营商在机场商业经营中获得回报，为商户创造良好的财富空间。

在进行机场商业规划时，需要结合机场运营特点及商业经营特点来综合考虑。

机场商业规划的六大原则包括了解旅客需求、匹配旅客动线、平衡品类分配、延长驻足时间、强化视觉效果、营造购买兴奋点。

商业规划流程可分为六大步骤，包括经营情况、布局与动线诊断、客户需求研究、商业规划研究、确定商业店面
位置、店面分割、技术条件配置等内容，以及机场商业区域招租发标准备和机场商业项目的日常管理提供工具、制定流程和程序。

为了方便顾客在有限时间内找到所需设施，提高商业收入，需要设计一个易于导航的系统。

为此，可以采用弧形铺面，减少视觉障碍和进入店面的难度，增强店面的可视性和可及性。

同时，通过店面视觉设计创造令人兴奋的视觉空间，刺激旅客进店欲望。

此外，通过促销、楼内媒体传播、手册等方式不断营造或刺激旅客的购物兴奋点，创造或激发旅客的购买动机。

商业经营项目规划成功的关键因素是了解客户需求。

在机场商业规划中，需要通过旅客调研掌握机场消费者的构成和特征，包括旅客基本人口统计数据、出行特征以及旅客在机场的消费惯等。

每个机场都有自己独特的旅客市场结构，因此商业规划必须在旅客调研的基础上，针对机场特定市场开展，提供的产品结构和价位也必须满足细分市场的需求。

在商业规划中，商业设施应与旅客流程紧密结合，沿着主要客流经过的区域进行设置，使旅客在乘机的流程中自然地经过商业区进行消费。

同时，为了降低旅客的紧张压力，机场的
环境必须不能干扰旅客的行为。

商业区域通道设置应该引导旅客流程，将旅客动线引导至核心商业区。

在主流程上布置零售设施，餐饮设施放在非主流程上，通过标识进行指引。

在商业规划中，需要平衡品类分配，使得商业设施的产品种类和品质能够满足旅客的需求。

同时，商业设施的布局和设计也需要考虑到不同品类之间的协调和统一性。

这样可以提高商业设施的整体形象，吸引更多的旅客前来消费。

机场商业的主要消费者包括旅客、机场工作人员和接送机人员，所需经营的商业涉及零售、餐饮、广告以及其他便利增值业务，品类繁多。

机场消费者与市区内的消费者有所不同，必须在实际调研的基础上，针对不同消费者，集合旅客动线，在不同区域展开不同的商业活动，平衡各品类分配。

例如，在旅客去登机口必经之路上建立商店片区或商业群，集群化的零售和餐饮单元可提供密集的餐饮购物种类供旅客选择。

商业活动的开展最核心的主体是消费者，对于机场商业而言就是旅客。

因此，必须为旅客必须的乘机流程创造便利，节约乘机手续办理及安检手续办理时间，延长旅客驻足时间供旅客进行进店消费。

同时，设计团队应探索是否有可能改变默认
的客流模式，以方便顾客在有限时间内找到所需设施，也可增加旅客的驻足时间，从而提高商业的收入。

机场旅客消费特点要求机场商业能够营造良好的购物环境，吸引旅客进店消费。

商业整体规划应最大限度使用弧形铺面，减少旅客的视觉障碍和进入店面的难度，增强店面的可视性和可及性。

同时，商业经营者必须建立完善的交易程序、步骤和布局，以最高标准提供迅捷的服务，避免排长队。

为了刺激逛店和购物行为，店面必须是开放式的，客流模式必须是开放的且清楚界定的，固定物、陈列台、墙灯以及桌椅之间的距离必须合适，收银台必须在设明显位置、方便客人，必须有足够数量的收银机，以提高销量和服务速度。

菜单板必须清晰、醒目，以便旅客在到达收银台前就能确定要买什么。

最后，机场商业也需要营造购买兴奋点，提供令人兴奋的视觉空间，刺激旅客进店欲望。

商业经营者应该在店面视觉设计上下功夫，同时通过流程和商业标识引导系统，以方便顾客在有限时间内找到所需设施，也可增加旅客的驻足时间，从而提高商业的收入。

1.机场员工和工作人员
2.送行人员和接机人员
3.短途旅客和转机旅客
4.机场周边居民和游客
因此，在设计陆侧商业经营项目时，需要考虑到这些客户的需求，提供便利的服务和吸引人的产品。

空侧商业经营项目的设计问题
空侧商业经营项目是机场商业规划中的重点，因为它们直接面向乘客。

设计时需要考虑以下几个问题：
1.商业区的布局和设计
商业区的布局和设计应该充分考虑到乘客的流动和需求，使其能够轻松地找到所需的商品和服务。

2.商品的选择和定位
商品的选择和定位应该根据不同的市场和客户需求进行，吸引不同类型的乘客。

3.促销和营销策略
促销和营销策略应该针对不同的市场和客户需求进行，吸引更多的顾客。

4.导向标识和导购手册
导向标识和导购手册应该清晰明了，帮助乘客快速找到所需的商品和服务。

综上所述，机场商业规划需要考虑到客户需求和市场变化，通过合理的设计和营销策略，创造或激发旅客的购买动机，提高机场商业的效益。

应该制定箭头标志的计划，以指引旅客前往商店。

动态店面设计可能难以在远处看到，特别是在繁忙的街道商业单元。

这样的设计可能会使旅客在走近店铺之前看不到店面，因此不可能有足够的时间考虑进入店内购物或就餐。

标牌可以起到沿廊道店面的布局导向作用，使旅客从远处就对店铺有了概念。

在店铺布局方面，门面宽度应该足够，不可在高峰期间造成携带行李旅客的出入拥堵。

大部分连排经营的店铺进深最好不超过9.0-10.7米。

如果机场内商店超过这一尺寸，旅客就会
对是否入店看看而有所犹豫。

甚至从店外看，旅客也会担心是否能够逛全而又不错过登机广播。

旅客还希望能够在逛店时随时看到登机排队的长度，而如果店铺的进深超过9.0米，这一
点就很难做到。

规划者应避免商业经营的店面出现难以安排布局的困难，比如成锐角的墙角或者可能会延伸到其它单位后面的“L”型结构。

应将店面和租赁线延长到廊道，这样可通过沿廊道的多样化设计取代简单使用千篇一律的店面和标志，从而可提高旅客的视觉兴趣。

XX机场商业规划与经营团队管理XX机场三座航站楼的
零售、餐饮、便利服务与增值、广告业务，经营面积达到7万余平方米，拥有近400余家店面，在亚洲机场处于领先地位，2011年商业租金收入预计将超过17亿元，拥有丰富的商业规
划与管理经验。

与外资商业规划咨询公司相比，我们更了解中国机场的航空流程、商业经营问题，我们能提出更富有操作性，同时兼具发展性的机场商业规划与经营方案。

更重要的是，我们愿意将XX机场十多年来在商业经营管理中的经验与您分享，与您携手共同成长。

多年来，XX机场一直坚持进行旅客信息调研与分析，动态掌握旅客消费行为与惯，这使得XX机场更了解中国旅客的消费惯与需求，能为您提供既满足服务要求，又满足收益增长的商业规划方案。

经过十多年的机场商业经营，XX机场旗下的商业经营公司已经发展成为拥有众多国际品牌代理权以及自我品牌发展能力的集成经营商，丰富的品牌商资源能帮助贵机场在制定商业规划方案的前期，就能充分考虑未来品牌商的引入可行性，这会使得我们的规划方案更具可实施性，能为贵机场快速实现商业价值。

7.我们将结合本机场的特点，借鉴XX机场的商业管理经验，提出适合贵机场的商业管理制度建议和组织架构，并制定恰当的业绩指标来衡量业绩，以更好地实现商业目标。

8.我们将根据推荐的商业战略和零售布局，为客户提供一份为期5年的销售/特许经营收入预测。

接下来的章节将详细介绍和讨论以上各项可交付成果及所采用的方法。

4.1 旅客调查问卷
可交付成果：
1.设计旅客问卷调查，了解机场使用者的组成、购物餐饮、消费惯和喜好，以及他们对机场现有商业情况的印象。

2.贵方负责展开问卷调查并将数据归类输入我们提供的模板，我们负责数据分析，不提供人手进行问卷调查。

方法：
1.根据贵方机场的运营环境和市区商店的品牌和商业类别，制定问卷调查。

2.分析每个航站楼的航班安排，确定富有代表性的问卷针
对人群。

3.对实际展开问卷调查的人员进行简短的培训，确保他们
能得到被调查者的准确回应。

所需信息：
1.航班信息。

2.之前的问卷调查结果和结论。

3.机场商业方面的数据和旅客喜好。

4.2 商业定位与策略
可交付成果：
1.评估所在城市的宏观经济环境和影响旅客消费的因素，例如主要经济指标、区域人群分布等。

2.评估驻场航空公司和航线状况。

3.发掘适用于贵机场各个航站楼的商业概念和主题，评估市区和其他主要机场的零售趋势。

方法：
1.通过数据分析评估驻场航空公司和航线，了解旅客的出行规律。

2.通过宏观经济数据分析，评估机场的商业潜能。

3.考察市区购物中心和旅游景区，发掘成功的商业概念、品牌和运营商。

4.观察现行航站楼，了解旅客的流动、购物行为和商店渗透率等信息。

5.对比贵机场与其他主要机场的商业环境。

所需信息：
1.航站楼的航空公司分布情况、航线分配以及有关旅客始发地点、中转地点和目的地的信息。

2.机场发展规划。

4.3 旅客流程分析
可交付成果：
1.评估到港和离港旅客流程。

2.评估旅客流程关键处的便捷程度，例如值机、出入境、安检、海关以及行李提取等。

3.指出旅客流程上主要瓶颈和待改善的方面。

通过改善航站楼内的流程结构，可以提高旅客的满意度。

为此，我们需要实地考察旅客流程，与机场规划与运营部门研讨，研究航站楼布局及旅客流程，研究旅客及人流组成，并实施有效的流程以及排队管理。

所需信息包括航站楼设计蓝图、详细航站楼布局图（电子格式，例如AutoCAD）、机场运营数据（高峰时段旅客流量、接机人数等）、详细航班日程和登机口分配计划。

商业布局规划是提高机场商业效益的关键。

我们将为每个航站楼建议一套整体零售布局规划，包括商店数量、面积、方
位、形状、种类（零售/餐饮/服务）以及与机场其他设施的融合。

我们将通过与其他主要机场进行商业面积类比、在主要旅客流程上设立集中的商业区、整合商业区与服务设施如登机门、座椅、景观、厕所等方法来实现这一目标。

所需信息包括各航站楼零售布局规划。

业态品牌组合和店面分割是商业布局规划的重要组成部分。

我们将依据商业布局规划为每个航站楼的零售、餐饮及服务商店推荐商品类别，包括概念-综合店或专卖店、业态组合、品
牌推荐、商品范围、不同商品类别的战略定位等。

我们将通过实地考察市区内购物中心以及旅游景区、参考机场经验以及经营数据资料、分析旅客购物惯、与资深零售业者的讨论分析、评估租金收入等方法来实现这一目标。

所需信息包括关于旅客购物惯的内部调研数据资料和与贵方零售业者的会议。

店面设计原则是提高机场商业效益的重要手段。

我们将建议店面设计和装修的原则，包括店面设计、商店深度、旅客过道宽度、灯光以及商品摆设等原则，并指出贵机场中有待改善的商店设计和装修，并提供改善建议。

我们将介绍旅客消费行为模式，并分析因商店布局及商品摆设的视觉效果对旅客消费
的影响，观察机场内的商店，并与市区及其他主要机场的商店进行比较。

所需信息包括现有的零售商店设计和运营准则。

商业管理是提高机场商业效益的关键环节。

我们将提供特许经营权管理模式，把贵机场的特许经营权管理模式与选定的各机场进行比较，分析不同模式的优势及劣势，并以实例加以阐释。

2.我们将审查贵机场现行的特许经营权收费结构，以评估其在当前运营环境下的合理性和可持续性。

3.我们将对现有的特许经营权合约进行全面评估，并提出应增加或修改的合约条款，以更好地保护贵机场作为产业主的利益。

4.我们将评估商业部门现行的关键业绩指标，并提出修改意见，以更好地衡量贵机场商业部门的商业战略和远景是否成功实现。

5.根据推荐的特许经营权管理模式、特许经营收费结构、特许经营合约以及关键业绩指标的全面评估，我们将重新审视贵机场商业部门的组织结构。

6.我们将全面评估现有的招商模式和商户评估指标体系，借鉴国际机场的先进经验，进一步完善贵机场的招商模式和评估体系。

7.我们将分析现有的退出机制，结合贵机场的实际情况，制定切实可行的退出机制，确保机场和商家双方的利益。

可交付成果：
1.分析过去五年的特许经营收入，指出租金收入的主要来源以及薄弱环节。

2.根据建议的商业布局和商业战略，预测未来5年贵机场的销售额以及租金收入。

我们将采取以下方法：
1.调研世界各地机场的商业管理模式。

2.采访贵机场商业部门的关键员工。

3.评估标书、租约、管理报告以及评分卡。

4.审查现有招商文件、招商程序，以及商家的评审规定。

5.审查现有退出规定的相关文件。

所需信息：
1.租户资料-背景、商品、租金、销售额（如果有）、面
积及租约；
2.商业管理政策、报告和准则；
3.贵机场公司组织结构；商业部门组织结构；
4.招商资料-招商文件、评估方法、招商活动相关资料等；
5.商家退出的规定或条款。

我们的团队成员都具有丰富的商业咨询经验，能够为贵机场提供专业的建议和解决方案。