用电客户受理员-中级工题库及参考答案

用电客户受理员-中级工题库及参考答案
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、75/5
B、150/5
C、100/5
D、50/5
正确答案：B
2.千乏·时（kVarh），是（）。

A、电流的单位
B、有功电量单位
C、电功率的单位
D、无功电量单位
正确答案：D
3.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。

A、必须安装在跨相上
B、必须安装在同一线路上
C、必须安装在同一相线上
D、必须安装在同一变压器台区内
正确答案：D
4.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、主网调度人员
B、配网调度人员
C、客户服务中心
D、故障抢修负责人
正确答案：C
5.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。

A、所在单位营销部
B、区公司
C、南网公司
D、所在单位营销稽查中心
正确答案：D
6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、合同有效期
B、人员名单
C、供用电设施维护人员
D、人员分工
正确答案：A
7.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。

A、≤30％
B、≥ 60％
C、30%-60%
D、5 0％
正确答案：C
8.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）
A、5年
B、10年
C、长期
D、20年
正确答案：C
9.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

A、95598
B、办公电话
C、客户经理联系电话
D、地调电话
正确答案：A
10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。

A、1.5(6)A
B、5(20)A
C、10(40)A
D、15(60)A
正确答案：B
11.电力客户服务是以（）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

A、电器产品
B、电力产品
C、用电产品
D、电能产品
正确答案：D
12.功率因数表指针在停电后指在（）。

A、最大位置
B、0
C、没有固定位置
D、每次都固定在同一位置
正确答案：C
13.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）
A、几何和
B、代数和
C、分数值
D、平均值
正确答案：B
14.客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。

A、违约用电
B、窃电
C、计划外用电
D、正常用电
正确答案：A
15.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A、感应灯
B、电动机
C、电容器
D、电阻器
正确答案：C
16.在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。

A、电工技能证
B、电工进网作业证
C、电工证
D、电工等级证
正确答案：B
17.用户改类后( )重新签订供用电协议。

A、不可以
B、可能
C、不一定要
D、必须
正确答案：D
18.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。

A、天
B、月
C、周
D、小时
正确答案：C
19.下列关于最大需量表说法正确的是()。

A、最大需量表只用于大工业用户
B、最大需量表用于两部制电价用户
C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式
D、最大需量表计算的单位为kWh
正确答案：B
20.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的( )是否接地和每相对地电容的大小。

A、电阻
B、电流
C、中性点
D、节点
正确答案：C
21.在计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚。

A、汇总
B、分别
C、集中
D、合并
正确答案：B
22.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A、3
B、2
C、1
D、5
正确答案：B
23.《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定，由（）进行培训，经考核合格，持证上岗。

A、专业培训机构
B、具备相应资质的安全培训机构
C、具备本单位资质的安全培训机构
D、安全培训机构
正确答案：B
24.根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A、财政部门
B、电力监管部门
C、供电企业
D、国务院
正确答案：C
25.对客户进行用电安全责任协议管理时，应与有自备（应急）电源的客户签订（）。

A、《客户自备（应急）电源安全使用协议》
B、《并网调度协议》
C、《重要电力客户电力保障责任协议》
D、《专变客户低压欠压脱扣处置措施告知书》
正确答案：A
26.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。

A、故障停电
B、临时停电
C、计划停电
D、欠费停电
正确答案：A
27.电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。

A、行为准则
B、产业政策上
C、利益关系
D、经济原则
正确答案：A
28.千瓦·时（kW·h），是（）。

A、有功电量单位
B、电功率的单位
C、电流的单位
D、用电时间的单位
正确答案：A
29.使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。

A、增加供电容量
B、用户不需再办理手续
C、新装用电
D、供电企业直接转为正式用电
正确答案：C
30.根据南方电网公司配电技术导则，一般城市的客户供电可靠率不得低于（）。

A、0.995
B、0.999
C、0.9998
D、0.9999
31.电力设施保护范围是指（）规定的对电力设施实施保护的具体对象。

A、国家法律
B、部门规章
C、地方行政法规
D、地方法规
正确答案：B
32.对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（）完成更新。

A、2日内
B、1个工作日内
C、2个工作日内
D、发现当日
正确答案：D
33.公司所属各单位应加强重要报表的保管工作，应建立相应的归档、保管、查阅和（）等管理制度。

A、销毁
B、使用
C、复印
D、借用
正确答案：A
34.根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于（）kVA。

A、13000
B、10000
C、8000
D、6000
正确答案：D
35.频繁操作的控制开关要选用（）。

A、低压自动空气开关
B、接触器
C、带灭弧罩的刀闸
D、刀闸
36.电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。

A、制造条件
B、使用条件
C、安装条件
D、运输条件
正确答案：B
37.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。

要提前向大客户发布相关线路强错预警。

A、客户服务中心
B、营销部
C、系统运行部
D、配电部
正确答案：A
38.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.3规定：电压互感器实际二次负载应在（）至互感器额定负载范围内。

A、2.5VA
B、1.5VA
C、1.2VA
D、3.75VA
正确答案：A
39.对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A、电流表
B、电压表
C、功率表
D、电能表
正确答案：D
40.为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。

A、1/99
B、99倍
C、1/100
D、100倍
正确答案：A
41.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

A、输送网
B、配电网
C、通信网
D、电力网
正确答案：D
42.需求侧管理的实施过程是以（）为中心。

A、电力生产
B、电力需求
C、供电企业
D、电力客户
正确答案：D
43.营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及( )电力监管投诉举报电话。

A、12319
B、12345
C、12315
D、12398
正确答案：D
二、多选题（共28题，每题1分，共28分）
1.根据互感器的工作原理，可分为()互感器。

A、电磁式
B、电子式
C、电容式
D、光电式
正确答案：ACD
2.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，赋予各级服务调度机构“（）”，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。

A、工作指挥权
B、工作考核权
C、问题通报权
D、服务指挥权
正确答案：BCD
3.根据客户的用电申请，经勘查核实，由于存在以下哪几种情况或问题可暂缓办理客户的用电申请？（）
A、存在违约用电、窃电等行为
B、所在区域的供电能力不足
C、用电项目为政府规定限制项目
D、用电地址内建有危及公用电力设施安全的建（构）筑物
正确答案：ABCD
4.电能表按工作原理可分为（）等。

A、三相电能表
B、单相电能表
C、机械式电能表
D、电子式电能表
正确答案：CD
5.《用电检查管理办法》第二条规定：必须遵守《用电检查管理办法》的有（）。

A、供电企业
B、被检查的用户
C、电网经营企业
D、用电检查人员
正确答案：ABCD
6.所有()的二次绕组应永久性的、可靠的保护接地。

A、电流互感器
B、电能表
C、电压互感器
D、断路器
正确答案：AC
7.在大面积停电客户应急服务管理中，以下哪些工作由服务调度负责（）
A、通知本单位的办公室（新闻中心）
B、了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室
C、联系重要客户、重点关注客户，了解重要客户紧急需求
D、确定受影响客户
正确答案：ABCD
8.（）是电费管理的主要考核指标。

A、电费实抄率
B、电量营销计划达成率
C、电费回收率
D、差错率
正确答案：ACD
9.计算售电平均单价的依据（）
A、各单价售电量
B、分类电量
C、总售电量
D、总供电量
正确答案：AC
10.电气火灾形成的主要原因是（）。

A、操作失误
B、电气线路和电气设备的选用不当
C、长期过负荷运行
D、安装不合理
E、违章操作
正确答案：ABCDE
11.大工业电价由（）构成。

A、功率因数调整电费
B、电度电价
C、基本电价
D、峰谷电费
正确答案：ABC
12.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

A、35千伏及以上电压供电的，电压正.负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%
B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%
C、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±5%
D、220伏单相供电的，为额定值的＋7%，-10%
正确答案：ABD
13.节能告知可采取（）等形式。

A、电话
B、短信
C、邮件
D、书面
正确答案：ABCD
14.对电能表误差影响的外界条件主要包括（）。

A、频率影响
B、波形畸变影响
C、环境温度的影响
D、电压影响
正确答案：ABCD
15.造成线损率升高的原因主要有：（）
A、供、售电量统计范围不对口，供电量范围小于售电量
B、无损户的用电量增多
C、由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加
D、供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少正确答案：CD
16.电力产品中的无形产品包含：（）。

A、服务
B、电能
C、人员
D、供电设备的维护和抢修
正确答案：ABD
17.《居民用户家用电器损坏管理办法》第三条规定：电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。

这些事故包括（）。

A、相线与中性线互碰
B、三相相序接反
C、相线与中性线接错
D、中性线断线
正确答案：ABCD
18.干粉灭火剂主要适用于扑救（）的火灾。

A、木材
B、电气火灾
C、易燃液体
D、可燃气体
正确答案：BCD
19.电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A、需求性
B、广泛性
C、易变性
D、不可分性
正确答案：BCD
20.主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确。

（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）
A、业务知识
B、工单
C、信息
D、服务案例
正确答案：AD
21.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》3.1规定：电能计量装置包括电能表、（）、（）、（）、（）、计量柜（计量表箱）、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。

A、集中抄表数据采集终端
B、集中抄表集中器
C、配变监测计量终端
D、负荷管理终端
正确答案：ABCD
22.电费统计工作总的要求是（）。

A、数据齐全
B、分线
C、数据必须准确
D、填报必须及时
正确答案：ACD
23.《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包括（）。

A、失压计时仪
B、电压互感器及二次连接线导线
C、计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）
D、电流互感器及二次连接线导线
正确答案：BCD
24.使用止血带的注意事项为：（）
A、压扎部位
B、时间
C、松紧度
D、止痛
正确答案：ABC
25.电力客户分为（）。

具体客户类型划分按照南方电网公司《重要客户等级划分标准》执行。

A、重要电力客户
B、特殊电力客户
C、普通电力客户
D、其他客户
正确答案：ABC
26.执行功率因数调整电费的用户，应安装（）电能计量装置。

A、正反向无功电能表
B、最大需量表
C、复费率电能表
D、有功电能表
正确答案：AD
27.经济法法律部分包括（）。

A、婚姻法
B、合同法
C、税法
D、电力法
正确答案：CD
28.降低线损的技术措施主要有以下技术措施：（）
A、减少或避免超供电半径供电现象
B、合理调整输配电变压器台数、容量、达到经济运行
C、按经济电流客度选择供电线路线径
D、减少输配电层次，降低输电电压等级
正确答案：ABC
三、判断题（共34题，每题1分，共34分）
1.《供电监管办法》第十六条规定：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。

对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户。

A、正确
B、错误
正确答案：B
2.现场检验电能表时,允许电流互感器二次回路开路,允许电压互感器二次回路短路。

A、正确
B、错误
正确答案：B
3.使用钳形表测量电流时应将被测导线置于钳口的中央，以提高测量的准确度。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
4.供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
5.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明。

A、正确
B、错误
正确答案：B
6.会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。

A、正确
B、错误
正确答案：A
7.贸易结算用的计量点设置在统调上网电厂侧的，在出线侧及主变高压侧均安装计量装置。

A、正确
B、错误
正确答案：A
8.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后5分钟内直接传递至所属部门或单位处理。

A、正确
B、错误
正确答案：A
9.广西电网有限责任公司服务调度实行省、市两级管理，供电局（市级）服务调度只接受公司（省级）服务调度管理。

A、正确
B、错误
正确答案：B
10.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，直接归档。

A、正确
B、错误
正确答案：B
11.《广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书》抄核收方面重点检查各单位自定电价、擅自变更电价、计量装置不符合规范、计费不准确、私收电费等问题。

A、正确
B、错误
正确答案：A
12.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。

A、正确
B、错误
正确答案：B
13.人工呼吸法有：①口对口人工呼吸法；②仰卧牵臂压胸法；③俯卧压
背法。

A、正确
B、错误
正确答案：A
14.创伤急救的原则是先抢救，后固定，再搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染。

A、正确
B、错误
正确答案：A
15.使用兆欧表测量前，不用进行开路和短路试验，检查兆欧表是否良好。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
16.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。

A、正确
B、错误
正确答案：A
17.农业用电在电网高峰负荷时功率因数应达到 O.80。

A、正确
B、错误
正确答案：A
18.根据《供电营业规则》,在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、正确
B、错误
正确答案：A
19.二级重要电力客户应具备两路电源供电条件，供电电源可以来自同一变电站的不同母线段。

A、正确
B、错误
正确答案：B
20.客户希望的是解决问题，微笑与否没有意义和作用。

A、正确
B、错误
正确答案：B
21.根据服务调度班班组工作手册要求，评价计划停电服务质量的工作，应在复电当天完成。

A、正确
B、错误
正确答案：A
22.高层楼、商住楼的所有用电均应执行商业电价。

A、正确
B、错误
正确答案：B
23.专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。

A、正确
B、错误
正确答案：B
24.使用接地电阻摇表时，每个接线头的接线柱不必接触良好，连接牢固。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
25.自助交纳电费是客户到银行进行交费。

A、正确
B、错误
正确答案：B
26.故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。

A、正确
B、错误
正确答案：A
27.电度电价是指按客户用电度数计算的电价。

A、正确
B、错误
正确答案：A
28.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。

A、正确
B、错误
正确答案：B
29.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。

A、正确
B、错误
正确答案：A
30.根据南方电网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员应对短信发送情况进行监控，每周测试短信上、下行功能是否正常。

A、正确
B、错误
正确答案：A
31.需要系数是指用电设备组实际所需要的功率与额定负载时所需的功率的比值。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
32.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，投诉问题需同时传递至处理部门或单位领导进行批示。

A、正确
B、错误
正确答案：A
33.根据《供电营业规则》，减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。

A、正确
B、错误
正确答案：B
34.供电企业对执行定比或定量计费的电力客户每年至少进行2次现场核定，电力客户不得拒绝。

A、正确
B、错误
正确答案：B。