TTT-内部讲师训
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27/P174
成年人学习的特点2
成年学员的特点
成年人学习的障碍
经验导向 成果导向 自我导向
特征及应对
工作经验的影响
实用主义 自我中心习惯难改
TTT内部讲师训
-------马尔科姆·诺尔斯（美国进步主义成人教育家）
28/P174
成人学习4原则
重复加深 印象
多互动和参与 避免 枯燥
轻松的环境 更易学
通过 行为 体现
TTT内部讲师训
“胜任素质冰山模型”摘自《工作素质:高绩效模型》 (Spencer &Spencer,1993) 莱尔.M.斯潘塞博士和赛尼.M.斯潘塞
9/P174
为什么要培训
树根理论 树根理论意义 学习型组织 L ≥ C
TTT内部讲师训
10/P174
为恶什性么循要环培训——恶性循环
TTT内部讲师训
4/P174
课程大纲
TTT概述 内部讲师的认知与使命 成人培训特点 课件的设计与制作 讲授的3步准备 培训的4级评估
TTT内部讲师训
5/P174
TTT概述
什么是TTT 什么是培训 为什么要培训
TTT内部讲师训
6/P174
什么是TTT培训
T.T.T.
Training the Trainer to Train的缩写， 意为培训内部讲师的培训 通用企业职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质 训练课程。
培训中用到的感官越多，培训效果和保持性越好。 我们无法经常使用味觉和嗅觉，但可以：看、听、摸。
一些要点：
避免只有讲解 使用”说-看-做”的培训方法 使用足够的可视化辅助工具来强化培训。
如：图表，照片，动画，视频等 使用尽可能多的感官 导师需要综合、合理使用不同培训方法和辅助用品
TTT内部讲师训
成人学习概论
关于记忆的方式——学习金子塔
不同的学习方式，学习者在2周以后还能记住内容的多少。
TTT内部讲师训
25/P174
成人学习概论
我们如何遗忘—艾宾浩斯遗忘曲线
TTT内部讲师训
26/P174
Hermann Ebbinghaus, (1850-1909)
成年人学习的特点1
成年学员的心理特点
因此培训该这样进行
I don’t have time NOT to train
我不会没有时间去培训
New employee enjoys role
新员工工作很开心
Employee takes on extra tasks
员工承担额外的任务
Employee is Motivated
员工士气高涨
TTT内部讲师训
VIRTUOUS CYCLE 良性循环
理论
给知识
TTT内部讲师训
17/P174
内部讲师的认知与使命
三、讲师的三大动机
附加价值
传承与永续
TTT内部讲师训
18/P174
成就感
课程大纲
1. TTT概述 2. 内部讲师的认知与使命
➢ 讲师的3种角色/4种职能/3种动机
3. 成人培训特点 4. 课件的设计与制作 5. 讲授的3步准备 6. 培训的评估
TTT内部讲师训
36/P174
M ：动力原则
培训者只有想学并有好的理由去学习指定的 课程或技能时，才会有学习的动力
导师必须确保培训课题，内容和水平和培训者的需求 相符，以创造能够激励培训者动力的学习环境
培训必须对实际工作有益
TTT内部讲师训
37/P174
P：重点原则
基本含义
应用中的注意事项
把重点的环节和内容 安排在受训者第一印 象和第一则信息中；
TTT内部讲师训
21/P174
图一
图二
TTT内部讲师训
22/P174
有何启示？
成人学习概论
关于学习的方式
实验：人类获取信息的来源
1%来自味觉
1.5%来自触觉
3.5%来自嗅觉
感
知
11%来自听觉
能
力
83%来自视觉
TTT内部讲师训
83%来自视觉
24/P174
实验心理学家赤瑞特拉 Chek Rhett Pull (Treicher)
TTT内部讲师训
41/P174
测试1
请看以下单词（10秒）
桔子 牛肉 葡萄 鸡
青豆
请默写出来，看对了几个？
TTT内部讲师训
42/P174
测试2
请看以下单词（10秒）
食物 家具
动物
苹果
床
牛
饼干 椅子
狗
梨
桌子
大象
莴笋 沙发
马
请默写出来，看对了几个？
TTT内部讲师训
将每一次培训安排在相对较短的时间内完成， 一般不宜超过20分钟；
受训者以前曾 了解过或学习 过的内容是最 容易被记忆和 接受的。
一旦培训超过20分钟， 讲师需要经常扼要重述前面讲授的内容；
每一次培训的结尾都很重要， 应该着重回顾整个培训，强调要点和关键的信息内容 ；
尽量使受训者清晰明了感受到自己学习的进步和改善 。
Recruit new Employee 招聘新员工
Team gets Demotivated 整个团队士气低落
I don’t have time to train 我没有时间去培训
VICIOUS CYCLE 恶性循环
New employee gets thrown in 未被培训的新员工
开始工作
They do things Wrong 工作做错
（二）引导者 引导对主题学习兴趣与效率
（三）呈现者 说到做到做到说到（或正在做的）
TTT内部讲师训
16/P174
内部讲师的认知与使命
二、讲师的职能
发动学员 交流体验
授课 技巧
总结能力
给体验
讲师自己的思想 自己的观点/体验
以一定逻辑， 给系统常识
实际经验
整体 思考能力 逻辑思维
知识面
给思想 给系统
传授经验 传授知识
导师需要确定培训需求
学习者在理解和他们当前的工作，知识和经验水平相关 的教学内容时最容易理解；
按培训者的水平实施培训，而不是按导师的； 有条理的逐步的展开培训内容； 从基础的内容开始，逐渐到中等的，然后到高级别内容； 充足的实例，来准备培训内容；
TTT内部讲师训
33/P174
M 多感官学习原则 Multi-sense learning
易被测量和观察、模仿 可通过针对性的培训习得
习惯
H 社会角色
鉴别性素质(Differentiating Competence)
指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格
态度 自我概念
A
指一个人的态度、价值观和自我印象
特质 指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。
动机 指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如成就、亲和、影响力) 它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。
34/P174
A 主动学习原则 Active learning
让学员经常或始终参与到培训过程中； 大多数学员并不习惯始终坐着。要激发兴趣避免沉闷，
就要建立互动的培训方式
询问学员的观点 对特定的题目进行分组讨论 分组进行问题解决，导师作为观察者而非领导者 角色扮演，将理论应用与实际 角色互换，导师作为学员，学员给导师解释和描述 案例研究，分组讨论分析和实习，然后分组发表 实践方式贯穿整个培训过程 让学员进行短期的培训课程演练
TTT内部讲师训
35/P174
F 反应原则 Feedback
导师和学员都需要反馈，以保持沟通和确认是否理 解 How 建立反馈：
经常询问学员是否同意和理解培训内容； 要求学员对培训阶段内容进行总结； 要求每个学员就培训课程的某些方面发表观点； 经常通过问问题来检查学员是否理解； 使用<<培训评估表>>来获得对培训效果的反馈
TTT内部讲师训
7/P174
什么是培训
TTT内部讲师训
培训：
以职业者为主体， 以培训师为主导； 通过 倡导理念、传授知识或训练技能 ， 改变个人行为， 进而提升组织绩效。
8/P174
培训的内容——素质冰山模型
技能 知识 S
K
基准性素质 (Threshold Competence)
这部分是对任职者基础素质的要求
“一带一路”
TTT-内部讲师训
学习公约
告知代理工作同仁，处理必要事务 签到 让手机休息一下（关机or震动） 全程参与，确保我们目标的实现 举手发言&掌声鼓励 妥善保管个人学习手册 困了可以，眼睛别闭 随手清洁(爱护桌椅)
TTT内部讲师训
2/P174
培训目标
树立内部讲师的正面观念及态度 掌握教材设计的基本结构 掌握授课的技能及技巧 提升培训专业能力
43/P174
1、听众容易记住的信息
结构清晰 主题鲜明 重点突出
TTT内部讲师训
44/P174
1、听众容易记住的信息
课程设计的“3~5”原则
Employee works Unsupervised
员工不必在监管下工作
12/P174
Employee learns new skills
员工学到了新技能
Employee feels Valued
员工觉得值得
课程大纲
TTT概述
• 什么是“TTT” • 为什么要培训：从企业、管理人员、个人
内部讲师的认知与使命 成人培训特点 课件的设计与制作 讲授的3步准备 培训的评估
Team have to do more work 团队其他成员 承担更多的工作
Employee Leaves 员工离职
Employee feels Demotivated 员工士气低落
TTT内部讲师训
11/P174
为良什性么循要环培训——良性循环
Manager has more time
经理有更多时间
TTT内部讲师训
19/P174
成人培训特点
1. 成人学习概论 2. 成人培训的特点 3. 成人培训的原则
TTT内部讲师训
20/P174
活动二：画图
1. 请两位学员自愿当绘图者，到最后一排， 背对投影，在白板上画图(时间10分钟)。
任务： 1. 其他人口述图一，绘图学员只允许听，不得提问
2. 其他人口述图二，绘图学员可提问，台下可指点 。
5. 2 双向沟通原则 2-way communication
6. F 反应原则
Feedback
7. A 主动学习原则 Active learning
8. M 多感官学习原则 Multi-sense learning
9. E 练习原则
Exercise
TTT内部讲师训
30/P174
R：温故知新原则
基本含义 应用中的注意事项
TTT内部讲师训
13/P174
内部讲师的认知与使命
一、讲师的3种角色 二、讲师的4种职能 三、讲师的3大动机
TTT内部讲师训
14/P174
内部讲师的认知与使命
一、讲师的3种角色
唤醒者
TTT内部讲师训
引导者
15/P174
呈现者
内部讲师的认知与使命
一、讲师的3种角色
（一）唤醒者 唤醒主对题的认知与危机感
• 成人最常用的学习方式 • 成人培训的温故知新、重点原则
课件的设计与制作 讲授的3步准备 培训的评估
TTT内部讲师训
39/P174
基本讲授流程
听众分析与 演讲目标设定
设计演讲内容
TTT内部讲师训
确定演示方式 彩排
正式演讲
40/P174
评估反馈
课件的设计与制作
1. 听众容易记住的信息 2. 听众分析与课程目标确定 3. 内容提炼与内容组织 4. 通过PPT建立授课结构
1.见多识广经验丰富
2.需要将所学的跟原有 知识相联系
3.能解决实际的问题
建立在他们经验的基础上 举现实相关的例子 明确培训对他们的好处
4.喜欢在轻松的环境 中学习
5.喜欢多样化的学习 方式
提供实际应用的机会
使用多种培训形式积极让他们 参与
6.学完即忘
跟踪培训效果将知识进行转化
TTT内部讲师训
-------马尔科姆·诺尔斯（美国进步主义成人教育家）
TTT内部讲师训
-------马尔科姆·诺尔斯（美国进步主义成人教育家）
29/P174
成人培训原则引申
“弯道2 声誉法（RAMP 2 FAME）”原则
1. R 温故知新原则 Recency
2. A 适合原则
Appropriateness
3. M 动力原则
Motivation
4. P 重点原则
Primacy
TTT内部讲师训
31/P174
R：温故知新原则
需要进行总结的时间段长度（参考）
培训阶段时长 （小时）
总结阶段时长 （分钟）
类型1
1
5
类型2
4
15～20
类型3
8
20～30
TTT内部讲师训
32/P174
A 适合原则 Appropriateness
培训内容，参考，支持材料和培训方法必须 满足目标听众的培训需求。
把培训的梗概和脉胳 作为提纲在最初开始 时提出来，然后在以 后的培训中一点一点 地引申；
由于受训者注意力集中的时间相对有限， 因此，需要注意培训应在相对短时间内完成（ 20分钟较为适宜）并确保重点内容首先讲授；
严格把握第一次教授内容的正确性和准确度。
TTT内部讲师训
38/P174
课程大纲
TTT概述 内部讲师的认知与使命 成人培训特点
成年人学习的特点2
成年学员的特点
成年人学习的障碍
经验导向 成果导向 自我导向
特征及应对
工作经验的影响
实用主义 自我中心习惯难改
TTT内部讲师训
-------马尔科姆·诺尔斯（美国进步主义成人教育家）
28/P174
成人学习4原则
重复加深 印象
多互动和参与 避免 枯燥
轻松的环境 更易学
通过 行为 体现
TTT内部讲师训
“胜任素质冰山模型”摘自《工作素质:高绩效模型》 (Spencer &Spencer,1993) 莱尔.M.斯潘塞博士和赛尼.M.斯潘塞
9/P174
为什么要培训
树根理论 树根理论意义 学习型组织 L ≥ C
TTT内部讲师训
10/P174
为恶什性么循要环培训——恶性循环
TTT内部讲师训
4/P174
课程大纲
TTT概述 内部讲师的认知与使命 成人培训特点 课件的设计与制作 讲授的3步准备 培训的4级评估
TTT内部讲师训
5/P174
TTT概述
什么是TTT 什么是培训 为什么要培训
TTT内部讲师训
6/P174
什么是TTT培训
T.T.T.
Training the Trainer to Train的缩写， 意为培训内部讲师的培训 通用企业职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质 训练课程。
培训中用到的感官越多，培训效果和保持性越好。 我们无法经常使用味觉和嗅觉，但可以：看、听、摸。
一些要点：
避免只有讲解 使用”说-看-做”的培训方法 使用足够的可视化辅助工具来强化培训。
如：图表，照片，动画，视频等 使用尽可能多的感官 导师需要综合、合理使用不同培训方法和辅助用品
TTT内部讲师训
成人学习概论
关于记忆的方式——学习金子塔
不同的学习方式，学习者在2周以后还能记住内容的多少。
TTT内部讲师训
25/P174
成人学习概论
我们如何遗忘—艾宾浩斯遗忘曲线
TTT内部讲师训
26/P174
Hermann Ebbinghaus, (1850-1909)
成年人学习的特点1
成年学员的心理特点
因此培训该这样进行
I don’t have time NOT to train
我不会没有时间去培训
New employee enjoys role
新员工工作很开心
Employee takes on extra tasks
员工承担额外的任务
Employee is Motivated
员工士气高涨
TTT内部讲师训
VIRTUOUS CYCLE 良性循环
理论
给知识
TTT内部讲师训
17/P174
内部讲师的认知与使命
三、讲师的三大动机
附加价值
传承与永续
TTT内部讲师训
18/P174
成就感
课程大纲
1. TTT概述 2. 内部讲师的认知与使命
➢ 讲师的3种角色/4种职能/3种动机
3. 成人培训特点 4. 课件的设计与制作 5. 讲授的3步准备 6. 培训的评估
TTT内部讲师训
36/P174
M ：动力原则
培训者只有想学并有好的理由去学习指定的 课程或技能时，才会有学习的动力
导师必须确保培训课题，内容和水平和培训者的需求 相符，以创造能够激励培训者动力的学习环境
培训必须对实际工作有益
TTT内部讲师训
37/P174
P：重点原则
基本含义
应用中的注意事项
把重点的环节和内容 安排在受训者第一印 象和第一则信息中；
TTT内部讲师训
21/P174
图一
图二
TTT内部讲师训
22/P174
有何启示？
成人学习概论
关于学习的方式
实验：人类获取信息的来源
1%来自味觉
1.5%来自触觉
3.5%来自嗅觉
感
知
11%来自听觉
能
力
83%来自视觉
TTT内部讲师训
83%来自视觉
24/P174
实验心理学家赤瑞特拉 Chek Rhett Pull (Treicher)
TTT内部讲师训
41/P174
测试1
请看以下单词（10秒）
桔子 牛肉 葡萄 鸡
青豆
请默写出来，看对了几个？
TTT内部讲师训
42/P174
测试2
请看以下单词（10秒）
食物 家具
动物
苹果
床
牛
饼干 椅子
狗
梨
桌子
大象
莴笋 沙发
马
请默写出来，看对了几个？
TTT内部讲师训
将每一次培训安排在相对较短的时间内完成， 一般不宜超过20分钟；
受训者以前曾 了解过或学习 过的内容是最 容易被记忆和 接受的。
一旦培训超过20分钟， 讲师需要经常扼要重述前面讲授的内容；
每一次培训的结尾都很重要， 应该着重回顾整个培训，强调要点和关键的信息内容 ；
尽量使受训者清晰明了感受到自己学习的进步和改善 。
Recruit new Employee 招聘新员工
Team gets Demotivated 整个团队士气低落
I don’t have time to train 我没有时间去培训
VICIOUS CYCLE 恶性循环
New employee gets thrown in 未被培训的新员工
开始工作
They do things Wrong 工作做错
（二）引导者 引导对主题学习兴趣与效率
（三）呈现者 说到做到做到说到（或正在做的）
TTT内部讲师训
16/P174
内部讲师的认知与使命
二、讲师的职能
发动学员 交流体验
授课 技巧
总结能力
给体验
讲师自己的思想 自己的观点/体验
以一定逻辑， 给系统常识
实际经验
整体 思考能力 逻辑思维
知识面
给思想 给系统
传授经验 传授知识
导师需要确定培训需求
学习者在理解和他们当前的工作，知识和经验水平相关 的教学内容时最容易理解；
按培训者的水平实施培训，而不是按导师的； 有条理的逐步的展开培训内容； 从基础的内容开始，逐渐到中等的，然后到高级别内容； 充足的实例，来准备培训内容；
TTT内部讲师训
33/P174
M 多感官学习原则 Multi-sense learning
易被测量和观察、模仿 可通过针对性的培训习得
习惯
H 社会角色
鉴别性素质(Differentiating Competence)
指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格
态度 自我概念
A
指一个人的态度、价值观和自我印象
特质 指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。
动机 指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如成就、亲和、影响力) 它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。
34/P174
A 主动学习原则 Active learning
让学员经常或始终参与到培训过程中； 大多数学员并不习惯始终坐着。要激发兴趣避免沉闷，
就要建立互动的培训方式
询问学员的观点 对特定的题目进行分组讨论 分组进行问题解决，导师作为观察者而非领导者 角色扮演，将理论应用与实际 角色互换，导师作为学员，学员给导师解释和描述 案例研究，分组讨论分析和实习，然后分组发表 实践方式贯穿整个培训过程 让学员进行短期的培训课程演练
TTT内部讲师训
35/P174
F 反应原则 Feedback
导师和学员都需要反馈，以保持沟通和确认是否理 解 How 建立反馈：
经常询问学员是否同意和理解培训内容； 要求学员对培训阶段内容进行总结； 要求每个学员就培训课程的某些方面发表观点； 经常通过问问题来检查学员是否理解； 使用<<培训评估表>>来获得对培训效果的反馈
TTT内部讲师训
7/P174
什么是培训
TTT内部讲师训
培训：
以职业者为主体， 以培训师为主导； 通过 倡导理念、传授知识或训练技能 ， 改变个人行为， 进而提升组织绩效。
8/P174
培训的内容——素质冰山模型
技能 知识 S
K
基准性素质 (Threshold Competence)
这部分是对任职者基础素质的要求
“一带一路”
TTT-内部讲师训
学习公约
告知代理工作同仁，处理必要事务 签到 让手机休息一下（关机or震动） 全程参与，确保我们目标的实现 举手发言&掌声鼓励 妥善保管个人学习手册 困了可以，眼睛别闭 随手清洁(爱护桌椅)
TTT内部讲师训
2/P174
培训目标
树立内部讲师的正面观念及态度 掌握教材设计的基本结构 掌握授课的技能及技巧 提升培训专业能力
43/P174
1、听众容易记住的信息
结构清晰 主题鲜明 重点突出
TTT内部讲师训
44/P174
1、听众容易记住的信息
课程设计的“3~5”原则
Employee works Unsupervised
员工不必在监管下工作
12/P174
Employee learns new skills
员工学到了新技能
Employee feels Valued
员工觉得值得
课程大纲
TTT概述
• 什么是“TTT” • 为什么要培训：从企业、管理人员、个人
内部讲师的认知与使命 成人培训特点 课件的设计与制作 讲授的3步准备 培训的评估
Team have to do more work 团队其他成员 承担更多的工作
Employee Leaves 员工离职
Employee feels Demotivated 员工士气低落
TTT内部讲师训
11/P174
为良什性么循要环培训——良性循环
Manager has more time
经理有更多时间
TTT内部讲师训
19/P174
成人培训特点
1. 成人学习概论 2. 成人培训的特点 3. 成人培训的原则
TTT内部讲师训
20/P174
活动二：画图
1. 请两位学员自愿当绘图者，到最后一排， 背对投影，在白板上画图(时间10分钟)。
任务： 1. 其他人口述图一，绘图学员只允许听，不得提问
2. 其他人口述图二，绘图学员可提问，台下可指点 。
5. 2 双向沟通原则 2-way communication
6. F 反应原则
Feedback
7. A 主动学习原则 Active learning
8. M 多感官学习原则 Multi-sense learning
9. E 练习原则
Exercise
TTT内部讲师训
30/P174
R：温故知新原则
基本含义 应用中的注意事项
TTT内部讲师训
13/P174
内部讲师的认知与使命
一、讲师的3种角色 二、讲师的4种职能 三、讲师的3大动机
TTT内部讲师训
14/P174
内部讲师的认知与使命
一、讲师的3种角色
唤醒者
TTT内部讲师训
引导者
15/P174
呈现者
内部讲师的认知与使命
一、讲师的3种角色
（一）唤醒者 唤醒主对题的认知与危机感
• 成人最常用的学习方式 • 成人培训的温故知新、重点原则
课件的设计与制作 讲授的3步准备 培训的评估
TTT内部讲师训
39/P174
基本讲授流程
听众分析与 演讲目标设定
设计演讲内容
TTT内部讲师训
确定演示方式 彩排
正式演讲
40/P174
评估反馈
课件的设计与制作
1. 听众容易记住的信息 2. 听众分析与课程目标确定 3. 内容提炼与内容组织 4. 通过PPT建立授课结构
1.见多识广经验丰富
2.需要将所学的跟原有 知识相联系
3.能解决实际的问题
建立在他们经验的基础上 举现实相关的例子 明确培训对他们的好处
4.喜欢在轻松的环境 中学习
5.喜欢多样化的学习 方式
提供实际应用的机会
使用多种培训形式积极让他们 参与
6.学完即忘
跟踪培训效果将知识进行转化
TTT内部讲师训
-------马尔科姆·诺尔斯（美国进步主义成人教育家）
TTT内部讲师训
-------马尔科姆·诺尔斯（美国进步主义成人教育家）
29/P174
成人培训原则引申
“弯道2 声誉法（RAMP 2 FAME）”原则
1. R 温故知新原则 Recency
2. A 适合原则
Appropriateness
3. M 动力原则
Motivation
4. P 重点原则
Primacy
TTT内部讲师训
31/P174
R：温故知新原则
需要进行总结的时间段长度（参考）
培训阶段时长 （小时）
总结阶段时长 （分钟）
类型1
1
5
类型2
4
15～20
类型3
8
20～30
TTT内部讲师训
32/P174
A 适合原则 Appropriateness
培训内容，参考，支持材料和培训方法必须 满足目标听众的培训需求。
把培训的梗概和脉胳 作为提纲在最初开始 时提出来，然后在以 后的培训中一点一点 地引申；
由于受训者注意力集中的时间相对有限， 因此，需要注意培训应在相对短时间内完成（ 20分钟较为适宜）并确保重点内容首先讲授；
严格把握第一次教授内容的正确性和准确度。
TTT内部讲师训
38/P174
课程大纲
TTT概述 内部讲师的认知与使命 成人培训特点