销售员培训必备手册(2021整理)

销
售
员
培
训
手
册
销售员培训手册
职员守那么
第一条：遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度
第二条：与博思博共荣辱，为博思博作奉献，因为博思博是博思博人的博思博。

第三条：用善意来对待人，用善始善终来做事。

第四条：做老实守信的人，忠诚博思博的事业。

第五条：不断学习才有聪明，用聪明充实自己，提高工作能力。

第六条：勤奋敬业，勤劳节俭。

第七条：服从指挥，服从分配。

第八条：不迟到，不早退，有事请假。

第九条：工厂区禁止吸烟。

第十条：接使用“您好博思博〞等礼貌用语。

第十一条：自觉维护公共区域卫生。

维持宿舍整洁，厨房洁净。

第十二条：珍惜公司的一草一木，节约每一滴水，一度电，一张纸，一块板
把信带给加西亚
(美)艾尔们特．哈伯特这篇短文，发表于1899年。

这篇短文，几乎世界上所有的语言都把它翻译出来。

在一切有关古巴的事物中，有一个人最让我忘不了。

当美西战争爆发后，美军必须马上跟西班牙的对抗军首领加西亚取得联系。

加西亚在古巴丛林的山里——没有人明白确切的地点，因此无法带信给他。

美国总统必须尽快地获得他的合作。

如何办呢?
有人对总统讲：“有一个名喊罗文的人，有方法寻到加西亚，也只有他才寻得到。

〞他们把罗文寻来，交给他一封写给加西亚的信。

关于那个名喊罗文的人，如何拿了信，把他装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，3个星期后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加两亚——这些细节都不是我想讲的。

我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有咨询：“他在什么地点?〞
像他这种人，我们应该为他塑造一个不朽的雕像。

放在每一所大学里。

年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是倾听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对上级的托付，马上采取行动，全心全意往完成任务——“把信带给加西亚〞。

加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。

但凡需要众多人手的企业经营者，有时候都会冈一般人无法或不愿用心往做一件事而大吃一惊。

懒懒散散、漠不
关怀、马马虎虎的做事态度，大概差不多变成常态；除非苦口婆心、威逼利诱地喊属下关心，或者，除非奇迹出现，上帝派一名助手给他，没有人能把情况办成。

不信的话我们来做个试验：你此刻坐在办公室里——周同有六名职员。

把其中一名喊来，对他讲：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平做成一篇摘录。

〞
那个职员会静静地讲：“好的，先生。

’’然后就往执行吗?
我敢讲他尽可不能，反而会满脸狐疑地提出一个或数个咨询题：
他是谁呀?
他过世了吗?
那套百科全书?
百科全书放在哪儿?
这是我的工作吗?
什么原因不喊查理往做呢?
急不急?
你什么原因要查他?
我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你同答了他所提出的咨询题，解释了如何样往查那个资料，以及你什么原因要查的理由之后，那个职员会走开，往寻另外一个职员关心他查某某的资料，然后再同来对你讲，全然查不到那个人。

确实，假如你是聪慧人，你就可不能对你的“助理，，解释，某某编在什么类，而不是什么类，你会满面笑脸的讲：“算啦〞。

然后自己往查。

这种被动的行为，这种道德的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风，有可能把那个社会带到三个和尚没水喝的危险境地。

假如人们都不能为自己而自动白发，你又怎能期待他们为不人采取行动呢?
你登广告征求一名速记员，应征者中，十之八九可不能拼也可不能写，他甚至
不认为这些是必要条件，这种人能把信带给加西弧吗?
在一家大公司里，总经理对我讲：“你瞧到职员。

〞
“我瞧到了，他怎么样?〞
“他是个不错的会计，只是假如我派他到城里往办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹市区，可能全然忘了他的差事。

〞这种人你能派他送信给加西亚吗?
近亚我们听到了许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人〞以及“那些为求温饱而工作的无家可回人士〞表示同情，同时把那些雇主骂得体无完肤。

但从没有人提到，有些老总一直剑年老，都无法使有些不求上进的懒虫做的正常的工作，也没有人提到，有些老总长久而耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的职员，在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过。

公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所奉献的职员同时也吸引一些新的进来。

不管业务如何忙碌，这种整顿一直在进行着。

只有当公司不景气，就业时机不多，整顿才会出现较佳的成绩——那些不能胜任，没有才能的人，都被排挤在就业的火门之外，只有最能干的人，才会被留下来。

为了自己的利益，使得每个老总只保留那些最正确的职员——那些能把信带给加西亚的人。

我认为一个极为聪慧的人，他没有自己的创业的能力，而对不人来讲也没有一丝一毫的价值，因为他老是疯狂的疑心他的雇主在压榨他，或存心压迫他。

他无法下命令，也不敢同意命令。

假如你要他带封信给加西亚，他极可能答复：“你自己往吧。

〞所以，我明白像这种道德不健全的人，并可不能比一个四肢不全的人更值得同情；然而，我们也应该同情那些努力往经营一个人企业的人，他们可不能因为下班的铃
声而放下工作。

他们因为努力往使那些漠不关怀、偷懒被动、没有良心的职员不太离谱而日增白发。

假如没有这些努力和心血，那些职员将挨饿和无家可回。

我是否讲的太严峻了?只是，当整个世界变成贫民窟，我要为成功者讲儿句同情的话——在成功时机微小之下，他们引导不人的力量，终于获得成功；但他从成功中得到的是一片空虚，除了食物外，确实是基本一片空无。

我曾为了三餐而替人工作，也曾当过老总，我明白这两方面的甘苦。

贫穷是不行的，贫苦是不值得推举的，但并非所有的老总基本上贫婪者、专横者，就像并非所有的人基本上善良者。

我钦佩的是那些不管老总在是否在办公室都会努力工作的人，我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人。

静静的把信拿往，可不能提出任何愚笨咨询题，也可不能随手把信扔进水沟里，而是不顾一切的把信送到。

这种人永久可不能被解雇，也永久不必为了要求加薪而罢工。

文明，确实是基本为了焦心的寻寻这种人才的一段长远过程。

这种人不管要求任何情况都会获得。

他在每个都市、村庄、乡镇，以及每个办公室、商店、工厂，都会受到送不。

世界上急需这种人才，这种能把信交给加两亚的人。

人一辈子中的十种情绪
·安东尼．罗宾(一)爱与温情
任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，非常轻易就消融了。

假如现在有个人跟你发脾气，你只要始终对他施以爱心与温情，最后他便会改变先前的情绪。

福克斯讲的好，只要你有足够的爱心，就能够成为全世界最有妨碍的人。

(二)感恩一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出米。

感恩也是一
种爱，冈而安东尼．罗宾喜爱通过思想或行动，主动表示出自己的感恩之情，同时也好好珍惜上天赐给他的、人们给予他的、人一辈子经历的。

假如我们常心存感恩，人一辈子就会过得再欢乐只是了，冈此请好好经营你那值得经营的人一辈子，让它布满了芬芳。

(三)好奇心
假如你真心盼瞧你的人一辈子能不断成长，那么就得有像孩童般的好奇心孩童是最明白得瞧赏“奇妙〞了，冈为那此奇妙，能占据小孩的心灵，假如你不盼瞧人一辈子过得那么乏味，那就生活中多些好奇心；假如你有好奇心，那么便会发觉生活中处处都有微妙之处，你就能更好的发扬潜能。

这是个环环相扣的道理，你有必要好好的研究，因此好好的发扬你的好奇心，那么人一辈子便是永无止境的学习，其中全是发觉“奇妙〞的喜悦。

(四)振奋与热情
假如做任何情况带着振奋与热情，它就会变的多彩多姿，因为它们能
把困难化为时机。

热情最有伟人的力量，煽动我们以更快的节奏迈向人一辈子的目标。

19世纪英国闻名首相狄斯雷利曾讲过如此的一句话：“一个人要想成为伟人，唯一的途径便是做任何事都得抱着热情。

〞我们要如何才会有热情呢?就跟如何才会有爱、有感恩和好奇心一样，只要我们决定想热情!你能够运用表情：讲话要有力、瞧情况要远、以无比的决心往追求期瞧的目标。

可千万不想浑浑噩噩过生活，那不仅生活过的非常乏味，人一辈子也会布满了贫瘠。

(五)毅力
上面所讲的都非常有价值，然而你假设是想在那个世界留下值得让人思念的事迹，那就花得有毅力不可。

毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时的态度，
瞧瞧我们是倒了下往依然屹立不动。

假如你想减轻体重、假如你想重振事业、假如你想把任何情况做到底，单单靠着“一时的热勘〞是不成的，你一定得具备毅力方能成事，因为那时你产生行动的动力的源头，能把你推向任何想追求的目标。

具备毅力的人，他的行动必定上下一致，不达目的决不罢休。

安尔尼．罗宾认为，只要你有毅力，就能做成任何火事：反之，缺了毅力，你就注定失败和失瞧。

一个人之因此敢于冒险往做任何情况，凭的确实是基本他们的勇气，而勇气那么源生于毅力。

一个人做事的态度是勇往直前或是半途而废，就瞧他们是否时常练习他的毅力“隋绪肌肉〞。

埋着头硬干不表示就有毅力，必得能查瞧出实际情况的变化，并不失时机的改变自己的做法。

试咨询，假如你只要走两步路便能寻到出口，难道非的把墙打个洞才能出往吗?有时候单有毅力并不一定能成事，你还得有……
(六)弹性
要保证任何一件事能够成功，维持弹性的做事方法决不可少。

要你选择弹性，事实上也确实是基本要你选择欢乐。

在每个人的人一辈子中，都必定会碰到诸多无法操纵的情况，然而只要你的办法和行动能维持弹性，那么人一辈子就能永保成功，更不提生活会过得多欢乐了。

芦苇确实是基本因为能弯下身，因此才能在狂风肆虐下生存，而榆树确实是基本想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折。

假如你能好好培养上述那些情绪，就必定会觉得布满……
(七)信心
不轻易动摇的信心是我们每个人所向往的，假如你想一直都有信心，甚至关于始终未曾接触过的范围，那么你一定要打从心理建立起“有信心“的信念。

你得从此刻便开始学习想象并感受那份信心，相信自己有资格取得，但这可不能光做白日
梦，盼瞧着将来有一天它会平自地冒出来。

当你有信心，就要敢于尝试、敢于往冒险。

要想建立信心有个方法，那确实是基本不断练习往使用它。

假如有人咨询你是否有信心能把鞋带系好?相信你在事实上会有十足信心讲没咨询题，什么原因你敢讲的那么确信?只因为你做过这件事差不多成千上万次了。

同样的道理，假如你能不断的从各方面练习自己的信心，迟早有一天你会慢慢地发觉，不知何时信心已在那儿。

要想使自己能做各样的情况，你一定得往练习你的信心，非常惋惜的是，有许多人就因为可怕而不敢往做，甚至还没做就差不多退缩了，在此需要告诉各位，许多成人事、立火业的人。

他们成功的全然缘故就在于所拥有的信心，想想瞧，在他们之前还没有能够借鉴的例子昵!也确实是基本信心，推动着人类不断向前。

一_日J你建立起上述的情绪，就必定能体验到……
(八)欢乐
当安东尼．罗宾把欢乐这一项加在最重要的追求价值表内时，大伙儿都讲：“你跟我们不太一样，你大概非常欢乐。

〞事实上，罗宾是非常欢乐，但是却从未表现在脸上。

你明白吗，内心的欢乐跟脸上的欢乐有非常大的差异。

前者能使你布满自信、对人一辈子心怀盼瞧、带给四周之人同样的欢乐。

脸上的欢乐具有能消除可怕、生气、挫折感、难过、失瞧、沮丧、后悔及不中用的能力，当你不管遭遇了什么事，硬是在脸上出现笑脸，就会使你觉的再没什么比那个更难受的了。

要想脸上表现出欢乐的模样，并不是讲要你不往理会所面对的困难，而是要明白学会如何维持欢乐的心情，那样就会改变你生活上的许多情况，只要你能脸上常带着笑脸，就可不能有太多的行动讯号引起你痛苦。

要想让自己非常轻易便觉得欢乐，你就要必须布满……
(九)活力
这是非常重要的一种情绪，假如你不能非常好的照顾你的躯体，那就非常难享受到它的欢乐。

你要经常注重自己是否活力充分，因为一切情绪都来自于你的躯体，假如你觉得有些溢出常规，那就赶紧检查一下躯体吧。

你的呼吸怎么样?当我们觉得压力非常重时，呼吸就会非常不顺畅，如此就慢慢把活力消耗掉了，假如你盼瞧有个健康的躯体，那就得好好的学习正确的呼吸方法。

另外一个维持活力的方法，确实是基本要维持躯体足够的精力。

怎么样才能作到这一点呢?我们都明白天天的躯体活动都会消耗掉我们的精力，因而我们得适度休息，以补充缺乏的精力。

请咨询你一般睡儿个小时呢?假如你一般都得睡上8至10个小时的话，非常可能有些多了点，依据研究调查大局部的人一天睡到6小时到7小时就足够了。

还有一个和大伙儿瞧法相反的发觉，确实是基本静坐不能保留精力，这也确实是基本什么原因坐着也会觉得倦怠的缘故。

要想有精力，我们就必须“动〞才行。

研究发觉我们越是运动就越能产生精力，因为如此才能使大量的氧气进进躯体，是所有的器官都活动起来。

唯有躯体健康才能产生活力，有活力才能使我们应付生活中各样的咨询题。

由此可知，我们一定要好好培养出活力，如此也才能操纵生活里的各样情绪。

当你的心布满一些具有活力的情绪，那么经由对人群的效劳，能够让火家一同来分享富足。

(十)效劳
某天午夜时分安东尼．罗宾驾车在高速公路上奔跑，内心想着：“我要怎么样做才能改变人一辈子?〞忽然，有个意念闪过脑际，罗宾如大梦初醒，兴奋的难以自控，随即把车开进交流道并停在路边，在笔记本上写下了这句活：“生活的秘诀在于给予。

〞
作为那个社会的一份子，假如我们所讲的话和所做的事，不仅能丰富自己的人一辈
子，同时还能够关心不人，那种心情是再令人兴奋只是了，经常我们会被那些为了追求人一辈子最高价值之人的故事所感动，他们无条件的往关怀人们，带给他们极大的福气。

天天我们都应该好好的反思，到底能为人们做些什么事，不只想着自己的好处。

一个能够不断的独善其身并兼善天下的人，必定是因他明白人一辈子的意义，那种精神不是金钞票、名誉、夸奖所能比的。

拥有效劳精神的人一辈子瞧是无价的，假如人人都能效仿，那个世界定然会比今天更美好。

一、公司简介
陕两博思博科教装备是致力于研制、生产现代实验室装备的专业厂商。

努力引领现代实验室潮流，在引进国外先进生产、加工工艺及治理经验，广泛征求众多使用用户及相关科研机构要求，研制出适合现代实验室建设所需的专业化产品——中心实验台、边台、通风柜、药品柜、器皿柜、天平台、更衣柜、智能有机溶剂柜、智能防爆气瓶柜等产品。

二、公司理念、宗旨和企业目标
陕西博思博科教装备秉承‘善、诚、智、勤’的企业宗旨坚持从设计进手，由细节作起，直到客户满足为止的工作方针，力求以最科学合理的布局设计、合格的产品质量、合理的价格、完善的售后效劳、为进一步提高我国实验室装备的综合水平做出积极的奉献。

企业目标：
三、销售人员及业务人员职责
l、销售人员职责
A、开拓市场，对营销方案规定的销售额，同款额、销售本钞票等各项经济技术指
标具体负责。

每月写出销售工作包括各项指标完成情况的报告。

B、为技术部和．[程部提供完善正确的现场实测数据，对工程布局设计方案(客户要签章认可，作为合同附件存档)负责。

确保安装实施的可行性，杜尽产品三次改造记录。

C、负责销售合同的签定。

合同签定前要部内预审，何证合同条款标准，内容不损害公司利益，交付期事务应与技术部协调，留有余地。

对合同的真实有效负责。

D、负责客户挡案的建立和运厢，治理好销售合同，有责任督促相关部门履行销售合同。

E、负责销售货款的及是到账，加强对应收账款的催收。

发觉账款异常的要产即汇报并处理。

F、负责二程安装前客户的协调工作。

做好客户效劳工作，对客户的投诉、客户反响的意见和建议，发觉产品的缺陷等到应及时向领导和相关部门反映，提出革新意见，以得到解决。

G、负责销售人员的培训、业务能力的考评、销售绩效的考核。

2业务人员职责
A、负责新客户的开发，不断开发新市场和提高市场占有率，开展各项宣传活动，向客户传递信，窟、，塑造和传播企业新形象。

B、市场信息的采集应逐步量化治理，加强对信息采集的本钞票操纵。

C、对采集的信息要建档治理。

定期对市场动向包括市场需求变化趋势、潜在需求状况；对产品动向，包括删户对产品的分析报告。

D、对人签约意向的信息，及时上报领导，会同销售部做好合同谈判的预备工作，争取成功签约。

E、完成领导交办的其它一二作。

四、公司要紧产品
1、公司从2003年3月成立以来，紧把市场脉搏，在短期内先后研制出三类型实验装备产品：
A型、全术实验室装备；B型、铝木实验室装备；
C型、钢木实验室装备。

2、三类型产品包括
中心台、边台、通风柜、水池柜、试剂架、药品柜、器皿柜、天平台、更农柜、智能有机溶剂柜、智能防爆气瓶柜等产品。

3、三类型系列产品材质介绍
A、A型系列产品材质(全木型)：
台面：采纳美国威盛亚实验室专1}_}_jO．9或】2．7MM耐蚀理化板。

柜体：采纳吉林森工〞露水河〞牌实验室专用双贴面三聚氰氨板。

底足：底足为不锈钢调带丝，特制耐酸橡胶，高度可调。

拉手：不锈钢拉手。

封边：I．5mm厚机器塑封边
B、B型产品材质(铝木型)：
台面：采纳美国威盛Ⅱ实验室专用0．9或12．’7MM耐蚀理化板。

柜体：采纳吉林森L〞露水河〞牌实验室专用双贴面三聚氰氨极。

柜体与铝合金框架之间采崩悬挂式联接，框架采纳异性锅型材，壁厚0．3mm，铝合金框架外表经防腐喷塑处理。

底足：底足为不锈钢材料，高度可调。

拉手：铝合金条形暗拉手，外表环氧树脂
封边：铝合金封边
C、c型产晶材质(钢术型)：
台面：采纳美国威盛弧实验室专用0．9或12．7MM耐蚀理化板。

柜体：采纳吉林森]：〞露水河〞牌实验室专用双贴面三聚氰氨板。

柜体与钢框架之间采刚悬挂式联接，钢管采纳国标优质60*40矩形管及特制C型钢，耐酸碱，壁厚2mm，型材外表经酸洗、磷化、环氧树脂、喷塑处理。

底足：采纳橡胶软接触，高度可调。

4、三类型产品之间区不
ABc要紧区不：
①主体框架：铝合金外表喷环氧，钢制型材外表环氧
②价格不同：全木作为根底报价最低，锅木和钢木在全木的根底上加价10％一
15％
③优点和缺点：
全木：价格低廉，总体效果传统，但如有好的设计(如结构，配色)即可做出较好的效果
铝木：线条明快，但试剂架款式脱离不了全木传统格局。

钢木：不管从结构的物理特性，依然美瞧上均为目前最优配置，最大的优势是以其较好的承载性能使实验台在空间利用上发扬最大的优势(吊柜，试剂架)猜测明年的市场份额：全木为15％，铝木为25％．30％，钢木为55％一60％
5、三类型产品之咨询相同处
ABc型共同之处：
①台面相同
②柜体板材相同，均为二聚氢胺和防火板双贴(基材15 mm密度板，0．5mm防火板双贴
6、产品介绍
A、操作台系列(中心台、边台)
C型洗涤柜
五、实验室常用材质回类
l、美国威盛亚公司生产的耐蚀理化板：美国威盛亚公司是世界最火
的高压装饰耐火板制造厂商，它是外表饰材生产及销售的跨国公司，美国威盛亚公司推出的“创意之源“(smarcsource)系列产品包括装饰耐火板，可弯装饰耐火板，防火板装饰板、耐酸碱理化板，抗陪耐板、高压复合地板，原型人造石，创意边条等十种产品，其中耐酸理化板和抗陪耐板已被众多闻名科研单位认可并使用，是目前国内实验室的首选台面材料。

理化板分为两类：一类为0．9ram贴面型理化扳，另一类为6ram一25mm实芯理化板。

实芯理化板是结构性材料，不需粘贴在基材上就可单使用，相比贴面型的耐蚀理化板，它理美瞧，更耐用，理化板由特不专用牛皮纸，色纸，表层纸、化学膜组成。

因为独特的构造，威盛亚耐蚀理化板拥有卓越的抗弯和抗冲击的优越性能，相其它结构的理化板，更能承载重物且不易受压弯曲曲折折发生变形。

2、抗信特板：抗信特板具耐撞击，耐磨、抗腐蚀、易清理的特性，不仅完全符合美国NEIjA，英国，法国SMFC严格标准，甚至超越美国材料试验协会(AsTuD)的各项机械性能要求，其次在耐撞击与抗水等方面表现更为优秀，其特点如下：
1)、耐潮湿，实芯无毛细孔，低吸水度，防火防潮好清理。

2)、耐热耐烟火，更经高温处理，厚度达16—25mm，耐高温性极佳。

3)、耐撞击，有用于装饰及结构性材料，独特的材质结构使外表坚同耐用。

4)、抗腐蚀，无毛细孔的外表，可反抗一般的化学物质。

5)、结构紧密，不易于细菌的生存和生殖。

六、实验室规划设计：
1、实验室规划设计的概念：
现代化实验室已不局限于全然实验的正常操作要求，更多的应考虑实验的主体——人、环境、物流、信息流的合理化结合。

现在更多人性化的实验室规划设计，更为方便，快捷的物流，信息流传递。

更为合理的环境保卫措施等都已是现代实验室建设不可缺少的重要因素。

2、实验室的分类及职责。

现代化验室在学校、工厂、科研院所有其不同的性质。

学校的化验室的一类是为学生进行分析化学实验用的教学基地，另一类是为科研效劳的亦兼有科研性质的分析化学研究室。

工厂设中心化验室、车间化验室等。

车间化验室要紧担负生产过程中成品、半成品的操纵分析；中心化验室要紧担负原料分析、产品质量检验任务，并担负分析方法研究、革新、推广任务及车间化验室所用的标准溶液的配制、标定等工作任务。

科研院所的化验室除为科学研究课题担负测试任务外，也进行分板化学的研究工作。

3、化验室设计要求
依据化验任务需要，化验室有珍贵的周密仪器和各种化学药品，其中包括易燃。