2.加油作业试题

加油作业试题
一、单项选择题
1.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。

A、要继续点加
B、迅速盖上油箱盖
C、停止加注
D、给顾客说声加满了挂枪
2. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A ）：
A、在规定时间调价
B、等到交班时再调价
C、等统计回来再调价
D、等站长回来再调价
3.被置灰的卡片（ B ）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。

A、12
B、 48
C、 36
D、7*24
4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户
卡和（ D ）五大类。

A、员工卡
B、验泵卡
C、维修卡
D、不记名卡
5.办理挂失卡手续后，（ A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。

A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网
点做（ B ）操作。

A、密码重装
B、密码解锁
C、修改密码
D、放弃密码
7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ C ）
A、客户密码
B、车号
C、员工密码
D、字母Y或N
8．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。

A.发卡省内加油 B、全国加油
C.发卡地市加油
D.全世界加油
9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。

A、1
B、2
C、3
D、4
10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。

A．用户卡
B．员工卡
C．验泵卡
D． PSAM卡
11、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）
A．可打电话到发卡省所属各售卡网点办理
B．到发卡省所属加油站
C．回原加油站插入任意一台加油机即可
D．到发卡省所属各售卡网点办理
12.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（ C ）卡。

A．单位多用户卡 B．单位单用户卡
C．个人多用户卡 D．个人单用户卡
13．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）
A. 首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客
加油
B. 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。

C. 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息
D. 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。

14．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（ B ）
A. 不予理睬
B. 没收该卡，并做好解释工作
C. 建议客户到售卡网点更换新卡
D．将卡退还客户，请客户用现金加油
15. （A）丢失不可以办理挂失。

A.员工卡
B.记名卡
C.不记名卡
D.验泵卡
16.由于异常原因加油机无法用员工卡做下班时，可用( B、 )强制下班。

A、维修卡
B、验泵卡
C、客户卡
D、ATC卡
17.不记名卡不能享受以下功能（ C ）。

A. 充值、挂失、转账
B. 积分、限车号、圈存
C. 积分、挂失、清户
D. 充值、圈存、积分
18.加油卡加油站加油员交接班的第一步是（ B ）。

A．油罐交接操作 B．加油机下班操作
C. 班结操作
D. 设备交接操作
19． ( B )不是加油站交接班要完成的工作。

A、检查核对加油机（流量表）累计字码数，准确计量油灌（舱）存油量，交接双方签字确认
B、备足零钱、零票，备齐工作用品
C、实施IC卡加油的站，交接双方须进行IC卡回校，若有问题，立即查明原因妥善处理
D、清点核对发票。

核对无误后双方签字确认
20.当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（ B ）
A．提枪加油
B. 查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C．查看用户卡表面是否整洁
D．查看用户卡是否为本省卡
21.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（ A ）上。

A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账
22.员工卡损坏后应该将其（ A ）
A.回收
B.挂失
C. 解灰
D.解黑
23.使用加油卡加油时，加油金额按（ C ）价格进行结算。

A. 付款充值时油价
B. 全省平均油价
C. 加油机当时实际油价
D. 加油站当地油价
D．将卡退还客户，请客户用现金加油
24.加油卡积分有效期为积分获得月份起（A）个月，按月顺延。

过期积分自动转换成抽奖机会。

A、18；
B、20；
C、24；
D、22
25.加油卡限制信息核对车号加油时，加油卡密码由（B）输入，以避免引起纠纷。

A、员工
B、客户
C、站长、
26．下列行为正确的是( C )。

A、直接对塑料桶加注油品
B、卸油作业时，与收油罐相连的加油机同时进行加油作业
C、拒绝为未熄火的车辆加油
D、司机在加油作业区内修理车辆
27．目前我国常用的验钞机主要能识别( C )人民币。

A、第五套
B、第四套
C、第四套、第五套
D、涵盖个各版本的28． ( D )是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的钱币。

A、主币
B、流通币
C、纪念币
D、变造币
29．假币识别方法中的“摸”不是指( D )。

A、摸盲文标志
B、摸中国人民银行行名
C、摸凹印部位的线条
D、摸水印
30．开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已( C )。

A、开始加油
B、输入所加油品数量
C、回零
D、开始计数31．加油操作，以下做法正确的是( A )。

A、顾客要求自己操作油枪加油
B、把油枪交给顾客自己加油
C、直接向非金属容器加注油品
D、给未熄火车辆加油
32．下列不符合加油站收款要求的是( C )。

A、唱收唱付
B、拒收假币（假油票）
C、尽可能凑整销售
D、不拒收零钞
二、多项选择题
1、需要提醒和确认加油品种的节点有（ ABC ）
A、问候顾客时
B、提枪加油前
C、挂枪后
D、送别顾客时
2、开启的油箱盖应放在（ BD ）
A、地面上
B、加油岛不易踩到的地方
C、后备箱盖上
D、油箱盖固定装置上
3.油机可自动识别的限制信息有（ ABD ）。

A、限油品
B、限升数
C、限车号
D、限加油站
4. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ ABCD ）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障
5.启动油枪前要注意（ ABCD ）
A提醒顾客熄灭发动机，保证安全
B与顾客确认是加油卡还是现金，如是现金，别忘在加油中推介加油卡
C提示顾客泵码已回零，目的是避免纠纷
D对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后，要继续点加，直至加满；加柴油要等泡沫消退后，继续添加，尽量加满
6.辨别人民币真假常用的方法有（ABCD）
A.眼看
B.手摸
C.耳听
D.机测
7.不记名卡的特性包含（ＡＢＣＤ）
A、无需登记客户的个人资料；
B、可以办理充值和加油消费业务；
C、不能挂失，不能享受积分；
D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。

8.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（ BCD ）
A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省
B、解灰的加油站没有进行数据通讯
C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯
D、省中心没有处理该灰记录
9.下列哪些业务需对旧卡进行回收（ BC ）
A、挂失处理
B、坏卡处理
C、失效卡换卡处理
D、密码解锁处理
10.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。

（ ABC）
A、挂失处理
B、坏卡处理
C、失效卡换卡
D、密码重置
11.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ ABCD ）
A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。

B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；
C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。

D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料
等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。

12.外省卡在本省可以做哪些操作（ CD ）
A、充值
B、挂失
C、解灰
D、查询加油卡末十笔交易
13.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（ AB ）等资料。

A、姓名和地址
B、电话和证件号码
C、石化卡客户编码
D、石化卡卡号
14.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。

A、个人单用户
B、个人多用户
C、单位单用户
D、单位多用户
15.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）
A、置灰当天在置灰加油机解灰
B、48小时后在本省售卡网点解灰
C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。

D、客服电话解灰
16.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。

A、交易安全
B、便于管理
C、查询方便
D、积分增值服务
17．加油卡加油结束后，向顾客（ AC ）。

A、提示卡内余额
B、按顾客需要开据发票
C、取出加油卡归还顾客
D、打印交易明细
18.以下属于加油站内部卡的是（ACD）
A、员工卡
B、用户卡
C、验泵卡
D、PSAM卡
19.加油IC卡具有哪些优势（ACD）
A. 加油方便快捷
B. 加油不用排队
C. 办卡手续简单
D. 覆盖区域广，一卡在手.各地加油
20.不记名加油卡不能享受的功能有（ BD ）
A、坏卡处理
B、挂失处理
C、查询余额
D、积分兑奖
21、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）
A．可打电话到发卡省所属各售卡网点办理
B．到发卡省所属加油站
C．到发卡省以外的售卡网点办理
D．到发卡省所属各售卡网点办理
22.加油卡在异地能办理的业务包括（AD）
A、加油业务
B、坏卡补卡
C、挂失
D、查询加油卡末十笔交
易及查询加油卡余额。

23．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。

A、坏卡补新卡
B、解灰
C、挂失
D、延期或换卡
25．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ ACD ）。

A、提示卡内余额
B、按顾客需要开据发票
C、取出加油卡归还顾客
D、询问是否打印加油小票
26．关于IC卡自助加油，以下说法正确的是（BD）
A、IC卡自助加油必须是记名卡
B、IC卡自助加油可以享受一定的优惠
C、IC卡自助加油无需监控
D、IC卡自助加油后可以立即在加油机上打印加油小票
27.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）
A．积分按照加1升油，积1分计算
B．所有加油卡都享受积分兑奖
C．积分有效期是18个月
D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖
28．关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）
A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡
B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好
C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好
D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好
29．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。

A、经办人身份证
B、单位证明
C、持卡人身份证
D、单位营业执照
30. 开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）
A.经办人身份证
B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件
C.驾驶证
D.法人身份证
31.单位加油卡挂失、坏卡、发副卡、更改密码等限制信息需携带( A. B )资料
A. 经办人身份证原件及复印件
B. 单位介绍信或证明
C. 营业执照
32.可办理小额现金退款的加油卡类型（A.B.C.D）
A.不记名卡
B.个人单用户卡
C.单位单用户卡
D.单位多用户卡主卡和个人多用户卡主卡。

33.下列关于灰卡的说法中，正确的是：（ ABD ）
A灰卡形成的原因可能是加油机异常断电或异常拔卡
B正常情况下，灰卡只是在加油机上做加油作业时才可能形成
C灰卡是在售卡网点挂失生效的加油卡
D灰卡是加油时加油机因故未完成对IC卡卡内余额扣减加油金额而形成的卡
34.加油卡加油员交接班时操作规程包括（ ABCD ）等。

A．接班加油员做上班签到操作 B．办理交接班签字手续
C．接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码
D．交班加油员做下班操作
35.属于加油卡限制信息的内容是（ ABD ）
A. 限油品
B. 限油站
C. 限每日加油量
D. 限每次加油金额
36.加油站泵码交接工作，正确的是（ACD）
A．《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致
B．加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证
C．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写
D．正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致
37.加油机读卡器显示黑卡信息后，加油员应给客户耐心解释，并开具黑卡暂扣单，暂扣单要注明（ ABCD ）等信息。

A. 卡号
B. 暂扣时间
C. 加油站名称 D．扣卡经手人 E.卡密码
38.加油卡挂失的方法包括：（ AD ）
A. 电话致发卡省客服中心电话办理
B. 到发卡省所属加油站
C. 到发卡省以外的售卡网点办理
D. 到发卡省所属各售卡网点办理
39.异常卡涉嫌违规的异常行为包括（A、B、C、D）
A、卡套现；
B、套开票；
C、套差价；
D、套优惠，
40.记名卡可反复充值，具有（A、B、C、D）功能
A、加油限制，
B、密码设置，
C、挂失，
D、清户
41.中国石化加油站现场管理禁令第七条规定严禁利用加油卡（A、B、C）
A、套取现金
B、套取便利店商品、
C、套取积分 D 擅自赊销 E.空充值
42.上缴营业款时，由（ AC ）共同开启保险柜，完毕后及时乱码。

A核算员或站长 B站长或领班 C当班领班 D当班员工
43.启动油枪前要注意（ ABCD ）
A提醒顾客熄灭发动机，保证安全
B与顾客确认是加油卡还是现金，如是现金，别忘在加油中推介加油卡
C提示顾客泵码已回零，目的是避免纠纷
D对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后，要继续点加，直至加满；加柴油要等泡沫消退后，继续添加，尽量加满
三、判断题
1.加油站挂牌价根据发改委制定,不同价区存在差异。

（√）
2. 工况允许时员工手中的大额现金不得超过300元。

（√）
3. 根据客户支付方式不同，加油作业分为现金、IC卡方式。

（√）
4.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。

（×）
5.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，
并出示有效身份证明，留存复印件。

（√）
6.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。

（×）
7.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。

（×）
注：IC卡充值时已经一次性开具发票。

8.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。

（×）
9.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。

（√）
10.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。

（√）
11.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。

（√）
12.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。

（×）
13.单用户卡可以直接升级为多用户卡。

（×）
14.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。

（√）
15.不记名卡坏卡处理时，必须同时补办新卡。

（√）
16.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。

（×）
注：在中国石化联网加油站才可以加油。

17.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。

注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。

18.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。

19.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进
行相应的限制信息。

(√)
20.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。

（√）
21.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。

（×）
注：消费每1升积1分。

22.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。

（×）
23.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。

（×）
24.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。

（×）
25.一个身份证只能办理一张加油卡。

（×）
26.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。

（√）
27.加油卡在异地加油需要收取额外费用。

（×）
28.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。

（×）
29.2008年8月份起，中国石化向所有加油卡用户推出了免费本地救援服务。

（×）
注：只面向记名卡客户。

30.根据《中石化加油卡章程》要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。

（√）
31.圈提是圈存的反向操作。

（√）
32. 圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。

（√）
33.加油卡的充值方式有现金、支票、充值卡、银行卡。

（√）
34.对于限车号加油卡，如果客户不要求设置密码，可以不设置卡密码。

（╳）
35.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。

（√）
36.加油站必须建立PSAM卡档案，同时进行动态跟踪，一旦有变化及时修改。

（√）
37.用户卡可以替代员工卡进行加油操作。

（×）
38.《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机走字数与加油机实际走字数可以不一致。

（×）
39.加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上加油机累计数不必按乱码前和乱码后分行填写。

（×）
40.每个员工可有多张员工卡，用于多条枪同时加油，多名员工也可以共用一张员工卡。

（×）
41.调价后，加油站管控系统需对两种油价分开做班结和日结。

（×）
42.调价过程中加油站管控系统可以关闭集线器。

（×）
43.当油机无法下班时，可以使用验泵卡强制下班。

（√）
44.交易流水查询可以根据TTC号、枪号、卡号、支付类型、交易时间等信息对交易流水进行查询，但只能查到未日结的流水。

（×）
45.多用户卡下的主卡副卡的积分不可以合并计算在主卡名下（×）
46.适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡（√）
47.员工卡是加油站员工为现金客户，交接班签到、签退以及结账时使用。

每个员工可有多张员工卡。

（√）
48.（×）对设有限制信息的持卡用户，必须核对信息是否相符；对有密码的持卡用户，应礼貌询问密码并正确输入。

49.（√）加油站应健全班前训导、周例会和月度点评会，对当天、当周、当月工作进行总结、点评和要求，及时传达、落实上级经营管理相关政策，做好相关记录及备案。

50.（√）投币式保险柜钥匙、密码分开管理，核算员或站长负责保管密码，并和当班领班分别保管一把钥匙。

51.（√）便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并开具。

52.（×）发票应由专人保管，按照顺序、分类存放在投币保险柜内。

53.（√）加油站要按照公司发票管理办法开具发票，不得虚开、混开发票。

特别是顾客要求把便利店消费开成加油发票时，要坚决拒绝。

54.（√）加油卡套现是严重违规行为，加油站要严禁此类行为发生。

四、简答题
1.个人有效证件包括哪些？
答：包括居民身份证，户口薄、军人身份证件、武警身份证件、港澳台居民通行证、护照等。

2.单位有效证件包括哪些？
答：包括营业执照，事业单位法人证书、税务登记证、组织机构代码证等。

3.国家商务部2012年第9号令要求，购买加油卡应执行的条款有哪些？
答：单张个人单用户卡充值后卡钱包资金余额不得超过5000元；单张不记名卡充值后卡钱包资金余额不得超过1000元。

单位客户一次性购买个人单用户及不记名加油卡金额达到5000元（含）以上的，以及采用非现场方式购卡的，应通过银行转账或POS机刷卡等方
式，不得使用现金。

个人客户一次性购买加油卡金额达50000元（含）以上的，以及采用非现场方式购卡的，应通过银行转账或POS机刷卡等方式，不得使用现金；如个人购买加油卡需开具发票抬头为单位名称的，认定为单位客户，请按照以上第三条执行。

办理记名卡或一次性购买10000元（含）以上不记名卡的，购卡人或其代理人应出示有效证件，留存购卡人或其代理人姓名、有效证件号码及联系方式。

4.记名卡和不记名卡分别是指什么？
答：记名加油卡用户可以参加中国石化“油中感谢”积分增值服务活动。

用户办理记名卡时需登记用户的详细信息和相关资料，记名卡可反复充值，具有加油限制，密码设置，挂失，客服中心自动语音查询等功能。

记名卡分为多用户卡和单用户卡。

不记名卡用户不能参加“油中感谢”积分增值服务尘埃。

用户办理不记名卡时无需提供任何个人信息，不记名卡可反复充值，不能挂失，不能办理销户手续。

用户可根据需要到中国石化当地发卡网点将不记名卡升级为个人单用户记名卡，使其具有记名卡和各项功能，享受“油中感谢”积分增值服务。

5.什么是多用户卡？
答：多用户卡是指由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多，集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理，本身也可以作为加油卡使用。

凭主卡办理相关的卡业务，为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。

多用户卡又可分为单位多用户卡和个人单用户卡。

6.什么是单用户卡？
答：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。

单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。

7.油中感谢积分有效期如何计算？
答：自积分获得月份起的18个月，按月往后顺延。

8.中国石化加油卡“油中感谢”三大超值回报是什么？
答：一是可通过每次加油累积的积分，兑换礼品，2013年5月中国石化加油卡“油中感谢”新增了40多种礼品，共有120种可供兑换。

普通客户累计100分即可兑奖，大客户累计3000分即可兑奖。

二是每月推出幸运油礼品月月送抽奖活动，多款高档礼品等待赢取。

三是提供免费道路救援等特色增值服务。

9.可办理小额现金退款的加油卡类型有哪些？可办理小额现金退款加油卡的条件是什么？
答：可办理小额现金退款的加油卡类型有：不记名卡、个人单用户卡、单位单用户卡、单位多用户卡主卡和个人多用户卡主卡。

可办理小额现金退款加油卡的条件是本省发行的加油卡，加油卡账户余额在10元（含）以内。

10.中国石化加油卡卡片种类有哪些？
答：主要分为系统用卡（密钥卡、PSAM卡、员工卡、维修卡、验泵卡、ACT卡）和客户用卡（加油卡）等。

11.简述加油卡挂失业务规定
答：记名卡客户如遗失加油卡，持卡人应按原售卡单位有关规定，及时办理挂失业务。

办理挂失手续后24小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，24小时后发生的加油及其他消费损失由中国石化承担。

客户挂失后不能办理止挂业务
12.如何进行灰卡解灰？
答：本机解灰：加油卡被置灰时, 重新插入将其置灰的加油机则可以立即解灰。

本站解灰：在加油卡被置灰当天,用户可回到原加油站,在任意一台加油机上可以解灰。

异站解灰：在加油卡被置灰48小时后,用户可到发卡省或交易省(市)联网的加油站解灰.
售卡网点解灰：在加油卡被置灰48小时后,用户到中国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰.
13.简述卡联网加油站的调价流程
答：卡联网加油站调价流程。

加油站接公司调价通知——在规定时间登录管控系统进行数据通讯——在规定的新油价生效时间油机自动下班，员工抄录泵码，再执行上班操作——抬枪确认新油价生效。

14.加油卡在异地能办理哪些业务？
答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。

15.为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？
答：由于加油机是一种计量器具，按照国家有关规定，其允许误差一般在0.1升以内。

为避免由于油机发生过冲而造成加油卡无法成功扣款情况发生，加油机采取的一种保护性设计：即在加油卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理。

因此会造成加油卡内遗留下0.1升油所对应的金额。

16.加油卡丢失如何处理？
答：记名卡丢失有两种处理方式：
1.可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。

2.拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。

五、论述题
（一）日常加油卡异常消费监控内容有哪些？
答题要点：
1.加油卡异地异常消费查询
（1）定期查询外埠卡连续多日在本地加油站加油、单日单站加油消费频次超过2次的加油卡明细（加油卡卡号、客户编码、联系电话、持卡人姓名、单位名称、加油站点、加油时间、加油最多频次），监控当月加油异常记录绝大部分都是同一加油操作员的异常卡，并及时归集加油卡跨省异常交易记录，及时填写《加油卡监控工作表》，核查套现、套增值税发票、倒卖加油卡违规行为。

（2）本地加油卡卡在外埠消费及增值税票客户异常查询（开票查询在增票系统上线后执行）。

应定期监控本地加油卡的跨省消费量、卡数量，如监控当月本地加油卡异地消费比例超过本省平均异地消费比例50%的异常卡。

异常跨省交易记录应与财务、信息部门共享，联合查明分析异常原因，并对应核查跨省异地消费客户开增值税发票情况（开票税号、加油卡系统客户编码、加油卡主卡、副卡卡号、联系电话、持卡人姓名、开票单位名称、开票单位名称、开票时间、已开票金额），如发现异常问题，要立即及时填写《加油卡监控风险上报单》，上报油品销售事业部，协调相关省市进行核查。

2.加油卡本地异常消费查询
（1）本地加油站单卡单站多次加油的情况查询（功能局限查询时间段为30天），筛选单张加油卡一天内在同一油站加油次数为2次及2次以上的加油卡明细，重点监控在同一加油站异常卡加油多次且为同一加油站员工操作的异常情况，防范加油站违规套现、套优惠、套发票。

（2）加油站异常交易流水监控查询。

检查加油站人工修改错误加油流水交易、未日结加油流水、作废加油流水，单日出现异常加油流水交易2笔以上，应立即通知加油站核查，防止未日结流水产生影响用户卡清算，避免调价时套取差价，防止加油站无故作废用户卡数据套现。