为提高物业管理人员时间观念
提升物业管理人员的服务意识和态度
提升物业管理人员的服务意识和态度引言在现代社会中，物业管理行业起到了关键的作用。
物业管理人员是建筑物和社区的管理者，他们直接与业主和居民进行接触，负责维护和管理物业以保持良好的居住环境。
因此，提升物业管理人员的服务意识和态度对于创造一个温馨和谐的居住环境至关重要。
本文将介绍一些方法和策略，帮助物业管理人员提升服务意识和态度。
1. 培训和教育物业管理公司应该重视培训和教育，为其员工提供必要的技能和知识。
培训课程可以包括客户服务技巧、沟通技巧、冲突解决以及应对紧急情况的方法等。
通过这些培训，物业管理人员可以更好地理解他们的角色和责任，提高服务水平。
2. 与业主和居民建立良好的沟通渠道良好的沟通是提升物业管理人员服务意识和态度的关键。
物业管理公司应该建立起与业主和居民的有效沟通渠道，通过定期开展居民会议、聆听反馈、设立投诉反馈机制等方式，了解居民的需求和关注点。
同时，物业管理人员应该及时回复居民的咨询和建议，提供满意的服务，增强业主和居民对物业管理人员的认可和信任。
3. 建立良好的服务流程和标准物业管理公司应该建立起清晰的服务流程和标准，确保每一位物业管理人员都有明确的工作职责和任务。
同时，制定相应的绩效考核制度，对物业管理人员的服务质量进行评估和奖惩。
这将激励物业管理人员提升服务意识和态度，积极履行职责，为居民提供优质的服务。
4. 倡导积极向上的工作氛围物业管理公司应该倡导积极向上的工作氛围，鼓励物业管理人员互相合作、相互学习，共同提升服务水平。
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
此外，物业管理公司还可以设立员工奖励计划，以奖励那些表现出色的物业管理人员，激励他们提供更好的服务。
5. 倾听用户反馈并改进服务物业管理公司应该积极倾听用户的反馈，并及时采取措施改进服务。
建立用户反馈渠道，鼓励居民提出意见和建议。
物业管理人员应该认真对待用户的反馈，并及时回应和解决问题。
通过不断改进服务，物业管理人员可以更好地满足用户的需求，并提升用户对管理工作的满意度。
物业公司规章制度与员工守则7篇
物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）
物业公司各项管理规章制度物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的物业公司各项管理规章制度范本，希望能够帮助到大家。
物业公司各项管理规章制度篇1一、制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度二、管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序四、注意事项1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4、接听客户投诉，解决客户投诉;5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。
物业公司各项管理规章制度篇21）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。
2）各项目的消防责任人同时为消防检查人。
同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。
3）检查项目见《消防系统检查项目》。
4）项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。
物业基本规章制度(5篇)
物业基本规章制度(5篇)物业基本规章制度（篇1）1.范围本标准规定了厂区物业管理的内容、范围、要求及考核办法。
本标准适用于龙岩卷烟厂厂区物业管理、绿化管理、车辆停放管理、零星工程管理、办公用品管理。
2.职责:2.1企管办负责制定厂区物业管理规定文件,并按文件进行检查考核。
2.2物业公司按合同及厂区物业管理规定文件规定向烟厂提供各种服务。
3.内容及要求:3.1物业管理主要内容(除办公大楼):3.1.1厂区所有公共通道、楼梯、走廊、电梯口、顶楼卫生(含小车库顶棚)。
3.1.2厂区所有厕所卫生,厕所设施检查,化粪池清掏。
3.1.3厂区所有水沟下水道卫生及公共通道、下水管道设施的检查。
3.1.4厂区所有外墙、外窗户、外墙管道、外风扇等清洗。
3.1.5厂区垃圾、木制废品清理。
3.2物业管理具体补充范围及要求3.2.1厂门口宣传栏保持清洁。
3.2.2公共通道包括:制丝车间一区东面通道;制丝一、二区门口大厅;成型车间大楼与制丝之间的走廊东至成型厕所,西至卷包一区南门天桥斜坡顶、北至卷包一区南门含卷包一区南门天桥;联合工房各层仓库外公共区域。
3.2.3所有公共通道、走廊应保持地面整洁,墙壁、天花板、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。
3.2.4所有楼梯包括墙壁、天花板、窗户、楼梯扶手、照明灯等,应保持清洁、无蜘蛛网、无积尘。
3.2.5车间楼梯、扶手及工艺质管科大楼的大厅、楼梯、扶手及制丝一、二区的大厅、大厅玻璃、广告牌应每天擦洗。
3.2.6厂区路面保证全天整洁、无落叶、无积尘、无杂物。
3.2.7厕所包括墙壁、天花板、照明灯、地板、门、窗、水池等,保持无臭味、无堵塞、空气清新、干净整洁。
3.2.8下水道及水沟畅通、无堵塞、无垃圾、无积垢。
3.3绿化管理主要内容及要求:3.3.1负责做好厂区的环境绿化,负责现有绿化的改造。
3.3.2做好厂区、车间的花卉、盆景摆放。
3.3.3按企管办确定的位置和数量摆放花卉,不定期更换花卉,做到品种新鲜化、多样化、高档化,摆放整齐美观,如有枯死花卉应及时更换,档次与现有水平相当。
如何提高物业管理中的工作效能与执行力
如何提高物业管理中的工作效能与执行力在如何提高物业管理中的工作效能与执行力方面，以下是一些建议和方法。
一、建立明确的工作目标和计划在物业管理中，建立明确的工作目标和计划对提高工作效能和执行力至关重要。
管理者应该明确指定每个员工的具体工作职责和目标，确保每个人都知道自己的任务和承担的责任。
同时，制定周密的工作计划，并与团队成员进行有效沟通，确保每个人都了解时间表和优先事项。
二、加强沟通和团队协作良好的沟通和团队协作是提高工作效能和执行力的关键因素之一。
物业管理团队应该建立一种积极的沟通氛围，促进员工之间的有效沟通和信息共享。
定期组织团队会议，研讨工作中遇到的问题，并寻求解决方案。
此外，建立良好的团队合作氛围，鼓励和激励员工之间的合作，确保协同工作的高效率。
三、提供必要的培训和发展机会为了提高工作效能和执行力，物业管理公司应该为员工提供必要的培训和发展机会。
通过培训，员工可以提升专业知识和技能，更好地适应工作要求。
此外，定期评估员工的工作表现，并根据评估结果为他们制定个别发展计划，提供个性化的培训和发展机会。
四、使用先进的物业管理工具和技术物业管理工具和技术的运用可以提高工作效能和执行力。
管理者应该积极引入先进的物业管理软件和系统，以提高工作的效率和准确性。
例如，可以采用物业管理软件来管理租户信息、维修请求、设备维护等方面的工作，同时，可以利用云端技术来实现更好的文件和数据管理。
五、建立良好的客户关系和服务意识一个物业管理公司的成功与否，除了内部的工作效能和执行力外，还需要建立良好的客户关系和服务意识。
物业管理者应该时刻关注客户需求，及时回复客户的问题和投诉，并提供高质量的售后服务。
通过建立良好的客户关系，可以巩固现有客户，并吸引更多的潜在客户，进一步提高工作效能和执行力。
六、持续监督和改进持续监督和改进是提高工作效能和执行力的关键。
物业管理团队应该定期进行工作的评估和回顾，分析问题的原因，并找出解决问题的方法和办法。
如何做好物业管理工作
如何做好物业管理工作随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。
物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。
做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。
目前，物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。
要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：（一）要进一步明确物业管理的主管职能部门。
由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。
随着《物业管理条例》的实施，物业管理主管部门应统一起来。
《物业管理条例》的规定是：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。
（二）小区的规划、建设需要进一步的完善。
在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有（办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中）。
《物业管理条例》规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。
（三）要进一步加强对物业管理重要性的宣传。
要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。
（四）要根据即将实施的《物业管理条例》，制定符合我县实际的物业管理办法。
要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理办法。
可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法（业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式），同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。
物业公司报告制度(精选10篇)
物业公司报告制度（精选10篇）物业公司报告制度篇1为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
门卫工作岗位制度为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的`前提下可倒班休息。
财务工作制度一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。
如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
物业公司报告制度篇21、物业公司工程事务部管理范围1）在北京招商局物管公司管辖的各物管中心范围内，开展工程维修的业务管理工作，对业务发展中遇到的重大问题，提出处理意见、解决方法，经报公司批准决定后贯彻落实。
2）根据公司建立的综合管理体系，负责重大环境因素的识别与评价。
3）负责组织和监督各物管中心工程部确定提供和所需的`基础设施。
4）负责工程分包过程的管理和控制。
物业管理提升方案和措施
物业管理提升方案和措施一、提升物业管理服务水平1.建立健全全天候服务机制对于一个小区而言，物业管理服务不能只是白天的驻场服务，更要有全天候的服务机制。
可以通过设立24小时服务热线、定期巡查和值班等方式来确保业主的需求能及时得到满足。
2.建立健全服务反馈机制为了更好地了解业主的需求和意见，物业管理公司可以建立在线反馈系统或设立意见箱等方式来收集反馈信息，并及时作出回应和改进。
3.加强业主沟通与互动物业管理人员应定期组织业主座谈会、业主代表大会等形式，促进业主之间的沟通与交流，及时解决矛盾和问题，增进小区居民之间的凝聚力。
4.提升服务品质物业管理人员应在服务质量上精益求精，提高服务态度和技能，做到主动热情、耐心细致，让业主感受到物业管理公司的诚意和用心。
二、提高物业管理人员素质1.加强培训物业管理公司应定期组织培训，提升管理人员的专业知识和技能，让他们了解行业发展趋势，掌握先进的管理理念和方法。
2.建立激励机制对于表现突出的物业管理人员，应及时给予奖励和表彰，激励他们发挥出更大的工作潜力；对于表现不佳的人员，应及时进行纠正和培训，提升其工作水平。
3.加强团队建设物业管理人员之间应加强团队合作，共同努力完成工作任务，增强团队之间的凝聚力和合作意识。
4.建立职业道德规范物业管理公司应加强对管理人员的职业道德教育，树立正确的工作态度和职业操守，做到廉洁自律，为业主提供诚信可靠的管理服务。
三、提升物业管理设施设备1.更新设施设备物业管理公司应定期检查设施设备的运行情况，及时进行维护和修缮，保证设施设备的正常运行，避免因设备故障造成的损失和影响。
2.引进智能化设备随着科技的不断发展，物业管理可以引进智能化设备，如智能门禁系统、智能楼宇管理系统等，提高管理效率和服务水平。
3.优化空间布局物业管理可以根据业主的需求和小区的实际情况，优化公共空间的布局，增加社区活动区域和休闲设施，提升居民的生活品质。
4.提升环保设施建设物业管理应加强对环保设施的建设和管理，如垃圾分类处理设施、绿化带建设等，促进小区环境整洁、宜居。
物业管理中心转变作风具体措施
物业管理中心转变作风具体措施****年物业管理中心在集团公司的正确领导下，全面贯彻落实公司制定的各项工作目标和下达的各项工作任务，根据公司部门工作会议安排，按照“五个转变”要求，强化过程管理，提升服务质量，物业管理中心努力查找及时发现工作中存在的差距和不足，切实转变工作作风，脚踏实地地做好今年的各项工作，现就物业管理中心转变工作作风提出以下具体措施。
1、加强物业员工素质提升教育，对管理人员要进行培训教育，学习先进的管理经验，打破旧的传统观念，树立新型的物业管理理念，有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高，以提高服务能力、业务管理水平。
2、加强管理，开源节流，加强小区水电外线设施的日常检查力度，严格执行维修保养计划和流程，确保设备的完好率，在管理方面要加大力度，降低成本，减少亏损，特别是对小区用水、用电进行监查，排查分析查找亏损原因，堵塞漏洞，对存在漏洞的出租房用电户的电表进行改造、改装，以确保没有跑、冒、滴、漏、窃等现象的发生。
3、加强劳动纪律的管理，主要整顿个别人员工作中存在的组织纪律观念不强，纪律松散，自由散漫的问题，整顿家属区的三个物业管理处要明确需要解决的重点问题，物业所有工作人员都要做到不迟到、早退，严格考勤制度和请假制度。
4、在物业管理工作中，服务观念与服务态度至关重要，有时比服务技能更为重要。
物业管理工作在提高服务技能、规范作业程序的同时，要坚持强调员工的观念转变，要格外重视服务态度的强化和培养，要解决在个别人员中存在的，工作不深入，应付凑合，效率低下的问题。
及时发现存在的问题，积极解决处理好问题，努力倾听职工心声，及时解决他们的实际困难，履行好服务职能，努力做好物业后勤保障工作。
物业管理中心通过工作上的转变，激励全体人员以良好的精神状态和工作作风，努力做好公司家属区房屋、土地等固定资产的管理、维护工作以及公司离退休人员的管理、服务工作，为全面完成职代会确定的奋斗目标而努力。
公司管理规章制度范本(精选5篇)
公司管理规章制度范本（精选5篇）公司管理规章制度1为完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理大纲：一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程各项规章制度的行为，都要予以追究。
公司管理规章制度2（一）总则本章程规定本公司××营业部门（以下简称部门）的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
（二）部门的业务范围本部门依照总公司营业部门的指示，在独立营业计划与独立核算制度的原则下，负责指导管理所辖管的营业所，并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
（三）部门的所在地及称呼部门设于全国的各主要都市，在称呼时各冠上该市名称。
（四）重要事项的决定部门的设置、改制、废止，管理区域及经理的任免，皆经由董事会决议后执行。
部门管理规章制度细则
部门管理规章制度细则在学习、工作、生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由作者给大家带来的部门管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！部门管理规章制度细则篇1一、超市日常工作制度1.做好本职工作，积极主动、热情周到为宾服务2.严格执行物价政策，明码标价3.诚实守信，保质保量，不得出售有害产品4.遵守纪律，做到不旷工、不早退、不迟到、不擅离职守5.及时对商品进行整理，保证产品陈列美观6.接受监督，虚心听取经验7.交接班时，做好物品盘点工作8.落实例会制度，对工作进行评价二、超市商品保管制度1.根据商品的储存条件，分类进行保管。
2.统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。
绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情况。
3.保持库房的清洁卫生，消除导致商品腐烂、变质等隐患4.控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。
5.经常检查库存商品，及时发现在存储过程中数量、质量的变化情况，采取措施加以预防。
三、卫生管理制度1.保持营业场所环境卫生。
2.根据商品的性质，清理商品上的灰尘3.清洁卫生后，必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。
4.服务人员按要求做好个人卫生，避免吃生葱、生姜等异味实物上岗。
部门管理规章制度细则篇2一、目的为了保证公司各项规章制度、重大经营决策的贯彻执行,各项经营目标的顺利完成,维护公司纪律的严肃性,增强公司各级领导干部和管理人员廉洁勤政的自觉性, 加强企业员工安全、质量、责任意识，确保各项目标的顺利完成,结合公司实际,制定本试行条例。
二、督察办公室的组织体制1、根据公司总经理的决定，设置督察办公室，代表总经理监查督办公司各部门、各岗位的各项工作。
2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。
不行使行政指挥权，以避免防碍部门负责人的正常工作。
物业公司规章制度
物业公司规章制度1.物业公司规章制度1全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
关于调整物业服务人员作息时间的通知
关于调整物业服务人员作息时间的通知尊敬的业主朋友们：在此我们谨代表物业管理公司，就即将进行的物业服务人员作息时间调整，向各位业主说明如下：作为现代城市化发展的一个缩影，我们的小区也正经历着一系列的变革与转型。
伴随着业主群体的不断增加和生活需求的不断升级，物业服务的质量和效率也面临着新的挑战。
为了更好地满足广大业主的需求，经过反复研究和论证，我们决定对物业服务人员的作息时间进行适当调整。
调整的原因这次调整是为了更好地服务于广大业主。
通过分析我们收集的反馈信息，我们发现很多业主更偏好在工作日的晚间和周末时段寻求物业帮助。
然而目前的作息时间无法完全满足这一需求。
因此，我们决定对服务时间进行适当延长，以确保业主的诉求能够得到更加及时有效的响应。
这次调整也是为了提升物业服务人员的工作效率。
长期以来，物业服务人员的工作时间集中在白天的办公时段，这容易造成在高峰时段人手不足的情况。
通过调整作息，我们可以更合理地安排人力资源，提高服务的及时性和连贯性。
这次调整还有助于增强物业服务人员的工作积极性。
合理的工作时间安排不仅能提高员工的工作效率，也能为他们创造更好的工作生活平衡。
这有助于增强员工的工作积极性和服务热情，从而进一步提升整体服务质量。
具体调整方案根据上述考虑，我们拟定了以下作息时间调整方案：物业服务人员的工作时间将调整为每天8:00-20:00，较原有时间延长4小时。
为确保服务的连贯性，我们将实施两班倒的工作制度。
上班时间为8:00-16:00和12:00-20:00，中午休息2小时。
周末和法定节假日的工作时间为9:00-17:00。
在执行过程中，我们会不定期进行检查和调整，确保方案的实施效果符合广大业主的需求。
同时我们也会继续倾听各位业主的宝贵意见和建议，以不断优化物业服务水平。
这次作息时间的调整是为了更好地满足业主群体的多样化需求,提升整体服务质量。
我们将以更加饱满的热情和专业的素质,为各位业主提供优质周到的物业服务。
物业人员工作时间调整通知
物业人员工作时间调整通知尊敬的各位业主：大家好！为了进一步提高物业服务质量，优化工作流程，更好地满足业主的需求，同时也为了保障物业工作人员的合理休息和工作效率，经过慎重考虑和研究，我们决定对物业人员的工作时间进行调整。
现将具体调整情况通知如下：一、调整原因随着小区入住率的不断提高，业主对物业服务的需求日益多样化和精细化。
为了能够及时响应和处理业主的各种问题和诉求，我们需要对物业人员的工作时间进行合理安排，以确保在业主需要的时候能够提供更加高效、优质的服务。
此外，考虑到物业工作人员的劳动强度和身心健康，适当调整工作时间也有助于他们保持良好的工作状态，更好地为业主服务。
二、调整内容1、客服人员原工作时间：上午 8:30 12:00，下午 13:30 17:30调整后工作时间：上午 8:00 12:00，下午 14:00 18:002、维修人员原工作时间：上午 8:30 12:00，下午 13:30 17:30调整后工作时间：上午 8:00 12:00，下午 14:00 18:003、安保人员实行轮班制，每班工作时间由原来的 8 小时调整为 12 小时。
具体轮班安排如下：早班：7:00 19:00晚班：19:00 次日 7:004、保洁人员原工作时间：上午 7:30 11:30，下午 13:30 17:30调整后工作时间：上午 7:00 11:00，下午 14:00 18:00三、调整后的服务保障1、客服人员在工作时间内，客服人员将保持电话畅通，随时接听业主的咨询和投诉，并及时进行处理和反馈。
对于非工作时间的紧急情况，业主可拨打物业 24 小时值班电话_____，我们将安排专人处理。
2、维修人员维修人员将在工作时间内及时处理业主的报修事项。
对于紧急维修任务，将在接到报修后 30 分钟内到达现场进行处理。
非工作时间内，如有紧急维修需求，业主可拨打物业 24 小时值班电话_____，我们将安排应急维修人员进行处理。
物业管家上班时间温馨提示
物业管家上班时间温馨提示亲亲家人，大家好！作为物业管家，我想在这里提醒大家一些关于上班时间的温馨提示。
希望能够帮助大家更好地适应工作环境，提高工作效率，创造更加舒适的工作氛围。
首先，作为一名物业管家，我们的工作时间通常是按照公司规定的工作时间来进行安排的。
因此，我们应该养成按时上班和下班的习惯，不要迟到和早退。
这样不仅能够展现我们的职业素养，更能够保证工作的正常进行，避免对其他同事和工作任务造成影响。
除了按时上班外，我们还应该养成提前准备工作的习惯。
在上班之前，可以提前了解今天的工作任务和安排，做好必要的准备，确保在上班后可以迅速投入工作。
这样可以节省时间，提高工作效率，为我们的工作带来更多的价值。
在工作时间内，我们应该尽量避免做与工作无关的事情。
不要在工作时间内玩手机、聊天或者看视频，这样不仅影响自己的工作效率，更可能影响到其他同事的工作。
保持专注，集中精力完成工作任务，才能更好地提高工作效率，为公司创造更多的价值。
此外，在工作时间内，我们还应该尽量减少不必要的打扰。
如果有一些工作上的问题需要处理，可以通过邮件或者电话等方式进行沟通，不要总是去找同事闲聊或者交流。
保持良好的工作秩序，可以带来更加高效的工作氛围，给我们带来更好的工作体验。
最后，作为物业管家，我们还应该养成及时汇报工作进展的习惯。
如果在工作中遇到问题或者困难，都应该及时向上级领导汇报，寻求解决方案。
及时的沟通和反馈可以帮助我们更快地解决问题，更好地推动工作的进展。
总之，上班时间是我们工作的重要一部分，我们应该养成良好的工作习惯和积极的工作态度。
只有这样，我们才能更好地适应工作环境，更高效地完成工作任务，为公司的发展贡献自己的一份力量。
愿我们每一个人都能在工作中取得更好的成绩，为自己的未来铺路搭桥。
祝大家工作愉快！。
物业考勤管理制度培训
物业考勤管理制度培训一、目的物业考勤管理制度旨在规范全体员工的考勤行为，确保工作时间的合理利用，提高工作效率，保障公司运营的正常开展。
通过明确考勤管理的要求和流程，强化员工的时间观念，促进公司各项工作的顺利进行。
二、适用范围本考勤管理制度适用于公司全体在编员工、试用员工及合同工。
临时工、兼职工及实习生的考勤管理参照本制度执行，具体规定可根据实际情况予以调整。
三、工作时间1. 公司实行标准工作制，工作时间如下：上午：09:00-12:00下午：13:30-17:30休息日：周六、周日2. 特殊岗位或部门可根据工作需要调整工作时间，具体安排由各部门负责人提出申请，经公司领导审批同意后执行。
3. 员工应严格按照规定的工作时间上下班，保持良好的工作秩序。
各部门负责人要加强对员工工作时间的监督与管理，确保工作效率。
四、考勤制度1、每日签到制度员工每日需通过公司指定的考勤系统进行签到，签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、IC卡等。
签到记录将作为考勤的依据，员工应确保签到信息的真实性和准确性。
2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上班签到和下班签到。
（2）上班签到时间为：上午08:50至09:10，超过09:10未签到视为迟到。
（3）下班签到时间为：下午17:30至18:00，提前签到视为早退。
3、因公外出未签到处理员工因公外出不能按时签到，需提前向直接上级报告并说明原因，由上级在考勤系统中进行备注。
如未提前报告，员工应在返回公司后第一时间向直接上级报告并补签。
4、忘记签到处理员工如因个人原因忘记签到，应在当天内向直接上级报告，并说明情况。
经核实后，由上级在考勤系统中进行备注。
连续忘记签到或频繁发生忘记签到情况，将按公司相关规定处理。
5、考勤管理责任分配（1）人事部门负责考勤制度的制定、解释和监督执行，处理考勤异常情况。
（2）各部门负责人负责本部门员工的考勤管理，确保员工遵守考勤制度。
（3）员工本人需对自己签到信息的真实性负责，如有弄虚作假，将按公司规定给予相应处罚。
管理规章制度通用版12篇
管理规章制度通用版12篇公司管理规章制度通用版1 一、工作场所内不得嬉戏打闹、闲聊、玩手机、网络游戏、网络聊天、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情;二、公司员工上下班必须严格按照作息时间执行，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退;三、员工必须服从上级管理人员领导，不得怠慢工作;四、工作期间遇到顾客访问时，须面带微笑并主动问好;五、上班要统一着工装，佩带工作卡，必须保持良好的工作态度和风貌;六、当日的工作必须在下班前结束，不得拖到第二个工作日;七、上下班前按《卫生轮流值日表》打扫办公区域内卫生，保持整洁、干净的工作环境;八、下班时必须关好门窗及设备电源，防止安全事故发生，值班人员做好监督检查;九、热爱本职工作，积极学习业务知识。
十、同事间要团结互助、相互协作，相互支持。
公司管理规章制度通用版2 第一条会议室统一由公司办公室管理。
公司会议室包括大会议室、小会议室。
第二条各部门根据工作的需要确定相应的会议，提前一天到办公室申请使用会议室，并登记。
第三条会议室内的设备由办公室统一管理，如麦克风、音响、空调等，办公室负责设备调试。
第四条会议期间损坏设备，须由相关部门或当事人按原价赔偿;第五条会议必须要有纪录，重要会议必须会签确认。
第六条做好会议的贯彻执行工作，做到有布置、有落实、有检查。
第七条公司重要会议、年度总结大会等，不得无故缺席、迟到，不能到会者，需提前向分管副总、总经理请假。
第八条所有参加会议的人员应将手机设置在无声或振动状态下。
第九条开会人员应注意保持会议室卫生清洁，会后打扫卫生，关好门窗、空调，整理好会场后，方可离开。
第十一条本制度自颁发之日起执行。
公司管理规章制度通用版3 保卫科在分管副总及上级公安机关的指导下，维护公司及园区的治安秩序，保障公司日常管理的正常运行。
为加强园区保卫工作，特制定本制度。
第一条加强对保安和门卫工作的领导，维护公司治安秩序。
第二条保卫科负责公司及园区“三防”、保卫、监控、园区车辆管理等工作。
如何提高物业员工的工作效率与满意度
如何提高物业员工的工作效率与满意度一、引言物业行业是一个服务型行业，物业员工的工作效率和工作满意度直接关系到物业管理公司的运营和客户的满意度。
因此，提高物业员工的工作效率和满意度是物业管理公司的重要任务之一。
本文将探讨一些方法和策略，帮助物业管理公司提升员工的工作效率和满意度。
二、设立明确的工作目标和任务清单物业员工在进行工作时，需要清楚地知道自己的工作目标和任务，并按照任务清单逐一完成工作。
管理者可以制定每日、每周或每月的工作计划，明确员工的工作重点和目标，并鼓励员工在规定时间内完成任务。
这样可以帮助员工更好地管理时间，提高工作效率。
三、提供专业培训和技能提升机会物业管理公司可以组织定期的培训课程，提供员工专业知识和技能的培训。
通过持续的学习和提升，员工可以不断提高自己的工作能力和水平。
此外，物业管理公司还可以设立奖励机制，鼓励员工积极参与培训，提高员工的专业素质。
四、建立良好的内部沟通机制良好的内部沟通对于提高员工的工作效率和满意度至关重要。
物业管理公司可以定期召开团队会议，让员工分享工作经验和心得。
此外，管理者可以设立反馈机制，定期与员工进行沟通，了解员工的工作情况和需求，并及时解决问题。
这样可以增强员工的归属感和工作满意度。
五、提供良好的工作环境和福利待遇良好的工作环境和福利待遇是吸引和留住优秀物业员工的关键因素之一。
物业管理公司可以改善办公环境，提供员工所需的工作设施和工具，为员工创造一个舒适、安全和高效的工作环境。
同时，物业管理公司还可以提供有竞争力的薪资和福利待遇，激励员工积极工作并提高工作满意度。
六、建立激励机制和团队合作文化激励机制是提高员工工作效率和满意度的重要手段之一。
物业管理公司可以设立绩效奖励制度，根据员工的工作表现和贡献给予奖励和晋升机会。
此外，建立团队合作文化也是重要的，通过团队活动和共同目标的达成，增强员工的凝聚力和工作积极性。
七、倡导健康的工作生活平衡物业员工的工作效率和满意度受到工作生活平衡的影响。
物业管理人检讨书范文
尊敬的业主委员会：您好！我作为物业管理人，深知物业管理工作的责任重大，关系到每一位业主的切身利益。
在此，我对我近期在物业管理工作中存在的问题进行深刻反思，并写下此检讨书，以表达我对业主们的诚挚歉意和改过自新的决心。
一、检讨事项1. 服务意识不足。
在物业管理工作中，我未能充分认识到服务业主的重要性，有时对待业主的咨询和投诉反应不够积极，导致业主满意度不高。
2. 工作效率低下。
由于缺乏时间观念和责任心，我在处理物业管理事务时存在拖延现象，未能按时完成业主交办的任务，影响了物业管理的整体效率。
3. 专业知识匮乏。
在物业管理过程中，我对一些专业知识的掌握不够，导致在处理问题时无法给出合理的解决方案，给业主带来了不便。
4. 与业主沟通不畅。
在与业主的沟通过程中，我未能充分倾听业主的意见和建议，有时态度生硬，导致业主对物业管理工作的误解和不满。
二、反思原因1. 思想认识不到位。
我对物业管理工作的重视程度不够，未能充分认识到物业管理对业主生活的重要性。
2. 工作态度不端正。
在物业管理工作中，我存在消极情绪，没有将业主的利益放在首位，导致工作效率低下。
3. 业务能力不足。
由于自身专业知识不足，我在处理物业管理问题时显得力不从心，未能为业主提供满意的服务。
4. 沟通技巧欠缺。
在与业主沟通时，我未能掌握有效的沟通技巧，导致沟通效果不佳。
三、整改措施1. 提高服务意识。
我将把业主的需求放在首位，时刻关注业主的生活，为业主提供优质的服务。
2. 加强学习，提高业务能力。
我将努力学习物业管理相关知识，提高自己的业务水平，为业主提供更加专业的服务。
3. 优化工作流程，提高工作效率。
我将制定合理的工作计划，确保各项工作按时完成，提高物业管理效率。
4. 改善沟通技巧，增进与业主的感情。
我将加强与业主的沟通，倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题，增进与业主的感情。
四、承诺我将以此次检讨为契机，认真反思自己的不足，积极改进工作，为业主提供更加优质的服务。
物业调整上班时间的温馨提示语
物业调整上班时间的温馨提示语亲爱的物业业主们：大家好！感谢大家一直以来对物业工作的支持和配合，为了更好地提高物业服务的质量和效率，我们决定对物业上班时间进行调整。
在此，我们希望能够得到业主们的理解和支持。
首先，我们要表达我们对此次调整的决定的深切理解。
我们明白这对业主们可能会带来一些不便之处。
但是我们也希望大家能够理解，此次调整是出于对服务质量的提升和对员工工作生活的关心。
新的上班时间安排将更好地符合物业工作需要，并且能够让我们的员工获得更合理的工作时间和休息时间。
新的上班时间安排将为业主们带来更好的服务体验。
我们将在早上7点30分开始上班，直到晚上8点。
这将使我们的工作人员能够更好地与业主们沟通和协调，为大家提供更及时、更贴心的服务。
我们将有足够的工作人员负责小区内的清洁、维修、保安等工作，以确保小区的环境整洁和安全。
对于此次调整带来的可能的不便，我们也做了一些特别的安排。
例如，对于业主们在工作日上下班时间可能出现的停车问题，我们将增加巡逻保安人员的巡逻频次，以配合业主们的出行需求。
对于业主们的紧急维修需求，我们也会在晚间巡查人员中增加专门负责紧急维修的人员，以确保业主们在任何时间都能够得到及时维修服务。
除了提供更好的服务安排外，我们也希望能够通过此次调整，让我们的工作人员获得更合理的工作时间和休息时间。
我们相信，只有在良好的工作状态下，我们的员工才能够为业主们提供更好的服务。
因此，我们也希望大家能够理解并支持我们对员工工作生活的关心。
在此次调整的过程中，我们将密切关注业主们的反馈和需求。
请大家在使用过程中随时与我们联系，如果有任何意见或建议，欢迎您与我们的工作人员或管理人员沟通。
我们希望能够通过与业主们的沟通与合作，让这次调整更好地符合大家的需求。
最后，我们再次对此次调整表示诚挚的感谢。
您的支持和理解是我们不断改进和提高服务质量的动力源泉。
我们将继续努力，为您提供更优质的物业服务。
再次感谢您的支持！祝您和您的家人健康、幸福！物业管理部日期：XXXX年XX月XX日。
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为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-12点、下午2点-6点，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。
五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。
病假例外。
六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
【环境卫生工作制度】
1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。
3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。
雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。
4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。
6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
【门卫工作岗位制度】
为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。
必须经常打扫，保持干净、整洁。
门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
以上制度值班人员共同遵守，即日起执行。
【财务工作制度】
一、财务出纳在物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即支出帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。
如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据。
七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。
严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。
八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。
九、严格遵守上下班制度，请销假制度。