组织管理、应急应变、人际沟通例题

组织管理
1.【河南省招警面试真题】关于绿色出行，要建自行车出租站，你怎么开展相关的调查。

⏹在倡导低碳生活、绿色出行的今天，建立自行车出租站不仅有着重要的环保意义，
而且能够便利居民出行，甚至能解决某些大城市居民的走出地铁的末端交通难题。

真实有效的调查能给有关人员提供有效的参考，我会高度的重视，从以下几个方面展开工作：
⏹第一，首先向领导了解设立自行车出租站的大体情况和基本要求，咨询有经验的同
志和查阅以往资料的方式确定调查的内容和形式，初步将调查形式确定为问卷调查。

制定一个计划，包括调查的时间、地点、参与的人员、物资以及选定典型的有代表意义的调查对象，譬如，选择几个地铁附近的小区、商业区，将计划上报领导，领导批准后，严格按照计划实施。

将相关人员聚集在一起召开会议，落实分工，明确各个小组的责任。

设计调查问卷，调查居民关于自行车租赁情况的建议，如：自行车站点的数目、地址和付款方式（刷卡或者现金）等，对相关人员进行培训，印制好相关材料，购买调查需要的小礼品。

⏹第二，调查过程中协调好各个小组之间的工作，调查小组发放、回收调查问卷，保
证调查的顺利进行；宣传组用发放小礼品等形式鼓励公众参与调查，监督小组监督整个调查过程，保证调查的真实有效，后勤组保障整个调查团队的后勤工作。

当调查过程中发生意外时要及时作出处理，及时向领导汇报调查的进展，使领导了解调查的进程。

调查过程中的工作重点是保证调查数据的真实有效。

⏹第三，调查结束后，收拾调查的物资和现场，将调查问卷进行统计，筛选掉无效
的和虚假的信息，整理出调查报告，提交相关部门。

工作结束后，结自己在本次活动取得成绩与不足，以为后来活动借鉴。

2.假如你是一位乡镇党委秘书，让你组织一次会议，你如何进行？
乡镇机关是我国国家机关的基层组织，组织乡镇工作会议对传达国家的政策精神、协商解决工作问题等都有很大的帮助，做为乡镇党委秘书，我一定会尽职尽责，圆满完成领导交给我的任务。

假如我是一位乡镇党委秘书，由我组织会议，我会把会议的组织分为三个阶段：首先是会前准备阶段，这个阶段主要是吃透会议精神，向领导请示后确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知需要参加会议的人员，准备好会议上需要分发的文字材料；第二个阶段是会议举行阶段，在这个阶段我主要是围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发挥自己的意见，群策群力，充分理解会议的精神和目的，把各种局限性或错误的理解消灭在萌芽阶段；第三个阶段是会后的监督和落实，会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目的。

所以必须加强对会议过后是否采取措施、措施是否得力进行监督，没有达到要求的应督促其落实。

另外，做为这次活动的组织者，我还会对自己这次的工作进行总结，找出不足，争取在以后的工作中做的更好。

应急应变
1两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，作为外交部工作人员，你会怎么办？
题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。

我作为接待外宾的负责人，处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。

一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。

●对题目中的这种情况，我需要妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题，还要与
外国友人做适当的沟通。

对此，我的处理原则是：对事不对人，委婉有分寸。

● 1.宾馆方：针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负
责人联系，调查确认事件的真实性和损失情况。

若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，按流程办事。

现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。

如果以后再发生类似情况，请宾馆在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。

因此，就此次客房服务员反映的情况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。

当然，我们对宾馆的损失表示理解。

通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事情。

2.外国友人：同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，请他们帮忙核实一下自己的物品。

经查证后，如果有宾馆的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。

因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击。

如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为；如果他们并没有不当行为，这样的旁敲侧击也不会产生负面影响。

处理完宾馆方面的问题，我会提交一份详细的事件报告。

通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴。

这件事也让我思考，如何让我们工作的流程和规范更加清晰明确。

比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。

这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不利影响。

如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起，维护我国形象。

2.今天有以下工作要做：
⏹(1)给领导写个材料；
⏹(2)某学校有学生发生中毒；
⏹(3)要给副处长买火车票；
⏹(4)今天有个同学聚会，你是组织人；
⏹(5)下午一点半有个会议要开，要通知相关人参会。

⏹你怎么安排?
⏹常言道：“工作生活因忙碌而充实。

”在日常工作中经常会遇到需要多件事情同时处
理，而遇到这样忙碌的场景，首先我不能慌乱，要沉着冷静地将纷繁复杂的多件事都能够做好。

⏹我认为处理多件事情要遵循轻重缓急、以人为本、公大于私的原则，而在这个
原则的指导下，针对具体的事件进行不同的处理，既重要又紧急的事件我要马上处理，虽重要但不紧急的事情我将推后完成，虽紧急但不重要的方式我会调整完成方式或委托他人代劳，不重要也不紧急的事件我会最后完成。

⏹首先，遵循轻重缓急、以人为本的原则处理“某学校发生中毒事件”，它涉及到
学生的生民安全以及社会安定的问题，这是一件非常紧急又非常重要的事件，我要立即马上处理；“通知开会人员”这关系到下午的会是否能够正常进行的问题，是一件紧急的事情，我将委托我的同事代劳，将与会人员名单以及联系方式交予他，嘱咐他务必完成。

⏹其次，在剩下的三件事情我将根据公大于私的原则来处理，“给领导写材料”这件事
情是我的本职工作，也是关乎到之后工作开展的问题，所以我将会选择这件事情先来做。

“给副处长买火车票”这件事情如果我自己能够按时完成材料写作，我将亲自去买好车票，但如果不能及时完成的话，我将委托我的同事将此事办好。

在所有工作做好的情况下，作为同学聚会的组织者，我一定要准时参加聚会。

假如工作尚未完成不能参加同学聚会，我会及时通知我的同学们，向他们说明不能参加的原因，我相信我的同学们会谅解我的。

而在将来有空的时候，再进行同学聚会。

⏹统筹能力是公务员必备的能力之一，只有在工作中分得清轻重缓急才能将每一
件事情做好。

假如有幸我通过了此次考试，我将在实践中学习，在实践中锻炼，在实践中成长，争取做一名德能勤绩廉方方面面都优秀的公务员。

3.镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请求支援，由你来负责，应该如何处理？
●对于题目中出现的现象，我会从以下几个方面去处理：
●第一：我会在第一时间赶赴现场，途中和山区小学取得联系，了解中毒情况，并安
排医疗等相关部门开展救援抢救工作，并思考应急对策和预案。

●第二：到达现场后，立刻封锁现场，组成现场指挥部，分设不同小组。

抢救小组要
千方百计全力以赴的抢救中毒人员生命安全；调查小组尽快查明中毒的原因，采取措施防止中毒事件的扩大；安抚工作小组要做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持社会稳定，维护正常的工作、生产和社会秩序。

在整个过程中要及时向上级请示报告现场情况，并且召开新闻发布会，说明情况，防止谣言。

●第三：处理好现场工作后，尽快做好总结，写出事故调查报告，报告给上级领导，
并且备案存档以备日后需要。

同时作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩找出不足，以进一步提高个人的工作能力。

4.某建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工。

现在办公室只有你一个人值班，你怎么处理？
➢１）迅速通知公安部门，要求他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。

➢（２）迅速与领导取得联系，如实向领导报告，听取领导的指示。

➢（３）赶赴工地现场，热情接待闹事群众，耐心疏导，稳定群众情绪，真诚地告诉他们闹事解决不了问题，请他们平静下来把问题说清楚，防止事态恶化和升级。

➢（４）等群众的情绪稳定下来以后，再进行沟通，认真倾听并记录他们所反映的问题，同时倾听工地负责人的情况反映，如果在本部门管辖范围之内，做好双方的协调工作，能当场解决的当场解决；不能当场解决的承诺解决的期限，并留下联系方式；如果事情不属于部门管辖范围之内，耐心地告诉他们解决问题的正常渠道
➢（５）如实向领导汇报事情的处理情况，对于属于本部门的事情，当时并未解决而
承诺解决的，要及时深入调研，及时向领导反馈并给出解决方案，及时解决群众问题，及时给予回复。

➢（6）进一步畅通群众上访渠道，对于群众的矛盾做到“早发现、早报告、早解决”，有效控制事态发展，切实解决群众最直接、最关心的问题
人际沟通
1.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有
采纳，反而受到他的批评，对此，你怎
么想？怎么办？
1）、我的方案没有得到采纳，反而受到批评，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。

2）、之后，我会认真分析原因，反思：一是不是方案本身的问题；二是不是由于自己平时工作方式、方法不妥或者工作态度有问题，引起领导对自己的看法和误解。

3）、找到原因后，如果是方案的可行性或者科学性不够的话，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会端正态度，在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导。

4）、总之，我不会因为方案没有被采纳，受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方一面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

2.领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了
你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协
助你，小刘对你不满，你怎么办？
1.）首先，工作是第一位的。

不管小刘出于什么原因对我心怀不满，我都会尽量与之协调，按时完成领导交待的工作。

我想，小刘也是有觉悟的，他会积极认真地与我一起把工作做好。

2.）其次，我会想办法，积极消除小刘的不满情绪。

第一，我会通过向关系好的同事询问，观察等多种方式，了解小刘对我不满的原因。

看是他本来就对我有意见，还是仅仅因为我的方案被采纳而他的方案没有被采纳的原因。

第二，如果是因为我平时与他沟通交流太少，导致他对我有误会，我会利用这次合作的机会，无论是在工作中还是工作之余，主动与小刘多交流，增进彼此的了解，消除误会。

如果是因为我的方案被采纳后，没有注意小刘的情绪，我会在合作中更加照顾小刘的感受，充分尊重他，尽量让小刘负责他比较熟悉的部分，我尽量多承担些较重的工作。

向领导汇报工作的时候，多提小刘，少说自己。

我想，在我做了以上的工作之后，小刘会理解我的，对我的不满情绪也会自动消除，我们会成为关系融洽的同事。

3.）最后，我认为，良好的同事关系是单位各项工作高效开展的重要条件之一。

在我以后的工作中，我会尽力与同事们融洽相处，和谐共处，大家同心协力把工作做好。

3.公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你
被领导提拔到一个关键的岗位，你的熟人可
能会找你请求帮忙，你会怎么做？
1.）我被提拔到关键岗位上，说明是领导对我的信任，我一定不
会辜负他的期望，努力工作，办好每一件事。

在这个关键的岗
位上，我会本着大事讲原则小事讲风格，办好每一件事。

2.）这时，我的熟人找我办事，我会先看看他的情况是否符合相
关的法律法规以及政策，如果符合的话，我会尽快帮他办
理；如果不符合，我会向他讲解相关的法律法规以及政策，
晓之以理，动之以情，争取他的理解，我相信我的朋友也是通
情达理的，他一定会理解我。

之后，我会在工作之余，多与这
位朋友联系，他有什么困难的话，尽全力帮助他。

条件允许的
话，会尽快帮他解决问题。

3.）我手中的权利是群众赋予的，我会本着取之于民，用之于
民，正确公平的使用手中的权利，让组织放心，群众满意，决
不能滥用，乱用这个权利。

4.上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你
认为反映的意见基本不切实际，但无论你如何解
释，群众都不接受，其中有人情绪还比较激动，
你会怎么办？
1.）作为一名公职人员，处理群众问题是我们工作的一部分，遇到这种情况我首先要安抚群众的情绪，让他们平静下来，真诚向他们道歉。

2.）首先，我会认真的思考，如果是由于我对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对民情把握不准导致群众有异议，我会认真听取群众反应的情况，然后认真核实，看群众反应的内容是否与实际情况相符。

若经过调查。

发现群众反映的情况属实，我会及时向群众道歉，能解决的及时给予解决；不能解决的，及时把问题记录下来，向群众保证会把他们反映的问题及时报告领导，要让群众相信，政府会在保证的期限内，会给他们一个明确的答复；若不属实，我会耐心细致的向他们解释有关的政策法规，从而获得群众的理解和支持；如果是我的工作态度有问题，我会及时调整自己的态度，真诚向群众道歉。

如果是某些人蓄意不轨，肆意闹事，调解无效，我会采取法律手段，维护政府的权利。

3. ）通过这件事情我会认真的反思，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解的，一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。

5.你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了
一件事，但发生了严重的失误，你回来后，
他向你汇报，你怎么处理？
1.）面对这种情况，我要先调整好自己的心态，以良好的状态投入到工作
中。

我会先看看造成的失误能否弥补，以把损失降到最低。

2.）接下来，我会认真查找原因，首先反思自己的工作安排是否有误；
其次，我会跟下属沟通，看他的工作方式方法、工作能力、工作态度
是否有问题；再次，我会看是否有因为情况紧急发生了不可抗力的事
情。

3.）如果是我的工作安排有问题，我会承担相应的责任，并在以后的工
作中多学习，提高自己的工作能力；如果是下属工作方式方法、能力有问题，我会多帮助他，并告诉他要多向其它有经验的老同事的请教学习；如果他的工作态度有问题，在批评教育之余，我会本着教育帮助的目的与其沟通，让他明白工作的重要性，使其端正自己的工作态度，避免再出现类似问题；如果是因为情况紧急发生了不可抗力事情，那么只要下属尽了最大的努力工作，我就要正确对待下属的工作，以免影响下属的工作的积极性。

4.）最后，在平时的工作中，我会多学习，努力提高自己的领导能力；
同时，多关心下属，多与他们交流，及时发现问题，解决问题，保证部门高速、有效的开展工作。