律所投诉专人受理制度范本

律所投诉专人受理制度范本
一、总则
第一条为保障律师事务所服务质量，维护当事人合法权益，根据《中华人民共和
国律师法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称投诉，是指当事人对律师服务过程中出现的不满意事项提出的
书面或口头异议。

第三条律师事务所应当设立投诉受理机构，负责统一接收、处理投诉事项。

第四条投诉受理机构应当保持畅通的投诉渠道，确保当事人的投诉能够及时、妥
善处理。

二、投诉受理
第五条投诉受理机构应当设立专门的投诉受理人员，负责接收、登记投诉事项。

第六条投诉受理人员应当认真听取当事人的投诉，并做好投诉记录，内容包括：
投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等。

第七条投诉受理人员对不属于本所职责范围的投诉，应当告知投诉人向有关单位
或部门提出。

三、投诉处理
第八条投诉受理机构应当在收到投诉后及时进行调查，核实事实。

第九条投诉处理应当坚持客观、公正、公平的原则，依法依归处理。

第十条投诉处理结果应当以书面形式告知投诉人。

处理结果内容包括：处理措施、处理依据、处理结果等。

第十一条对涉及律师职业道德、违法行为的投诉，投诉受理机构应当及时报告所
在律师事务所、律师协会或者司法行政部门。

四、投诉受理机构及人员职责
第十二条投诉受理机构负责处理投诉事项，保障投诉渠道畅通，维护当事人合法
权益。

第十三条投诉受理人员应当具备良好的职业素养，尊重当事人的隐私权，保守秘密，不得泄露投诉人信息。

五、投诉处理时限
第十四条投诉受理机构应当在收到投诉后5个工作日内完成调查，并将处理结果
告知投诉人。

第十五条投诉事项复杂，需要延长处理时限的，投诉受理机构应当及时告知投诉人，并报所在律师事务所批准。

延长的时限不得超过10个工作日。

六、投诉受理机构制度建设
第十六条投诉受理机构应当定期总结投诉处理工作经验，不断完善投诉受理制度。

第十七条投诉受理机构应当对投诉处理人员进行培训，提高投诉处理能力和水平。

第十八条投诉受理机构应当建立健全投诉档案管理制度，妥善保存投诉材料和处
理记录。

七、附则
第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度的解释权归律师事务所所有。