信访工作制度(word文档良心出品)

信访工作人员守则
1、真受理群众来访，做好文字记录。

2、办理群众来访要符合法律、法规和政策规定，公平合理。

3、应由本级解决的问题，在10日内拿出处理意见，并答复上访人，情况特殊不能按时答复的，要向群众讲清楚。

4、积极向群众宣传党的方针、政策、法律法规，引导群众依法上访。

上访人须知
一、众要依法进行上访，如实反映情况，不得捏造或者歪曲事实，不得进行诬告陷害。

二、来访反映问题，首先从本级开始，逐级进行。

反映群体意愿的，应当推选代表进行，代表人数不得超过5人。

三、遵守接待场所秩序，遵守社会公德，爱护公共财产，不得围堵、冲击国家机关。

四、服从符合法律、法规、规章、政策的处理决定，不得缠访。

XX公司信访工作领导责任制
为了适应改革发展的需要，进一步维护社会政治稳定，把“分级负责，归口办理，谁主管谁负责”的原则落实到实处，使全系统信访工作制度化、规范化和科学化，特制定信访工作领导责任制。

1、公司成立由8人组成的信访领导小组，由党政一把手任组长，成员由信访、纪检、综合治理、劳资、等部门组成。

2、下属也要成立3－5人组成的信访领导小组，企业一把手任组长，为第一责任人，政工副书记任副组长，为第二责任人。

10人以上的车间、班组有一名信访信息员。

3、领导小组每月召开一次信访例会，研究排查企业不稳定因素，并向党委（党支部）汇报信访情况，做到超前工作，信访关口前移。

4、经常深入基层，主动了解、解决职工反映的难点热点问题，积极向职工宣传党的路线、方针、政策，普及法律、法规知识，引导职工逐级、依法上访，努力把矛盾化解在基层。

5、热情接待职工来访，对职工反映合理并能解决的问
题及时协调解决，一时解决不了的要做好耐心细致的思想工作，防止矛盾激化。

对职工来信来访不接待、不处理，造成影响的，要追究领导责任。

因工作失误或未安政策办事造成到区以上单位大规模集体访的取消评先资格，到市的扣除一把手经济兑现奖的10％。

年月日
XX公司信访工作定期排查制度
为将信访苗头化解在基层，消灭在萌芽状态，保全区稳定，促进全系统经济的发展，根据我公司的信访形势，特制定信访工作定期排查制度。

1、每月召开一次信访领导小组会议，分析信访形势，研究重点信访问题。

2、每月召开一次下属企业信息员例会，了解信访动态，做到早预防，把矛盾化解在基层。

3、重大节假期间，对重点单位、重点人员要进行重点观注，帮助企业解决难点、热点问题。

4、对困难职工要摸清底数，建立特困职工档案，春节前必须进行慰问。

5、利用每季度考核，下厂了解情况，发现问题及时解决。

年月日
XX公司复信回访制度
复信回访是信访一次性处理到位的保证，初信初访处理不好，并造成重信重访或越级访，为把好初信初访这一关，公司党委提出对于每一件信访要坚持复信回访制度，使职工反映的问题有着落，得到一次性解决。

1、每查结一件署名信、来访都要对上访人进行回访。

将上访人反映的问题及调查处理结果答复上访人。

2、上访人对处理结果不满的，认真做好解释工作。

上访人还不服，本级又不能变更处理结果的，应出具书面材料，并由上访人签字。

3、对匿名信要严格按要求查办，对有一定影响的匿名信要在适当范围内回访，建立回访档案。

4、认真填好复信回访单，由上访人签字后存档。

年月日
XX公司领导干部接待日制度
为促进我公司两个文明建设健康发展，密切党群、干群关系，方便职工，为职工解决实际问题，公司党委特制定领导接待日制度。

1、每月8日、18日、28日（遇休息日顺延）为领导接待日，如有特殊情况不能接待，领导事先与信访办打招呼，安排其他领导接待。

2、负责接待的领导要认真听取职工反映的问题，陪同人员要做好记录。

3、对职工反映的问题，要认真调查、处理，及时给于答复。

4、认真做好回访，对已处理的上访件，要及时回防，检查落实情况，避免重访的发生。

年月日
XX公司信访工作领导包案制度
为加强对信访工作的领导，加大办案力度，提高办案质量，公司党委决定，设立领导包案制度。

1、对职工的来信来访，都要坚持“分级负责，归口办理”的原则，分清职责，落实责任，对重大疑难问题，坚持谁主管由谁包案。

2、查办时间：借件后一周之内要报结果，不得积压，需立案查处的复杂案件，半个月内结案，疑难件一个月结案。

3、办案质量要做到：一查：对于来访人反映的问题都要查清查细，做到事实清楚。

二定：在查清基础上，及时定出解决的办法，做到处理恰当。

三回访：督促有关部门把调查结果和处理意见要及时答复上访人。

4、认真对待职工来访，努力为职工解决热点、难点问题。

年月日。