工程部奖金二次分配细则

工程部奖金二次分配考核细则
工程部奖金二次分配考核遵循服务至上，责任、技能并举的原则，部门根据宾馆核准的奖金额度，参照各岗位员工奖金系数，依据在考核期内的主要考核原则以及员工的工作表现、责任大小、服务水平和技能能力等进行考核，现将考核细则分述如下：
1、员工违反宾馆规定：受口头警告的，第一次扣减当次考核奖金10%，第二次扣减当次考核奖金的30%，第三次取消当次考核奖金分配资格。

2、员工违反宾馆规定：受甲类过失处理以上的，第一次扣减当次考核奖金50%，第二次取消当次考核奖金分配资格。

3、员工在对客服务中（含宾馆其它部门）：因服务态度、维修及服务质量、服务的时效性、沟通错误等受到投诉，经查实主要责任在本部门员工的，第一次扣减该员工当次考核奖金10%，第二次扣减当次考核奖金的30%，第三次扣减当次考核奖金的50%，受到投诉三次以上的取消当次奖金分配资格。

4、员工在实际维修和设备操作过程中，因严重违反操作规定、责任心缺失而给宾馆的正常经营和财产造成重大影响和损失（价值500元以上）的除依据宾馆规章制度进行处罚外，取消当次奖金分配资格。

5、维修中心员工的二次奖金考核除上述规定外，进行了细化和分解，依据员工在工作期间维修单的完成数量、维修任务的难易程度、接单的主动性、工种间的合作性等进行考核，并采取末位告诫制。

在当次考核中列为末位的除接受告诫外，扣减当次考核奖金的5-20%，连续两次列考核末位的扣减当次考核奖金的60%，连续三次的取消当次奖金分配资格。

6、各机房（配电、锅炉、空调等）员工必须牢固树立责任意识，若因责任缺失、不作为等行为导致设备故障（修理价值超过500元），影响宾馆正常经营的，除依据宾馆规章制度进行处罚外，一律取消当次奖金分配资格。

7、弱电、音控等是部门直接对客服务的主要岗位，对相关设备必须倍加维护，努力提高对客服务的水平，员工因主观原因致使在对客服务过程中造成恶劣影响，给宾馆信誉、财产、经营等造成重大损失的，除依据宾馆规章制度进行处罚外，取消当次奖金分配资格。

工程部
2011-7-5。