综合服务管理站实务手册内容第二部分

XXX街道XXX社区综合服务管理站
前后台业务流转保障制度
一、前台与后台之间的业务流转
（一）窗口综合服务协管员每日对前来办理的所有事项做好记录，对能即时办理的当即办理，并填写好《前后台工作信息交接登记表》。

（二）窗口综合服务协管员对前来办理的事项不能及时办理的要填写好《前后台事务交接登记表》，交给后台片区负责人，片区负责人在片区工作日志上做好办理记录，并将处理结果反馈到前台，由窗口综合服务协管员在《前后台工作信息交接登记表》表上做好办理结果记录。

（三）相关工作人员应将处理结果及时向居民回复，窗口综合服务协管员应在每月底对本月的前后台工作信息进行梳理，统计和汇总。

（四）汇总的结果应请社区综合服务管理站站长签字认可。

二、后台与后台之间的业务流转
（一）网格综合服务协管员及时收集网格内信息，能及时办理的就当场办理，如不能及时办理对信息进行分类整理，并在工作日志上做好记录，交办专项业务小组长处理并做好交接记录。

（二）专项业务小组长接收到信息后，及时处理，并将处理结果在工作日志做好记录。

（三）信息反馈，专项业务小组长在处理事件办理过程中应及时将处理进展向网格综合服务协管员进行通报。

（四）事件处理完毕后，由专项业务小组长及时将处理结果向网格综合服务协管员通报并记录。

（五）网格综合服务协管员将事件结果向当事人通报并记录。

三、前后台业务流转保障机制
（一）前台窗口对能当场办理事项应及时认真办理，对不能办理的事项应在当日内与相关网格综合服务协管员进行工作交接。

（二）网格综合服务协管员接到办理事项后，应在相关事项的办理时限内及时处理，并在处理完毕当日向当事人告知处理结果。

（三）前后台工作交接及处理过程将根据《社区综合管理工作考核标准规定》进行考核。

前后台工作信息交接登记表
13
前后台事务交接登记表
14
学习培训制度
为切实加强对社区综合服务协管员学习培训的力度，不断提高社区综合服务站的服务水平，特制定《XXX街道XXX社区综合服务管理站学习培训制度》。

一、综合服务站全体工作人员要切实把加强学习作为提高自身素质和做好工作的前提和保障，增强学习的自觉性。

二、综合服务站全体工作人员必须自觉学习党的基本路线、方针、政策和党的理论知识以及其他时事政治、法律法规、工作业务知识，不断提高自身的各方面素质。

三、社区综合服务管理站全体工作人员每两周必须集中学习半天，每月集中学习时间不得少于1天
四、社区综合服务管理站全体工作人员参加各级组织的学习培训期间，要严格遵守学习纪律，不迟到、不早退。

确因特殊情况不能参加的必须请假。

五、社区综合服务管理站全体工作人员要做好学习记录，定期开展学习情况交流。

六、社区综合服务管理站将对综合服务协管员参加学习培训进行考勤，每半年将学习情况总结汇报一次，并将学习培训情况列入年终考核内容。

工作考核制度
为建立健全社区综合服务管理人员的激励和监督约束机制，规范管理，进一步激发社区综合服务协管员的工作积极性，提高工作效能，根据社区实际情况，制定考核制度，具体内容如下：
一、考核办法
按照《XX街道XX社区综合服务管理工作考核标准》，对综合服务协管员进行考评，实行月考评、半年考核、年终考核，以三次评定的综合结果作为评定全年工作的依据；考核实行居民评议、上级主管部门评议、社区成员互评相结合的方式进行。

每月通过“双签到”制度和日常工作记录进行考核；每半年进行一次综合服务协管员的整体服务效能考评，由社区民情议事会代表进行一次评议；年终社区对综合服务协管员进行综合考评。

二、考核内容
（一）基本素质考核
1、要求政治立场坚定、思想道德素质好；
2、具备本职工作需要的专业知识和技能等方面的情况；
3、有良好的工作态度，积极的工作作风；
4、全心全意为社区居民服务，维护群众利益，为辖区居民解决实际问题；
5、廉洁自律，秉公办事，团结协作等方面的情况；
6、组织和带领群众开展社区建设、管理和服务，完成工作目
标的情况。

（二）岗位业务考核
1、具有一定的理论、政策和业务水平，有较强的组织协调能力；
2、有工作热情，服务态度好，群众满意率高；
3、社区干部要保持在岗率，在岗率要达到90%以上；
4、要求熟悉本职业务，清楚本职工作的各项办事程序，能随时解答居民的疑难问题；
5、要熟悉、掌握社区责任范围内工作职责、居民构成、居民需求情况；
6、按时完成自己本职工作，并做好工作计划、活动方案、档案记录及工作总结；
7、要顾全大局，全力协助，加强团结、有团队合作意识，保持和谐正常的人际关系；
8、要有较强的工作责任心，积极的工作态度，良好的工作作风；
9、要遵守社区各项规章制度，保证出勤率及在岗率，按时上下班，不迟到、不早退,有事不能按时上班必须先请假；
10、要服从领导，听从指挥，分配工作不准讲条件，要及时、认真完成上级交办的各项工作任务。

XXX街道XXX社区综合服务管理站
工作考核标准
18
19
20
21
22
23
24
注：前台、后台、专职考核满分各为100分
25
XXX街道XXX社区综合服务管理站协管员工作考评表
26
XXX街道XXX社区综合服务管理站
“双签到”制度
为加强综合服务管理站管理规范，更好为社区居民服务，XXX 社区综合服务管理站在网格中实行“签到”制度。

一、网格综合服务协管员每天到社区综合服务管理站窗口处签到，填写好《XXX街道XXX社区综合服务管理站网格综合服务协管员签到册》。

二、网格综合服务协管员每天到所负责网格中的各个院落自治管理小组或门卫处签到，填写好《XXX社区XXX院落网格综合服务协管员签到册》
三、每月将签到记录情况进行汇总，根据每人的签到率打分，纳入总体考核。

XXX街道XXX社区综合服务管理站网格综合服务协管员签到册
单位（盖章）：XXX社区居民委员会
XXX社区XXX院落网格综合服务协管员
签到册
单位（盖章）：XXX社区居民委员会
XXX街道XXX社区综合服务管理站
工作人员民主评议表
注：1、考核内容包括：德（政治表现、职业道德、顾全大局）、能（理论水平、业务能力、协调能力、创新能力）、勤（工作扎实、积极主动、团结协作、尽职尽责、遵守规章制度）、绩（完成本职工作、办事高效、群众满意）等方面。

2、请在你认为满意的内容上画“√”，每项只能画一次，多画无效。

XXX街道XXX社区综合服务管理站工作人员民主评议结果登记表
201年月日
31
整体服务效能评价表
注：请在你认为满意的内容上画“√”，每项只能画一次，多画无效。

工作安排单（上联）
编号：
说明：派工单编号格式“年月日＋序号”，如20110727001
XXX街道XXX社区综合服务管理站
工作安排单（下联）
编号：。