大学生电话客服实习周记(最新篇)

大学生电话客服实习周记
大学生电话客服实习周记
电话客服实习周记我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是
第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信
公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的
耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初
生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚
走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开
始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

电话客服实习周记一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是
整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是
今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个
接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，
也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都
是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能
随时的泡汤。

终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始
有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每
一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯
燥的电话回访，但是却又是必须经历的。

只有在克服这个经历后才有
可能有更大的进步。

电话客服实习周记其实在上一周的理论与实践
的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着电话营销拉到
了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们
去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。

这份招
待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的
能力。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待
客人，还会做一些最基本的填单工作。

而这些工作其实已经跟跟营业
厅的社区经理的工作范围差不多了。

我第二周总结的营销策略，在第
三周派上了用场。

我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功
办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过
程都是我自己操作的。

这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。

随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方
面也有了更深刻的理解和和体会。

我对怎样在一个企业工作有了一些
的感悟：
1.尊重上级，态度谦虚有礼。

作为一个下级，我们必须学会如何
尊重领导。

尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。

毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。

慎言慎行，注意形象。

进入电信营业厅，我的言一行就不再是代
表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。

因此，必须让自己尽快
适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。

3.处理好人际关系。

在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。

拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4.自信：
时刻保持自信。

因为成功源于魅力，魅力源于自信。

5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。

这个世界每天都
在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然
是被企业所舍弃。

因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通
过他人、书本还是自身实践。

脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。

也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。

可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。

做工作不
能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。

在自己还没积累足
够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地
改革，赢得领导的赏。

因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能
指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。

想成功还必须勤勤恳恳地干
好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。

这次在
中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和
领导。

我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这
一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高! 电话客服实
习周记时间过得真快，转眼这已是实习第二周，算是适应期，仍然没
有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，
也没有觉得大材小用。

我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一
番大事业。

“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其
大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。

早上，我基本
能保证提前到岗，在开始工作的
附送：
大学生的实习报告模板
大学生的实习报告模板
字数一般是不少于201X字。

内容提纲
前言
一、实习的目的
二、实习的时间
三、实习的地点
四、实习的单位以及所在部门，实习单位的生产工作的情况、管
理的情况及对员工的要求
五、实习的内容：
实习的项目、程序、方法、计算的成果还有示意图，按实习的顺
序逐项的编写;
六、实习总结: 实习中运用所学知识分析解决问题的情况，实习
的心得体会，意见和建议
七、对母校教学实习工作的建议
格式
标题应准确、简洁，能概括文章的要旨，一般不超过20个汉字，
必要时可加副题。

标题中应避免使用非公知公用的缩略语、字符、代
号以及结构式和公式。

正文的层次标题，应简短明了，不要超过15个字，不用标点符号，文内层次的划分及编号一律使用
一、
1.编序。

正文内容：
字体宋体;大小小四;
1.5倍行间距。

左右页边距：
自动
表格应采用三线表，可适当加注辅助线。

插图应采用计算机制作，插图下方应注明图序和图名。

照片要主
题鲜明、层次清晰、反差合适、剪裁恰当。

二实习报告范文
尊敬的老师：
首先，非常高兴能向您和学校领导汇报我这三个月来在工作中的
心得体会。

我是XX年8月刚刚走出大学校门进入**县农电有限公司工作的大
学生**。

能进入国家电网这个企业尽我所能为广大的电力用户服务，
并把我在学校中学习到的法律知识运用到工作中来体现我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。

进入公司之后，我被安排到了华家供电所进行实习。

时光荏苒，
岁月入梭，几个月的实习生活很快就过去了。

这些个日子里我也完成
了一个学生向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些学校书本里
没有的知识。

进入华家供电所后，我进行了营业厅收费、值班、报修、写记录、生产等工作，通过工作发现基层的工作是很艰辛的。

农民合同工是咱
们公司最辛勤的劳动者，他们夏天顶着烈日，冬天顶着严寒骑着摩托
车忙碌在服务客户的工作中。

要是遇到电力故障更是不论刮风下雨，
总是第一时间赶到事故现场，用最快的速度进行抢修，以免给客户造
成巨大的经济损失。

在体会到农民合同工工作艰辛的同时，通过我三个月来的实习也
意识到电力工作中常常遇到的问题很多都需要该用法律途径来解决。

这对于保障用户用电安全和维系电力系统工作都是十分重要和必要的。

这样就使我一个学法的电力员工有了点专业比较对口的平衡心。

据了解现行的《中华人民共和国电力法》是1995年12月28日第
八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过1996年4月1日
施行。

它的颁布对于保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、
经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，起到了保驾护航的
作用。

我就结合我所了解的法律知识和实习体会谈以下问题
窃电问题
在基层的实际工作中，遇见窃电犯罪是时常发生的事，尤其秋冬
季是农村窃电的高峰季节，这时就需要我们供电企业，加强监管力度
经常巡查，查到后运用法律武器来保护电能的合法使用，维护我公司
的利益。

我国现行的电力法律法规对窃电规定有：
《电力供应与使用条例》第三十一条规定禁止窃电行为，窃电行
为包括：
在供电企业得供电设施上，擅自接线用电;绕越供电企业的用电计
量装置用电;伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电
计量装置封印用电;故意损坏供电企业用电计量装置;故意使供电企业
的用电计量装置计量不准或者失效;采用其他方法窃电。

《电力法》第七十一条盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违
法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款;构成犯罪的，依照刑
法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。

第二百六十四条规定：
盗窃公私财务，数额较大或者多次盗窃得，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，
处3年以上XX年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他
特别严重情节得，处XX年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者
没收财产;
有了以上针对窃电问题的法律法规，我们在工作中再遇到损害我
公司利益的窃电者就可以根据法律法规来追究其法律责任了，维护我
公司的利益。

客户拖欠电费
我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就决定了供电企业在经营中必然要面临的经营风险电力客户拖欠电费。

客户拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业
最棘手的问题。

这样我们供电企业如何维权就是至关重要的问题了。

根据规定，供电企业在给客户供电之前都要签订供电合同，客户
与供电企业建立供电关系后，享有用电的权利，应承担交纳电费的义务。

《电力法》第三十三条第三款明确规定：
用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置记录，按时交纳电费。

但是，在实际工作中，因为我们是农电，客户距离营业厅较远，
交费不方便，再加上有些客户交费意识淡薄，不履行交费义务，造成
很多农民合同工给一些客户先行垫付电费，其工资拿不回家去，之后
难以收回垫付电费的后果。

希望这次新上的充值卡业务能使这个现象
得到缓解，为农民合同工减轻负担。

有时候客户长时间陈欠电费，我们需要依法进行停电时，由于自
身法律思想淡薄忽略应前三日至七日将停电通知书送达用户这一法规，冒然停电给客户造成损失，这样很容易使我们停电追费不成，反被客
户状告的情况，适得其反。

所以我们要加强法律法规的学习，正确合
法的保护我们的利益。

除在三个月的实习工作中看出以上两个关于电力的法律问题外，
在领导的教育和培养下，同事们的关心和帮助下，我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。

使我学到了什么是电力生产和
电力营销，遵守企业规章制度的重要性。

在今后的工作中，我会更加虚心学习，经常吸取教训、总结经验，不断提高自己的业务水平，做一名优秀的农电员工。