质量管理培训课程
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艰苦奋斗的创业精神 合作共事的团队精神 积极奉献的大度精神 雷厉风行的战斗精神
第 三 讲 质 量 经 理 的 通 用 能 力
第三讲 质量经理人的通用能力
一、开展多种质量教育培训的能力
质量教育与培训的三大内容 做好质量教育和培训的多种形式 大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼
二、目标设定与项目管理的能力
洞察力、敏感力、远视力
“跟我上”与“给我顶住” 1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？
七、成功领导一个团队的七大方法
• 你要成为一名优秀的教练和老师 • 让管理成为一种生活方式，要天天去 做 • 平易近人，与你的队员之间保持公开 坦诚 • 定期或不定期召开恳谈会 • 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 • 需要批评时，立即去做，并注意方法 • 保持铁的纪律
3．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员
4．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员 5．要当好教练，必先当好运动员。
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
十、开展质量成本管理活动
为什么要开展质量成本管理
为质量改进提供依据 真实地反映工厂的质量状况 挖掘“矿中黄金”，降低生产成本 寻找最佳的质量成本构成，提高企业的 管理水平
目的： 用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化） 所有需改善的事、地、物以“红牌”标示 不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌” 通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
九、熟练指导ＱＣ小组活动并取得成果
1、ＱＣ小组的定义和由来
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标 和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。
第二讲 质量经理人要善于当红娘
一、严格把关、严于执法
质量管理的“四不”“六的” 质量否决权
二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局
为他人作嫁衣裳吗？
“全指着别人办”
“多事”办公室
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
三、求实、务实、扎实
理论联系实际，用数据说话，不尚虚名
四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准
七、现场管理的金科玉律
1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
毛主席的精采论述
总之，人类总得不断总结经 验，有所发现、有所发明、有所 创造、有所前进。停止的论点、 悲观的论点、骄傲自满的论点和 无所作为的论点都是错误的。其 所以是错误，因为些些观点不符 合人类大约几百万年来的历史。
计划 协调 绩效考核 培训 业务执行
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
三、有利条件和不利条件
激烈的市场竞争； ISO9000也遍及企业，成了国际贸易时产品的通行 证； 政府和上级部门的支持、重视，这是中国质管工作 者得天独厚的条件； 有各种检查和达标、评审活动的压力和促进； 中国人根深蒂固的“差不多就行”的理念； 拔苗助长、弄虚作假，形式主义盛行； 低素质的职工队伍； 有短期行为的领导常常不愿在质量管理方面下本钱。 买棺材给足钱，打预防针没有钱！
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
4、ＱＣ小组的组建原则
1、自愿参加，自愿结合。 2、自上而下，上下结合。 3、实事求是，联系实际。 4、灵活多样，不拘一格。
5、ＱＣ小组的分类
1、现场型ＱＣ小组。 2、攻关型ＱＣ小组。 3、管理型ＱＣ小组。 4、服务型ＱＣ小组。 5、创新型ＱＣ小组。
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
企业需要什么样的质量主管
信赖自己的部属能胜任其职。 适时地授权，能调动部属的工作热情。 有丰富的生产经验，对现场了如指掌。 善于听取别人的意见。 时刻保持改革心愿，工作有创意 办事果断，勇于负责。 愿意将成就与部属分享。 有明确的目标意识 有老板的心态
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
三、问题分析与管理改善的能力
正确的判断与合理的决策 在解决难题中求深造，在克服困难中前进
第 三 讲 质 量 经 理 的 通 用 能 力
四、组织与授权的能力
集中力，应变力，用人不疑 管理就是让他人完成任务的艺术 刘邦和宋江的指挥艺术
五、传达协调与沟通的能力
传达的四种效果 沟通的案例
六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力
6、创新型小组活动程序
1、选定课题 2、确定突破口 设定目标 3、制定活动计划 4、制定实施计划 5、确定最佳措施并予以实施 6、确认效果 7、标准化纳入管理规范 8、总结回顾与今后的 打算
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
7、如何当好ＱＣ小组活动的管理者
1．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员 2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
六、CIP活动 －精益生产的不断改进流程
1.小组活动的准备。 2.小组活动的引言。 3.现场流程考察。 4.对流程进行定量分析。
5.收集流程中的浪费现象。
6.提出改进意见和方案。 7.确定解决方案。
8.制订措施表。
9.实施措施。 10.汇报成果。
11.跟踪措施实施情况。
一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途经。
二、全面质量管理的基本要求
1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理
4、多方法的质量管理
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
三、ISO9000质量保证和质量管理标准
（1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质 量管理的战略目标； （2）建立和完善企业的质量管理体系； （3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联 系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系； （4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和 服务质量； （5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活 动； （6）定期开展各层次员工的培训。
质量管理中级 经理人讲座
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
第一讲 光荣而艰巨的岗位
一、质量管理发展五阶段
1、质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量管理阶段
4、质量保证阶段
5、质量哲学阶段
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
二、质量管理部门的四大任务
设计
实施
控制
改进
三、质量管理部门的五项职能
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
四、PDCA循环、质量改进
1.选择主题 何物
计划
2.选择理由
为甚么 解 决 问 题 的 管 理 循 环
3.现状掌握如何 4.分析 何时 Nhomakorabea何人 何处
执行
5.对策 6.效果
检查
行动
7.标准化
8.反省
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
五、8D工作法－八项纪律制度
司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。
无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的 怪话。 做事多一点 理由少一点 脾气小一点 说话轻一点 脑筋活一点 行动快一点 嘴巴甜一点 度量大一点 微笑露一点 效益高一点
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
第四讲 质量经理人的专业能力
一、全面质量管理的概念
－摘自《人的正确思想是从哪里来的》
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
八、定置管理的6S活动
整理 整顿
要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。 对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、 目视管理；目的：强化时间管理。 对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己 弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
质量管理中级经理人角色认知
1、质量管理中级经理人是企业质量管理 工作的负责人；
2、是企业质量策划设计、质量控制、质 量保证和质量改进等系统流程的实施者；
3、是各部门质量工作的协调监督者。
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
质量管理中级经理人的职责
清扫
清洁 素养 安全
任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫； 目的：通过制度化来维持成果。
标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”。
必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。 目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。
定置管理的实施－6S活动
红牌作战（适用于5S全过程）
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
企业在质量管理上的常见疾病
1、急性病－运动式－拔苗助长
2、求全病－不胜其苦－求全不全
3、涨肚病－消化不良－药不对症
4、脱节病－几层皮－雨过地皮湿 5、刻板病－千篇一律－缺乏生命力
2006年最忽悠中国老百姓的10件事
•全国牙防组：忽悠13亿中国人认证遍布“佳洁士 ”、“高露洁”、乐天木糖醇口香糖等 •“眼保姆”：严重欺骗消费者 •灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病 •痘痘疤痕随意造 高矮胖瘦电脑调介绍药品、医疗 器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目取消 ，忽悠过了头！ •毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农 •疯狂甩脂机：疯狂忽悠您 •波丽宝：四年“丰”了谁的胸？ •金丝美容：美容界的闹剧 •“配方牛奶”：蒙了全世界40年 •高露洁：“14天美白奇迹”
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
质 量成本的定义
是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切 费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切 损失费用的总和(不符合要求的代价). 包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大 部分。
质量成本的构成
预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。 鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。 内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。 包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。 外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。
ISO9000族标准的产生和发展
适用范围广，通用性更强； 构简化，更利于使用； 采用过程方法模式，操作性强； 强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重 视顾客满意信息的测量 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对 形成文件程序的要求
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
质量管理体系过程
能文能武，叫得响、立得住、让人服
五、善于吸取先进方法和技能
从事质量管理是一种幸运 质量管理出人才
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
六、掌握数理统计学等17法
一、质量管理组织
二、质量手册法 三、质量合同评审法 四、质量设计控制法 五、质量采购控制法 六、不合格控制法 七、质量记录法 八、内部质量审核法 九、质量售后服务法
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
八、努力做到横向通、纵向精
关于T型知识结构 懂技术、会管理、能协调、 善文笔 知识蛋：核心层，应该知 道层，知道了更好层；
知识外层 中间知识
核心知识
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
九、质量主管必备的六大精神
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神
2、ＱＣ小组的宗旨和作用
提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。
3、开展创新型QC小组活动
开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一 种有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工 作方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。
第 三 讲 质 量 经 理 的 通 用 能 力
八、三种技能、三种语言、三个声音
专业性技巧：主要用于基层管理者 －实物语言 人际性技巧：主要用于中层管理者 －专业语言 概念性技巧：主要用于中高层管理者－专业语言 诊断性技巧：主要用于高层管理者 －货币语言
九、获得上司青睐的几个高招
在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上
十、质量统计技术法
十一、ISO9000认证法 十二、QC小组法 十三、全面质量管理法 十四、三次设计法 十五、现场质量管理法 十六、线内质量管理法 十七、质量否决权法
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
七、善于当红娘，唱的满台都是戏
红娘在相府的地 位不高，但是却能调 动小姐，甚至老太太！ 质量管理者就需 要红娘的精神和勇气 以及技巧！人不多， 但却能唱得满台都是 戏。
第 三 讲 质 量 经 理 的 通 用 能 力
第三讲 质量经理人的通用能力
一、开展多种质量教育培训的能力
质量教育与培训的三大内容 做好质量教育和培训的多种形式 大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼
二、目标设定与项目管理的能力
洞察力、敏感力、远视力
“跟我上”与“给我顶住” 1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？
七、成功领导一个团队的七大方法
• 你要成为一名优秀的教练和老师 • 让管理成为一种生活方式，要天天去 做 • 平易近人，与你的队员之间保持公开 坦诚 • 定期或不定期召开恳谈会 • 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 • 需要批评时，立即去做，并注意方法 • 保持铁的纪律
3．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员
4．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员 5．要当好教练，必先当好运动员。
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
十、开展质量成本管理活动
为什么要开展质量成本管理
为质量改进提供依据 真实地反映工厂的质量状况 挖掘“矿中黄金”，降低生产成本 寻找最佳的质量成本构成，提高企业的 管理水平
目的： 用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化） 所有需改善的事、地、物以“红牌”标示 不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌” 通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
九、熟练指导ＱＣ小组活动并取得成果
1、ＱＣ小组的定义和由来
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标 和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。
第二讲 质量经理人要善于当红娘
一、严格把关、严于执法
质量管理的“四不”“六的” 质量否决权
二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局
为他人作嫁衣裳吗？
“全指着别人办”
“多事”办公室
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
三、求实、务实、扎实
理论联系实际，用数据说话，不尚虚名
四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准
七、现场管理的金科玉律
1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
毛主席的精采论述
总之，人类总得不断总结经 验，有所发现、有所发明、有所 创造、有所前进。停止的论点、 悲观的论点、骄傲自满的论点和 无所作为的论点都是错误的。其 所以是错误，因为些些观点不符 合人类大约几百万年来的历史。
计划 协调 绩效考核 培训 业务执行
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
三、有利条件和不利条件
激烈的市场竞争； ISO9000也遍及企业，成了国际贸易时产品的通行 证； 政府和上级部门的支持、重视，这是中国质管工作 者得天独厚的条件； 有各种检查和达标、评审活动的压力和促进； 中国人根深蒂固的“差不多就行”的理念； 拔苗助长、弄虚作假，形式主义盛行； 低素质的职工队伍； 有短期行为的领导常常不愿在质量管理方面下本钱。 买棺材给足钱，打预防针没有钱！
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
4、ＱＣ小组的组建原则
1、自愿参加，自愿结合。 2、自上而下，上下结合。 3、实事求是，联系实际。 4、灵活多样，不拘一格。
5、ＱＣ小组的分类
1、现场型ＱＣ小组。 2、攻关型ＱＣ小组。 3、管理型ＱＣ小组。 4、服务型ＱＣ小组。 5、创新型ＱＣ小组。
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
企业需要什么样的质量主管
信赖自己的部属能胜任其职。 适时地授权，能调动部属的工作热情。 有丰富的生产经验，对现场了如指掌。 善于听取别人的意见。 时刻保持改革心愿，工作有创意 办事果断，勇于负责。 愿意将成就与部属分享。 有明确的目标意识 有老板的心态
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
三、问题分析与管理改善的能力
正确的判断与合理的决策 在解决难题中求深造，在克服困难中前进
第 三 讲 质 量 经 理 的 通 用 能 力
四、组织与授权的能力
集中力，应变力，用人不疑 管理就是让他人完成任务的艺术 刘邦和宋江的指挥艺术
五、传达协调与沟通的能力
传达的四种效果 沟通的案例
六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力
6、创新型小组活动程序
1、选定课题 2、确定突破口 设定目标 3、制定活动计划 4、制定实施计划 5、确定最佳措施并予以实施 6、确认效果 7、标准化纳入管理规范 8、总结回顾与今后的 打算
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
7、如何当好ＱＣ小组活动的管理者
1．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员 2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
六、CIP活动 －精益生产的不断改进流程
1.小组活动的准备。 2.小组活动的引言。 3.现场流程考察。 4.对流程进行定量分析。
5.收集流程中的浪费现象。
6.提出改进意见和方案。 7.确定解决方案。
8.制订措施表。
9.实施措施。 10.汇报成果。
11.跟踪措施实施情况。
一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途经。
二、全面质量管理的基本要求
1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理
4、多方法的质量管理
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
三、ISO9000质量保证和质量管理标准
（1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质 量管理的战略目标； （2）建立和完善企业的质量管理体系； （3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联 系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系； （4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和 服务质量； （5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活 动； （6）定期开展各层次员工的培训。
质量管理中级 经理人讲座
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
第一讲 光荣而艰巨的岗位
一、质量管理发展五阶段
1、质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量管理阶段
4、质量保证阶段
5、质量哲学阶段
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
二、质量管理部门的四大任务
设计
实施
控制
改进
三、质量管理部门的五项职能
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
四、PDCA循环、质量改进
1.选择主题 何物
计划
2.选择理由
为甚么 解 决 问 题 的 管 理 循 环
3.现状掌握如何 4.分析 何时 Nhomakorabea何人 何处
执行
5.对策 6.效果
检查
行动
7.标准化
8.反省
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
五、8D工作法－八项纪律制度
司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。
无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的 怪话。 做事多一点 理由少一点 脾气小一点 说话轻一点 脑筋活一点 行动快一点 嘴巴甜一点 度量大一点 微笑露一点 效益高一点
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
第四讲 质量经理人的专业能力
一、全面质量管理的概念
－摘自《人的正确思想是从哪里来的》
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
八、定置管理的6S活动
整理 整顿
要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。 对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、 目视管理；目的：强化时间管理。 对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己 弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
质量管理中级经理人角色认知
1、质量管理中级经理人是企业质量管理 工作的负责人；
2、是企业质量策划设计、质量控制、质 量保证和质量改进等系统流程的实施者；
3、是各部门质量工作的协调监督者。
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
质量管理中级经理人的职责
清扫
清洁 素养 安全
任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫； 目的：通过制度化来维持成果。
标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”。
必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。 目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。
定置管理的实施－6S活动
红牌作战（适用于5S全过程）
第 一 讲
光 荣 而 而 艰 巨 的 岗 位
企业在质量管理上的常见疾病
1、急性病－运动式－拔苗助长
2、求全病－不胜其苦－求全不全
3、涨肚病－消化不良－药不对症
4、脱节病－几层皮－雨过地皮湿 5、刻板病－千篇一律－缺乏生命力
2006年最忽悠中国老百姓的10件事
•全国牙防组：忽悠13亿中国人认证遍布“佳洁士 ”、“高露洁”、乐天木糖醇口香糖等 •“眼保姆”：严重欺骗消费者 •灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病 •痘痘疤痕随意造 高矮胖瘦电脑调介绍药品、医疗 器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目取消 ，忽悠过了头！ •毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农 •疯狂甩脂机：疯狂忽悠您 •波丽宝：四年“丰”了谁的胸？ •金丝美容：美容界的闹剧 •“配方牛奶”：蒙了全世界40年 •高露洁：“14天美白奇迹”
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
质 量成本的定义
是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切 费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切 损失费用的总和(不符合要求的代价). 包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大 部分。
质量成本的构成
预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。 鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。 内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。 包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。 外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。
ISO9000族标准的产生和发展
适用范围广，通用性更强； 构简化，更利于使用； 采用过程方法模式，操作性强； 强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重 视顾客满意信息的测量 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对 形成文件程序的要求
第 四 讲 质 量 经 理 的 专 业 能 力
质量管理体系过程
能文能武，叫得响、立得住、让人服
五、善于吸取先进方法和技能
从事质量管理是一种幸运 质量管理出人才
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
六、掌握数理统计学等17法
一、质量管理组织
二、质量手册法 三、质量合同评审法 四、质量设计控制法 五、质量采购控制法 六、不合格控制法 七、质量记录法 八、内部质量审核法 九、质量售后服务法
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
八、努力做到横向通、纵向精
关于T型知识结构 懂技术、会管理、能协调、 善文笔 知识蛋：核心层，应该知 道层，知道了更好层；
知识外层 中间知识
核心知识
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
九、质量主管必备的六大精神
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神
2、ＱＣ小组的宗旨和作用
提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。
3、开展创新型QC小组活动
开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一 种有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工 作方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。
第 三 讲 质 量 经 理 的 通 用 能 力
八、三种技能、三种语言、三个声音
专业性技巧：主要用于基层管理者 －实物语言 人际性技巧：主要用于中层管理者 －专业语言 概念性技巧：主要用于中高层管理者－专业语言 诊断性技巧：主要用于高层管理者 －货币语言
九、获得上司青睐的几个高招
在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上
十、质量统计技术法
十一、ISO9000认证法 十二、QC小组法 十三、全面质量管理法 十四、三次设计法 十五、现场质量管理法 十六、线内质量管理法 十七、质量否决权法
第 二 讲 质 量 经 理 要 善 于 当 红 娘
七、善于当红娘，唱的满台都是戏
红娘在相府的地 位不高，但是却能调 动小姐，甚至老太太！ 质量管理者就需 要红娘的精神和勇气 以及技巧！人不多， 但却能唱得满台都是 戏。