大体业务流程及简要说明

根本业务流程及简要说明
一、根本业务流程图
二、流程简要说明
整个销售流程〔参见根本业务流程图〕可以简单地分为三个阶段，下面咱们将对每一个步骤进展简要概述。

第一阶段：销售准备阶段
第二阶段：与客户沟通阶段
第三阶段：促成合作阶段
本讲对根本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人
员开场进入工作的前提，在以后的各讲中咱们会对每一个环节的具体内容和技能进展更为详细地讲解。

卓博销售人员的职业特性
卓博信息科技的核心业务是Jobcn专业的人材网站，采用以销售为主的经营手腕，即通过利用、等通信技术，来实现有方案、有组织、而且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、保护顾客等市场行为的手法。

公司的销售人员主要通过进展销售和客户效劳工作，属于直销业务范围。

一、职业特点：
通过与客户成立起信赖关系，是销售的根底。

在销售领域内，客户信赖来源于三个方面：对你公司的信赖、对销售人员的信赖、对你所提供效劳〔产品〕的信赖。

在通常情况下，对销售人员层面的信赖关系是最重要的销售成功保证。

二、职业障碍：
1、外界障碍：
客户不愿意交流
客户没时间进展交流
客户一边接你的，一边在做其他事情，不专心于交流
二、语言与理解障碍(
客户讲外语听不懂)
客户使用方言听不明白
3、心理上的障碍
主观对销售熟悉不正确
对于客户拒绝感到恐惧
对于长时间的工作感到厌烦
不会控制自己在销售中的情绪
三、成功销售人员的职业特征
一、勤奋的态度
销售人员的勤奋主要表此刻通过量种途径寻觅销售线索，打与客户进展有效沟通和对客户进展跟踪效劳。

勤奋是优秀销售业绩的保证。

二、商业意识强
要有分辨有价值客户的灵敏性，从而形成对客户的营销数据进展科学管理。

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3、产品与效劳的专家
咱们的工作主如果针对企业招聘效劳的。

所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识超级熟悉，另外对网站本身为客户提供的产品与效劳了如指掌，特别要让客户明白的是利用咱们的网站能为他们的人员招聘带来的益处和便利。

销售人员有时候需要在中帮忙客户进一步明确客户的需求，乃至帮忙客户看到客户未来的但此刻还没成心识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。

4、沟通能力强
毫无疑问，销售人员的沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户成立融洽关系、提问的技能、倾听的技能、表达你的同理心和确认，以便理解无误。

〔1〕踊跃
积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。

在你给客户打时，仍是客户打给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。

〔2〕热情
热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。

〔3〕节拍
节拍一方面是指自己发言的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。

〔4〕语气
语气要不骄不躁。

即不要客户感觉到咱们是在求他们，也不要客户感觉到咱们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道咱们公司啊?！〞
〔5〕语调
语调不能太高，若是是男声，消沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。

同时，发言时语调的运用要抑扬抑扬。

太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，尤其是我们要解释一个重要的问题，且所花时间比拟长的情况下。

在重要的文句上，咱们要用重音。

例如,销售人员讲：“我建议咱们此刻就采取行动〞。

这句话中，行动是重点，要用重音强调。

固然，咱们也应当注意客户所强调的重要词，这就需要咱们有良好的倾听的能力。

〔6〕音量
音量固然不能太大，太大有些扎耳，固然过小对方听不到。

话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对维持正常音量和音质有很大的帮忙。

〔7〕简练
由于在中时间有限，加上与咱们通的人都很忙，所以，在中利用简练的用词就十分重要。

尽可能不要谈及太多与业务无关的内容为了与客户成立关系，适本地谈些与个人有关的内容是十分有必要的，但要适可而止。

不要延误自已的时间，也不要占用客户太多的时间。

〔8〕自信
为了维持自信，咱们在语气上，在措辞上要用肯定的，而不该该是否定的或是模糊的。

要避免利用这种词语，如可能是、应该是、或许吧等，这些都是不肯定的辞汇，这说明你缺乏信心，这也会影响你的专业水平。

固然，对你的感染力也具有负面影响。

在销售中，咱们，而换成更为踊跃的辞汇、更为肯定的语气。

另外，对于一些方才从事销售的销售人员，由于经历不够，再加上紧张，可能使你讲起话来都有些战栗。

这种情况在你不自信的情况下也会发生，当你对某件事不能很肯定的时候，你讲起来心里面实际上是很虚的，心虚就犹如扯谎话一样，会让你声音战栗。

战栗的声音给人的感觉是紧张和不自信，这可能会让客户感到你可能在讲谎话，会让客户疑心他的时间是不是花在了没必要的事情上面。

克制这一点最好的方式就是必然要对自己的产品充满信心，即便你知道你的产品存在这样那样的缺乏，但看问题要看好的方面，因为你的产品有缺乏，你的竞争产品一样存在缺乏。

咱们向客户要强调的是咱们的价值，而不是咱们的弱势。

〔8〕停顿
停顿可以吸引客户的注意力，停顿也会让你的客户有机会思考，停顿也可让你的客户主动参与到沟通中来。

〔9〕微笑
微笑确实可以改变我们的声音，同时也可以感染在线另一端的客户。

你的微笑不仅可使你充满自信，同时也将欢乐带给了客户。

五、自我鼓励使你维持活力和热情
由于销售的特点，销售人员一般都面临着庞大的压力，这种压力可能是来自业绩方面，也可能是来自身体方面，或是长时间工作感到枯燥的压力。

作为销售人员，你要擅长自我鼓励，从而减缓这种压力。

缓解压力的方法有很多，例如积极思考、积极理念的默读、多看一些自我鼓励的书，或一个人静坐……。

方式有很多，你要找到最适合自己的。

另外，树立正确的职业观对销售人员维持长期持续的鼓励也很重要。

要记住：自我鼓励是成为一个成功的销售人员的一个关键要素。

不单是你需要，所有的销售人员都需要。

6、客户管理
销售人员往往需要管理很多客户，从几十家到几百家不等，当管理的客户愈来愈多的时候，客户管理的重要性就会
显得愈来愈重要。

客户管理是一个战略性的工作，它要求你以更高的角度来对待你与客户的关系，而不单单是一个个的。

客户管理的目的是在你现有的客户中产生最大的销售回报。

作为销售人员，你其实就是一个管理者，而客户其实就是你所要管理的对象，这一点也要求销售人员要有战略目光，要能合理配置资源，以期抵达最大回报。

客户管理常用的分析方法〔1〕维持—开展—开发〔2〕销售漏斗系统。

以上对卓博的销售人员的职业特性做一个概述,目的是为了让新入寺的销售人员对于职业特点和职业的要求有更清楚地熟悉,从而更好地开展往后的销售工作。