境外旅游运营岗位职责

境外旅游运营岗位职责
岗位概述
境外旅游运营岗位是旅游行业中一个重要的职位，主要负责处理境外旅游产品的运营工作。

该岗位需要对境外旅游目的地有深入了解，能够根据客户需求组织安排行程，确保客户的旅行顺利、安全、满意。

岗位职责
1. 市场调研和产品规划
- 跟踪境外旅游市场的动态和变化趋势，了解不同目的地的特点和各种旅游资源，进行市场调研和竞争对手分析；
- 协助制定境外旅游产品规划，根据市场需求和客户反馈，优化和更新既有产品，并开发新的境外旅游线路。

2. 供应链管理和合作伙伴关系维护
- 负责与航空公司、酒店、导游等供应商协商合作事宜，制定合同并跟进落实合作关系；
- 跟踪供应商服务质量，建立并维护长期合作伙伴关系，保证境外旅游产品的供应稳定和质量可控。

3. 报价定价和套餐策划
- 根据市场需求和成本核算，制定合理的境外旅游产品价格和利润策略；
- 根据客户需求和时间段制定不同的套餐，提供个性化定制服务，增加产品竞争力。

4. 行程安排和后续服务
- 根据客户需求和旅游目的地特点，制定合理的行程安排，确保旅游过程中的吃
住行等服务的协调和满意度；
- 提供行前和行中咨询服务，解答客户疑问并提供相关信息，解决旅途中的问题。

5. 旅游活动组织和协调
- 组织和协调境外旅游活动中的各项事务，如航班、签证、接送等安排；
- 负责行程中的导游、翻译等相关服务的组织和协调。

6. 客户满意度管理和售后服务
- 跟进客户旅行过程中的满意度调查，及时收集和反馈客户的建议和意见；
- 负责境外旅游服务的售后管理和客户投诉处理，维护客户关系。

7. 相关统计和报表分析
- 负责境外旅游数据的收集和统计，分析销售情况和市场反馈；
- 定期制作和提交境外旅游运营相关的报表和分析，为决策提供参考依据。

任职要求
- 本科以上学历，旅游、国际经济贸易等相关专业；
- 具备2年以上境外旅游运营或相关岗位工作经验；
- 熟悉境外旅游市场和旅游产品，具备一定的旅游地理知识和国外文化背景；
- 具备较强的市场洞察能力、计划和执行能力，能够灵活应对市场变化；
- 良好的沟通能力和团队协作能力，能够与供应商、客户、同事等多方面进行有效沟通和合作；
- 具备较强的组织能力、时间管理能力和问题解决能力；
- 熟练运用办公软件和旅游相关的商业软件。

总结
境外旅游运营岗位是一个充满挑战但又非常有成就感的职位。

通过对市场的了解，
合理的产品定价，精心的行程安排和服务协调，能够为客户提供满意的境外旅游体验。

同时，岗位所需的专业知识、沟通能力和协作能力等都是成功从事该职业的关键要素。

如果对境外旅游行业感兴趣并且具备相关背景和能力，那么境外旅游运营岗位将是一个不错的选择。