黑龙江移动有 限公司电子渠道 运营能力提高培训试题

1、请问以下不是网购的优势(单选) A: 便利(24hr)
B: 可退货
C: 价格更优惠
D: 产品落差
E: 促销活动多元
答案:D
2、就移动而言，网厅的功用与效益有哪些(多选) A: 成本大幅下降
B: 更精准于目标客户
C: 没有营业空间不足的问题
D: 没有服务时间限制
E: 大幅减低人力成本
答案:ABCDE
3、以下不是网迷会有的特性(单选)
A: 多方找寻信息与比较
B: 一定要用苹果手机
C: 信息正确且越丰富越好
D: 网购客户就是会持续保有网购习惯
E: 期待能主动提醒我需要的信息
答案:B
4、以下哪些是客户的需求点(多选)A: 财物利益的获得B: 安全感
C: 同理心
D: 享乐
E: 注重沟通
答案:A B D
5、以下不是课堂中所讲述的客户类型(单选)
A: 单位族群
B: 上班族群
C: 学生族群
D: 菜篮族群
E: 银发族群
答案:A
6、以下何者是快乐九心法(多选)
A: 良心
B: 同理心
C: 诚心
D: 耐心
E: 创新
答案:BCDE
7、电子渠道的四大最终目标(多选)A: 营利(赚钱) B: 提高客户满意度
C: 使实体渠道消失
D: 扩大服务规模
E: 倾听客户的心声
答案:A B DE
8、面对捆绑的活动，以下哪四大要点为正确(多选) A: 运用价差
B: 体现新潮
C: 珍惜老会员
D: 主推广国际品牌终端
E: VIP积分运用
答案:A B CE
9、以下何者不是客户对网购手机的看法(单选)
A: 无法体验
B: 种类样式不足
C: 提供特殊优惠
D: 对方一定是诈骗集团
E: 无法有效看出终端亮点与卖点
答案:D
10、面对产品的解释技巧，以下FABE的解释何者错误(单选)
A: 介绍产品要先从『特点(Feature)』介绍，客户都是先看外在特点的!
B: 再形容产品的『内在优点(Advantage)』，将产品内在功能完整说明
C: 一定要说明此产品的外在特点与内在优点将会对客户带来什么好处，会替客户『产生什么利益(Benefit)』
D: 『尝试证明(Evidence)』自己的观点或话术，并回复客户疑问以降低客户的顾虑。

E: 若客户仍不购买，知道做不到业绩了，心里不高兴脾气或口气不好相信客户是可以理解的!
答案:E。