商场超市总台服务台工作规范

商场超市总台服务台⼯作规范
总服务台⼯作规范
◆适⽤于********商场总服务台⼈员在接待咨询、现场检查
管理及接听顾客热线电话、⼴播系统、会员卡发⾏解释、便民服务⽅⾯、开具发票、免费寄存等⼯作，收银经理负责监督执⾏。

◆仪容仪表要求：
1、上班前10分钟穿好⼯作服，保持⼯作服的整洁；切记穿着破损的⼯作服或拖鞋上班。

2、正确佩带好本⼈的服务卡，不应发⽣错带或漏带的情况。

3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。

4、整理好⾃⼰的头发，男⼠不得留怪发，⼥⼠不允许披长发⼯作，不留长指甲，不涂⾊泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。

5、上班前不应吃带重⼝⽓的⾷品，如⼤蒜，⼤葱等，以防⽌给顾客带来不好的感受。

6、调整好⾃⼰的⼼情，保持愉悦的⼼情，⾯带微笑开始⼯作。

◆每天的⼯作流程
1、营业前：
1)清洁、整理的服务台。

包含：寄存台、⼩商品柜等
区域。

2)整理、检查、补充必备的物品。

包含：各项便民措
施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。

3)服务员服装、仪容的检查。

4)熟记便民特⾊服务的内容、当⽇促销活动的内容、
以及重要商品的位置等。

5)补充当期的特价宣传商品及宣传材料。

2、营业中：
1)实⾏站⽴服务，主动招呼顾客，并使⽤礼貌⽤语：
“欢迎光临”或“谢谢光临”；“再见”。

2)为顾客作寄包服务。

3)为顾客提供各项便民服务。

4)为顾客作结帐服务（⼩商品、冷饮等）。

5)为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处
理。

6)顾客遗忘寄物或未带⾛物品的处理。

7)做好开具发票服务。

8)做好会员卡发放服务。

9)发放店内宣传单，特价单。

3、营业后：
1)整理服务台及周围环境。

2)整理名烟名酒销售⾦额，并上缴营业款。

3)整理寄存包台的寄存牌。

4)关闭电器的电源。

5)协助管理员处理善后⼯作。

⼀、咨询服务
1、服务规范：总台服务员应熟悉商场内的⼀切事务，对前来咨询的顾客要有礼貌，耐⼼的解答顾客提出的问题，对需要帮助的顾客伸出热情之⼿，让顾客感受到朋友般的真诚。

1.）适度化妆，微笑待客，礼貌⽤语，态度亲切，⽬光友善。

2.）对顾客询问应迅速、主动地予以明确的回答，让顾客有宾⾄如归，受尊重的感受。

3.）当顾客出现不满情绪时，应忍耐，任何情况下不得与顾客发⽣争吵。

4.）接待顾客原则上使⽤普通话，地⽅⾔服务仅作为⼀项服务措施，并使⽤礼貌⽤语。

5.）⼀般接待顾客⽤语：“欢迎光临”；“谢谢”；“再见”；“欢迎下次光临”；“请稍等⼀下”；“对不起，统⼀发票或增值税发票正在领取中，请您在***时间后过来开票。

”
6.）⾼峰阶段接待顾客⽤语：“对不起，让您久等了”；“对不起，请您稍等⽚刻，我尽量快⼀点”；“请帮⼀下忙好吗，谢谢！”；“对不起，让您久等了；需要办理什么事情？”；“对不起，我打个电话询问⼀下，再答复您好吗？”；“请您不要急，等我办完⼿头的这个⼯作马上就帮您处理，好吗？”；“请您先填⼀下表格，谢谢！”。

7.）遇到顾客投诉，应先放下⼿头的事情先处理投诉问题。

对办理其他事务的顾客打个招呼：“对不起，⿇烦您稍微等⼀下。

”对投诉的顾客说：“您好，不要急，请慢慢说，发⽣了什么事去？”了解事情的始末，有效的安抚顾客的激动情绪，并快速的对事情进⾏解释和说明。

在能处理范围内的应以最快的速度解决掉。

如果遇到难于处理或营业⾼峰期有很多顾客等着办理事务的情形下，可以上报到现场值班⼈员或超市经理室来协助解决。

以免引起其他排队顾客应等待太久⽽引发的另外的服务投诉。

（详见顾客投诉处理流程）
8.）接待顾客询问⽤语：“对不起，这件事我不能处理，我帮您联系⼀下”；“对不起，我帮您找**⼈。

”
9.）服务禁语：“不知道”；“快点快点”；“赠品没有了，什么时候有我怎么知道！”；“你⾃⼰不会看的啊！”；“急什么”；“这件事我管不了”；“找领导去”；“刚刚说过了，还问？”；“你问我我问谁？”；“这事不归我管”；“⽤不着你管”，绝对禁⽌粗话、脏话骂⼈。

2、建⽴并维护〈顾客服务等级本〉，对商场所售商品及售后维修有关资料按楼层、⼩类进⾏整理记录；
2、熟记商品销售楼层、具体陈列⽅位。

如有下列情况，可请顾客留下电话号码，待查明情况后尽快答复：
1、新商品、⽣疏商品或其他〈接待员备忘录〉未做登
记的查明后须进⾏登记；
2、询问详细功能⽽⽆法准确回答的，接待员应去柜台
询问或打电话向楼层询问，也可请柜台营业员给顾客
解释；
3、顾客需即时购买的，接待员应马上打电话到楼层落
实库存情况并及时给顾客回复；
⼆、受理投诉和意见建议
1、设⽴〈顾客意见、建议登记本〉，记录顾客电话、书信、现场等投诉；
2、服务质量投诉：接到顾客投诉时，⽴即转交相关楼层处理，⼀时⽆法转交的，应⾸先向顾客道歉，耐⼼倾听并记录，向顾客表⽰给予时间调查落实，查清后⼀定严肃处理；
3、商品质量投诉：应了解国家的三包规定、消费者权益保护法等法律法规及商场的有关规定。

当接顾客投诉时，应⽴即转交楼层分部处理，⼀时⽆法转交的，应向顾客道歉，问明情况并登记，向顾客说明会尽快转交相关部门处理；
4、其他：接到顾客对商场的意见和建议时，应⾸先表⽰感谢并认真听取，经判断后将合理的、具有建设性的意见和建议进⾏记录上交综合分部经理。

关于商品价格⽅⾯的投诉，登记后转交品质管理分部处理。

5、对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误。

转交时应做好交接记录，请受理⼈签名，避免发⽣疏漏，受理部门负责落实处理，并答复顾客。

⼴播系统
1、服务台播⾳员须严格按照公司规定，实⾏场内不间断播⾳；
2、收银部须定期或不定期对播⾳员进⾏业务技能培训，确保播⾳质量；
3、服务台播⾳⼯作由收银部监督，对违反公司规定者有权对当事⼈进⾏处罚；
4、播⾳稿内部如下
1)营业前内部⼴播词（⼴播时间：每天早上7：30 背
景⾳乐萨克斯风《茉莉花》）
亲爱的同事门：
早上好！今天是___⽉___⽇,星期____.朝阳划过我们的脸庞,新的⼀天⼜将开始了.现在,离我们的营业开始时间还有五分钟,请⼤家抓紧时间做好营业前的准备⼯作,检查⾃⼰的仪容仪表,回到⾃⼰的⼯作岗位,以我们最新切.最真诚的服务迎接每⼀位顾客的到来.各位同事，顾客的满意是我们的永恒的追求，我们⼀定要全⼒以赴把报务⼯作做到更好。

祝⼤家在新的⼀天⼯作愉快！谢谢！
2)员⼯⽣⽇⼴播词（⼴播时间：每天早上7：26）
亲爱的同事们：早上好，今天是____部_____同事的⽣⽇,为了表达公司对他/她们的祝福,现在为他/她们点播⼀⾸《⽣⽇歌》，并祝他/她们⽣⽇快乐，⼯作顺利。

（⼴播完毕后播放
⽣⽇歌）
3)开门迎客⼴播词（⼴播时间：每天早上7：30）
亲爱的顾客朋友们：
早上好！
欢迎光临********商场！今天是____⽉____⽇,星期____。

我们的营业时间为早上7：30——晚上21：00。

衷⼼感谢您对我们的⽀持和惠顾！我们将致⼒于为您营造⼀个温馨的购物环境。

本商场经营的商品品种齐全，是集购物、饮⾷、休闲、娱乐为⼀体的⼤型购物⼴场。

本商场⼀楼主要经营：⽣鲜、糕点、⼆楼：超市、⽣鲜，三楼：图书、⽂体、化妆。

护理、床上⽤品、电脑、⼩家电，四楼：平价服饰⼤卖场。

您的满意是我们永恒的追求，我们将以最亲切、最真诚的服务来满⾜您的需求。

如果我们有什么做得不够的地⽅，欢迎向我们的服务中⼼提供宝贵的意见或建议，我们将悉⼼听取，为您做得更好！********商场全体员⼯祝您购物愉快！谢谢！
4)意见和建议沟通播⾳词
播⾳时间：每天上午8：00、10：00、12：00各⼀次
下午14：00、16：00、18：00各⼀次
晚上19：00、20：00各⼀次
亲爱的顾客朋友们：
下午好！
欢迎光临********商场！
为答谢⼴⼤顾客朋友对我们的⽀持与厚爱，********商场全体员⼯将为您营造⼀个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐，伴着优美的乐曲，体验时尚与潮流通渠道的脉搏，感受我们真诚的服务。

我们始终以最优的商品、最低的价格和最佳的服务满⾜您的需求。

如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您向我们的服务中⼼提供宝贵的意见或建议。

********商场全体员⼯愿您满怀希望⽽来，满载喜悦⽽归。

********商场全体员⼯祝您购物愉快！谢谢！
5)温馨提⽰词（播⾳时间同第四）
亲爱的顾客朋友们：
你们好！
欢迎********商场！为了给⼤家营造⼀个舒适、温馨的购物环境，万福源特别提醒在家：
请在购物时，请保管好⾃⼰的贵重物品，如⼿机、钱包、背包等，不要把贵重物品放在购物车或购物篮内，以免丢失；请照顾好⼩朋友，不要把⼩朋友独⾃⼰留在购物车内；如果您需要任何帮助，请盗询我们的营业员，我们将热⼼为您提供⽅便与帮助，让您购物更轻松、更舒⼼；同时，请在结算后保管好电脑⼩票及销售单，以便做为售后服务的凭证；为了保持清洁的环境，请不要在商场内吸烟、乱丢垃圾，谢谢⼤家的⽀持与合作！********商场全体员⼯祝您购物愉快！
谢谢！
6)寻⼈词
A、同事
(同事姓名)***听到⼴播后请速到_***___(地名).(同事姓名)_ ***___,听到⼴播请速到_***___(地名),谢谢!
B、顾客
顾客***_顾客_***听到⼴播后请到_***(地名).您的***在此等候。

顾客***顾客***_听到⼴播后请到***_(地名).您的***在此等候。

谢谢!
C、⼩朋友
⼩朋友***_，⼩朋友***_听到⼴播后请⾄***_（地名），您的***_在此等候。

⼩朋友***_，⼩朋友***_听到⼴播后请⾄***_（地名），您的***_在此等候。

D、亲爱的顾客您好，现有⼀位⼩男（⼥）孩，年龄约*岁，⾝穿**请家长速⾄服务台认领。

谢谢！
7)寻物词
A、寻物
亲爱的顾客朋友：
⼤家好！现有位顾客遗失业****（物品或证件），如有顾客朋友或员⼯拾到，请速交服务台，谢谢⼤家的帮助！
B、招领、
亲爱的顾客朋友：
⼤家请注意！现有位顾客朋友拾到***（物品或证件）如有遗失的顾客朋友，请速到服务台领取，谢谢！
8)收银区排队⼴播词
亲爱的顾客朋友：、
你们好！欢迎光临********商场。

由于现在顾客流量较多，收银区出现了排队现象，很抱歉让⼤家久等！我们的收银员会以尽快的速度为⼤家做好结算服务，不便之处请⼤家谅解。

********商场全体员⼯祝⼤家购物愉快！谢谢！
9)营业结束前⼴播（播⾳时间每晚22背景⾳乐萨克斯
风《回家》
亲爱的顾客朋友们：
晚上好！感谢您光临********商场！我们的营业时间是早上7：30——晚上21：00，现在离我们今天的营业结束时间还有15分钟，请您把握时间购物，请不要忘记您寄存在服务中⼼的商品，我们期待您的再次光临，********商场全体员⼯祝您购物已愉快！谢谢！
10)营业结束⼴播（播⾳时间每晚22：45）
亲爱的顾客朋友们：
晚上好！感谢您光临********商场！我们的营业时间是早上7：30——晚上21:00点，现在的时间是晚上____点____分,已经到了
营业结束时间,请您尽快将选好的商品到收银区结算,我们会继续为您服务.如果您在服务台有寄存物品,请别忘
了到了到⼀楼服务台领取.我们⾮常欢迎您对我们今天的服务提出任何意见或建议,我们将悉⼼听取,为您做得更好! ********商场全体员⼯衷⼼感谢您今天的光临,并欢迎下次光临!祝您晚安!谢谢!
11)停车场词
亲爱的顾客朋友：
12)你们好，现请车牌号码*****的车主，听到⼴播后
请到停车场（⼤门⼝、****）将您的车停放到适当的
位置，谢谢合作！促销⼴播（⾃早上7：30
——23：00每隔15分钟汪间断播⾳）
亲爱的顾客你们好！欢迎光临********商场，今天本商场为您推出系列物价商品********，欢迎您前来选购，同时也祝您购物愉快，谢谢！
13)早上问候语（每天早上7点30分⼴播⼀次）
亲爱的各位同事，⼤家早上好！
今天是*⽉*⽇星期*，现在时间是7点25分，我们的营业时间即将开如，请⼤家做好营前的准备⼯作，检查⾃⼰的仪容仪表，回到⾃⼰的⼯作岗位，准备迎接顾客。

新的⼀天⼜到来，我们每⼀个⼈都要思考总结，积极上进，来断提⾼⾝的业务⽔平和⼯作能⼒。

各位同事，优质服务是我们永恒的追求，我们⼀定要全⼒以赴把服务⼯作做到最好。

最后祝⼤家⼯作愉快，谢谢！
14)欢迎词（早上7：30分准时⼴播，其它时间不间断
滚动⼴播）
亲爱的顾客朋友，早上好，晚上好）！
欢迎您光临********商场，我们的营业时间是从早上7：30分到晚上21：00点。

本商场经营商品品类齐全，是集购物、饮⾷、休闲、娱乐于⼀体的⼤型购物⼴场。

您的满意是我们永恒的追求，如果您对我们的⼯作有任何不满意的地⽅，或者您对我们的⼯作有任何建议，欢迎您到服务台来提出您宝贵和建议，以便我们改时⼯作中的不是之处，更好地为顾客朋友提供更优质的服务。

15)营业⼴播
亲爱的顾客您好，欢迎光临********商场，我们的超市为您准备了丰富的商品，请慢慢选购，祝您购物愉快，谢谢！（1）天⽓预报
亲爱的顾客您好，欢迎光临********商场，今天是*⽉*⽇，星期*，今天的天⽓情况是***请您注意**！
（2）节假⽇问候
亲爱的顾客您好，欢迎光临********商场，今天是**节，祝您节⽇愉快！
（3）促销⼴播
亲爱的顾客您好，欢迎光临********商场，我商场正在进⾏**的促销活动，请慢慢选购，谢谢！
（4）销售⾼峰期
亲爱的顾客您好，欢迎光临********商场，由于今天卖场的⼈流较多，⼈潮较拥挤，请您注意随⾝携带的物品，并不要将包放在购物车⾥，祝您购物愉快！
（5）收银区
亲爱的顾客您好，由于现在收银区的顾客较多，较拥挤；请您在卖场内慢慢选购商品，以免在收银时耽搁太多时间，谢谢您的配合。

亲爱的顾客您好，现在**号的收银机⼈较少，请您前往结账，谢谢！
（6）停车场指引
亲爱的顾客您好，欢迎光临万福源百货古镇店，为了您购物的⽅便，本超市为您提供了免费停车。

请您依次停放。

谢谢！（7）移动车位
车号为***的车主，由于您的车辆****，请您速⾄停车处，进⾏处理。

谢谢！
（8）紧急情况
由于临时故障，请您不要慌张，从**依次离开，谢谢！
会员卡⽅⾯：
1、会员卡办理：⼀次消费累计RMBxxx元或以上，可获取VIP
会员卡（除烟酒、特殊标记商品不能享⽤优惠）⼀张，每⼈限
办⼀张
2、会员的贵宾待遇持会员卡在公司消费购物，可享受店内折扣优
惠，并可获得、参与相应的活动赠品（特价、特卖商品除外）3、使⽤须知
1)本卡属于盈佳百货所有, 只限盈佳百货使⽤；不可转
让、兑现、不可做记账⽤，会员卡1⼈限办1张，不
得转借他⼈使⽤；
2)企事业单位、团购商品不能使⽤个⼈会员卡，不能参
加消费⾦额累计活动，不享受会员权利与优惠。

本卡
对烟酒、特价标记商品不能享⽤优惠；
3)请在购物时主动向营业员或收银员出⽰会员卡，顾客
购物若未即时出⽰会员卡，则不能享受相应及折扣功
能；会员卡在购物付款时进⾏，过后不再补⽤；
4)为维护会员独享之权利利益，请妥善保管会员卡，如
有遗失，请⽴即向本公司申请补发，原卡作废；
5)会员卡使⽤权为⼀年,权限前需办理续卡⼿续；否则视
会员卡⾃动作废；
6)我司有权在⽆证据的情况下，认为某张会员卡为异常
状态，终⽌该卡的会员资格并⽆须通知持卡⼈。

4、员卡挂失、补办规定：
1)会员卡遗失后，持卡⼈可凭有效⾝份证件到收银前台台
办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失⼿续的须凭双⽅的有效证件办理；办理挂失后状态⽴即
⽣效。

2)如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表并交纳⼯本
费10元。

⼯作⼈员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。

3)在会员卡的使⽤过程中，严禁本公司及本商场员⼯参
加，或有其他⾮消费性质的⾏为，违者将按所涉⾦额进⾏处罚。

◆便民服务⽅⾯：
1、打印复印服务（需收费）
2、爱⼼伞服务（需登记交押⾦）
3、移动联通电话充值服务（需收费）
4、书刊杂志服务（正常零售）
5、打⽓筒服务（需交押⾦或⾝份证）
6、免费热⽔饮⽤服务。

7、免费发送邮件，免费QQ视频电话（需限制时间）
8、免费车次查询。

免费公交线路索引服务。

◆开具发票⽅⾯：
开具统⼀发票：（购物⼩票是券付或公司消费卡付的是否开具发票）
1.）要求顾客提供********商场的购物⼩票，要求是⼀个⽉内的购物⼩票才有效。

2.）要求顾客提供单位全称及需开具的商品名称总台服务核
算⼩票总⾦额及购买时间，将不符合要求的⼩票清理出来，并礼貌的告知顾客：“您好！这些⼩票已经过期，请您以后再⼀个⽉内前来开具发票。

”；“您好！这些⼩票不是在我们超市购买的，请您到****超市开票！”；“您好！这部分⼩票请您到⼀楼总服务台开具商场发票！”
3.）总台服务员核算⼩票总⾦额是否正确、检查购买时间是否超期。

4.）总台服务员填写发票要⼀式三联：认真填写开票⽇期、商品名称、数量、在填写⾦额时需在前⾯加“￥”、⼤写⾦额区域不能空格应填写“零”字、最后签名。

注意：开具发票要求字体清晰、⽆涂改。

5.）将盖有公司公章的发票联双⼿递给顾客让他核对是否正确：“您好！请核对⼀下发票！”并将超市购物⼩票盖上“票已开”印章，归还给顾客。

6.）发票上开具的商品基本要求为顾客购买的品类，并且开具的数量和⾦额必须在超市该单品总销售额的范围内。

如果顾客要求开具的发票商品（顾客⾃⼰没有购买的）已经超过了本超市的销售范围，应礼貌的跟顾客说明：“不好意思，这个⽉本商品的开票额相当紧张，必须根据您⾃⼰的购买数量和⾦额才能开具。

”让他⽤其他品类代替或是根据他的公司性质为他提供适合的商品供他选择。

7.）当同⼀发票簿⽤完以后，讲开具的发票⾦额进⾏汇总：
将废票、空头票进⾏登记。

⽤规范的字体登记在发票簿的封⾯上。

8.）将已开完的号码相连的N本发票簿到财务进⾏发票本的调换，并签字。

9.）总台服务员应对发票簿的安全负全部责任；严禁遗失发票簿；严禁虚开发票；即顾客没有⼩票或没有⾜够⾦额⼩票的时候给予开具⾜够的⾦额；严禁开票时不填写时间和品名；严禁开票⾦额前不加“￥”或在⼤写⾦额前不添加“零”，给顾客⾃⼰作弊的机会。

6.2开具增值税发票（也可在财务开具）
1）要求⾸次开税票的顾客要提供单位营业执照、税务登记证、地址、电话、开户银⾏及账号，在开票系统中建⽴该客户的资料代码。

对再次开票的顾客要求其提供购货单位全称或税号以供查询系统内已建⽴的客户资料。

2）要求顾客提供********商场的购物⼩票，要求是⼀个⽉内的购物⼩票才有效。

3）总台服务员核算⼩票总⾦额及购买时间，将不符合要求的⼩票清理出来，并礼貌的告知顾客：“您好！这些⼩票已经过期，请您以后再⼀个⽉内前来开具发票。

”；“您好！这些⼩票不是在我们超市购买的，请您到****超市开票！”；“您好！请您到⼀楼总服务台开具商场发票！”对盖有“票以开”印章的购物⼩票不再开具增值税发票。

4）提供开票商品登记表（附表⼀），要求顾客将要开具的商品名称、数量、单价填写在表格内，节约开票时间。

若顾客⾃⼰有带来符合要求的开票商品的资料，则不⽤再填写该表格。

5）进⼊开票系统，注意查看系统税票号是否和实际税票号符合；选定购货单位，建⽴新的商品⼊系统，注意选择正确的税率。

⼊账成功，打印发票。

6）注意查看增值税发票上是否有销货单位盖章，密码区是否清晰。

在复核处盖上复核员印章。

7）将发票联合抵扣联双⼿递给顾客，让其复核开票是否正确。

若开票错误，则将此发票进⾏作废处理，回收原发票。

若开票正确，询问顾客是否需要归还购物⼩票，若顾客需要，在购物⼩票上盖好“票已开”印章双⼿递欢顾客。

8）发票上开具的商品基本要求为顾客购买的品类，并且开具的数量和⾦额必须在超市该单品总销售额的范围内。

如果顾客要求开具的发票商品（顾客⾃⼰没有购买的）已经超过了本超市的销售范围，应礼貌的跟顾客说明：“不好意思，这个⽉本商品的开票额相当紧张，必须根据您⾃⼰的购买数量和⾦额才能开具。

”让他⽤其他品类代替或是根据他的公司性质为他提供适合的商品供他选择。

9）当⽉发票作废要求顾客在作废税票登记表（附表⼆）上写明原因并签字确认，总台回收发票联和抵扣联，在开具有
效的增值税发票
10）⾮当⽉增值税发票作废（90天内开具的发票），开负数发票：要求经超市经理室签字批准，并让顾客在作废税票登记表上写明原因，登记⽇期，联系电话，以及正确需要开具的发票资料、名称。

⾦额等，并签字确认。

由本超市财务⼈员持待作废税票和申请函向税务机构申请作废，审批成功后总台再开具正确的税票，并通知顾客前来领取新的增值税发票。

11）税票使⽤完毕，由总台填写税票封⾯：登记已使⽤的增值税发票的起始时间及税票号码，废票税票号、负数税票号、空⽩税票号、总开票额以及税额。

并通知财务复核前去领取新的增值税发票。

12）当新的增值税发票未领到时，有顾客前来开具发票，应有礼貌的对顾客说：“对不起，税票还在购买中，请****时间后前来开具！”或者让他填好表格，等税票开具后打电话联系他。

若马上就能领来的，建议顾客逛⼀下购物中⼼。

13）新税票领来后，进⾏数量的核对，并对电脑中读⼊数据。

14）抄税期，要求总台服务员打印抄税资料汇总表，并通知财务⼈员前去税务中⼼抄税。

若有顾客前来开票，礼貌的告知原因：“现为抄税期，请***时间后前来开具！”
15）总台服务员应对税票的安全负全部责任：严禁遗失税票；严禁虚开税票：即顾客没有⼩票或没有⾜够⾦额⼩票的时候。