刘田《经理人管理技能》

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事例
* 我曾创造…… * 我曾发展…… * 我曾加强…… * 我曾节省…… * 我曾改善……
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动词后面的三化
• 具体化 • 数字化 • 精确化
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单向沟通和双向沟通
影响下属执行力的两个因素
工作？？ 工作？？
工作任务
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员工成长
能力高 意愿？ 能力较强 意愿？ 能力提升 意愿？ 意愿？ 能力低 意愿低 能力低
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四、在对待团队工作方面，
我的特点是：
• a我真诚地渴望深入了解同事们 b 我不怕挑战其他人的观点，也不怕成为少数派 c 我经常能找出一大串论点来拒绝没有道理的建议 d 我认为一旦计划要实施，我的才能在于让计划变 成现实 e 我有一个倾向：避免一清二楚的东西，追求未知； （我有意避免使自己太突出或出人意料） f 对待任何我承担的工作，我都抱追求完美的态度 g 我乐于动用团队以外的关系 h 一方面我对所有主意都有兴趣，另一方面，在必 须下决心时我决不犹豫
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言语沟通和非言语沟通
语言就是力量
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变消极为积极的语言示例
消极表达
这次任务失败了 别忘了明天把货送到 这次报告写得好多了 不允许刚上班就迟到 ……
积极表达
我们还？？任务 ？？明天…… ……？？了 刚上班保证按时？？
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言词对沟通的影响
1.把事情理性化 2. 使用“我”来代替“你” 3.负起责任
• 让对方听的————
——先说对方？的 ——再指出彼此？的 ——最后指出一些？
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书 面 沟 通 (报告)
• 黄金——秒：画龙点睛的标题 • 白银——分钟：引人入胜的摘要 • 青铜——小时：爱不释手的正文
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报告的写法
• 尽量多用表格 • 尽量多用—— • 尽量多用点句 • 尽量多用—— • 尽量多用附件 • 尽量多用—— • 尽量少说废话
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汇 报实务
• 信心 • —— • 必要 • —— • 可行 • —— • 方法 • ——
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上级领导讨厌的方式
• 没有结论 • ———— • 真假难辩 • ———— • 时机不当
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领导赏识的行为
• 不计较———— • 经常向上级—— • 经常提出好—— • 放宽度量待责备
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处 理 同 级 关 系 —— 沟 通
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三、在与别人合作， 共同完成一个项目时：
• a 我的态度是影响别人不需要动用压力 b 对细节的关注使我避免粗心和疏忽 c 需要时我会敦促人们采取行动，确保会议没有 浪费时间，并保证人们都在遵循总体目标 d 人们指望我贡献创意 e 我随时准备支持对大家都有好处的建议 f 我总是热切寻求新的思想和新发展 g 我相信自己的判断力有助于形成正确的决策 h 在确保所有必须的工作都得到精心组织方面， 我不负众望
经理人管理技能
（之三之四）
刘田
1
第一单元
团队建设
第一讲：什 么 是 团 队
2
群体与团队
• 群体 2+2=6 2+2=3
• 团队优点： ——可快速组合、重组、解散 ——民主气氛，提高积极性 ——需多种经验、技能的工作效果好 ——互相学习，互补
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团队
• 群体、团体、团队 • 原始部落——为了生存 • 旅游团体——各自利益 • 唐僧团队——为了？ • 大雁团队——为了？
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六、如果突然接受一个困难的任务，时 间紧张，人员又不熟悉，这时：
• a 我想缩到角落里先想出一个走出僵局的思路，然后再制 定行动方案 b 我很乐意与那个能够给我最正面方法的人合作；（我比 较愿意也那些表现出积极态度的人一道工作） c 通过确定不同的人最适合做什么，我想办法把任务化小； （我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担） d 我的紧迫感将帮助我们确保不延误工期 e 我相信自己应该保持冷静，发挥自己敏锐的思考能力 f 即使在压力面前我也坚持明确的目的性 g 如果我觉得团队没有进展，我愿意担当积极的领导作用 h我会展开讨论，激发新的想法，推动事情开始启动
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非正式沟通
• 会餐 • —— • 亲属 • —— • 微笑 • 握手 • ……
• 辉瑞公司案例 万科公司案例
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口头沟通三要素
•心 • 动作 • 适当语言
——？ ——清 ——感
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主管口头沟通的禁忌
• 只要别人听你的 • 只听自己想听的 • 不好的口头禅 • 语句威胁 • 不好的沟通环境 • 不稳定的情绪
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五、我在工作中的满足感来自
• a 我热衷于分析情况，然后权衡所有可能的选择 b 我对找出解决问题的方法特别有兴趣 c 我喜欢看到自己正在工作中培植良好的人际关系 d 我对决策有很大影响力 e 我能结识能够提供新东西的人 f 我能让人们同意行动路线 g 我能看到工作在我手中最后完成 h 我喜欢找一个能够挑战想象力的领域
的是_______能力和领导 因为管理通过别人完成”
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沟通人际关系管理
• 据耶鲁大学一项调查， 社会上成功人士在其个 人能力上分配的比重， 分别是： • 专业能力占???% • 人际能力占???% • 观念能力????%
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沟通的品质决定——的品质
观念能力 自我观念 人际关系 人生意义
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团队沟通的漏斗
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华 润 集 团——宁 高 宁
• 如果大家同意我们现在的优势是历史积累的资产 和商誉，是拥有的跨文化、学习型、善于自我调 整、协同力强的团队，并同意要在此基础上建立 科学的、有真正核心竞争力的生意模式
• 我们就要做好三条：其中最重要的第一条 ____________________
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第三讲：如何建立团队
6
第二讲：团队的重要性
诺基亚、总裁看变革、最受赞赏公 司具备要素
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变革金律
• 1、正确判断形势 • 2、团队最重要 • 3、沟通 • 4、开发潜能 • 5、定心自省 • 6、行动
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最受赞赏的公司具备要素
１、重视挑选、发展以及奖励最 有资质员工
２、鼓励团队合作精神 ３、永远不为了短期利益而放弃
长远目标
你想表达的 ？？% 你表达出来的 ？？%
别人听到的 ？？% 别人理解的 ？？%
别人记住的 20% 别人执行的 0%
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沟通的障碍
发 送 者 语言不明 地位效应
接收者 认知扭曲
？？
文化差异
渠道不良
环境干扰
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分析三种消极作用
• 遗漏作用 • ——作用 • 歪曲作用
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上下级之间的误解
？级认为 自己应当 做的工作
？%
25%
25%
？级认为 ？属应该 做的工作
？%
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第三讲、沟通的实务方法
沟通的种类
• 正式沟通和非正式沟通 • 书面沟通和口头沟通 • 单向沟通和双向沟通 • 言语沟通和非言语沟通 • 下行沟通、上行沟通和平行沟通
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正 式 沟通招法
• —— • 电话 • —— • 信笺 • 大会
• 信箱 • —— • 调研 • —— • E-mail
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结果
1G D F C A H B E 2A B E G C D F H 3H A C D F G E B 4D H B E G C A F 5B F D H E A C G 6F C G A H E B D 7E G A F D B H C
总 分
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四组管理人员是 整个管理界的基石
• 谈判者：________和________ • 经理工人：实干家和________ • 团队领袖：主席和__________ • 知识分子：__________和监督者
团队建设的四步骤
3.1 做好人员选拔 3.2 创造团队氛围 3.3 做好发展培训 3.4 适当给予奖励
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3.1 做 好 人 员 选 拔
以团队目标为导向 确定团队必备人才 不仅要考虑其是否具备该工作所需技 能，还要考虑其是否具备扮演团队角 色的其他素质和技能
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一、我认为我所能贡献给团队的是
• a 我能够迅速看到并且利用机会 b 我非常善于同各种类型的人一起工作 c 我认为贡献思想、产生主意是我的一个天然资源 d 我的能力在于，不管什么时候，只要我觉得谁具 备一定价值，我就能说服他为团队的目标做贡献 e 我认为善跟进和落实对我的个人成效起很大作用 f 如果最终能有好的结果，我准备接受暂时的孤立 g 我经常能感觉出来什么是现实的和可行的 h 我善于在不带偏见的情况下，提出新的替代方案
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有效团队的特征启示
• 1、集体产生于____ • 2、团队效率大于个体效率 • 3、团队收益大于个体收益 • 4、每人不可____ • 5、彼此互相依赖 • 6、彼此非常____
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什么是团队
• 团队就是由少数有互补技能、愿意为了共 同的目的、业绩目标和方法而相互承担责 任的人们组成的群体
——相互信任 ——相互支持 ——目标一致 ——技能互补
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沟通
• 定义：意义的传递和理解 • 就这么简单吗？
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第二讲 为什么要沟通
“一项对《幸福》500家公司中6家公司的 191名总经理调查发现，导致失败的最主
要原因是缺乏________________________
一项综合研究调查了商学院的在校 生，这些学生将在毕业后进入公司， 研究发现这一领域中的学生最缺乏
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二、如果我在团队合作方面有什么 缺陷的话，我认为可能是：
• a开会时，如果会议没有完整的结构，进程没有严密控制， 我会感到不安 b 对那些持有正确看法，却没有受到适当对待的人，我往 往会过于宽厚 c 每当团队讨论新想法时，我往往说得太多 d 我对目标的看法阻碍我满怀热情地与同事们相处；（我 的客观看法，使我很难与同事们打成一片） e 人们有时会认为，在必须做出某件事时我比较强制和专 断 f 我发现自己不容易在前面带领别人，可能是因为太在意 团队气氛了 g 我太容易被各种主意所吸引，却忘记了眼下应该做什么 h 同事们认为我没有必要那么担心细节，也不必那么担心 事情会出错
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感情表露=？%的言辞+38%的声 音+？%的表情
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非言语
• 仪容 • 姿态 • 手势 • 眼神 • 情
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肢体语 言
• 皱眉 • 耸肩 • 抱肩 • 敲指 • 眨眼 • 揉鼻子 • 拍脑门 • ……
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美 国 式 培 训 —— 沟 通
• —— • 赞美 • —— • 礼仪（电话、着装、接待、服务） • ——
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口头沟通的禁忌
• “你不懂……” • “没有人比我更清楚……” • “少说废话……” • “闭嘴，我不要听你解释……” • “我只能给你三个选择……” • “如果你不……就别怪我……”
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口头沟通三要点
• 让对方听得———— ——时机合适吗? ——？合适吗? ——气氛合适吗?
• 让对方听的———— ——怎样说对方才？听 ——如何使对方情绪放松 ——哪部分比较容易接受
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单向沟通——？？行为
核心是：？？ • 5W2H • 布置任务 • 下达命令 • 监督检查 • …… • 提高的是？？
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双向沟通——？？行为
核心是：？？ • 正面认知 • 关注下属 • 聆听意见 • 解释目标 • …… • 提高的是？？
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领导情境
• 有能力并愿意——？？ • 有能力但不愿意——？？ • 无能力但愿意——？？ • 无能力且不愿意——？？
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与 上级沟通
• 智者找助力 • 愚者找阻力 • 上级是——
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与上级沟通
• 首先心中有——，事情比较好沟通 • 态度明朗心愉快，————随身带 • 随时报告诸情况，领导——更重要 • 切忌报喜不报忧，——上报是大忌 • 提出问题带——，重大危机先报告 • 提出问题要扼要，重要汇报附—— • 意见相左先——，寻机表达不同处 • 意见相同归领导，切忌争功显英明 • ——5W2H和要点，必要之时求—— • 最不应该面——，背后攻击和懈怠
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七、在遇到问题时：
• a 对那些阻碍进展的人，我很容易表现出不耐烦的态度 b 其他人可能会批评我做太多分析，缺少直觉 c 我要求做工作应该有条不紊，这一点有可能阻碍工作进程 d 我很容易厌倦，常常依赖一两个团队成员激发我的热情 e 我如果觉得目标不清楚，便很难启动 f 有时候我很难把复杂问题对其他人解释清楚 g 我知道别人向我求助一些我自己也不会做的事情 h 当我遇到强烈的反对时，我不太愿意表达自己的看法
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第二单元
管理沟通
1、什么是沟通 2、沟通重要性 3、沟通11种类 4、沟通人际管理 5、绩效沟通 6、沟通绝诀
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第一讲、什 么 是 沟 通
沟 通 就 是 ——
是将一个人的意思和观念，传达给別人的行动 是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人， 而达成什么效果 是将观念或思想由一个人传送至另一个人的程序， 其目的是使接受沟通的人，获致思想上的了解