5. 订单支付及沟通话术
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Q：APP里的不计免赔增值服务费是否能打折？
A：您好，车辆租金、网点服务费和跨区服务费可享受折扣，但增值服务 费不享受折扣优惠， 也不能使用优惠券抵扣，后台也无法操作减免，您可 选择E币支付，给您造成的不便请您谅解。
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支付方式 企业支付 分时租赁费用 不计免赔增值服务费 APP支付异常
APP支付异常
分时租赁费用
Q：分时租赁怎么计费（外地地区） A：您好，除去宝马之诺为1元/分钟，其余车型（荣威E50、 奇瑞EQ、北汽、江淮、普力马、众泰）分时租赁费用为0.5 元/分钟，具体以APP显示为准。
Q：分时租赁费用租赁24小时怎么收费？（外地地区）
A：您好，车型（荣威E50、奇瑞EQ、北汽、江淮、普力马、 众泰）的24小时封顶价为180元，之诺为360元。
环球车享企业文化
融合企业精髓 创新汽车文化
6/22/2019
版本号：MK0702
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支付方式 企业支付 分时租赁费用 不计免赔增值服务费 APP支付异常
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支付方式 企业支付 分时租赁费用 不计免赔增值服务费 APP支付异常
支付方式
微信
银联
支付宝
沟通话术
Q：订单可以通过哪些方式支付？ A：您好，可以通过支付宝、银联、微信三个平台进行支 付，如果您E币账户有余额，也可以使用E币进行支付。
企业支付界面
企业支付话术
支付方式选择时只能二选一吗？ A：***先生/女士，在我们选择企业支付 或者个人支付方式时只能二选一。
企业支付能查看余额吗？ A：***先生/女士，很抱歉，企业支付是 无法查询余额的，如有需要了解您可以联 系您公司的财务人员查询。
企业支付有哪些限制条件？
A：***先生/女士，首先您的企业账户状态得处 于正常状态，并且使用时间是在企业用车时段 内，未超过最长用车时间限制。企业支付不能 使用个人账户的E币和优惠券，请您知晓。
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支付方式 企业支付分时租赁费用 不计免赔增值服务费 APP支付异常
不计免赔增值服务费
不计免赔增值服务费是什么费用？
不计免赔费用是目前一项增值服务费，为了更 好提升广大会员的服务体验。不计免赔增值服 务费：当车辆发生事故时，如保险公司定损车 辆维修费用2000元之内，会员不需要支付保险 上浮费，会员可以更加放心的使用车辆。
Q：E币和优惠券有效期分别是多久？ A：您好，一般活动赠送的优惠券有效期为3个月。客户 自己充值的E币有效期是3年。
Q：订单金额大于E币余额，可以和其它支付方式同时支付吗？ A：您好，可以的，您可以选择E币余额和其它方式共同 支付。
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支付方式 企业支付 分时租赁费用 不计免赔增值服务费 APP支付异常
还车了，APP上为什么没提示需要支付呢？ A：您好，我查看下您的订单状态，请您稍等……让您久等…… 已还车状态，请您尝试将APP注销后重新登陆，便可以看到支付按钮 还车中状态，需拨打设备号或故障，让订单状态变成已还车，用户APP上才会显示支付按钮 已预约状态，订单状态异常，不会显示支付按钮，故障或手动取消订单，查轨迹扣费。
不计免赔增值服务费
Q：你们给我10元优惠券有什么用，你们耽误我多少时间，多少事情？这 个不是钱的问题，我要投诉？ A：您好，非常抱歉耽误您宝贵的时间，因不计免赔费用是增值服务费用， 您勾选成功后它与预订取车服务绑定，确实无法减免，希望您可以理解。 但您的情况特殊，您不接受的话，我会记录反馈相关部门，后续会有工作 人员与您联系。
Q：分时租赁费用租赁24小时怎么收费？（上海地区） A：您好， （荣威E50、奇瑞EQ、北汽、江淮、普力马、众 泰）的24小时封顶价为219元，之诺为399元。
Q：为什么上海地区分时租赁费用比外地地区租赁费用贵？ A：您好，因上海地区运营成本高、物业管理费用增加，所 以分时租赁费用有所上涨，还请您谅解。
我是企业用户，之前租车订单都是自动支付的， 但现在怎么不会自动减免了？
A：***先生/女士，现在是有个人支付与企业支 付两种支付方式，请您在使用完车辆后选择企 业支付即可。
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支付方式 企业支付 分时租赁费用 不计免赔增值服务费 APP支付异常
分时租赁费用
Q：分时租赁怎么计费（上海地区） A：您好，除去宝马之诺为1.1元/分钟，其余车型（荣威E50、 奇瑞EQ、北汽、江淮、普力马、众泰）分时租赁费用为0.6 元/分钟，具体以APP显示为准。
Q：所有地区都是可以勾选不计免赔费用吗？ A：您好，暂时收不计免赔增值服务费的地区是上海、成都、合肥，其他地区暂时未接 到通知需要收费。
不计免赔增值服务费
Q：购买不计免赔服务费后第三方损失是否需要支付？ A：您好，不计免赔服务费仅针对车损，第三方损失需要客户垫付，理赔流程 结束后退还。
Q：取车时发现车辆无法启动，订单费减免后为什么不计免赔还一定要支付？ A：您好，非常抱歉给您造成麻烦了，不计免赔服务费当您选择购买后，一旦 完成取车操作时即产生费用，它绑定与预约取车服务之中，暂时无法减免，由 于您未使用车辆，我申请赠送您10元优惠券（仅针对不计免赔费用的方案）， 您可以在下一张订单中抵扣现金。我们也非常感谢您及时反馈我司车辆状况， 帮助我们完善服务。
为什么点支付没反应，无法进行支付？ A：***先生/女士，您好，请问有尝试将APP退出重新登陆吗？如果没有烦请您退出重登下试试看是否可以 支付。如还是不能支付，请告知我您使用的手机型号和系统，我们帮您反馈给技术部处理。
订单已经支付过了，APP上仍提示支付？ A：您好，请问有尝试将APP退出重新登陆吗？如果没有烦请您退出重登下试试看是否可以支付。如还是 不能支付，请告知我您使用的手机型号和系统，我们帮您反馈给技术部处理。
不计免赔增值服务费
Q：不计免赔是否可以勾选购买？ A：您好，不计免赔是可以您自主选择是否需要购买该项的， 系统默认是购买的，如 果您不需要可以将勾去掉，但需要提醒您的是，如果您未选择购买不计免赔，若用车 期间发生事故，是需要您自行承担车辆维修费以及车辆停用的费用的，请您知晓。。
Q：不计免赔收费标准是什么？ A：您好，订单时长≤30分钟1元/单，大于30分钟≤60分钟2元/单，60分钟以上3元/单。
A：您好，车辆租金、网点服务费和跨区服务费可享受折扣，但增值服务 费不享受折扣优惠， 也不能使用优惠券抵扣，后台也无法操作减免，您可 选择E币支付，给您造成的不便请您谅解。
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支付方式 企业支付 分时租赁费用 不计免赔增值服务费 APP支付异常
APP支付异常
分时租赁费用
Q：分时租赁怎么计费（外地地区） A：您好，除去宝马之诺为1元/分钟，其余车型（荣威E50、 奇瑞EQ、北汽、江淮、普力马、众泰）分时租赁费用为0.5 元/分钟，具体以APP显示为准。
Q：分时租赁费用租赁24小时怎么收费？（外地地区）
A：您好，车型（荣威E50、奇瑞EQ、北汽、江淮、普力马、 众泰）的24小时封顶价为180元，之诺为360元。
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支付方式
微信
银联
支付宝
沟通话术
Q：订单可以通过哪些方式支付？ A：您好，可以通过支付宝、银联、微信三个平台进行支 付，如果您E币账户有余额，也可以使用E币进行支付。
企业支付界面
企业支付话术
支付方式选择时只能二选一吗？ A：***先生/女士，在我们选择企业支付 或者个人支付方式时只能二选一。
企业支付能查看余额吗？ A：***先生/女士，很抱歉，企业支付是 无法查询余额的，如有需要了解您可以联 系您公司的财务人员查询。
企业支付有哪些限制条件？
A：***先生/女士，首先您的企业账户状态得处 于正常状态，并且使用时间是在企业用车时段 内，未超过最长用车时间限制。企业支付不能 使用个人账户的E币和优惠券，请您知晓。
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不计免赔增值服务费
不计免赔增值服务费是什么费用？
不计免赔费用是目前一项增值服务费，为了更 好提升广大会员的服务体验。不计免赔增值服 务费：当车辆发生事故时，如保险公司定损车 辆维修费用2000元之内，会员不需要支付保险 上浮费，会员可以更加放心的使用车辆。
Q：E币和优惠券有效期分别是多久？ A：您好，一般活动赠送的优惠券有效期为3个月。客户 自己充值的E币有效期是3年。
Q：订单金额大于E币余额，可以和其它支付方式同时支付吗？ A：您好，可以的，您可以选择E币余额和其它方式共同 支付。
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还车了，APP上为什么没提示需要支付呢？ A：您好，我查看下您的订单状态，请您稍等……让您久等…… 已还车状态，请您尝试将APP注销后重新登陆，便可以看到支付按钮 还车中状态，需拨打设备号或故障，让订单状态变成已还车，用户APP上才会显示支付按钮 已预约状态，订单状态异常，不会显示支付按钮，故障或手动取消订单，查轨迹扣费。
不计免赔增值服务费
Q：你们给我10元优惠券有什么用，你们耽误我多少时间，多少事情？这 个不是钱的问题，我要投诉？ A：您好，非常抱歉耽误您宝贵的时间，因不计免赔费用是增值服务费用， 您勾选成功后它与预订取车服务绑定，确实无法减免，希望您可以理解。 但您的情况特殊，您不接受的话，我会记录反馈相关部门，后续会有工作 人员与您联系。
Q：分时租赁费用租赁24小时怎么收费？（上海地区） A：您好， （荣威E50、奇瑞EQ、北汽、江淮、普力马、众 泰）的24小时封顶价为219元，之诺为399元。
Q：为什么上海地区分时租赁费用比外地地区租赁费用贵？ A：您好，因上海地区运营成本高、物业管理费用增加，所 以分时租赁费用有所上涨，还请您谅解。
我是企业用户，之前租车订单都是自动支付的， 但现在怎么不会自动减免了？
A：***先生/女士，现在是有个人支付与企业支 付两种支付方式，请您在使用完车辆后选择企 业支付即可。
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支付方式 企业支付 分时租赁费用 不计免赔增值服务费 APP支付异常
分时租赁费用
Q：分时租赁怎么计费（上海地区） A：您好，除去宝马之诺为1.1元/分钟，其余车型（荣威E50、 奇瑞EQ、北汽、江淮、普力马、众泰）分时租赁费用为0.6 元/分钟，具体以APP显示为准。
Q：所有地区都是可以勾选不计免赔费用吗？ A：您好，暂时收不计免赔增值服务费的地区是上海、成都、合肥，其他地区暂时未接 到通知需要收费。
不计免赔增值服务费
Q：购买不计免赔服务费后第三方损失是否需要支付？ A：您好，不计免赔服务费仅针对车损，第三方损失需要客户垫付，理赔流程 结束后退还。
Q：取车时发现车辆无法启动，订单费减免后为什么不计免赔还一定要支付？ A：您好，非常抱歉给您造成麻烦了，不计免赔服务费当您选择购买后，一旦 完成取车操作时即产生费用，它绑定与预约取车服务之中，暂时无法减免，由 于您未使用车辆，我申请赠送您10元优惠券（仅针对不计免赔费用的方案）， 您可以在下一张订单中抵扣现金。我们也非常感谢您及时反馈我司车辆状况， 帮助我们完善服务。
为什么点支付没反应，无法进行支付？ A：***先生/女士，您好，请问有尝试将APP退出重新登陆吗？如果没有烦请您退出重登下试试看是否可以 支付。如还是不能支付，请告知我您使用的手机型号和系统，我们帮您反馈给技术部处理。
订单已经支付过了，APP上仍提示支付？ A：您好，请问有尝试将APP退出重新登陆吗？如果没有烦请您退出重登下试试看是否可以支付。如还是 不能支付，请告知我您使用的手机型号和系统，我们帮您反馈给技术部处理。
不计免赔增值服务费
Q：不计免赔是否可以勾选购买？ A：您好，不计免赔是可以您自主选择是否需要购买该项的， 系统默认是购买的，如 果您不需要可以将勾去掉，但需要提醒您的是，如果您未选择购买不计免赔，若用车 期间发生事故，是需要您自行承担车辆维修费以及车辆停用的费用的，请您知晓。。
Q：不计免赔收费标准是什么？ A：您好，订单时长≤30分钟1元/单，大于30分钟≤60分钟2元/单，60分钟以上3元/单。