中国移动营销管理模块应用工作汇报
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短信服务厅：选择短信服务厅常 用客户50万，实现触发式营销；
网站：选择网站常用客户50万， 实现触发式营销；
彩信群发渠道：对难以直接接触 的100万客户开展群发彩信宣传。
通过多渠道并联，“彩信套餐”业务成功率提高了4倍！
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例 •应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
聚焦客户， •1 让营销更精准
营销评估模 •营销评块估
•1、绩效考核 •2、活动成效评估
实时评估， •7 提升反馈速度
主动营销模块
•主动营销
•1、标准化业务对白 •2、个性化客户信息 •3、共享的渠道接触信息
自动支撑， •6 让一线更轻松
•通过四大模块、七大应用，实现营销活动的自动管理
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
通过7大类300多个纬度的客户细分，精细化挑选目标客户
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用二：营销审批——人员整合，提升工作效率
•通过营销审批模块，整合策划分析、渠道管理、服务支撑、传播人员。套餐推广活 动从原来的会议+公文形式优化为自动化流转。
•以 前
•营销策划人员
•1.发起活动 •2.提交审批
以全球通套餐推广为例，介绍营销管理模块的七大应用
•推出背景：
•1、客户数、收入03年以来连续负增长； •2、套餐种类多达107种，客户资费感知差； •3、尝试“双改单”，提升品牌竞争力； •06年初，省公司设计了10种套餐，从低到高满足不同客户群体需求。
•推广过程：深圳分公司全程使用营销管理模块
•1、精细化选取目标客户； •2、在多渠道与其他活动协同推广； •3、根据推广效果，迅速反馈，优化十大套餐为八大套餐。
•八大套餐>GPRS套餐>手机报纸 手机报纸业务解释复
杂，适合直邮推广
客户接触频次降低40%，营销成本降低40％，客户重复打扰 投诉减少80%
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用五：接触管理—接触控制,让客户更满意
•多接触
•满意度降低
•打破恶性循环
•没有对客户接触 •成功率降低
进行科学管理， 造成频繁、重复 打扰客户
月
基于客户接触偏好分析，通过系统设置，严格管理客户接 触
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用六：营销执行—自动支撑,让一线更轻松
•场景1：客服中心主动推介（客户小郑致电客服中心，咨询当月优惠信息
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
•考 虑•点客：户
客户：渠道喜好，提升客户满意度
活动：渠道匹配，发挥渠道优势
渠道：渠道联动，提升渠道价值
•着 眼 于：
让客户最方便 业务推荐成功率最高 投入产出比最大
渠道管理模块提供“所见即所得”的联动管理方式： 1、实现渠道业务信息的实时共享；2、一次设计，多次执行
•2 • 活动审批信息 • 渠道设置信息 • 活动规则信息
•营销活动管理模块
•3
•营销执行信息 • 业务推荐信息
• 客户反馈信息
•主动营销模块
• 营销管理模块实现营销信息的标准化、精细化和自动化 流转，推动营销工作的闭环、高效，从而将分析力转化为执行
力。
路漫漫其悠远
•二、营销管理模块应用框架
营销活动管理模块
•第三波
•低成本渠道，目标客户推广30万 •渠道接触（30万），成功12万 •针对未办理客户，成功6万
主动渠道 办理渠道 广播渠道
•混客服呼联入（4并增万） 效
短信群发（20万） 渠道引导
邮件群发（5万）
联 服务厅渠道（6万） 缩小主
动营销范
分 网站（1.5万）
围
短信服务厅（0.5万）
流
外呼（18万） 直邮（不采用）
•1. 差异化套餐推荐 •2. 差异化渠道引导
•串 联 提 量 •1.针对性套餐主动提示 •2.各渠道接触信息共享
•1.业务与渠道匹配 •2.渠道承载能力评估
采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低40% ，成功率提升20%
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
•3、渠道类型多，但纵向联动少
• 各种渠道独立运作，未形成联动效应，渠道效率不高；
•4、客户接触多，但有效利用少
• 对于接触到的海量客户，没有深入挖掘商机，缺乏有效利用。
路漫漫其悠远
五、解决之道
• 为了确保市场持续发展，解决市场营销过程中 出现的问题，集团公司、省公司高瞻远瞩，05年着 手建设推广经营分析系统的子模块---营销管理模块 ,并强调“要推动经分系统应用从数据分析向运营支 撑转变,将分析力转化为执行力”。 • 深圳公司有幸成为试点地区之一,全面应用营 销管理模块，市场运作效率得到了显著提升。
路漫漫其悠远
•二、深圳分公司主要经营情况
指标 运营收入 新业务收入 净增客户 市场占有率
05年
105.3 22.8 155万 77.5%
06年
116.4 31.5 300万 80.1%
增长率
+11% +38% +94％ +2.6%
06年新增市场份额
06年净增市场份额
06年收入市场份额
24.70%
2.80%
•渠道
•最后一道防火 墙
•1、设置每月最高客户接触频次 •2、设置免打扰客户名单
•客 户
100％重点业务实现了客户接触管理，主动接触次数每客 户最多不超过2次/月
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用五：接触管理—接触控制,让客户更满意
•演示：客户接触管理模块部分页面
•假日期间， 不主动推荐
•主动接触客 户不超过2次/
•以产品为中心 • •以客户为中心 •应对市场竞争 • •掌控市场竞争
路漫漫其悠远
•四、应用前的问题分析
市场运作的“四多四少”问题进一步凸显， 市场运作效率亟需提升！
•1、市场分析多，但生产应用少
• 分析与生产脱节，分析成果没有转化为生产力；
•2、营销活动多，但横向整合少
• 各种营销活动分头执行，营销力量分散，客户感知差；
中国移动营销管理模块 应用工作汇报
路漫漫其悠远
2020/4/9
•一、背 景 •二、应 用 •三、体 会
路漫漫其悠远
•一、深圳概况
地域 ：
• 深圳位于广东南部，为国家副省级计划单列市，下辖6个行政区 、市域面积1952平方公里。
人口 ：
•人口密度高：人口近1463 万，5000人/平方公里
•流动性大：户籍人口比例 仅为13％
72.50%
10.28% 0.00%
89.72%
10.50%
34.20%
55.30%
路漫漫其悠远
深圳移动 深圳电信 深圳联通
•三、市场持续发展的需求
•市场持续发展，要求我们“自我转型”
•营销
•粗放型
•
•管理 •“拍脑袋” •
•服务
•大众化
•
•流程 •分散、冗长 •
•精细化营销 •信息化管理 •个性化服务 •一体化流程
从1万58）万降低到）96万
2.优先级评估
设定活动优先级
3.渠道承载能力评 估
渠道容量评估 业务与渠道匹配度
外呼 直邮
•根据业务价值高低、 活动重要性，进行活 动推广优先级别排名
全球通套餐 GPRS套餐 手机上网 GPRS&手机上网
18万 6万 0 0
0 11万 16万 45万
外呼容量24万，成本较 高，适合GPRS套餐推广
营销审批
渠道管理
活动管理
接触管理
活动审批自动
化人员整合， •2 提升工作效率
•多渠道联动管理
渠道联动， •3 提升渠道价值
•多活动整合管理
活动整合， •4 提升活动效率
•客户接触管理
接触控制， •5 让客户更满意
营销分析模
•营销块分析
•1、基于生命周期的模型库 •2、7类300个纬度的客户细分 •3、8大类营销案沙盘预演
•案例：利用多渠道串联，电子渠道（短信）预热，拓展手机销售
•服务厅 •&电话渠
道
•&合作渠 道
通过客户区域分布模型进行电 子渠道与服务厅（包括无店铺 ）渠道的串联协同－－短信预 热，提升实体渠道客流量；
在深圳某区域试点，取得了很好的效果：
当月该区域手机销售增长了211％ 服务厅销量普遍上翻了一番，部分服务厅甚至增长九倍多
•现象二：各个营销活动简单堆砌到服务厅推广
•
----指标重叠繁重，一线不堪其苦
•现象升，效率不升反降
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
•全球通套餐渠道使用方式---多渠道联动，波浪式营销
•第一波
•第二波
•应用四：活动管理——活动整合，提升活动效率
•案例：将全球通套餐与同时开展的手机报纸、GPRS套餐营销活动进行整合管理
•第一步
•第二步
•第三步
1.活动整合
根据业务与客户匹配关系
，将多活动目标客户进行整
合
手机报
纸
•45 万
（7•06万 •3 ）万
万
GPRS •5 八大套
套餐 万
餐
（70 （18万
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
•一、背 景 •二、应 用 •三、体 会
•一、营销管理思路
•客户分析信息
1• • 客户业务喜好 • 客户渠道喜好
•信息流闭 环
•营销分析模块
•1 •营销分析
•2•营销策划
•4
•活动评估信息
•
活动成效信
息
•工作流闭环
•4 •营销评估
•3 •营销执行
•营销评估模块
•营销策划信息
•以前 客户分析=ARPU匹配
•现在 套餐精确营销模型
1.客户本地、省内、漫游话务结 构 2.主被叫话务 3.消费趋势 4.增值业务的使用 5.现在用套餐（非八大）情况 6.渠道偏好 •……
套餐 98套餐
•套餐匹配 388套餐 •统计
988套餐
……
适合人群
本地型客户：本地 接听多,...
省内商务人士：省 内话务高，被叫占 比大,…
•年轻人多：人口结构呈“ 两头小、中间大”的纺锤型 形态，年轻人占比83％
••宝南安山•福田•罗湖•盐田•龙岗
经济
：
•增长速度快：06年GDP达到 5684亿元, 06年增长15％。
•人均支出高：06年全年居民 人均可支配收入2.3万，居全 国前茅
移动电话普及 率：
•普及率高：截至2006年底，移动电话普及率达到129％。
•案例：利用多渠道并联，分流渠道压力进行彩信推广
•触发式营销
•（全球通客户30万
•230万目标客户
）
•
•50万
•触发式营销
•
•50万
•
•主动营销 •（100万）
•
服务厅 短信服务厅
网站 彩信群发渠道
多渠道协同：
通过彩信交叉销售模型，获取 230万目标客户:
服务厅：选择服务厅常用全球通 客户30万，实现触发式营销；
金卡客户：省际漫
游高，服务要求高 ,…
客户占比 20% 14%
5%
手机号码
•目标客户 1350******* •名单 1380*******
……
推荐套餐 98 388
渠道偏好 服务厅 客服中心
•客户办理套餐与推荐套餐的匹配度高达85%
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例 •应用一：营销分析——聚焦客户，让营销更精准
•演示：营销审批模块部分页面
•渠道管理人员 安排渠道资源
路漫漫其悠远
•传播人员 •提供传播工作安排
•服务人员进行 服务监控
•三、全球通套餐推广案例 •应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
•以往营销活动对渠道的使用经常出现的三个现象：
•现象一：各个营销活动争相进行短信群发和外呼
•
----造成审美疲劳，客户不胜其烦
•1.目标客户一周内不接触服务厅（ 超
• 时），名单将自动转送外呼。 •2.成功办理或者拒绝办理，各渠道 停
第一波 第二波
第三波
• 止推荐。 •3.待办的客户，下次接触时，再次
实现了客服中心、服务厅、外呼、网主 站等6大渠道的联动，
渠道效率提升50%
• 动推荐。
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•三、全球通套餐推广案例
•现 在
至少1个会议 多个电话、邮件 2周决策时间 流程混乱
•渠道管理人员
•1.业务对白 •2.渠道承载容量 •3.时间计划
•服务支撑人员
•1.业务保障 •2.投诉处理
•传播人员
•1、传播安排 •2、推介广告
•营销策划人员
•初步审核
1个模块 统一流程 6个签名 1个工作日审批
•领导审批
•确定是否执行
•通过标准化，让决策更科学：从个人经验到团队决策 •通过自动化，让决策更快捷：从2周缩短到2天
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•三、全球通套餐推广案例 •应用二：营销审批——人员整合，提升工作效率
•演示：营销审批模块部分页面
•策划人员发起 营销活动
路漫漫其悠远
•策划人员 •进行策略匹配
•三、全球通套餐推广案例
•应用二：营销审批——人员整合，提升工作效率
推广成效：
收入（亿元）
1、简化了全球通套餐种类
46
（八大套餐渗透率达到90%）
45 44
2、全球通客户资费满意度提升7% 43
3、一举实现了客户和收入双转正
42 41
。
03年
路漫漫其悠远
客户（万户）
150
100
50
0
04年
05年
06年
收入(亿) 客户（万）
•三、全球通套餐推广案例
•应用一：营销分析——聚焦客户，让营销更精准
网站：选择网站常用客户50万， 实现触发式营销；
彩信群发渠道：对难以直接接触 的100万客户开展群发彩信宣传。
通过多渠道并联，“彩信套餐”业务成功率提高了4倍！
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•三、全球通套餐推广案例 •应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
聚焦客户， •1 让营销更精准
营销评估模 •营销评块估
•1、绩效考核 •2、活动成效评估
实时评估， •7 提升反馈速度
主动营销模块
•主动营销
•1、标准化业务对白 •2、个性化客户信息 •3、共享的渠道接触信息
自动支撑， •6 让一线更轻松
•通过四大模块、七大应用，实现营销活动的自动管理
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•三、全球通套餐推广案例
通过7大类300多个纬度的客户细分，精细化挑选目标客户
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用二：营销审批——人员整合，提升工作效率
•通过营销审批模块，整合策划分析、渠道管理、服务支撑、传播人员。套餐推广活 动从原来的会议+公文形式优化为自动化流转。
•以 前
•营销策划人员
•1.发起活动 •2.提交审批
以全球通套餐推广为例，介绍营销管理模块的七大应用
•推出背景：
•1、客户数、收入03年以来连续负增长； •2、套餐种类多达107种，客户资费感知差； •3、尝试“双改单”，提升品牌竞争力； •06年初，省公司设计了10种套餐，从低到高满足不同客户群体需求。
•推广过程：深圳分公司全程使用营销管理模块
•1、精细化选取目标客户； •2、在多渠道与其他活动协同推广； •3、根据推广效果，迅速反馈，优化十大套餐为八大套餐。
•八大套餐>GPRS套餐>手机报纸 手机报纸业务解释复
杂，适合直邮推广
客户接触频次降低40%，营销成本降低40％，客户重复打扰 投诉减少80%
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用五：接触管理—接触控制,让客户更满意
•多接触
•满意度降低
•打破恶性循环
•没有对客户接触 •成功率降低
进行科学管理， 造成频繁、重复 打扰客户
月
基于客户接触偏好分析，通过系统设置，严格管理客户接 触
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用六：营销执行—自动支撑,让一线更轻松
•场景1：客服中心主动推介（客户小郑致电客服中心，咨询当月优惠信息
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
•考 虑•点客：户
客户：渠道喜好，提升客户满意度
活动：渠道匹配，发挥渠道优势
渠道：渠道联动，提升渠道价值
•着 眼 于：
让客户最方便 业务推荐成功率最高 投入产出比最大
渠道管理模块提供“所见即所得”的联动管理方式： 1、实现渠道业务信息的实时共享；2、一次设计，多次执行
•2 • 活动审批信息 • 渠道设置信息 • 活动规则信息
•营销活动管理模块
•3
•营销执行信息 • 业务推荐信息
• 客户反馈信息
•主动营销模块
• 营销管理模块实现营销信息的标准化、精细化和自动化 流转，推动营销工作的闭环、高效，从而将分析力转化为执行
力。
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•二、营销管理模块应用框架
营销活动管理模块
•第三波
•低成本渠道，目标客户推广30万 •渠道接触（30万），成功12万 •针对未办理客户，成功6万
主动渠道 办理渠道 广播渠道
•混客服呼联入（4并增万） 效
短信群发（20万） 渠道引导
邮件群发（5万）
联 服务厅渠道（6万） 缩小主
动营销范
分 网站（1.5万）
围
短信服务厅（0.5万）
流
外呼（18万） 直邮（不采用）
•1. 差异化套餐推荐 •2. 差异化渠道引导
•串 联 提 量 •1.针对性套餐主动提示 •2.各渠道接触信息共享
•1.业务与渠道匹配 •2.渠道承载能力评估
采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低40% ，成功率提升20%
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
•3、渠道类型多，但纵向联动少
• 各种渠道独立运作，未形成联动效应，渠道效率不高；
•4、客户接触多，但有效利用少
• 对于接触到的海量客户，没有深入挖掘商机，缺乏有效利用。
路漫漫其悠远
五、解决之道
• 为了确保市场持续发展，解决市场营销过程中 出现的问题，集团公司、省公司高瞻远瞩，05年着 手建设推广经营分析系统的子模块---营销管理模块 ,并强调“要推动经分系统应用从数据分析向运营支 撑转变,将分析力转化为执行力”。 • 深圳公司有幸成为试点地区之一,全面应用营 销管理模块，市场运作效率得到了显著提升。
路漫漫其悠远
•二、深圳分公司主要经营情况
指标 运营收入 新业务收入 净增客户 市场占有率
05年
105.3 22.8 155万 77.5%
06年
116.4 31.5 300万 80.1%
增长率
+11% +38% +94％ +2.6%
06年新增市场份额
06年净增市场份额
06年收入市场份额
24.70%
2.80%
•渠道
•最后一道防火 墙
•1、设置每月最高客户接触频次 •2、设置免打扰客户名单
•客 户
100％重点业务实现了客户接触管理，主动接触次数每客 户最多不超过2次/月
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用五：接触管理—接触控制,让客户更满意
•演示：客户接触管理模块部分页面
•假日期间， 不主动推荐
•主动接触客 户不超过2次/
•以产品为中心 • •以客户为中心 •应对市场竞争 • •掌控市场竞争
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•四、应用前的问题分析
市场运作的“四多四少”问题进一步凸显， 市场运作效率亟需提升！
•1、市场分析多，但生产应用少
• 分析与生产脱节，分析成果没有转化为生产力；
•2、营销活动多，但横向整合少
• 各种营销活动分头执行，营销力量分散，客户感知差；
中国移动营销管理模块 应用工作汇报
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2020/4/9
•一、背 景 •二、应 用 •三、体 会
路漫漫其悠远
•一、深圳概况
地域 ：
• 深圳位于广东南部，为国家副省级计划单列市，下辖6个行政区 、市域面积1952平方公里。
人口 ：
•人口密度高：人口近1463 万，5000人/平方公里
•流动性大：户籍人口比例 仅为13％
72.50%
10.28% 0.00%
89.72%
10.50%
34.20%
55.30%
路漫漫其悠远
深圳移动 深圳电信 深圳联通
•三、市场持续发展的需求
•市场持续发展，要求我们“自我转型”
•营销
•粗放型
•
•管理 •“拍脑袋” •
•服务
•大众化
•
•流程 •分散、冗长 •
•精细化营销 •信息化管理 •个性化服务 •一体化流程
从1万58）万降低到）96万
2.优先级评估
设定活动优先级
3.渠道承载能力评 估
渠道容量评估 业务与渠道匹配度
外呼 直邮
•根据业务价值高低、 活动重要性，进行活 动推广优先级别排名
全球通套餐 GPRS套餐 手机上网 GPRS&手机上网
18万 6万 0 0
0 11万 16万 45万
外呼容量24万，成本较 高，适合GPRS套餐推广
营销审批
渠道管理
活动管理
接触管理
活动审批自动
化人员整合， •2 提升工作效率
•多渠道联动管理
渠道联动， •3 提升渠道价值
•多活动整合管理
活动整合， •4 提升活动效率
•客户接触管理
接触控制， •5 让客户更满意
营销分析模
•营销块分析
•1、基于生命周期的模型库 •2、7类300个纬度的客户细分 •3、8大类营销案沙盘预演
•案例：利用多渠道串联，电子渠道（短信）预热，拓展手机销售
•服务厅 •&电话渠
道
•&合作渠 道
通过客户区域分布模型进行电 子渠道与服务厅（包括无店铺 ）渠道的串联协同－－短信预 热，提升实体渠道客流量；
在深圳某区域试点，取得了很好的效果：
当月该区域手机销售增长了211％ 服务厅销量普遍上翻了一番，部分服务厅甚至增长九倍多
•现象二：各个营销活动简单堆砌到服务厅推广
•
----指标重叠繁重，一线不堪其苦
•现象升，效率不升反降
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
•全球通套餐渠道使用方式---多渠道联动，波浪式营销
•第一波
•第二波
•应用四：活动管理——活动整合，提升活动效率
•案例：将全球通套餐与同时开展的手机报纸、GPRS套餐营销活动进行整合管理
•第一步
•第二步
•第三步
1.活动整合
根据业务与客户匹配关系
，将多活动目标客户进行整
合
手机报
纸
•45 万
（7•06万 •3 ）万
万
GPRS •5 八大套
套餐 万
餐
（70 （18万
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路漫漫其悠远
•一、背 景 •二、应 用 •三、体 会
•一、营销管理思路
•客户分析信息
1• • 客户业务喜好 • 客户渠道喜好
•信息流闭 环
•营销分析模块
•1 •营销分析
•2•营销策划
•4
•活动评估信息
•
活动成效信
息
•工作流闭环
•4 •营销评估
•3 •营销执行
•营销评估模块
•营销策划信息
•以前 客户分析=ARPU匹配
•现在 套餐精确营销模型
1.客户本地、省内、漫游话务结 构 2.主被叫话务 3.消费趋势 4.增值业务的使用 5.现在用套餐（非八大）情况 6.渠道偏好 •……
套餐 98套餐
•套餐匹配 388套餐 •统计
988套餐
……
适合人群
本地型客户：本地 接听多,...
省内商务人士：省 内话务高，被叫占 比大,…
•年轻人多：人口结构呈“ 两头小、中间大”的纺锤型 形态，年轻人占比83％
••宝南安山•福田•罗湖•盐田•龙岗
经济
：
•增长速度快：06年GDP达到 5684亿元, 06年增长15％。
•人均支出高：06年全年居民 人均可支配收入2.3万，居全 国前茅
移动电话普及 率：
•普及率高：截至2006年底，移动电话普及率达到129％。
•案例：利用多渠道并联，分流渠道压力进行彩信推广
•触发式营销
•（全球通客户30万
•230万目标客户
）
•
•50万
•触发式营销
•
•50万
•
•主动营销 •（100万）
•
服务厅 短信服务厅
网站 彩信群发渠道
多渠道协同：
通过彩信交叉销售模型，获取 230万目标客户:
服务厅：选择服务厅常用全球通 客户30万，实现触发式营销；
金卡客户：省际漫
游高，服务要求高 ,…
客户占比 20% 14%
5%
手机号码
•目标客户 1350******* •名单 1380*******
……
推荐套餐 98 388
渠道偏好 服务厅 客服中心
•客户办理套餐与推荐套餐的匹配度高达85%
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例 •应用一：营销分析——聚焦客户，让营销更精准
•演示：营销审批模块部分页面
•渠道管理人员 安排渠道资源
路漫漫其悠远
•传播人员 •提供传播工作安排
•服务人员进行 服务监控
•三、全球通套餐推广案例 •应用三：渠道管理——渠道联动，提升渠道价值
•以往营销活动对渠道的使用经常出现的三个现象：
•现象一：各个营销活动争相进行短信群发和外呼
•
----造成审美疲劳，客户不胜其烦
•1.目标客户一周内不接触服务厅（ 超
• 时），名单将自动转送外呼。 •2.成功办理或者拒绝办理，各渠道 停
第一波 第二波
第三波
• 止推荐。 •3.待办的客户，下次接触时，再次
实现了客服中心、服务厅、外呼、网主 站等6大渠道的联动，
渠道效率提升50%
• 动推荐。
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例
•现 在
至少1个会议 多个电话、邮件 2周决策时间 流程混乱
•渠道管理人员
•1.业务对白 •2.渠道承载容量 •3.时间计划
•服务支撑人员
•1.业务保障 •2.投诉处理
•传播人员
•1、传播安排 •2、推介广告
•营销策划人员
•初步审核
1个模块 统一流程 6个签名 1个工作日审批
•领导审批
•确定是否执行
•通过标准化，让决策更科学：从个人经验到团队决策 •通过自动化，让决策更快捷：从2周缩短到2天
路漫漫其悠远
•三、全球通套餐推广案例 •应用二：营销审批——人员整合，提升工作效率
•演示：营销审批模块部分页面
•策划人员发起 营销活动
路漫漫其悠远
•策划人员 •进行策略匹配
•三、全球通套餐推广案例
•应用二：营销审批——人员整合，提升工作效率
推广成效：
收入（亿元）
1、简化了全球通套餐种类
46
（八大套餐渗透率达到90%）
45 44
2、全球通客户资费满意度提升7% 43
3、一举实现了客户和收入双转正
42 41
。
03年
路漫漫其悠远
客户（万户）
150
100
50
0
04年
05年
06年
收入(亿) 客户（万）
•三、全球通套餐推广案例
•应用一：营销分析——聚焦客户，让营销更精准