香港珠海两地遭遇强制购物案例分析

香港珠海两地遭遇强制购物案例分析
海南消费者徐女士为了省事选择在一家网站上报团旅游，她花了1880元，购买了一款国旅港澳部推出的港澳游产品。

出游前，国旅港澳部客服介绍，在旅游的过程中，导游会带游客去一些购物点，只为增添人气，不会强迫消费。

到达香港后，游客们拿到的行程表上，也写明，导游不得强迫游客购物，但是在香港，游客们还是遭遇闹心事，进了购物店后，导游就堵住门口，不购物不让出门。

以低廉的价格诱惑消费者参团，承诺不会强迫购物，但旅游过程中却强迫游客购买购物场所售卖的价格昂贵，质量好坏难辨的商品。

徐女士说，她看到去年有报道提到这是在港澳游和出国旅游投诉中经常出现的情况，她以为媒体报道后，旅行社的宰客行为会有所收敛，没想到，现在还是存在强迫购物的现象。

不过，徐女士说，好在，在香港购买的这些商品都有发票，她注意到旅游行程表里写明，游客如果对所购货品不满，可以在60日内提出退货，只要商品没有损坏，没有因为使用而导致损耗，商家可以百分之百退回货款。

徐女士保留好了行程单，准备回到家后，查明所买商品的价格和质量后，再决定是否退货。

下面要提到的这件事，是这次行程中，最令徐女士感到气愤的一件事，
那就是旅行社擅自改变旅游行程。

她在网站上购买旅游产品时注意到，这个团会在澳门住一晚，晚上游客可以自己去澳门赌场观光，然后第二天出发到珠海游玩“渔女像”等景点，但是旅游团到达澳门后，行程就变了，在澳门没待多久，导游就带团离开，当天就到达珠海，而且第二天也没有去任何景点，导游拉着游客就直奔购物点——珠海南屏丝绸之香床上用品店。

在返程的车上，徐女士想起出口的丝绸产品，应该有等级鉴定证书，她从导游那里要到丝绸店的电话，但怎么打都无人接听。

回到家后，她赶紧打开丝绸的包装盒，用手一摸，她顿时火冒三丈，包装里包的根本就不是丝绸，而是化纤。

分析：
国家有关部门最近几年不断整顿旅游市场，特别是以低价为诱饵坑蒙拐骗消费者的这种行为或者做法，这个案子发展到现在应当说消费者非常幸运，除了你刚才说的几条之外，她最大的幸运就是她找的是国旅，这是一个有头有脸的大的旅行社，如果他找的是一个名不见经传，甚至连注册都没有、路边的小摊她就倒霉了。

我觉得消费者也有责任，她在当时选择产品的时候可以选择正经的游玩团，而她选择的购物团。

你想5天4晚双飞，这连机票钱都不够，明显就是以此为诱饵引你上
钩然后再去欺负你，那么这就是一个陷阱，所以这件事就希望广大消费者以此要提高警惕，对这样的团真是要予以拒绝。

其实我们记者在采访中有一个细节，对方国旅的工作人员提示过，这肯定是有购物的，只不过可以选择不购物，从价格来看也不可能不购物，徐女士仍然选择了这样的方式。

这个提示涉嫌不实，甚至涉嫌虚假，欺诈。

为什么？因为这1800从业内人员来看，如果他购物旅行社或者接团的人员就是净赔本而且赔的不少，所以他跟你说不购物，不强迫购物就涉嫌虚假、涉嫌欺诈。

如果旅行社将来还要做这个介绍，如果你一定还要推这种团，你就一定跟消费者说清楚。

本次出游你一定要花多少多少万以上，否则的话你回不来，否则的话你可能捱打，要把这个话说在前头，我觉得国旅算作到家了这工作。

也就是说在介绍产品的时候要详细说明这个产品到底是怎么样的，现在国旅最大的问题就是，对于自己的旅游产品的说明不够详实，不够真实，这是国旅出现的最大问题。