全业务竞争对电信运营商运营支撑系统的影响分析
运营支撑系统(OSS)在中国电信企业信息化中的战略地位
083025290殷宏宇运营支撑系统(O55)在中国电信企业信息化中的战略地位随着规范的应用实施和行业的发展变化，C T G一M B O S S也在与时俱进，不断适应新的客户需求和技术变革需要。
中国电信的信息系统有省集中和集团集中两种建设模式，应用上分集团、省公司，地市公司三级应用和集团、省两级应用两种模式。
随着技术的提高，集中化建设的趋势日益明显。
这对企业的管理、控制、战略部目标的实现有更大的优势。
C T G一M B O SS规范的目标系统架构如下:愈注之么扁条峨乏助会公啥聂国一笙里夔冬囊鲤热终《拍臭叁婆卫勿鑫趣久一点邑生延川军灰矿_三粼少一{书召闪摘宝贾香井一滩遥彝嘛碑一健早集公冬地数然应用平台厂图 3.1中国电信M B O S S信息系统目标架构3.2.2中国移动中国移动从中国电信拆分出来后，后着手开始建设自己最基本的必不可少的营业受理，计费系统B O SS系统。
该系统将业务受理，客户服务，计费，账务等功能做在一个系统中，有点类似中国电信早期的97系统。
B O SS规范从1.0到2.0到2.5，现在进入3.0阶段。
中国移动的B O S S规范和系统的建设在业界是相当有口碑的。
从规范本身的水平和各省市实施规范程度方面是最好的。
中国移动在B O Ss规范成功实施的经验基础上，根据业务发展的需求，制定了宽带业务B O S S规范一卫B O S S规范，集团客户B O S S规范一bB O S S规范。
加上B O S S规范，中国移动集团将其整体整合成N G B O S S规范，其体系结构如下:083025290殷宏宇运营支撑系统(055)在中国电信企业信息化中的战略地位N口B O SS规划N G B O SS体制}B O S邃规范群}__C只M规范群群R O M C规范群毒琳轰斌蕊滋丸森戴粼参寸望鬓业轰鲤蒸牙契些孝鲤蒸一篡赣默l卜汗一B O s S技术规范C R M技术规范片二几_二_或蕊鑫止止燕摹鬓篡祥、l片厂!一一系统流程框架_规范C R M接口规范系统流程框架_皿规范_规范编制说明系统流程框架____规范_概_规范编制说明规范编制说明图0.2中国移动N G B O S S规范体系随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
电信业务支撑系统安全分析
先下 载文件 到远 程服 务器 ，本 地不存 在任 何数 据 ，用户可 以在 远端服 务 器 上对 文件 进行 编辑 和保存 ，同时文件 可以在不同用户之 间传递。 如 果 用 户 确 实 需 要 下 载 部 分 资
料 ，此 时 用 户 所 下 载 的 任 何 资 料 都 是 经 过 ｐ 功口 ｄ 密并 且 打 上 用 户 Ｉ Ｄ的水 印 。 下 载过 程中提 示用 户输入 加 密密钥 ，
录 ，仿佛同时在服务器上工作一样 ，它们之间作 为不 同的会话连接是互相独立的。 对 用户操作过程进行控制和记录操作 日志 是通过基于对数 据报的拦截技术 实现的 ，在具
目 风 险 防御 思路
假 设所 有机 器 和机 器之 间 的通 信是 安全 的 ，人与机器之 间的通 信是 不安全的 。我们建 立 一个信任域 ，把维护 终端 和核 心生产系 统放 置在同一个安全域 中 ，用户只能通过虚拟化技 术 远程调用信任域 中的客户端工具访 问 目标资 源 （ 后台 、前 台 ），并且解 决用户直接访 问 目
生 信 息 泄 露 ， 只 要 找 到 文 件 就 能 很 快 定 位 是 由哪 位 用 户 流 出 。
是协议 ，所 以它可以用于发现 和使用任意数 量
的 底层 传输 协 议所 提供 的 通 信能 力 。起 初 的 Ｗｉｓｃ 围绕ＴＣ ／Ｐ ｎｏ ｋ Ｐ Ｉ 运行 ，但是在Ｗｉｓｃ ２ ｎｏ ｋ 中
过 各种 技术手段对用户 的操 作过程进行管控 ， 操 作结果产生 日志 ，并且 日志集 中存储 ，进行 智能分析 ，对违规事件进行告警 。 虚拟化技术主要应用Ｗｉｄ ｗｓ ｎ ｏ 提供的终端 服务 ，它集成ｑＷｉｄ ｗ ． Ｔ Ｓｒｅ中 ，作为系 ￣ ｎｏｓ － ＮＥ ｅ ｒ ｖ
电信运营支撑系统的探讨
式 。简单地 说前 后端 系统 间接 口的方式 是以
３服务开通子系统和服务保 障子 系统的发 产 品 目 为中心的 ， 录 产品是最小 可独立 销售功
展
能 电信 功 能单 元 。相 应 地产 品应 有 其动 作 ， 运营 支撑 系统在 服务 层面 上过 程 中的要 服 务开通 和服务保 障 ， 务开通和服务保障 系 求共 同决 定 了启动不 同的 流程 。当然 为了解 服 在定单 中我们 可以加 入区域 统 都是 以流 程 为 中心的 ， 围绕产 品推 广 、售 决 区域差 异问题 ， 使不 同的 区域 启动 不 同的流 程 。 前 、售 中、售 后 启动相 应 的流 程 ， 为流 程 信 息 ， 作 在流程启动 以后 ， 根据 设定 的环节库和规 的输 入条件都是 围绕产品为 中心的 ， 品和动 产 作（ 装机 、拆机 、移 机 、改变 产 品特性 、故 则库 ， 我们就 可以 建立 相应 的流程 ， 同时通过 障修 复等 ） 了启动不同的流程 ， 决定 而不同的流 环节 调用可定制好 的工单格式 ， 可以让需要施 程 又是由通用的环节 组成的 ， 环节根据 不同的 工 的 环节 生 成 工 单 。 条件 决 定环 节 的 输 出 。 ３３服务开通 系统 和服 务保障 系统的服务等级 ． ３１服务开通系统和服务保障系统发展 的方 向 ． 管理 随着 电信 业务 套 餐和 跨本 地 网业务 的增 Ｓ Ａ 即服务 等级协议 ， Ｌ 是近 年一种 由服 加， 原有分业 务的开通和 保障系统难以 实现 以 务供 应商与客 户共 同签署的法律文件 ， 也是 国 客户为中心的统 一服务提供和 服务保障支持 ， 际 通行 的 电信 服务评 估标 准 。运 营支 撵系统 无法保 证统一 的服 务等 级协议 要求和 跨 区域 没有 完整地管理 Ｓ Ａ， Ｌ 其主要问题在服务层 系 网络需 求的 实现 。 因此建立 基于全 业务 和省 统 中没有对Ｓ Ａ进行量 化 ， Ｌ 所以计算机 系统无 集 中的服 务 层系 统成 为 必然需 要 。 由此 ， 我 法 更 有 效地 介 入 管理 。 们得出服务 层系统关键 的发展关键 目标如下 ： Ｓ Ａ指标分 类是 量化的关键 ， Ｌ 总体 上可 以 全专业 ； 划 分为 以下几 类 ： 省集 中； 时限要 求类 ； 流程要求 类 ； 服务 等级协 议。 优先级要 求类 ； ３ ２ 服务开通 系统和 服务保障系统 实现方式 ． 网络 质量要求 类 ； 现 有的 系统 是按 产品 来实现 业务 的开通 技术 咨询类 。 和保 障 系统 。 即新加 入一 个产 品时 ， 要建 就 如时 限要 求类 包括 方案提 供时 间 、产 品 相应的开通和 保障系统 ， 固话就 曾建立 了九 如 七系统的开通 流程和 ｉ２ 系统 ； １ 宽带 产品出现 提 供时 间要求 ， 修障 历时 、 保障 人 员响应时 时 ， 建立 起宽 带 开通 和宽 带派 障 系统 。但 间等 。我们 为每个 产 品定义不 同的具 体可选 又 总结这些 系统 ， 以发现所有的流 程都可是 由 可 时限 ， 这样 Ｓ ＬＡ就 得到 了量化 。 些资源 配置和 网络操 作所组成的 ， 因此将流 程 的输 入输 出 、环 节 、规 则列 举出 来 ， 形成 ４ 网络资源管理子系统 目 标和 演进 其规格 库 ， 基于流程 平台 ， 并 实现将流 程输入 网络 资源 管理 系统是 以支 撵服 务层 系统 同时 实现 资产 管理 、资 源 输 出 、环 节 、规 则 灵活 组合 ， 定制 成我 们需 运行 为 主要方 向 ， 利 用率 提升 ， 并服 务于 网络 优化和 网络建 设。 要 的流 程 。 实施 方 式 如 图 ２ 所 示 。
全业务下的电信运营支撑系统趋向“纵向集中横向整合”
Ｊ Ｔ Ｃ －Ｏ Ｕ Ｉ Ｎ Ｅ Ｈ Ｓ Ｌ ＴＯ
中化和 整 合程度 都领 先国 内运 营商 ， 是也 基本 符 但
合 这 样 一 个 历史 发 展 趋 势 。 我 国 的 电信 运 营 企 业 在 ２ 世 纪 ９ 年 代 中 期 开 始 Ｏ ０
建设地市集 中化的运营支撑系统 ， 即以地市为单位实 现网络集中监控、 机房ห้องสมุดไป่ตู้人值守、 中计费账务、 中 集 集
客 服 热 线 等 等 ， 支 撑 系 统 建 设 适 应 于 当时 以 固 网为 其
主 的 业 务模 式 。
传 统 运 营 支 撑 系统 的 建 设 模 式 是 “ 囱 式 ”， 烟 数 据 网 有 数 据 网管 和 数 据 计 费 系 统 ， 动 网 有 移 动 网管 移 和移动计费系统 ， 固定 电话 网有 固定 电话 网管 和 固定
一
步 完 善 。 合 计 费 系统 目前 的 建 设 重 点 是 实 现 离 线 综
方面 可 以节 省 社 会 总 体成 本 ， 时 完 善 的 基 础 设 施 同
在线两 套计费 引擎 的 数据 模 型统一和 数据 共享 。 综
合Ｃ ＲＭ 的 建 设 重 点 是 固 网和 移 动 的 Ｃ ＲＭ 融 合 ， 个人
支撑 系统的发 展 。 ７ 是 从云计算 的角度 出发 ， 图 即 实 现 Ｉ 设 施 在各 个 层 面 上 的 服 务 化 。 户可 以在 不 必 拥 Ｔ 用 有Ｉ 施 的 情况 下 获 得 保 证 服 务质 量 等 级 的Ｉ 艮 。 Ｔ设 Ｔ月务
支撑 系统可以通 过云计算提 高资源 的利用率和 共享
降 低 了 中小 企 业 提 供 通 信 信息 服 务 的 门槛 ， 发 业务 激
0725829030 王姣 电信运营支撑系统
电信运营支撑系统的设计与实现（NETCTOSS）专业：计算机科学与技术班级：计算机B0701学号：0725829030 姓名：王姣指导教师：香丽芸摘要：随着电信运营商“全业务”竞争的展开，以及“以业务为导向，以客户为中心”的理念的形成，对电信运营支撑系统提出了更高、更强的要求，向新一代的运营支撑系统发展成为电信运营商决胜市场的关键之一。
电信运营支撑系统作为快速开通业务、及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段，越来越受到运营商的重视。
电信业务发展到今天，电信消费在整个消费比例中所占的比例越来越大，消费者很关心电信业务的资费，希望了解每一个消费细节。
现在消费者的消费心理日渐成熟，电信运营商只有做到计费的准确无误，才能取得消费者的信任，保证业务的正常发展。
在这种背景下，运营支撑系统被推到了前台，并有可能逐步与业务网（业务平台）融合。
关键词：电信运营支撑系统；权限管理；MYSQL；JDBC；Abstract:As telecom operators "full service" to start the competition, and "business-oriented, customer-centric" concept of the formation of the telecommunications operation support system of a higher, stronger requirements, the operation to a new generation support system developed into a run-off market, telecom operators one of the keys. Telecommunications business development today, the proportion of the consumer telecom spending in the proportion of growing, consumers are concerned about the telecom business tariff, consumers want to know every detail. Consumer psychology is now maturing, telecom operators only do accurate billing, to obtain the trust of consumers and ensure the normal development of the business. In this context, the operation support system (specifically, business support system) was pushed to the front, and may gradually with the service network (service platform) integration.Key Words：Design elucidation in detail；Rights Management；MYSQL；JDBC；引言随着电信业由资源竞争转向业务竞争，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越多，投资也将在加大。
全业务融合下的运营支撑系统发展
所缺少 的这一块 数据 的整合 。对移 动业 务与固 网业 务 数据进 行整合 ，要考虑新 进数据 与原有数 据之 间的关 系 ，它们之 间并不是 完全独立 的 ，因为一个客 户在现 实 中通 常不 仅仅购买 了固 网产 品 ，也可 能购买 了移 动 产 品 ，因此需 要根据 客户编码 、帐户编码 、产 品编码 等建立 数据之 间的关 联 ，形成全 业务数据 视 图。在数
需要 考虑 市场 压 力。在这 种局 面下 ，建 议采 用如 下策
略 ：坚 持 统 一 融 合 的 方 向 ，以 目前 现 网 系 统 为 主 体 ，
费、 多方 计 费 、多业务 之 间关联计 费 等等 。重组后 的 全业 务运 营商 之 间竞争加 剧 ，灵 活的营 销套 餐是投 向
２ ０ ５ ｌ １ ０ ８ ０ ８
运营 至高 点 ，增 强运 营商核 心竞争 力 。 全业 务融 合计费 对运 营商 的计 费 系统 增加 了新 的 计 费 因素 和 业 务 属性 ，并 随着 包 括 ３ Ｇ业 务 在 内的 新 业 务 的 开 展 ，带来 了新 的 计 费 模 式要 求 ，如 内 容 计
务牌 照 ，就需要 更 好地 发挥全 业务 经营 的优 势 ，必须 避免 烟 囱式的专 业 系统 局面 出现 ，否则 在支 撑融 合业 务 、组 合 营 销 方 面 带 来 相 当 困难 的 阻碍 。 另一 个 是
电信 重组 之前 ，国内运营 商 的计 费系统 各 自针对 开 展 的业务 特点 进行 建设 ，专注 重点 有所 不同 。随着 全 业 务 运 营 时 代 到 来 ，也 对 计 费 系 统 带 来 了新 的 挑 战 ，只有快 速的 向全 业务融 合计 费转 变 ，才 能及 时为
“全业务竞争”成就电信霸主
上全 业 务， 要是 指新 成立 的三 家 电信运 营 商 同时可 以 主
全业务 电信 运营要素分析
在进入２ ０ 年 《 ０ ７ 财富》 ０ 强企业排行榜的２ 多家 ５０ ０ 电信运营商中， 全业务运营商优势明显。 那么， 究竟是什
髀
法形成竞争局面； 中国没有 形成一个全业务运营商； 中 国移动在竞争格局中形成了一 ＿
家独大， 联通根本无法与其竞
争 ； 联 通Ｇ网 、 网 “ 右 互 ｃ 左
接入 、 础 业 务 、 值 业 务 、 基 增 内容 提 供 等 。 重 组 前 的 从 市场 结 构 来看 ， 中国 电信 、 网通 等 同 网运 营 商 在接 中
搏” 资源利用率低下， ， 国有资产难以增值、 保值。 此次电信重组可以有效解决以上几个问题， 全国形
资源得以重新分 入业务方面缺少蜂窝移动业务经营权，｝ Ｌ罔移动则缺少 成三家全业务综合信息服务 提供商， １ 配， 带来资产方面的平衡。 固定接入业 务经营权。 以第三次电信重组后， 所 我们提
提供业务统一到 ‘Ｔ Ｔ” ＇ ＆ 的新品牌之下， Ａ 既节省了 大量的
先不评说这次电信重组能打多少分， 但至少他解决 广告开支 ， 也快速提升了客户对企业的认可度。 法国电信 了第二次电信重组所带来 的几个问题 ： 中国电信南北分 对旗下所有业务也采用了 统一
维普资讯
产 业
‘ 业 务 竞争 ＂成 就 电信 霸 主 ‘ 全
文 ／ 利杰 王
电信重组 了 ，随之而来 的是其全 业务运营 。 国外运 营商在全 业务运营 方面已经走在 了前 面 ，其成失败对 国内运营商来说都有很 多宝贵经验值得借鉴。
浅析3G和全业务环境下的运维支撑系统架构
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业 务
业务 量 理 质 管
１
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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资 源
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中图 分类 号 ： Ｎ９ ５０ Ｔ １ ．２
文献 标识 码 ：Ａ
文章编 号 ： ０ ７９ １ （ ０ １ｏ —０ ９０ １ ０ —４ ６ ２ １ ）８ ０ ２ —２
１、前 言
２、 相 关 理 论
随着 电信 重组和３ 牌 照的发放 ， Ｇ 中国 电信 行业进人 了里程碑 ２１运 营 支撑 系统 ． 式的发展阶段 ， 奠定了新的竞争格局和方向。 一方面 ， 在全业务竞争 ＴＭＦ 出的ＮＧ Ｓ 框架定义了下一代运维 支撑系统的构成要 提 ＯＳ 初期 ， 仍然 以语音和短 消息为主要业务 ， 以发展用户为重要 手段 ， 如 素和覆盖范围， 该体 系框架 中的Ｏ Ｓ Ｓ 是一个广义Ｏ Ｓ Ｓ 的概 念 ， 针对我 何在提供 同类业务 的基 础上 体现 自身网络管理质量和服务质量 的 国电信运营 商的特点和现状 ， 以对该体系框架进行进一步的映射 可 优势 ， 成为各个运营商竞争 的焦点 ； 另一方面 ， 全业务运营带来了业 务的转型和多层次的融合 ，Ｇ时代业务种类 日趋 丰富 ， ３ 产业链发展 更加成熟和完善 ， 移动通信业务体现 出更多 的信 息服 务特 征 ， 并越
来越注重用户 的业务体验 。 如何在做好 网络设备 维护 的基 础之上 ， 提供 更高层 次的服务支撑能力 ， 也对新一代运维支撑系统提 出了更
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容全业务挑战运营支撑|业务运营支撑工作内容电信行业的IT系统即运营支撑系统，对运营商全业务、3G和融合的影响至关重要。
面对电信重组和3G牌照发放给运营商带来的机遇和挑战，运营商和运营支撑领域的厂商都在思考，精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题为新一代运营支撑系统带来哪些新的要求？运营支撑系统需求演化在全业务竞争环境下，电信运营商为集团客户、大客户提供了从语音到数字的全方位服务，并且深入到企业化建设当中。
三大运营商在全国大型企业的信息化建设中起到重要的带动、推动和支持作用。
因此，在运营商业务支撑系统建设中，为全国性大企业服务的能力也变得非常重要。
在争夺大企业和关键的集团客户的竞争中，各个运营商也需要考虑到在经济发展的大环境下，全国性大企业已经跨出了地域限制，进行的是全国性的经营，甚至有些企业已经开展全球性的经营。
对于全球性企业用户运营的支撑，在国外运营商的工作中占有非常重要的地位，国内的运营支撑系统在这些方面还有一定欠缺。
当然，比较先进的运营商在过去两三年中已经做了大量工作，建立了全国性的CRM系统和机制，比如对账单统一调度等，但总体来说还是远远不够。
今后的3G全业务竞争对业务支撑系统的要求将越来越高。
业务支撑系统是在背后对运营进行支撑。
随着IT技术和网络的发展，业务支撑系统和运营的关系越来越密切。
过去运营商做了很多OCS系统，即实时计费，在各个运营商网络中进行实时和准实时计费。
业务部门已经高度依赖这些计费系统对于计费和账务的处理。
随着3G业务的到来，对于数据业务进行更加嵌入式的支撑，实际上也是运营支撑系统将来发展的一个方向，这对于降低整个运营成本，提高运营效率非常重要。
在3G环境下，业务支撑系统不仅对业务进行支撑，也应该进入到对运营、3G产业链的支撑。
所以，在BSS、OSS基础上，运营商在运营支撑系统建设中应该考虑到SDP，也就是综合交付平台的支撑。
全业务竞争日趋激烈 广电多方案支撑接入网建设
Co mmunications Wo rld We ekly随着家庭监控、家庭医疗等创新业务的不断发展，对现有的网络业务承载能力提出了更高的要求。
自2010年我国在12个城市(地区)正式启动三网融合试点工作后，广电运营商、电信运营商围绕三网融合运营的新形势，加快了自身不足的完善。
广电明确提出的以视频业务为核心的业务发展思路，对接入网的接入带宽和业务承载能力都提出了更高的要求。
目前广电运营商正加紧自己的网络布局，进行“一省一网”的有线网络整合和接入网的双向改造。
首批试点城市的广电网络数字化、宽带化和双向化改造基本完成，全国“一省一网”改造和实现“全国一张网”运营正处于进行时期。
为满足全业务运营的长远需求，合理发展宽带接入网显得尤为重要。
接入网建设提出高要求三网融合下的全业务包括语音、图像、数据等综合多媒体服务，以及上述各类业务融合创新的新业务，主要包括了VoIP 业务、互联网接入业务、视频业务、IPTV 业务、多屏合一互通业务等。
目前IPTV 、视频业务、宽带接入业务是三网融合竞争的核心领域，但随着三网融合深入推进，3D 电视、3D 游戏、家庭监控、家庭医疗、智能家居控制等创新业务也将不断涌现。
IPTV 、视频业务和不断涌现的创新业务将对接入带宽、对业务的稳定性和时延、对接入网的多业务承载能力提出了更多的要求。
需要更高的接入带宽目前家庭全业务承载主要是基于家庭多媒体网关来实现，通过多媒体网关可实现语音电话、可视电话、高速互联网接入、宽带无线接入、IPTV 、网络游戏、远程医疗、家庭监控等各种丰富多彩的业务和应用，主要业务对接入带宽的需求如表1所示。
综合考虑家庭用户多人同时使用的情况，10M~20Mb it/s 的接入带宽将是目前的主流标准；在中期考虑高清互联网视频、网络游戏等内容应用，其需要的接入带宽需求为3~5M ；长期考虑3D 电视、3D 游戏等内容应用需要的接入带宽需要达到M 以上。
表各业务的接入带宽需求需要更好的QoS 保证全业务运营必然是为用户提供类型丰富的业务组合，以满足不同用户的个性化和多样化需求，而不同业务对Q o S 的要求也有所不同（如表2）。
助力全业务运营构建融合业务支撑系统
产 品 的 功 能 架 构 遵 循 ＮＧＯＳ 的 ｅ Ｓ ＴＯＭ业 务 过 程 框架 ， 一规 划 ， 含 Ｃ 统 包 ＲＭ 子 系 统 、 务 开 通 子 服 系 统 、网 络 激 活 子 系 统 ，以 及 支 撑 系 统 运 行 的 公 共 模 块 （ 图２ 示 ） 如 昕 。 公 共 支 撑 模 块 包括 报 表与 统 计 查 询 、 口配 置 与 接 监 控 、 础 支 撑 功 能 以及 独 立 的 工作 流 引 擎 。 基 数 据 模 型 架 构
．
全渠道营销
有 效 整 合 企 业 内外 部 资 源 ， 立 全 面 的 渠 道 营 建 销 支撑体系， 升营 销销 售过程的 提
流 程规 范化 ， 高 效率 ， 入挖 掘 提 深 市场价值 。
全 业务受理 支 撑 固 网 、 动 融 合 的 全 业 务 移
融合产 品配 置与生命周期管理 能力
以 统一的产 品分层体系支 持 固网与移动融 合的
产品管理 ， 现产品生命周期过程 管理、 品配置管 实 产
理 、 品 目录管 理 。 产
统一的业 务资源管理 支持移动、 固网业务涉及的卡 （ 智能卡、 有价卡 、 会 员卡 ） 码号、 、 终端 及配件、 票据 、 礼品等业务资源
程 的灵活性 。
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图 ２ 产 品 功 能 架 构
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系统具备的核心能力
融 合 业 务 支 撑 系 统 提 供 对 全 业 务 运 营 的 端 到 端 的 支撑 能 力 ， 括 以下几 方 面 。 包
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
全业务背景下电信运营商营销渠道策略分析
2 电信运营商营销渠道的问题 渠道作为市场营销的基石，在发展运营方面有着重要的
2.3 营销渠道配套不完善 建设完善的营销渠道中，需要做到渠道人员业绩平衡、渠 道业绩水平评估、差异化的营销方式以及突出营销效果，就要 一个强大的IT系统支撑。而目前运营商渠道缺乏这样的配套设 施，没有办法建立统一的渠道运营商管理系统，从而导致数据 没有办法及时汇总和分析。与此同时，渠道的成员也没有形成 主动使用配套系统的习惯，工资，记账仍然依靠手工进行。 配套的支撑系统对渠道末端的管理支撑不足，缺乏对产品酬 金支付和串货管控的相关系统，制约了渠道精细化管理的方案。
主导地位，规范和统一化管理是目前渠道管理者首要重视的问 题。但目前的运营商在实际运行的过程中存在不少问题，具体 表现在以下三个方面：
2.1 营销渠道规划不合理 现阶段的营销管理人员由于对自家产品特点和优势不够 熟悉，对营销工作认识不到位导致在制定渠道规划的时候缺乏 科学性和可操作性，从而影响营销效果。营销渠道的规划包含 直销渠道、社会渠道、电子渠道等销售模式[1]。在营销的过程 中，应该划分渠道的责任制，建立科学的奖惩机制，不同的销 售渠道对应不同的销售机制，以客户为中心，科学高效的形成 一套营销系统。 2.2 营销渠道结构不合理 由于营销工作人员过度的重视传统业务的开展，对新型 的增值业务缺乏专业的知识，导致营销范围狭窄、营销能力不 足、存在营销盲区等状况。首先营销渠道分布不均衡，一些地 区的渠道资源过度匮乏而另一区域的营销渠道过于丰富，导致 出现营销渠道重叠覆盖的现象比较多。其次，营销渠道员工关 注重点是在自己的收益，对于短期内收益不明显的交易不太关 注，导致出现营销盲区。最后营销渠道的员工采用的是传统的 绩效考核，比较重视消费群体数量的增长，忽略了业务质量的 提升，导致数目上好看，但是服务质量严重下滑的局面。合理 的建立统一的考核评价标准才能避免客户经理在绩效考核上带 来的绩效分配和事后调控策略的不平衡。
运营支撑系统助力运营商逐鹿全业务市场
墨
想像 。目前 ， 各运营商都在 紧锣 密鼓地
进行 全业务 的规划 ， 但受 限于 网络 、 终 端 和支 撑系统 的现状 ，各运 营商仍 主 要停 留在资 费捆绑 、 一单 清 、 融合账 单
铸造 持续 业 务 的创新 能 力
等 服务层 面的融合要求 ，还 未进入 真
正 的业 务融 合阶段 。然而 ， 在重新分配 市场份 额 的过 程 中，通 过多 业务抢 夺
全业务融合 品
支 撑 系 统
户 在业 务 使 用 上 的
融合 ，如 Ｂ ｕｉ ＴＦｓ ｎ ｏ
的 Ｏ ｅ ｈｎ 、 国 电 ｎＰ ｏ ｅ 法
信 的 Ｈ ｍｅｏｅ等 都 ｏ ｚｎ 属于这种业务 。 融合
………一 —
一 ‘
— — ＋阶段
阶段
兰阶 段
图 １ 融合 业务 运 营 的 三 个 发 展 阶段
支撑 系统助全 业务一臂之力
从 融 合 业 务 的发 展 阶 段 可 以看 出 ，支撑系 统也需要 伴 随全业 务 的融 合过 程 ， 经过不 同 阶段 的演进 和扩展 ， 增强对融合业 务的支撑能力 （ 图 ２ 。 见 ）
业 务 捆 绑 奠定 融 合 支 撑 基 础
与语音、数据业务捆绑 ，将是增加 客户
类 别 会 远 远 高 于
目前 。
此外 ， 网络 融 合 带 来 了用 户 业 务账号 的融合 ， 语 音 、 据 、 联 网 数 互
Ｗｅ 、 Ｐ、 ｂ ＷＡ 短信 、 营业厅 、 语音 等 ， 通过
这些 渠道 ， 可支持 多种 业务 ；Ｒ 系统 ＣＭ 建 立 了融合 业务受 理框 架 、流程驱 动
推广 “ 手级 ” 杀 融合业务 运 营 商 可 通 过 终 端 的 融 合 实 现 用
三网融合下电信运营商IT运营支撑系统改造策略研究
外一方面 紧耦合导致系统缺 乏灵活性 ，导致系统调整或
升 级 的 复 杂 度 大 大 增 加 。 ②烟 囱式 的Ｉ 统 的 构 建 缺 乏 Ｔ系
标准 ，系统间集成难度大 ，跨域 的流程衔接在支撑新业 务时 反应不够及时 ，尤其是 涉及到多系统改造时 响应缓 慢 。对于独立 构建的Ｉ 系统 ，每个 系统 构建时也没 有 Ｔ 严格执行技术标准或者缺 乏技 术标 准 ，导致不同Ｉ Ｔ系统 间的架构 、技术标 准、选用的软件平台等差异都 很大 ， 这也导致 了不 同系统问需要做集成时 ，集成难 度变大 、
合 性 、全 方 位 的 业 务 需 求 。随 着 信 息 通 信 技 术 的 发 展 和
企业经营范 围的延 伸 ，全业 务的内涵也在不断扩大 。三
网融 合 时 代 的 全 业 务 经营 提 供 的 业 务 服 务 种 类 繁 多 ，给
统 间互通集 成的能力要求 。为 了满足复杂业务环境 的支 撑 ，要采 用更加 开放的技术标准来整合产业链 中的不 同 业务 能力 ，要 考虑构建能力整合平台来提供给各类合作 伙伴 使用 ，要 构建产销者开发及发布平 台以进军互联 网 与通信 网融合的细分市场领域等 。三 网融合后复杂 的业
客户形态更加 多样 化 ，例如比较典型的有 固话 、手机 、 宽带 、电视用 户，Ｉ Ｔ运营支撑系统需要建立统一的客户 视 图 ，以实现 各类用 户之 间的关 系识别 。３ ）实现对三 网融合下 各类应 用系统的统一认证 。三 网融合环境下 ， 应用 日益丰富 ，各类应用平台数据众多 ，实现对 电信运 营商 自营业 务应用系统及第三方合作互信 系统应用 的统
为 满 足 全 网运 营 的 趋 势 要 求 ，支 撑 系 统 对 于 全 网性 流 程 的 支 撑 必 须具 备 端 到 端 流 程 支 撑 与 管 控 能 力 ，要 满 足 信 息及 数据 跨 地 域 共 享 的 能 力 要 求 ，要 满 足 对 异 构 系
电信工程中的网络运营与业务支撑系统
电信工程中的网络运营与业务支撑系统在当今数字化的时代，电信工程领域正经历着深刻的变革，其中网络运营与业务支撑系统扮演着至关重要的角色。
这两个方面的协同作用，直接影响着电信服务的质量、效率以及用户体验。
网络运营，简而言之，就是确保电信网络的稳定运行，使其能够高效地传输数据、语音和视频等各种信息。
它涵盖了从网络规划、建设到日常维护和优化的全过程。
在规划阶段，需要根据市场需求和技术发展趋势，确定网络的架构和规模。
这可不是一件轻松的事儿，得充分考虑到未来用户数量的增长、新业务的推出以及技术的更新换代。
比如说，5G 网络的部署，就需要提前规划好基站的位置、频谱资源的分配等。
建设阶段则是将规划变为现实。
这包括铺设光缆、安装基站设备、搭建核心网等一系列复杂的工作。
每一个环节都必须严格按照标准和规范进行，以确保网络的性能和质量。
而日常维护更是重中之重，需要时刻监控网络的运行状态，及时发现并解决可能出现的故障。
想象一下，如果网络突然中断，那对用户来说将是多么大的困扰！所以，维护人员得像守护天使一样，时刻保持警惕，确保网络的“健康”。
业务支撑系统呢，则是为电信业务的开展提供全方位的支持。
它就像是一个强大的后台“管家”，处理着用户管理、计费、账务、客户服务等诸多关键事务。
用户管理系统负责用户信息的录入、修改和查询，从用户的基本资料到其使用的业务套餐，都在这里一目了然。
计费系统则精确计算用户使用各项业务的费用，确保收费的准确和公正。
账务系统管理着资金的流动，保证电信运营商的财务健康。
客户服务系统更是与用户直接接触的重要环节。
当用户遇到问题或者有需求时，通过客服系统能够得到及时的响应和解决。
一个高效、友好的客服系统，能够大大提升用户的满意度和忠诚度。
网络运营和业务支撑系统之间存在着紧密的联系。
良好的网络运营是业务支撑系统有效运行的基础。
只有网络稳定、性能卓越，业务支撑系统才能准确地采集数据、进行计费和提供优质的服务。
反过来，业务支撑系统提供的数据分析和反馈，又能为网络运营的优化提供有力的依据。
OneIT,全业务运营下的IT支撑
One IT全业务运营下的IT支撑国内三大运营商不约而同地以“ One IT”作为IT支撑系统建设的战略目标，即通过大规模整合集团IT支撑系统，力图使IT技术体系与业务流程相融合，保证企业内部信息数据的透明共享,以更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT体验。
关键词电信行业全业务运营IT系统IT支撑电信企业的IT支撑需求2008年5月24 日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部共同发布了《关于深化电信体制改革的通告》揭开了中国电信运营商企业重组的大幕。
自此,三大运营商皆实现了全网全业务的运营模式。
全业务融合也成为运营商吸引客户、提升竞争力的重要发展策略,为中国电信行业的发展奠定了_一个新的竞争格局和业务发展方向。
显而易见的是,在全业务融合的运营模式下1 各运营商都需要IT系统强有力的支持。
以中国电信为例，公司拥有固话、数据、互联网、增值业务和CDMA五张具有不同特性的网络,又构造了面向三个不同群体(我的E家、商务领航和天翼)的全业务架构。
那么如何向消费者提供全面、准确、一致的数据?如何对各个产品的收入分摊、内部财务进行妥善管理?如何实现对项目全过程、物资全生命周期的信息流程管理?这些都对中国电信的IT 支撑系统提出了很高的要求。
同样,各个运营商都需要打造新一代的IT 支撑系统,以实现系统(MBOSS,Manage/Business/OperateSupport System)的全面升级。
于是，国内三大运营商不约而同地以“OnelT”作为IT支撑系统建设的战略目标,即通过大规模整合集团IT 支撑系统, 力图使IT 技术体系与业务流程相融合,保证企业内部信息数据的透明共享,以更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT 体验。
本文以中国电信为例，来解读电信运营商在One IT的战略目标指导下,IT 支撑系统建设方面的现状和挑战。
中国电信IT 支撑系统现行架构CTG-MBOSS是中国电信集团管理/业务/运营/支撑系统(ChinaTeleeom GroupMa-nage/Business/Operate Support System)的简称，是企业信息化的整体解决方案，支撑中国电信运营和管理的企业信息化架构。
联通公司运营支撑系统存在的问题及对策分析
联通公司运营支撑系统存在的问题及对策分析
中国电信业重组后正式迈入了全业务运营时代, 各运营商都以提升用户体验为中心, 融合多种业务和技术模式, 实现综合信息服务, 积极应对全方位竞争。
但是目前的网络支撑系统却不能满足全业务运营和维护的需求, 新形势下的运营支撑系统如何能够更好地支撑转型和更好地提供服务, 提升企业的核心竞争力,成为每个运营商关注的重要运营管理战略之一。
本文针对中国联通OSS系统建设和发展中存在的主要问题以及难点进行深入剖析,并在此基础上研究对策和解决方案,分析影响OSS系统在实际工作中发挥效能的主要因素，为公司领导层决策下一步OSS系统发展思路提供参考，帮助支撑系统管理部门和使用部门了解现状，以便对存在的问题采取相应的措施, 并予以完善。
本文还从管理学角度出发, 分析了业务流程管理与OSS系统改造之间的关系，OSS系统是为了切实提高企业信息化水平和服务质量而建设, 而不是为了系统建设而建设。
因此,运营支撑系统的发展必须建立在企业整体价值观念和管理模式转变的基础之上, 同时对运营支撑系统的合理应用又为企业体制改革和工作流程优化提供一种科学、精细的评价标准和指导依据, 为帮助企业建立一个高效运作、响应迅速的优质通信网络提供可靠的后台支持。
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全业务竞争对电信运营商运营支撑系统的影响分析
全业务运营的定义，现在还没有统一的标准，总的来看，有以下几种观点：
1、FMC（fixed-mobile convergence）是固定电话网、移动电话网络的融合。
FMC是指网络的业务提供与接入技术和终端设备相独立。
从用户角度看，FMC的目的是使用户通过不同接入网络，享受相同的服务，获得相同的业务。
其主要特征是用户订阅的业务与接入点和终端无关，也就是允许用户从固定或移动终端通过任何合适的接入点使用同一业务。
FMC可以使得用户在一个终端、一张帐单的前提下，在办公室或家里使用固定网络进行通信，而在户外，则通过无线/移动网络进行通信。
FMC同时也包含了这样一个概念，就是在固定网络和移动网络之间，终端能够无缝漫游。
对于用户而言，这也意味着简单和方便。
2、广义的全业务概念，延续三网合一的概念，是指电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。
这种观点中，强调了基础电信服务平台与内容服务平台的整合，同时在业务定义上，也跨出了电信业务的约束，凡是可以利用到基础电信支撑的附加业务、内容服务都属于全业务的定义范围。
3、狭义的全业务运营，主要是针对电信业务领域内，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
全业务实现方式主要可分为两类：一类是业务捆绑，一类是业务融合。
从中国电信产业当前的格局来看，全业务运营的主体是放在2G业务与3G 业务的发展上，是一个动态的全业务概念。
一方面是在固网、移动网络、宽带网络这三者中实现一定程度的整合；另一方面是需要实现3G业务与传统业务的整合。
传统的电信企业，其核心是通过交换网络（大网）来为客户提供基础的通信服务，运营支撑系统处于从属位置。
随着业务越来越复杂，业务层已经由大网逐步向支撑系统转移，典型的智能网系统、OCS系统、增值业务系统、集团业务等，都是在支撑系统中进行定义与实现，也体现了CTI（计
算机与通信网集成）的概念。
这就使得内部的运营支撑系统将在支撑层面具有更为强大的能力，能够为全业务的整合提供支撑，所以在全业务运营时代，运营支撑系统的地位将越来越重要。
全业务运营在给运营支撑系统带来机遇的同时也给运营支撑系统带来了巨大挑战。
1、未来以FMC、Triple play/Quad Play为核心的融合业务体系要求支撑系统支撑能力实现突破，从支撑单业务向支撑融合业务、从支撑语音业务向支撑多媒体业务、从支撑传统电信业务向支撑信息化和互联网业务转变，从支撑能力大众化向支撑能力个性化、智能化转变，快速业务部署、随机应变，打造灵活强大的系统支撑能力；
2、支撑系统不仅为企业内部运营提供支撑，未来更成为业务创新机制的重要组成部分，所以需要系统更加标准、开放、统一。
能通过统一、标准、开放的接口和开源软件或应用的应用,构建企业IT基础资源池，通过组件化的方式将信息与功能封装为各种“服务”构建支撑系统，实现产业链及企业内业务流程的自动化，促进业务的快速上线及全业务运营支撑。
为此，全业务运营下的运营支撑系统体系架构应该遵循如下指导原则：
松耦合架构
组件化、模块化架构
构建企业数据通用模型，通用数据模型将包括逻辑资源模型和物理资源模型支持行业标准，运营支撑系统技术架构应遵循行业标准及指导，同时也要符合企业自身的企业标准
通用工具与流程，在企业范围内运营通用工具与流程，以增加效能，减少费用
运营支撑系统界面的一致与接入认证的统一管理
目前，国内三大运营商经过多年的努力，其BSS系统的支撑力度和服务质量总体上都有了显著提高，但与全面应对全业务竞争还存在如下差距：
1、无法实现端到端的流程控制和服务管理
由于企业和系统的自身历史原因，目前国内三大运营商的支撑系统更多的是按照企业组织架构进行部署，如面向客户的客服系统、面向业务的计费账务
系统、面向网络的网管系统，而没有按照生产、经营和管理的需要进行流程贯通，完全不能胜任未来复杂的高服务质量保证的业务模式，特别是供应商/合作伙伴的管理没有整合到端到端的企业流程中去，无法实现端到端的流程控制和服务管理，难以满足未来业务发展的需要。
2、用户信息分散，新业务提供方面能力不足
目前国内三大运营商的CRM系统尚在建设和不断完善当中。
目前此类系统基本能实现多种业务的统一受理，统一的账单、简单的产品目录管理，统一的客户视图和营销管理尚未实现。
基本上各个业务分别由不同的平台进行支撑，每增加新业务或者新的计费模式、营销产品，涉及到业务受理、计费、SP管理等多个系统或模块的关联，接口修改复杂，最终导致每个业务平台资源难以共享，组合类新业务推出困难、周期长，难以实现业务同步部署。
3、结算系统无法满足未来海量结算的需要
目前国内三大运营商的结算系统均按两级模式建设，分别完成话音业务、数据业务和其他增值业务的不同级别的网间结算、网内摊分、漫游结算、漫游摊分工作。
但在系统架构和功能上均无法满足未来面对成百上千个SP/CP和虚拟运营商结算，以及采集过滤来自固定、无线和互联网产生的数据的需要。
4、合作伙伴管理IT支撑能力薄弱
目前国内三大运营商大都初步建设或规划了供应商/合作伙伴管理系统，主要是针对数据增值业务，具体功能包括：对合作伙伴SP的管理，对增值业务的管理，对增值业务的用户认证和权限管理等。
但是对流程的支持程度不够，自动化程度低，难以支持未来数据业务产品的高速增长需求。
5、针对数据业务的主题分析功能薄弱，与生产系统的互动还在起步阶段
目前国内三大运营商基本都已经投资建设了以数据仓库为核心的经营分析系统，但多数主题应用都是面向话音业务的，针对数据业务的专题分析功能薄弱。
而且与生产系统的互动尚处在起步阶段，只有部分省份的系统具有此项功能。
所以，为了全面应对来自全业务运营的竞争，三大运营商在运营支撑系统方面还有很多工作要做。