电信运营商部门组织架构

电信运营商部门组织架构

电信运营商部门组织架构

一、市场部职责及岗位设置

市场部主要职责:

1.负责某分公司市场研究分析～包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。

2.负责营销计划、经营策略及全市营销方案的策划和制定。

3.统筹品牌的宣传和推广。

4.统筹渠道的规划和协调。

5.统筹新产品的开发和推广。

6.营收管理。

一、市场规划

1.市场调研、分析、研究及预测。

2.收集市场信息～制定市场规划～提出实施方案。

3.制定经营目标和计划～做出分析。

4.制定市场发展策略、客户分群策略。最大限度创造企业利润～提高经营管理水平～创造最佳经营业绩。

二、经营分析及预算

1.利用会计核算、统计核算以及其他方面提供的资料～按地域、产品、业务、存增量、客户群、时间纬度对经营过程和结果进行分析。

2.根据市场规划～分析经营状况和行业情况～发现问题～找出原因～提出方案。

3.负责各类报表的统计上报工作。

4.负责风险管理、滚动规划、成本预算、预算管控等经营预算管理工作。

5.制定经营目标考核制度,并组织实施和提供支撑。 ,三,业务流程管理

1.制定及优化市场前端业务处理流程～指导实施,定期检查～实时分析～组织例会～督办相关工作～提出考核意见。

2.统筹业务系统和前端业务支撑系统的需求。

3.制定业务流程规划、标准和提升目标。

4.制定业务支撑系统业务规范。

5.承接省公司流程管理各项工作任务。协调、解决前后端各部门在流程实施过程中的各种问题。

,四,服务管理

1.制定服务标准和规范、投诉管理制度。深入领会集团公司、省公司服务政策。

2.负责客户满意度管理、本地服务和客户能力提升工作。

3.负责服务规划、服务策略研究工作,做好服务问题的事前、事中控制措施和管控办法。

4.负责服务质量监督管理,分析、检查、考核、投诉督办、整改,工作,做好越级投诉管理。

,五,品牌与宣传管理

1.制定各类产品分客户群广告策划方案和宣传设计～编

制费用预算～根据批复组织实施～并做好方案的评估和宣传的检查～提出考核意见。

2.根据集团公司、省公司品牌营销统一制作样本～并指导和配合县级分公司进行品牌宣传。

3.根据媒体实施结果～按合同、协议等规定及时向合作方结算费用～保证媒体发布的连续、稳定～做好媒体关系管理和维系。

4.负责本地网范围内品牌的规划、建设、推广和管理工作。

5.协调各渠道相关品牌的销售、推广、管理等工作。

,六,互联互通

1.负责制定网间互联业务策略。

2.协商签订网间互联协议。

3.完成网间业务管理和结算管理。

4.做好网间通信质量管理、互联互通运营分析。

5.负责协调处理互联互通恶性事件和打击非法转接国际话务事务。

,七,商务拓展管理

1.做好综合信息服务的宣传,负责综合信息服务销售。

2.负责综合信息服务营销方案的制定,完成后向客户的洽谈与签约。

3.负责后向客户合作协议的制定、管理～完成后向客户

的合作与分成。

,八,资费与价格管理

1.根据集团、省公司相关要求～做好资费体系、定价策略和统筹管理工作。

2.做好产品和资费目录～形成档案式管理。

3.收集竞争对手价格及资费信息～并进行分析～纳入竞争信息管理。

4.落实与价格主管部门协调与沟通。

5.负责营收的管理工作～严格执行营收管理制度。

,九,渠道统筹管理

1.负责渠道发展的规划～制定相关制度～并进行指导。

2.根据市场需求～做好渠道研究及开发。

3.做好渠道间的协调及协同工作～处理渠道间的问题。

4.建立社会渠道运行管理指标、激励机制和风险控制机制～测评和考核渠道单元销售服务能力。

5.落实渠道服务质量要求～提升渠道服务能力。

6.负责渠道建设和渠道日常运营管理与分析～提出调整和能力提升的针对性方案。

7.负责直销、实体、电子、社会和终端渠道的统筹管理。

,十,营销管控

1.做好业务营销政策、营销实施方案的落实～并结合属地情况指导开展。

2.组织实施营销推广活动～分析营销活动的成效～改进营销方案。

3.承接实施品牌推广计划～执行相关规定～提出考核意见。

4.承接并分解营销计划～根据市场的差异统筹调配营销资源～提升效率。

,十一,号卡管理

1.根据市场规模和发展规划～做好码号资源规划。

2.根据客户消费、企业战略和发展的情况～做好码号资源管理。

3.负责卡类管控工作。

4.负责欠费管理、指导和实施工作。

,十二,产品发展规划

1.根据市场发展和客户需求～制定产品发展规划和整体发展策略。

2.检验产品的商业价值和企业运营能力～提供产品可商试用以规模复制应用的业务规范、市场策略与运营经验等成果。

3(组织产品推广和营销～促进产品销售。

,十三,监管事务

1.负责办理许可证、码号等电信资源申请备案手续。

2.做好跟踪研究监管政策的制定与实施。

3.完成落实普遍服务政策～配合做好落实三网融合政策。做好研究、制定、落实运营商间资源共享策略。

4.负责贯彻合作策略～落实运营商间合作协议,协调处理与广电竞争合作问题,促进运营商理性竞争。

5.落实规范运营商间互联网高带宽接入管理。

(十四)信息内容管理

1.负责信息运营规划和分析～制定针对性方案～指导实施。

2.负责本地信息规范、信息质量的管理。

3.负责本地信息采编维流程的制定及长效机制的建立。

4.负责采集渠道的建立及管理～电信主渠道的协调。

5.负责落实本地信息安全管理～建立审批制度。

6.负责组织本地信息采集、编辑人员培训。

,十五,信息采编维

1.根据信息要求及规范～落实本地政企信息、综合信息、热门行业、知名优选企业、行业资讯信息及内容的采集、编辑、审核、纠错和维护。

2.负责本地信息的分类属性、地域属性、知名优选属性的标引。

3.根据全国信息产品、省内信息产品的加工要求进行信息编辑加工。

二、政企客户部基准岗位设置及主要职责

政企客户部主要职责:

1.负责本地网范围内政企客户的业务发展、客户管理、销售管理、解决方案定制及其销售策划与售前支持、一站服务管理及渠道建设工作。

2.负责本地网政企客户体系的预算执行～承担预算目标任务及其指标考核。