投诉金店成功案例

投诉金店成功案例
中国质量新闻网讯近日，安徽省巢湖市消保委发布2020年消费维权典型案例。

黄金置换消费维权典型案例入选。

一、案例简介
巢湖市某金店正在做促销活动－免费置换黄金首饰。

消费者吕女士看到优惠力度如此之大的活动、种类繁多的黄金首饰，吕女士决定拿自己的旧饰品为自己的丈夫和即将要出世的孩子置换一些新的首饰。

店内的营业员纷纷向她推荐了几款好看的黄金首饰，最后成功置换了好几样饰品。

回到家称重，她傻眼了，原先40多克的黄金竟然少了20多克。

吕女士找店家商讨要回自己同等重量的黄金，最终无果。

二、处理过程
接到投诉后，该所第一时间联系该金店进行调查处理，确认吕女士投诉情况属实后，组织双方进行调解。

该所工作人员认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。

”和第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

”的规定，吕女士有权利要求商家更换黄金首饰。

三、处理结果
经工作人员的耐心调解，最终双方达成和解协议，商家给予更换其他首饰，补足差价。

对此结果，吕女士表示满意。

四、案件评析
本案是一起黄金消费纠纷案件，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条的规定“消费者享有公平交易的权利”和第五十二条的规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

”同时提醒广大消费者们，天下没有免费的午餐，遇到“免费”“优惠”等促销信息，一定要格外提高警惕，谨慎合理消费。

如发现商家有消费欺诈行为，应积极向有关部门投诉举报。

同时提示商家在对外宣传时要注意让消费者享有知情权，明明白白消费，避免造成不必要的购物纠纷。