快递客户线索收集方案

快递客户线索收集方案
1.明确收集客户信息的目的
进行客户信息收集前，首先要明确收集客户信息的目的，然后制订客户信息需求内容大纲，在信息需求大纲的指引下进行客户信息的收集、整理。

如:收集客户的基本资料，以便与客户主动取得联系;收集客户行为特征类信息，以支持快递企业的营销策划或增强客户维护，收集客户关联类信息，为客户营销策略和客户服务策略的设计和实施提供数据支持。

2.分析客户信息来源
在明确信息需求后，进一步分析通过哪些渠道可以获取需要的客户信息。

信息收集既可以通过直接渠道获取，也可以通过一些间接渠道取得。

3.确定客户信息获取的方法
即利用哪些方法可以获取与快递客户相关的信息。

根据采集客户信息的目的及能够获取客户信息的渠道，快递企业确定其获取客户信息的方法。

可以先拟定2~3个获取客户信息的方法，通过测试确定哪种方法能更有效地获取快递企业需要的客户信息。

4.明确客户信息收集的工具
快递客户信息的获取工具主要有:扫描仪、录音设备、数码相机、数码摄像机、数据库等。

5.确定客户信息采集人员
根据要获取的客户信息量及获取信息的技术要求，选派合适的人员对客户信息进行采集。

6.客户信息收集3人
采用预先设定好的方法和工具，有效地收集客户信息。

7.客户信息分类整理
客户信息收集后要进行归类整理、挖掘提炼客户信息价值，以便及时了解客户的服务需求，并迅速做出判断和反应，向客户提供系统化的快递服务方案。

首先，把从多渠道获得的数据进行一些基本的校验，去除有明显错误的数据。

例如:收集客户基本信息时，客户电话号码缺位或已停止使用，该信息应属无效。

又如:采用问卷调查的方法进行客户满意度调查时，填写不完整的问卷、随意填写的问卷等都不能算作有效的问卷。

其次，将收集的数据结构化。

由于获得的原始数据是非结构化的、多维的，因此需要把原始数据转化为易于处理的二维表，把性质类似的数据归为相同的客户属性。

最后，对收集的数据进行使用和分析。