公寓物业清洁服务作业流程

公寓物业清洁服务作业流程（1）、公寓清洁作业流程
1、目的
规范室内清洁工作，确保公寓内环境卫生的干净、整洁。

2、适用范围
适用于公寓区域清洁工作。

3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。

5、工作程序
1).倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶；
2).家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘；
3).电话擦尘消毒去污；
4).墙面、天花板、空调出风口、顶灯定期清洁；(有偿服务)
5).隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘；
6).地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍；
7).将家具坐椅摆放整齐；
8).写清洁工作报告并登记进出时间。

6、工作要求
1).不得翻动公寓内的所有文件、物品、办公用品应轻拿轻放；
2).遇有大量文件的文字记录纸张不可随意仍掉，应向主管汇报请示；
3).吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

7、质量标准
1).公寓干净整齐空气清新无异味；
2).桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍；
3).电话外壳干净无污迹；
4).公寓天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘；
5).墙壁、玻璃门窗面、框干净无灰尘；
6).垃圾桶内无垃圾，桶体干净。

（3）走廊清洁作业流程
1、目的
规范通道确保公寓楼保洁公共通道区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。

2、适用范围
适用于办公楼层公共通道清洁工作。

3、职责：
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
清洁工具盒、清洁毛巾、百洁布、水桶、墩布、墩布车、尘推、扫帚、簸箕等。

5、工作程序
1).从走廊最起端开始分段清扫地面；
2).清运走廊内的垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋；
3).清洁局部地面时应放置工作进行中及地面潮湿类的告示牌，留出足量空间供行人通过，待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走；
4).用已喷过牵尘剂的干净尘推对走廓分段进行推尘工作，平均每50分钟一次，人流量大的地区应增加频率；
5).清洁擦拭走廓两侧消防栓外部、围挡扶手、门、踢脚板及玻璃；
6).从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿毛巾自上而下地清洁墙面。

6、工作要求
1).地面的污渍、水迹及时清理干净，对卫生间、茶水间等重点地区需增加清洁频率；
2).雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌避免滑倒客人；
3).走廊地面结晶工作需按计划按程序分段进行，以免影响客人的正常办公；
4).通道走廊需按计划对天花板、风口及顶灯进行清洁；
5).检查走廊内设施设备如发现损坏异常情况应立即报告主管。

7、质量标准
1).通道整洁明亮无异味，天花板、风口、顶灯干净无灰尘；
2).墙面干净无污迹，消防栓外无尘土、手印、污迹；
3).门、玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土无污迹；
4).地面明亮无垃圾无污迹，垃圾桶内外干净无污渍。

（5）会议室清洁作业流程
1、目的
规范室内清洁工作，确保公寓内环境卫生干净、整洁。

2、适用范围
适用于会议室清洁工作。

3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
吸尘器、水桶、毛巾、家具蜡、全能清洁剂、卫生酒精、空气清新剂、清洁工具车、扫帚、簸箕、尘推等。

5、工作程序
1).用毛巾浸湿后拧干，从里向外、从上自下的顺序将会议室桌椅、会议用设施设备逐件擦拭干净(用干净干抹布及专业清洁剂)，保确表面无尘土、污迹等，用干毛巾及家具蜡抛光；
2).将会议室窗户、风口等处仔细擦拭干净，注意边、框、角等处的清洁；
3).将所有的烟灰缸倾倒、刷洗、并用毛巾将其擦干，放在指定的位置，对全部电话进行消毒；
4).擦拭干净所有的室内摆件、花盆、装饰物、装饰画等物件；
5).摆放整齐所有的沙发坐椅及会议用设施设备，将会议室内白
板擦净；
6).用吸尘器将地毯彻底吸尘一遍；
7).倾倒垃圾，更换垃圾袋；
8).收拾工具，关好会议室房门，离开会议室。

5、工作要求
1).收拾烟缸时，应仔细检查烟缸内有无未熄灭的烟头；
2).清洁后的桌椅要摆放整齐；
3).清洁后的茶具码放整齐。

7、质量标准
1).地面干净无垃圾、杂物等，地毯区域保持无杂物、纸屑、污迹、水印、脚印等；
2).会议桌椅、设施设备干净无尘、无污迹、手印；
3).墙面无污迹、手脚印等；
4).烟缸内无烟灰、杂物，垃圾篓内无垃圾积存。

（4）大堂清洁作业流程
1、目的
规范大堂清洁作业程序，确
保公寓楼保洁办公楼大堂区域
环境卫生的干净、整洁，为客户
提供优良环境。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁办公楼大堂区域清洁工作。

3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
清洁工具车、墩布、墩布车、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、牵尘剂、不锈钢光亮剂。

5、工作程序
1).用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，并倾倒进清洁工具车的垃圾袋内；
2).用尘推将地面推尘，推尘频率视客流量而定，保证地面的清洁光亮；
3).用抹布擦拭清洁指示牌；
4).及时清洁烟灰缸，保持烟缸内清洁；
5).大厅硬质地面应定期进行
结晶工作处理。

6、工作要求
1).遇雨雪天气时，大堂门口及
重要区域要摆放防滑告示牌和铺设
防滑地垫，同时增加推擦地面的频
率；
2).烟灰缸内的烟头存放不能超过3个；垃圾桶内垃圾不能超过一半。

7、质量标准
1).大堂墙面、地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等；
2).前台擦拭清洁光亮，物品摆放整齐有序，玻璃干净明亮，边框无灰尘；
3).大堂玻璃门无手印，保持光亮，干净。

（5）地面清洁作业流程
1、目的
规范清洁作业程序，确保地面洁净、光亮。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁公共区域石材地面
3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
尘推、牵尘液、铲刀、扫帚、
簸箕。

5、工作程序
1).将地拖毛均匀地喷上少许
牵尘液，待3至5分钟，将喷好牵
尘液的地拖重叠相互摩擦后方可使用；
2).双手紧握低拖杆，低拖杆与地面成65度角，让地拖压实地面沿着直线推尘，地拖不可离地，不能随边改变方向；
3).拖沾满尘土时，将地拖放在垃圾桶内清理干净后在使用，如
尘土较大，可在将尘推喷洒少许牵尘液，直到地面清理干净为止。

6、工作要求
1).地面有水迹的地方应先用
墩布墩干，尘推切记沾水；
2).尘推柄夹字的平头朝下，
以免损坏尘推毛头；
3).推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地方，待客人离开后，再继续作业。

7、质量标准
地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等。

（6）玻璃清洗作业流程
1、目的
规范清洁作业程序，确保玻璃表面洁净、光亮。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁办公楼窗、镜、玻璃表
面。

3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、布单、
专用水车、伸缩杆、玻璃刀、毛巾等。

5、工作程序
1).用布单沿玻璃铺垫在将要清洁的玻璃窗台上；
2).用专用水车接好水并按比例兑入玻璃清洁剂，再用上水器将其搅匀，从玻璃门窗的最上端起均匀地涂抹在玻璃上；
3).用上水器将稀释后的清洁剂来回涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子从上到下，从左到右刮洗玻璃，刮洗完毕后在用毛巾将遗留在玻璃上的水剂擦干；
4).如遇玻璃表面较脏(如胶条印、柒点等)应先用玻璃刀片轻轻刮掉后在清洗；
5).在清洗高位玻璃时，应将所用工具安装在伸缩杆上进行操作，同时在清洗时注意身后往来人员，避免伸缩杆尾部碰伤客人；
6).用墩布墩干地面上的污水；
7).收拾工具。

6、工作要求
1).清洁玻璃时，应在此处放置工作告示牌，及时提醒客人；
2).在清洁玻璃区域底处铺放吸水布单，防止水迹流入它处；
3).防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

7、质量标准
1).玻璃无灰尘、无水迹、保持干净光亮；
2).玻璃光亮清洁，无污点、污迹、手印等；
3).边框、凹槽等无尘、，窗台等明亮干净、清洁无尘。

（7）不锈钢维护作业流程
1、目的
规范作业程序，确保不锈钢材质表面光亮，干净。

2、适用范围
适用于电镀金属、不锈钢表面清洁工作
3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
不锈钢光亮剂、毛巾、喷壶、百洁布、伸缩杆、梯子等。

5、工作程序
1).用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；
2).用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；致少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭；
3).不锈钢表面面积大的可用喷壶喷于表面进行擦拭。

6、工作要求
1).清洁不锈钢饰品应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度；
2).上不锈钢光亮剂时不宜太多，防止沾污他人衣物，应使用干净的毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面；
3).不锈钢保护剂避免接触到其他设施表面；
4).对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。

7、质量标准
1).亚光面不锈钢目视表面无污迹，无灰尘，
2).镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹，手印。

（8）消防通道清洁作业流程
1、目的
规范清洁作业程序，确保公寓楼保洁办公楼环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁办公楼步行楼梯清洁工作。

3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
扫帚、簸箕、墩布车、墩布、毛巾、铲刀、尘推、小心地滑告示牌。

5、工作程序
1).先用扫帚将通道存留垃圾清扫干净；
2).自上而下，逐阶使用扫笤扫除台阶上的垃圾尘土，清扫时，将台阶赃物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶；
3).再用墩布将台阶面墩擦干净，若有硬块污物，可用铲刀将其铲掉；
4).用毛巾按从上至下的顺序擦拭楼梯扶手及楼梯栏杆；
5).在逐一对通道内的各种标识进行擦拭。

(防火门、灯具、消防设施、管道；)
6、工作要求
1).洗刷楼道时，注意防止水流入电梯间内；
2).清洁工具不要放在楼梯间通道；
3).照明设施出现故障，及时报修；
4).清洁楼梯从上到下倒退进行，注意安全，避免跌落。

7、质量标准
1).地面、梯级洁净、无污迹、水迹、灰尘；
2).楼梯扶手护拦干净；
3).梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
4).照明设施无灰尘；
5).踢脚线干
净无灰尘。

（9）扶梯清洁
作业流程
1、目的
规范作业程序，
确保公寓楼保洁办
公楼扶梯洁净、整
洁。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁办公楼扶梯清洁工作。

3、职责：
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
吸尘器、专用水车、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、标识牌。

5、工作程序
1).清洁前在扶梯上下两端摆放“暂停使用”标识牌；
2).用水桶接水至扶梯上行或下行入口处附近备用，将毛巾浸湿后，拧至半干状态，叠成方块型，站在扶梯中一端的尽头将毛巾按在扶梯手上，随着扶梯的滚动将其表面上的污迹和尘土擦拭干净；
3).保洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在扶梯踏板上，用毛巾按在其框或玻璃上，逐层将其表面擦拭干净；
4).遇有缝隙处污垢时，应用铲刀铲掉。

6、工作要求
1).使用的清洁剂及水严禁遗洒在电梯槽缝隙中；
2).切记将清洁工具放置在运行中的扶梯上；
3).严禁扶梯运行中逆行工作；
4).扶梯清洁工作中禁止客人穿行。

7、质量标准
1).扶手洁净、明亮、无印痕；
2).踏板无灰尘、无油迹、不锈钢板光亮、无污迹；
3).玻璃洁净无污迹，水迹，无手印痕。

（10）墙面清洁作业流程
1、目的
规范清洁作业程序，确保办公楼层公共区域墙面干净，整洁。

2、适用范围
适用于办公楼层通道，电梯厅清洁工作。

3、职责：
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
水桶、毛巾、全能清洁剂、毛刷、铲刀、百洁丝、起蜡剂、玻璃刮、上水器；墩布。

5、工作程序
1).水桶接水后对入清洁剂，用上水器浸湿后，均匀涂抹在墙面上，在用玻璃刮子从上至之下刮水；
2).墙面缝隙之处，用毛刷清尘，在用半干毛巾擦拭干净；
3).墙面出现蜡面现象时，须用起蜡水涂抹在表面上，呆滞3分钟，再用百洁丝在墙面上磨擦，直至蜡剂消除，最后，用清水刮洗表面，用干毛巾擦拭干净；
4).用墩布将所清洁的区域水迹墩干；
5).收拾工具。

6、工作要求
1).用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；
2).严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙面的光泽度；
7、质量标准
1).目视墙面干净无污迹，无斑痕；
2).墙面缝隙无尘土，无积水；
3).墙面无水迹，色泽光亮。

（11）天花板清洁作业流程
1、目的
规范清洁作业程序，确保办公楼层天花板干净，无灰尘及蜘蛛网。

2、适用范围
适用于办公楼层天花板清洁工作。

3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
水桶、毛巾、全能清洁剂、毛刷、铲刀、工作进行中告示牌、梯子、布单。

5、工作程序
1).将布单铺设在清洁的天花板下方；
2).将梯子摆放在布单上，将告示牌立于梯子旁；
3).一人扶梯子，一人清洁工作，将浸湿沾有清洁剂的毛巾叠好后对天花板进行擦拭，反复进行；
4).再用毛巾至清水拧干，按上述步骤擦拭清洁干净，直至工作完成。

6、工作要求
1).高位工作作业须而人以上进行；
2).严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁天花板，以免损坏。

7、质量标准
1).目视天花板干净无污迹，无斑痕；
2).天花板板面无尘土，无积水。

（12）保洁管理人员巡视工作流程
1、目的
规范巡视工作程序，提高保洁服务工作质量。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁物业辖区内保洁工作质量检查工作。

3、职责
1).保洁部负责依照《清洁作业程序与质量标准》对保洁工作进行质量检查和卫生评比工作。

2).公司管理人员负责依照《清洁作业程序与质量标准》对公寓楼保洁办公楼日常清洁工作进行自查。

4、工作程序
1)、定时巡视检查，每日不低于4次；
2)、巡视检查路线为从上往下逐层检查；到达一层时巡视检查外围车场，自行车库；
3)、巡视检查范围是公寓楼保洁内部各楼层公共区域通道、卫生间、茶水间、消防通道、会议室、电梯前室、电梯轿厢、吸烟区、地下车库等及公寓楼保洁办公楼外围；
保洁部每日将不定时对保洁人员进行工作检查；
重点区域的环境卫生，要作为每日的工作重点，进行关注；
各区域管理人员每日工作检查记录表，下班前交到保洁部公寓；
部门主管应对保洁检查记录表进行核查。

5、工作要求
1)、公寓楼保洁办公楼内部巡视主要是对每个楼层公共区域的环境卫生、卫生间及茶水间的清节情况，杜绝卫生死角；
2)、公寓楼保洁办公楼外围主要是对道路、草坪、停车场情况的巡视；
3)、对有不在规定区域吸烟人员，发现应予以制止或通知安保部人员处理；
6)、对有缺陷的设施填写设备报修单，报保养部调度；
7)、跟进整改及修复情况。

6、相关表格
《保洁部巡楼记录表》《内部报修单》
（13）保洁业务记录管理流程
1、目的
规范各项业务的记录工作程序，提高工作效率。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁办公楼保洁业务记录管理工作。

3、职责
1).项目总负责人负责各项业务记录的监督工作。

2).保洁部主管负责各项业务的记录和存档工作。

4、管理流程
1).所有记录应使用黑、蓝色钢笔、圆珠笔、签字笔，笔线粗细应为普通0.5磅左右，不得使用铅笔、毛笔、水彩笔、蜡笔及其它颜色的笔，对于检查时勾画有关存在问题的重点可使用红色签字笔、钢笔或圆珠笔，有要求的从其要求。

2).填写记录时字迹应工整，使用宋体、楷体等易于辨认的字体，不得使用草书或无法辨认的字体。

记录填写后不得随意涂改，当必须涂改时应在涂改处签名、章；录像带、硬盘信息一律不得删裁。

有签名要求的表格应当由操作者本人签字，不得代签。

3).记录应保持清晰、整洁、完好，不得随意撕毁、折、揉纸体，不得乱画、乱抹。

4).记录应填写应真实、有效，不得推迟或提前填写，应填写的表格必须填写，不可空留。

5).记录应放置于指定的位置，并按日期、时间及其它要求的顺序码放整齐。

（14）保洁工具管理流程
1、目的
通过对清洁工具日常的保养与管理及规范正确使用清洁器具，确保安全，延长使用寿命。

2、适用范围
适用于保洁工具的日常管理工作。

3、职责
保洁主管具体负责工具的检查管理工作
4、管理流程
1).所有相关员工都必须经过清洁工具使用的培训，通过培训，了解和掌握如何正确使用各种器具；
2).重要设备、大型设备必须责任心强、体力和能力都能胜任的人员操作。

3).所有设备使用前要检查、用后清洁保养。

4).非专业人不得独立拆修设备。

5).所有设备必须按规定要求在规定地方摆放。

注意安全，防止被盗或受损。

5、管理要求
1).清洁工具使用后要统一放在指定的地方，清洁干净；
2).清洁工具不须随手丢弃或摆放在公共区域；
3).清洁工具如发现有损伤或损坏要及时上报；
4).员工在使用过程中要爱护、保管好设施并定期保养；
（15）吸尘器操作作业流程
1、目的
规范正确使用清洁设备，确保安全，延长机器使用寿命。

2、适用范围
适用于吸尘器的操作与维护。

3、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。

4、物品准备
吸尘器、毛巾。

5、工作程序
1).套上吸尘耙杆；插上电源并按动机上开关；
2).吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；
3).吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；
4).使用完毕后，关闭电源，取下耙杆，将电源线绕好挂在机身上。

6、工作要求
1).切忌用吸尘器吸式溶液的地方，以防操作人员触电及损坏机器；
2).绝对不可用湿手操作，以防触电；
3).插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；
4).吸尘时不要让机器辗压电源线。

7、日常保养
1).尘袋清洁：把桶耳打开，取出尘隔，尘袋；
2).将尘袋低部的固定套拉开倒出垃圾；
3).启动另一台吸尘器用吸头吸至尘袋，相互对吸直至干净；
4).工作完毕后擦拭机身。

（16）垃圾场与垃圾清运管理流程
1、目的
通过对垃圾场与垃圾清运实施管理，确保垃圾及时处理营造良好
环境。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁辖区内垃圾场的管理与清运工作。

3、职责
1).保洁部负责对公寓楼保洁辖区内垃圾场的检查和监控工作。

2).保洁部负责垃圾场区域环境卫生的清洁管理工作。

3).由承包公司负责公寓楼保洁辖区内垃圾的清运工作。

4、管理流程
1).保洁部监督和检查垃圾的清运工作；
2).生活垃圾与建筑垃圾分类进行存放管理；
3).收集和清运时垃圾袋不能装得太满，防止垃圾散落；
4).存放垃圾时袋口要扎紧，由里向外轻放，摆放整齐；
5).生活垃圾要和可回收的垃圾分开存放；
6).垃圾场区域定期进行清洗、消毒工作。

5、管理要求
1).建筑垃圾必须要进行装袋存放在垃圾场；
2).严禁乱卸乱倒及翻拣垃圾，无关人员请勿在此停留，以保证本垃圾站的安全。

3).垃圾场区域严禁倾倒易燃易等爆危险品；
4).本垃圾场不允许倾倒餐饮垃圾，须做另行处理；
5).垃圾场每日产生的垃圾要做到日产日清；
6).要保持垃圾场环境整洁，清运垃圾无遗漏。

（17）消杀管理流程
1、目的
通过对消杀防疫的控制，净化公寓楼保洁卫生环境，为客户提供优质的办公环境。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁辖区内消杀防疫作业工作的管理。

3、职责
1).保洁部负责对消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监督工作。

2).由承包消杀服务公司负责公寓楼保洁消杀防疫工作的具体实施。

4、工作流程
1).保洁部按消杀工作计划提前与承包消杀服务公司联系实施工作；
2).保洁部负责协调相关部门通知客户做好消杀前的准备工作；
3).承包消杀服务公司派专业人员携带药品、器具到公寓楼保洁办公楼进行全面消杀作业；
4).保洁部指派专人现场跟踪检查，确保操作正确，并将进行情况做好记录；
5).根据签订的服务项目委托合同内容、规定进行监督和检查，判定其服务过程和质量是否符合要求，并填写《承包方服务质量检查表》。

5、工作要求
1).作业人员要统一着装，佩戴标识；
2).作业人员必须经过专业培训并有消杀服务资格证；
3).保证使用的药品均经过卫生部门批准使用的合格杀虫灭鼠药剂，低毒高效，对人及环境安全可靠；
4).每月要对餐厅等重点区域进行加强作业一次；
5).在服务期内，根据虫害密度随时进行加强作业
6).每季度向保洁部提供消杀密度检测报告。

6、质量标准
1).检查楼内公共区域，目视无明显蝇虫在飞；
2).检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只；
3).抽查楼道，租区无明显鼠迹。

（18）外围保洁管理流程
1、目的
规范外围保洁工作程序，确保公寓楼保洁办公楼外围环境整洁。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁办公楼外围辖区内的环境清洁管理。

3、职责
1).保洁部负责卫生清洁计划的制定、组织实施和质量检查工作。

2).保洁员负责依照本程序具体进行外围区域清洁工作。

4、工作流程
每日早上对公寓楼保洁辖区内外围地面、停车场、水池台面、台
阶彻底清扫一次，随即除去地面积水；
车库出入口玻璃棚牵尘；
广场所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。

更换门前烟灰缸、石子，刷洗垃圾桶；
清扫公寓楼保洁周围的明沟明渠，水漏等内的杂物烟头；
用拖布擦尽地面上的污渍、车场油渍，大理石阶沿、瓷砖台阶等。

用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物；
清运责任区内的垃圾。

5、工作要求
每隔1小时巡回保洁一次，做到人过地净；
每星期对喷水池进行换水清理；
每星期大清一次明沟、水漏等，彻底清除泥沙、杂物。

每月冲洗一次广场地面。

6、卫生质量标准
1).目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；
2).水池台面、台阶、无积尘，玻璃结晶明亮、无污渍；
3).所有警语牌、指示牌、广告栏等设施无污渍，无积尘；
4).明沟、雨漏等目视干净无杂物，无积水、垃圾、无堵塞；
（19）节假日保洁管理流程
1、目的
通过对节假日保洁工作制定管理措施，规范工作要求，提高保洁服务工作质量。

2、适用范围
适用于公寓楼保洁节假日保洁服务管理工作。

3、职责
1).保洁部负责节假日保洁工作计划、工作要求、人员安排的制定及督导抽查；
2).节假日保洁值班主管、领班负责各项工作的监督实施；
4、管理要求
1).所有保洁人员要履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

2).服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务；
3).在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。

4).在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。

5).除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。

6).员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。

7).员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。

工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。