广东省2016年1月自学考试11466现代企业人力资源管理概论试题答案

广东省2016年1月广东省高等教育自学考试
现代企业人力资源管理概论试卷
课程代码：11466
一、单项选择题（共19题，合计19分）
1．一切企业经济和管理活动的目标和出发点是提高企业的（A）1-3
A．收益型效益B．成果型效益
C．效率型效益D．效果型效益
2．管理者过多地依赖被管理者近期的表现来对人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象是（D）1-16
A．首应效应B．投射效应
C．晕轮效应D．近因效应
3．人力资源战略规划之中期规划通常指（A）3-60
A．3年至5年B．1年至3年
C．6个月至1年D．3个月至6个月
4．人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率，还要考虑（D）3-81
A．最小的机会成本B．最高的生产效率
C．最高的员工积极性D．最小的组织混乱
5．通过信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体叫（A）4-86
A．组织B．岗位
C．职位分析D．组织框架
6．企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的、具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目。

这是组织发展的（B）4-110
A．小型化B．弹性化
C．虚拟化D．扁平化
7．一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术是（C）5-129
A．管理档案B．员工推荐
C．职位竞标D．职位公告
8．企业聘请专业人员和技术人员的重要来源是（B）5-133
A．广告B．校园招聘
C．就业服务机构D．海外招聘
9．员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务
晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。

这种现象叫（D）7-227
A．技能老化B．管理继承人计划
C．结构型停滞D．职业生涯高原
10．个人职业生涯规划的核心是（B）7-216
A．职业生涯路线的选择B．职业生涯目标的设定
C．职业生涯机会的评估D．职业生涯评估与回馈
11．在培训者来源渠道的优缺点中，属于外部聘请渠道缺点的是（A）8-248
A．费用比较高，风险大B．可能缺乏培训经验和技巧
C．受企业状况影响较大，思路没有创新D．可能耽误培训者自身工作
12．通过帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求的培训需求层次分析是（C）8-243
A．工作分析B．人员分析
C．组织分析D．管理分析
13．公平理论的创立者是（D）9-276
A．奥德弗B．弗鲁姆
C．麦克利兰D．亚当斯
14．下列属于关系型员工的激励技巧的是（C）9-300
A．别试图告诉他们怎么做B．多给他们出主意、想办法
C．给他们机会，充分地和他人分享感受D．肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
15．在绩效考评主体选择方面，相关客户考评的优点是（D）10-321
A．对考评内容比较熟悉B．接触频繁，更加客观全面
C．易高估自己D．所受干扰少，评价更真实客观
16．绩效管理的起点是（A）10-309
A．绩效计划B．绩效沟通
C．绩效考评D．绩效反馈
17．下列属于宽带薪酬优点的是（B）11-283
A．实现了真正意义上的同工同酬B．有利于组织结构的扁平化
C．在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性D．有助于高度参与型管理风格的形成
18．下列所有雇员流出形式中属于自愿流出的是（C）12-423
A．开除B．解雇
C．辞职D．退休
19．日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（C）13-456
A．企业内工会B．年功序列工资制
C．终身雇佣制D．温情主义的管理方式
二、多项选择题（共10题，合计20分）
20．人力资源管理经历的主要发展阶段有（ABE）1-6
A．人事管理阶段B．人力资源管理阶段
C．人事管理与人力资源管理混合阶段D．家庭、工作、生活一体化发展阶段
E．战略人力资源管理阶段
21．当预测企业人力资源供给大于需求时，为保证人力资源供求平衡，通常采用的措施有（ABCDE）3-71 A．裁员B．提前退休
C．减少工作时间D．关闭不盈利分厂
E．由两个或两个以上人员分担一个工作岗位
22．常见的职位设计形式有（ACDE）4-90
A．职位轮换B．工作反馈
C．工作扩大化D．工作丰富化
E．工作再设计
23．招聘规划设计的主要内容有（ABC）5-122
A．拟招聘人数的确定B．招聘标准的确定
C．招聘经费预算D．招聘地点的确定
E．招聘时间的确定
24．从萨珀的职业发展理论看，可将职业生涯分为（BCDE）7-205
A．成长阶段B．立业与发展阶段
C．维持阶段D．衰退阶段
E．探索阶段
25．参与式培训方法主要有（ABDE）8-254
A．头脑风暴法B．案例研究法
C．影视法D．角色扮演法
E．游戏法
26．双因素理论中的双因素是指（AB）9-275
A．保健因素B．激励因素
C．正激励因素D．负激励因素
E．强激励因素
27．绩效计划的内容包括（BCE）10-309
A．绩效沟通内容B．关键绩效指标
C．工作目标设定D．绩效考评方法
E．能力发展计划
28．劳动争议处理的基本原则包括（ABC）12-422
A．合法原则B．及时原则
C．公正原则D．效率原则
E．经济原则
29．企业组织灵活化发展的原因有（ADE）13-447
A．多元化的员工B．信息技术的快速发展
C．人力资源成本上升D．环境的复杂性与不可测性
E．严酷的竞争
三、简答题（共5题，合计25分）
30．企业选择人力资源管理业务外包存在哪些风险？3-78
答：
（1）收费标准问题。

（1分）
（2）专业咨询公司的规范经营和专业化问题。

（1分）
（3）安全向题。

（1分）
（4）员工的利益如何保障问题。

（1分）
（5）可控性问题。

（1分）
31．简述内部选拔的优点。

5-130
答：
（1）内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高。

（1分）
（2）由于现有的雇员在组织已经工作了一段时间，对组织的情况比较了解，更有效忠的意愿，因此人员流失的可能性比较小。

（1分）
（3）提拔内部员工可能提高所有员工对组织的忠诚度，使他们在制定管理决策时能做出比较长远的考虑。

（1分）（4）内部选拔对于组织来说，不仅可以节约大量的招聘广告费用和筛选录用费用，还可以节约相应的培训费用。

（1分）
（5）有利于保持组织内部的稳定性。

（1分）
（6）减少了识人用人的失误。

（1分）（答对五点或五点以上即可满分）
32．简述沙因的职业发展圆锥模型的主要内容。

7-220
答：
（1）发展途径是垂直运动。

它就是平常所说的提升，从下一层的职位提升到上一层的职位。

（1分）
（2）发展模式是向核心集团靠拢。

它并不一定要伴以职位或头衔上可见的变化。

雇员需要用实际行动证明给上司看自己是值得信赖的，并且献身于公司。

（2分）
（3）发展途径是在机构内部不同功能部门之间的轮换。

职员不是在向上攀爬，而是在同一级别的不同职位水平移动。

（2分）
33．奖惩的最佳结合点在哪里？9-283
答：
（1）奖励和惩罚要相互结合。

（1分）
（2）以奖为主，以罚为辅。

（1分）
（3）奖惩耍适度。

（1分）
（4）奖惩应指向具体行为。

（1分）
（有适当解释加1分）
34．简述处理雇员流出中劳动关系的主要手段。

12-435
答：
（1）行政手段。

（1分）
（2）经济手段。

（1分）
（3）法律手段。

（1分）
（4）文化手段。

（1分）
（有适当解释加1分）
四、论述题（共2题，合计20分）
35．试述员工培训系统模型的主要内容。

8-243
答：
（1）培训需求分析（1分）
培训需求分析就是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术，对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，（2分）以确定是否需要培训，以及培训的内容。

（1分）
（2）制订培训计划（1分）包括：选定培训对象、遴选培训者、设计培训课程、选择培训形式和方法、培训时机选择、培训工作组织等。

（2分）
（3）培训效果评估（2分）
所谓的培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个价值判断。

培训评估是对培训项目的改进，或者是为企业以后的培训工作积累经验，一般的培训项目都要进行评估。

（2分）
36．试述绩效考评系统的操作流程。

10-332
答：
（1）制定计划（1分）
为了保证绩效考评的顺利进行，管理人员必须事先组织本部门人员制定有关计划。

首先要明确考核的目的和对象，再根据目的和对象的不同，选择具有不同侧重点的考评内容以及对考评的时机进行选择。

（1分）
（2）考评前的技术准备（1分）
绩效考评是一项技术性很强的工作，在考评之前必须有充分的技术准备。

这主要包括绩效标准的确定、绩效考评方法的选择以及考评人员的培训。

（1分）
（3）收集数据、资料和信息（1分）
收集到什么样的数据部分取决于组织的目标，这里主要强调与绩效考评有关的信息：确定绩效好坏的事实依据；找出绩效问题的原因；查明那些绩效突出情况背后的原因等。

（1分）
（4）绩效考评的实施（1分）
在这一阶段，考评者的主要任务是对员工的德、能、勤、绩等做出综合性的评价，并要同员工进行面谈。

绩效考评的过程是一个从定性到定量再到定性的过程。

（1分）
（5）绩效改进（1分）
进行绩效考评的真正目的是为了提高组织的生产效率，是为了帮助每个员工取得成功。

因此，管理者在绩效考评中应该知道员工绩效差异的原因，并想办法多做一些改进员工绩效的工作。

（1分）
五、案例分析题（共2题，合计15分）
38．思科公司（CisCo）为了让员工安心工作，用在硅谷买来很贵的地皮盖了托儿所；为了给公司员工提供上班的便利，更在办公室和员工住宅社区修了专用铁道。

思科公司还有一个非常有特色的服务，就是紧急医疗帮助，在全球所有国家的员工都能获得一家全球医疗服务机构的24小时紧急服务。

有些服务甚至超出了医疗范围，包括急病和社会不安因素、人身意外等构成的危险，员工所遇的任何问题都能够通过打一个对方付费电话获得帮助。

一个好的全面薪酬体系固然是吸引人才、保留人才的基础，但在实际运作时，还要靠大量、具体的沟通来支持。

要为员工们所理解和接受，要真正符合他们的愿望和要求。

否则，再好的体系构想也难以奏效。

而受聘者由于年龄、经历、企业工龄、个人和家庭情况等千差万别，对同一种全面薪酬体系的反应和要求也会很不一样。

1、非货币性薪酬为什么能够得到广泛使用？
2、常用的非货币性薪酬主要有哪些？11-361
答：
1、非货币性薪酬为什么能够得到广泛使用？（1）能为货币性薪酬计划提供补充。

（1分）（2）能使公司激励计划的过渡更加平稳。

（1分）（3）加强公司的经营目标。

（1分）
（4）认可突出的绩效。

（1分）
（5）适用于大多数员工。

（1分）
2、常用的非货币性薪酬主要有哪些？
（1）通过社交增进感情。

（1分）
（2）商品奖励。

（1分）
（3）工作用品补贴。

（1分）
（4）个人晋升与自我发展机遇。

（1分）
（5）带薪休假。

（1分）
（6）旅游奖励。

（1分）
（7）象征性奖励。

（1分）
（8）促进家庭的介入。

（1分）
（展开论述再加2分）。