涉外企业文化调查报告-德芙

湖南商学院
外国语学院涉外企业文化调查报告
题目独一无二的德芙巧克力
--玛氏企业文化调查报告
系部外语系
专业英语
班级0922
学号090812061
学生姓名唐瑞霞
指导教师谢亚军
职称讲师
2011年 03 月 03 日
独一无二的德芙巧克力
--玛氏企业文化调查报告
调查目的：通过对玛氏企业的调查，对我国涉外企业的基本状况，特别是企业文化方面有所了解。

扩大自身专业知识及相关信息。

调查时间：2011年2月
调查对象：德芙巧克力，玛氏食品公司
调查方式：实地调查，资料收集
“牛奶香浓，丝般感受”，相信大家看到这句广告词脑海中马上会浮现香甜诱人的德芙巧克力。

德芙巧克力从1995年开始成为了中国巧克力的领导品牌，是人们心中独一无二的巧克力经典。

她独具魅力的丝滑口感与香醇回味，征服了众多爱好者的心。

而德芙巧克力的成功，与其生产公司玛氏公司独特而深厚的企业文化是分不开的。

一 .德芙巧克力的产生和发展
（一）德芙的故事
故事开始于上世纪40年代，一天希腊裔美国人莱昂.斯特法诺斯（Leo Stefanos）看到他的儿子正在大街上，不顾安危地紧追在一辆贩卖冰淇淋的卡车后面，出于对儿子安全的担忧，为了不让儿子再为买到一支冰淇淋而在马路上奔跑，这位芝加哥糖果店老板决定开发一种优质巧克力冰淇淋。

经过几个月对产品配方不断的调整和改善，这个因爱而生的优质巧克力冰淇淋终于问世，并被莱昂命名为德芙。

富含奶油的同时被香醇的巧克力包裹的冰淇淋，一推出就大受好评，很快儿童以及大人都爱上了德芙。

到上世纪70年代，每年都有超过一百万的德芙售出，喜爱它的消费者蜂拥而至，络绎不绝。

不久，德芙的流行引起了一家专业巧克力制造商玛氏食品（M&M/Mars）的极大兴趣。

1986年，玛氏食品（M&M/Mars）将德芙拥入怀中，并将因爱而生的德芙品牌视为掌上明珠。

在对德芙巧克力的纯度和口味进行改善后，玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力的流行，持续至今。

正是对质量提升孜孜不倦的追求，才造就了德芙巧克力香醇的味道和丝般顺滑的口感。

也正因如此，全世界越来越多的人爱上了因爱而生的德芙巧克力。

○1
德芙，中文译名与汉字中的“得福”相同，意指得到幸福。

Dove,原义是代表和平的鸽子，但人们又赋予了她另一层含义：Do you love me .因为巧克力是传递情意，享受美好瞬间的佳品。

（二）德芙在中国的发展
193年，第一块德芙巧克力在中国诞生，自此，德芙品牌正式进入中国。

1995年，独一无二的丝滑口感，奠定了德芙在中国块状巧克力市场的领先地位，并使德芙成为中国人心中的巧克力经典品牌。

童年，德芙碗装上市，德芙巧克力成为既可以独享、又可以与人分享的美味。

1998年，德芙推出散装和分享装的不同系列为人们提供更多分享选择。

2002年，德芙星彩巧克力上市。

德芙进取了一个新的消费领域-礼品。

2003年，德芙精心之选巧克力礼盒上市，创造了德芙礼品系列的一个经典的传奇。

2005年，德芙全线更换包装。

以更优雅、高品质的形象，进入人们的生活。

2006年，“此刻尽丝滑”的口号，引发了德芙与消费者的共鸣。

德芙独具魅力的丝滑特质，使越来越多的人们，爱上德芙带来的愉悦时光。

2008年，德芙“心随”系列四款口味在中国六大城市面世，“心随”使德芙独有的愉悦体验，能够随时随地、随心而享。

这一惊喜新亮点，迅速赢得人们的喜爱。

2009年，德芙巧克力全线升级：“心随”系列全国上市、“66倍醇黑巧克力”全新上市、轻巧脆心口味全新上市。

德芙以更丝滑的口感、更优雅时尚的形象、更具时代魅力的品牌内涵，为中国消费者带来无限新惊喜。

三.玛氏食品公司独特文化
玛氏公司是全球最大的食品生产商之一，在全球巧克力、宠物护
理、糖果等行业具有领先地位，拥有众多世界知名的品牌。

玛氏公司创建于1911年，那时，Frank C. Mars和他的妻子在华盛顿Tacoma 家里的厨房开始了第一次糖果制作。

如今，玛氏已经发展成为一家多元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、生物科学。

玛氏中国是玛氏公司的成员之一，是中国巧克力和宠物护理市场的领导者。

（一）五大原则
玛氏公司不同于你所知道的任何其他公司，她的原则与营运风格是独特的，这种风格不一定适合于每一个人。

在过去几十年中，“五大原则”一直指导玛氏公司的发展，并塑造了她的独特公司文化，把她与其他公司区分开来。

独特的文化和原则决定了员工们的思维方式、对待同事的方式、公司的产品和公司的运营方式。

这五大原则是：Quality:The consumer is our boss, quality is our work and value for money is our goal.
质量：“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标
Responsibility:As individuals, we demand total responsibility from ourselves; as associates, we support the responsibilities of others.
责任：作为个人，我们要求每一个人各尽所能；作为同事，我们支持其他同事各尽其责。

Mutuality: A mutual benefit is a shared benefit; a shared
benefit will endure.
互惠：互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。

Efficiency:We use resources to the full, waste nothing and do only what we can do best.
效率：我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。

Freedom:We need freedom to shape our future; we need profit to remain free.
自主：我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保持独立自主。

○2
这其中，又以以下两点特别突出。

对于企业来说，“互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久”，而“作为个人，我们要求每一个人各尽所能”。

互惠与责任原则赋予我们一项特别的责任，即寻求让所有与我们有关的人与事物共享利益的责任，这其中包括我们的同事，消费者，合作伙伴，我们所处的社区，以及最为重要的——我们的地球。

我们的行为任何时候都不应损害其他与我们共事的人的利益。

我们坚信，只有共享的成功才是可持续的，这也是我们做所有事情时所努力的目标。

（二）全球化企业，本地化办公
尽管玛氏是全球最大的食品制造商之一，其位于美国麦克林的全球总部却只有不到70人。

由此可以看出，玛氏在世界各地的业务单元对本地的业务运营拥有最大的自主权。

玛氏偏爱快速地做决定并采取果断行动，他们期望尽可能在基层就做出决定。

在玛氏，业务是使事情发生的艺术，并且以满足消费者的需要为核心。

公司致力于发展本地化人才，并给予其最大的责任。

这样的决策体系，保证了他们能够满足各地不同消费者的独特需求，在每个市场上都取得成功。

（三）开放的办公环境
他们用最高的效率来组织工作。

只要有可能，玛氏的工厂将常年连续运转。

作为同事，他们相信每一个人都应有机会在任何时候、与公司的任何一位成员讨论问题或情况。

在玛氏，所有地区的办公室都是完全开放的，没有墙壁阻隔，没有私人办公室，总裁、部门总监与所有同事坐在一起，随时准备彼此直接进行交流。

在玛氏中国的总部，他们的办公室大小超过一个足球场，任何人只要遇到问题，可以站起身来，直接找到各部门相关同事，寻求解决办法。

如果你对公司的业务有任何问题或建议，可以随时与玛氏
中国总裁和管理层交流，无需预约。

在总裁座位的前面，甚至有一把椅子，专门供前来提问的同事就坐。

公司内从低到高保持最少的汇报层次，从一名综合管理培训生到玛氏公司全球总裁之间，只有8个级别。

职能、活动以及每个人的工作都是用必要而尽可能简单的结构来完成。

他们的宠物业务办公室，同事还可以携带自己的宠物上班。

我们所喜爱的德芙巧克力，有着它独特的香醇和丝滑。

但我们所不知道的生产德芙的玛氏食品公司，也有着她独特而深厚的企业文化。

企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

良好的企业文化是好的产品产生的根本源泉，同时也集中反映了企业的关键价值所在。

玛氏公司正是这样不断坚持和创新自己企业文化，从而取得不断成功的典范。

参考文献及注释：
○1故事摘自德芙巧克力官方网站中国
/
○2摘自玛氏公司官方网站中国
/
湖南商学院外国语学院涉外企业文化调查报告评审表
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。