玉柴旧机旧件管理(教学用)

3、旧件发运不要进入“旧件处理呈报”去做（对旧件不能回场的，如丢 失、被盗等，才进入此处呈报）；
4、制出来的单，没有点击“发运旧件”，都会保存在界面上，此时可以
连续在此界面录入反馈单号，增加制你所需要在此批发运的旧件单；
二、YCSS操作
（四） YCSS旧件操作常见问题解决方法
5、制单后，发现单证与实际发运旧件不符，请点击“删除”键后，重新 制单。若是个别单不符合，请点击该单“编辑”进入修改或“删除” 即可。如果点击了“发运旧件”才发现错误，必须要求办事处退单， 才能重新制单；
（2）点击“旧件处理承办”，如果发现有这些单在里面，必须要求办事处退单， “删除”后，才能重新制单；
（3）在“旧件发运查询中”，从最近发运的开始，逐一打开“旧件明细”或 “整机明细”查找，如果发现有这些单在里面，需请求办事处退单， “删除”后，才能重新制单；
二、YCSS操作
（四） YCSS旧件操作常见问题解决方法
5、打印清单
（2）考核标准
表格不符合标准
重新打印并扣罚10元／项
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
6、发运
工作标准 ①、服务站旧机、旧件发运期限： A、西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌 ，
可为2个月内发运旧机、旧件到辖区办事处；
B、其余服务站在每个月的1-5号把上个月旧机、旧件，发运到辖区 办事处； C、当玉柴有特殊回场要求时，服务站按指令回场。 考核标准 超期整机：500元／台；旧件：10元／件×天；
二、YCSS操作
（四） YCSS旧件操作常见问题解决方法
1、在“旧件发运”中不能制单，应从以下查找处理 ：
（7）如果“打印整机明细” 没有出现你要的旧机单，你发现它在“旧件明 细”中，说明你在录入维修反馈单时，在“处理方式”中选择错了，没 有选择“G－整机更换”，需请求服务中心信息科修改后才可打印。
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
6、发运
工作标准 ②、服务站网上旧机、旧件信息发送要求 在玉柴YCSS系统中操作，并将与实物相符的旧机、旧件发运 单发到办事处。
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
6、发运
工作标准
③、服务站旧机、旧件实物发运要求
A、必须按照故障源件、相关件、整改件、进口件、整机、基础机分类装 运，不许混装； B、装卸必须牢固可靠，避免磕碰损坏，做好防护； C、旧件重量超过1吨的，可直接送到办事处，旧件重量不足1吨的，报玉 柴办事处核准运费后可通过物流发运。
1、在“旧件发运”中不能制单，应从以下查找处理 ：
（4）进入“维修单查询”，如果发现没有生成更换该件，或 “赔偿”的旧件
没有选择“回场”，需请求服务中心信息科重新更正后，才能制单；
（5）如果不能选择单证类型（如找不到“整改”，进行制单），说明此时界 面上保留你上次制单状态，必须点击“删除”或完成上次操作，才能选 择单证类型，进行制单； （6）如果旧件能制单，但打印不出现，说明在录入维修单的“更换件明细” 的“发动机编号／零件编号”中录入有字符，需请求服务中心信息科删 除后，才能打印。
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
4、分类包装
（1）工作标准 ③、整改件 必须做到一件一包装，且做好防雨防锈、防碰坏，确保回场再利用。 包装箱侧面和顶面写明“整改件”三个字。
④、进口件
全部集中装在一个木箱里，且做好防雨防锈、防碰坏，木箱外侧面 和顶面写明“进口件”三个字。 ⑤、赔退整机、基础机
旧机旧件管理
目的
规范保修赔退发动机、基础机和零部件的回收、处理管 理工作，加强故障件分析，为质量整改提供依据，落实质量 责任经济索赔。
一、旧机旧件的管理
（一）服务站职责
负责保修更换下来整机、基础机、旧件的收集、分类标识、 分类包装、分类贮存、打印清单、单物核对、装车发运、运费申报等。
一、旧机旧件的管理
5、发运
二、YCSS操作
（一）旧机旧件验收表制作
6、签章
二、YCSS操作
（二）旧件汇总表制作
1、查询
二、YCSS操作
（二）旧件汇总表制作
2、打印
二、YCSS操作
（二）旧件汇总表制作
3、签章
二、YCSS操作
（三）旧件费用申报
1、进入流程
二、YCSS操作
（三）旧件费用申报
2、填报
二、YCSS操作
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
3、分类标识
（1）工作标准 服务站（调试人员）按以下分类标识： ①、故障源件 A、用油性笔或红油漆圈出缺陷的部位，如：裂纹、砂眼等； B、对于体积较大故障源件（实物上能写上反馈单号的零件），清洗干净 书写位置，用油性笔或红油漆正确写清楚反馈单号在旧件上（不许只 写在包装上代替）；每件挂牢相应的玉柴旧件条码标签。 C、对于体积较小故障源件（实物上无法写上反馈单号的小件）每件挂牢 相应的玉柴旧件标签→包装→用油性笔或红油漆正确写清楚反馈单号， 在外包装上→集中装在一个木箱里→木箱外侧面和顶面写上“小件” 二字以提醒。
一、旧机旧件的管理
（三）经销配件（专卖件）不同的工作要点
1、期限不同：客户购买专卖配件的保修期小于购买整台发动机中的零部件的 保修期。如机体，在专卖件中保修是12个月，而在发动机中保修为18个月；
区别办法是核对客户提供的凭据：1）《保修手册》――发动机；2）发票 ――专卖件。
2、以修为主，能修则修，不能修则更换；
1、制单
二、YCSS操作
（一）旧机旧件验收表制作
1、制单
二、YCSS操作
（一）旧机旧件验收表制作
1、制单
二、YCSS操作
（一）旧机旧件验收表制作
2、表格设置
二、YCSS操作
（一）旧机旧件验收表制作
3、页面设置
二、YCSS操作
（一）旧机旧件验收表制作
4、打印
二、YCSS操作
（一）旧机旧件验收表制作
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
1、收集
（1）工作标准 ①、服务站、调试人员必须把所有赔退更换下来的整机、基础机、旧件全 部回收。 ②、服务站、调试人员必须确保赔退更换下来的整机、基础机、旧件完整 （无缺件）： A、赔退更换下来的整机所拆下的故障源件及其它零件必须100％按要求 装复，不允许外挂在整机上； B、服务站需要拆下旧机或零部件总成中的零件作救急保修使用时，必须 报办事处审批后方可拆下（办事处作好相应的记录），并在玉柴 YCSS系统的反馈单（ F－01表）、玉柴旧件标签上注明“XX（零件） 换到XX（发动机编号）机上作保修使用”； C、丢失的旧件必须在玉柴YCSS系统中旧件处理呈报。办事处作出处理 意见，报客户服务中心审批。
专卖件独立包装，不能与发动机的旧件混装； 3、配件保修赔偿审核鉴定权限 (1)配件质量责任明确，且符合保修规定的，可直接对故障件作修复或更 换新件处理； (2)因配件故障产生相关损失的（含损坏件和劳务费），必须在YCSS网络 系统中提交《故障处理报告》给办事处审批。
二、YCSS操作
（一）旧机旧件验收表制作
（8）旧件制单：必须选择产品公司、单证类型，然后填写实际要发运的开始 单号和终止单号。如果空着凭证号不填写，直接点击“制单”，会把未
发运的所有单号（包含以前的）都制出来，不是你实际想要制的单，此
时，你可以点击“删除”后，重新制单；
二、YCSS操作
（四） YCSS旧件操作常见问题解决方法
2、在准备送旧件时，才进行旧件制单，并打印验收表和旧件回场汇总表；
把旧机装在更换新机时留下的包装箱里，并牢固安装在木架的机脚 上，盖上薄膜袋防雨防尘。
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
4、分类包装
（2）考核标准
零件不按规定包装：10元／件 整机或基础机不按规定包装：100元／台 不按规定放干净冷却液、油：50元/台（件）
一、旧机旧件的管理
验收单不合格
不按要求打印，手写单， 无站号，无验收，无发运 批号。
三、旧机、件回场常见问题
换下的零件被调包
“G04061601102”07年1月10日0公 里更换整机，经查该机于06-12-28 同一地点，也是0公里曾更换过油 泵，前后才相隔13天但回场机上 的油泵为何如此多油泥？此泵明显 是经过表面清洗处理的，还留下有 死角，说明零件已被调包。
6、忘记打印时，可在“旧件发运查询”中找出来打印（必须按操作指南 规定打印）；
三、旧机、件回场常见问题
验收单不合格
622站，发运批号： 2007006929，没按要求打 印原件，只提供复印件。
三、旧机、件回场常见问题
验收单不合格
纸张不是A4纸，不符合 要求。（W184站）
三、旧机、件回场常见问题
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
6、发运
工作标准 ③、服务站旧机、旧件实物发运要求 D、不经办事处批准而直接用汽车送到办事处者，按当地物流运费普 通标准结算。 考核标准 不按要求发运：100～500元／批.次
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
不回场： 西藏地区、新疆地区、港澳台以及国外服务站保修更换下来的整 机、基础机、旧件；被用户强行扣押、被盗、自然灾害等因素导 致无法回场的整机、基础机、旧件，不用回场。
一式4联（服务站、办事处、服务中心、股司财务各一联），A4纸， 纵向，页边距10mm，在规定位置签字、盖公章（不许复印），每联 分开装订；
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
④ 、《条码标签打印要求》
标签必须使用激光打印机打印，字迹、图形清晰，原始比例, 对半横折装进标签袋内，然后平直牢挂于旧机旧件上，同台换下的多 个电控喷油器必须捆扎后再平直挂牢标签、包装，标签严禁卷塞于旧机 旧件的某个部位或贴于包装箱外等。
（三）旧件费用申报
3、上载凭据
二、YCSS操作
（四） YCSS旧件操作常见问题解决方法
1、在“旧件发运”中不能制单，应从以下查找处理 ：
前提：每个旧件只能制单（发运）一次（即在YCSS系统的“旧件”板块中的 任何一处做了，就不能再制此单，必须删除后才能重新制单）： （1）点击“旧件处理呈报”，如果发现有这些单在里面，必须“删除”后，才 能在“旧件发运”中制出来；
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
1、收集
（2）考核标准 总则：造成索赔损失的，按100％扣罚 缺件：按损失100%扣罚
不按要求装复零件：10元/件
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
2、回场
非西藏地区、新疆地区、港澳台以及国外服务站保修更换下来
的整机、基础机、旧件，全部回场辖区办事处和服务中心。
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
3、分类标识
（1）工作标准 服务站（调试人员）按以下分类标识： ②、相关件 每件挂牢相应的玉柴相关件标签。 ③、整改件 每件挂牢相应的玉柴旧件标签。 ④、赔退整机、基础机 擦干净整机、基础机的缸盖罩，用油性笔或红油漆写清楚反 馈单号；挂牢相应的玉柴旧件标签。
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
5、打印清单及条码标统网上制作发运清单并打印： ①、《质量保修整机回场验收表》： 一式6联（服务站、办事处、服务中心、销售公司、物流公司、股司财 务各一联），A4纸，横向，页边距10mm，在规定位置签字、盖公章 （不许复印），每联分开装订； ②、《质量保修旧件回场验收表》 一式4联（服务站、办事处、服务中心、股司财务各一联），A4纸， 横向，页边距10mm，在规定位置签字、盖公章（不许复印），每联 分开装订； ③、《旧件回场汇总表》
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
3、分类标识
（2）考核标准 不按规定标识（填写）：10元／件
一、旧机旧件的管理
（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准
4、分类包装
（1）工作标准 服务站按以下分类包装。特别强调旧机的机油和冷却液必须放干净； 高压油泵、机油泵、机油冷却器、机油滤清器等零部件的机油必须放 干净。 ①、故障源件 A、必须做到一件一包装，且包装必须牢固可靠； B、对于象活塞、缸套同时磨损的组合类故障，必须集中装在一个包装箱 里。 ②、相关件 可以将一定数量进行分类包装（如：活塞类一起包装，连杆类一起包 装，等等）。包装箱侧面和顶面写明“相关件”三个字。
三、旧机、件回场常见问题