工程服务部操作标准及规范流程(一)

武汉道森媒体股份有限公司
工程服务流程及操作标准
为了加强工程服务部员工在工程操作、维护、拆除等工作时的管理，提高工作质量，提升工作效率，特制定本标准。

一、工程服务操作标准及流程：（附操作流程图）
1、工程服务人员接到工程计划单，要仔细阅读并核对需要进行工程服务的地址等各项信息及服务要求，包括位置、数量、型号、尺寸等，联系物业确认工程服务时间。

2、根据工程计划单要求填写工程通知单，准备工程服务所需工器具及工程物品。

3、工程服务人员要佩带统一证件、着工作装，工程服务前要先检查维护清洗工程物品，保证工程物品外观整洁并能使用正常。

4、工程服务人员原则上每周完成电梯传媒上画，5—10号完成社区快告发布，19—23号完成友服道森灯箱广告，25—28号完成乐写便签直投，每周进行一次周发布，每月进行两次分片线路巡视与维护。

如果工作时间有变动，以工程服务通知单为准。

5、工程服务必须符合同一施工场所高度相同（电梯内施工一般离地130—132CM），特殊要求及时向工程项目负责人反馈，听取意见。

6、电梯媒体在电梯内施工，每梯两框安装时左右各一框，每梯三框安装时左中右各一框，每梯四框安装时左右各两框，中间位置的要求两面等距，每面两框的要求比例合适。

（如小区<社区>有特殊要求，及时与工程项目负
责人联系确定）。

7、框架媒体要先安装底板，胶水和双面胶必须足够，待其牢固后再装外框，螺丝必须拧到位。

8、框架媒体安装完成后必须清洁轿厢，将垃圾收拾干净。

接受物业检查，取得物业相关人员的签字认可。

9、框架媒体安装完毕后，提供该小区<社区>的镜框位置安装图，现场安装与安装通知单不一致时要重点标注。

10、框架媒体工程服务完成后拍摄楼盘外景照片（两张以上）。

11、城市社区快告、友服道森等工程服务时参照框架媒体的操作标准及流程。

12、定向直投根据客户要求或者直投协议来执行。

二、工程维护标准：
1、在接到工程维护通知后，按要求核对当期通知单信息，准备相应物品及工器具，24小时内完成维护，如有特殊情况及时向工程服务部反馈。

2、工程维护人员按规定着工作装、佩带工作证件、举止文明、与物业及保安沟通充分。

3、工程维护时发现维护物品有损坏，要在维护完成后48小时内进行维修或更换。

4、工程维护人员要拍摄损坏物品的照片，以备查看。

（照片要求清楚，保证可以辨认损坏情况，照片要求显示有当天日期）。

5、、工程维护完成后带物业到现场确认。

6、工程人员再次拍摄修复完成的物品照片，以备查看。

7、工程服务人员记录整理好维护信息和维护照片，上报工程服务部。

三、工程拆除标准
1、工程服务人员接到拆除工程单，要仔细阅读并核对需要进行工程拆除服务的地址等各项信息和拆除服务要求，包括位置、数量、型号、尺寸等，联系物业确认工程拆除服务时间。

2、工程服务人员根据工程拆除单要求准备好计划单、工程拆除服务所需工器具。

3、工程服务人员现场发现需要拆除的工程物品所在的工作场所为喷漆或粉墙时，及时向工程服务部反馈，取得工作场所管理者或工程服务部主管的允许后方可进行拆除服务。

4、拆除镜框时必须先拆外框后拆底板，使用工具时要小心，避免损坏服务场所原物品的外观。

5、拆除服务也要按操作标准及工作流程作业并最大限度保证现场返回到拆除服务前的水平；
6、拆除服务完成后必须清洁服务现场遗留的垃圾纸片等，接受物业的检查，取得物业相关人员的签字认可。

（附表1-2）。