010.社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作

第十三章知识框架
教材有调整）
）
，2023教材有调整
社区社会工作（重点，
第十三章社区社会工作（重点
第十三章考试概况
每年都考，主要是第三节。

依据2021年6月1日起施行的《中华人民共和国乡村振兴促进法》和2021年12月颁布的《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，我国农村社区社会工作的主要内容有以下几方面：
（一）参与乡村振兴工作
1.多渠道链接资源，发展生态友好产业
2.提升村民社区意识，改善农村人居环境
3.开展乡村文体服务，传承民族民间文化
4.培育乡村自组织，增强村民主体意识
5.评估乡村的需求，积极倡导社会政策
1.社区工作的目标：促进居民参与，解决社区问题；改善社区关系，提升社区意识；挖掘社区资源，满足社区需求；
2.社区工作的特点：以社区为对象；解决社区居民所面临的集体性问题；采用宏观结构的视角分析和介入问题；强调社区参与，关注人的发展；重视社区资源的挖掘和运用；
3.城市社区；农村社区各自的服务内容
4.留守儿童：成长服务、家庭服务、犯罪预防与行为偏差矫治服务、留守儿童社区托管服务；
第十三章社区社会工作（重点）
5.方案策划的执行（3+1）：筹备阶段（经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面）（人财物安排+服务宣传）、服务阶段（预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升）（人财物管理+时间进度）、结束阶段（经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估）（人财物收尾+成效评估）；
6.资源分类：人财物、组织、文化；
7.资源联结方式：资源整合、资源共享、资源配置；
8.促进居民参与的策略：促进社区居民参与价值的肯定（社区宣传、社区教育）；提升社区居民的参与意愿（事务相关性、亲人朋友激励）；提高社区居民的参与能力（知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题）；
9.居民参与的层次：告知、咨询、协商、共同行动、社区自治
10.建立社区支持网络：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络。

11.多方联动
经典例题
近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。

宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响。

尽管居委会通过调节暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。

为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。

他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。

两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。

“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。

同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。

一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。

问题：
1.在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标?
2.结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法（将答案对应相应的序号填写在专用答题卡上）。

社区参与层次社区参与层次主要做法主要做法
告知
咨询
协商
共同行动
社区自治
【答案】
1.本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的以下目标：
（1）促进居民参与，解决社区问题。

本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。

（2）改善社区关系，提升社区意识。

本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调节居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。

（3）挖掘社区资源，满足社区需求。

社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。

2.社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如下：
社区参与层次
主要做法告知
他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报。

咨询
发放宣传单，征求居民的意见。

协商
邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。

共同行动
两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。

社区自治“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。

同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社
区环境规划，修建狗便处理设施。

某社区属于典型的老旧小区，社区内基础设施陈旧，缺乏相应的硬件设施，如废旧电池回收箱、垃圾分类箱等；社区内环境卫生较差，卫生死角较多，虽然有社区志愿服务队，但是缺乏相应的管理，并未按时开展卫生清洁服务；社区内没有地下停车场，地上也没有规划出合理的车位，经常出现机动车占用人行道等问题；由于社区位于城乡接合部，社区内出租房较多，也经常出现偷盗现象。

社区内缺乏物业管理公司，又没有开发可用的社会资源，社区居委会一直没有对社区存在的问题采取有效的应对策略。

当地街道了解到社区情况后，通过政府购买服务的方式引入了一家社会工作服务机构，希望培育多支社区社会组织来协助社区居委会解决以上问题。

要求：依据社区社会组织培育的基本步骤，设计一份“我的社区我做主”的社区社会组织培育项目计划书（只需把需求分析、具体目标、服务内容三部分答案补充完整即可）。

项目名称
项目名称“我的社区我做主”社区社会组织培育项目需求分析
A 总目标通过培育多支社区社会组织，提升居民参与社区服务的意识，提高居民解决社区问题的能力，协助居委会解决社区问题
项目实施
主要阶段具体目标服务内容
宣传阶段B
B 1招募阶段C
C 1组建阶段D
D 1服务阶段E
E 1总结阶段
F F 1评估、管理、预算等（略）
A ：通过访谈、问卷、家访等方式，汇总社区问题，进一步了解居民的兴趣爱好与参与社区社会组织的类型和期望。

B ：通过宣传，达到广而告之的效果，吸引更多居民参与其中。

B 1：通过张贴海报、举办现场说明会、网络平台推送消息、社区居民口口相传等形式对社区即将成立的各类社区社会组织进行宣传，并说明各类社区社会组织的性质、内容、要求等。

C ：根据居民特长和需求，招募居民参与到不同社区社会组织中。

C 1：通过举办现场招募会，接受居民报名参加不同的社区社会组织。

活动现场可以采用易拉宝等工具针对不同类型社区社会组织做出说明，让居民根据自身特长和需求进行报名。

如根据社区问题可以招募社区监督队伍、社区环保志愿服务队、社区治安巡逻队、社区“文明停车自律会”等。

D ：搭建组织框架、组建队伍、完善制度，形成社区社会组织的雏形。

D 1：根据招募阶段区分的队伍类型，分别进行组织建设，如制度建设、领袖推选等。

在此阶段，可以针对各组织以及组织领袖进行能力提升培训，提升他们的组织管理能力和领导力。

E ：通过服务的开展，逐步凝聚组织，并着手解决社区问题。

E 1：各支队伍定期组织社区服务，如社区监督队伍针对社区中存在的基础设施问题进行巡查、汇总、上报等工作；社区环保志愿服务队安排每周一为“捡拾白色垃圾日”，每周定期开展活动；社区治安巡逻队安排具体的巡逻值班表，定期在社区内组织巡逻，发现问题及时上报；社区“文明停车自律会”定期督查社区不文明停车行为，并进行文明停车的宣传和教育工作等。

F ：总结服务，分享服务经验，实现组织的自我反思和自我成长。

F 1：各组织可以通过组内分享等方式，对这一阶段的服务进行总结反思，并对组织的发展提出意见和建议。

第十四章知识框架
第十四章 医务社会工作
1.慢性疾病与长期照顾个案管理：社会心理评估；治疗依从性管理（评估和界定依从治疗的问题；制定治疗方案；促进行为改变；维持患者依从）；压力管理（提供心理情绪支持，为病人和家属减轻压力）；
2.公共卫生服务方法：行为干预；健康促进；社会营销；社会倡导技术。

3.舒缓疗护与 临终关怀
4.危机干预
经典例题
某基金会为患有先天性心脏病的贫困家庭儿童提供手术资金的支持，并指定医院实施手 术。

在患儿住院期间，大多数家长对患儿手术后的康复以及之后的升学、就业心存忧虑，心理压力很大。

针对上述情况，该医院社会工作部安排某社会工作专业实习生拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好地应对压力。

“患儿家长互助小组”第三次活动方案的初稿如下：
目标具体内容和过程
帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法与技巧 1.暖身活动；
2.对上次小组活动内容进行回顾；
3.小组成员两两分组，讨论压力给生活带来的负面影响；
4.观看介绍先天性心脏病患儿护理知识的录像片，传授家长护理患儿的知识；
5.通过角色扮演，模拟在家庭中照顾患儿的场景，告知照顾患儿需要夫妻协同合作、共同完
成；
6.回顾本次小组活动内容，布置家庭作业。

问题：
1.根据该次活动的目标，指出该方案具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。

2.完善“患儿家长互助小组”第三次活动方案。

【答案】
1.根据本次活动的目标，本方案的内容和过程中存在的问题如下：
（1）本次小组活动目标是“帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法与技巧”，而本次小组服务内容和过程是“教会患儿家长照顾患儿的技巧”，所以内容与目标不符，偏离了本次活动的目标。

（2）本次小组内容中“3.小组成员两两分组，讨论压力给生活带来的负面影响”，此项内容势必会带来患儿家长的负向情绪，难以处理，让患儿家长的压力增大，不符合减压的目标，应该从积极正向角度引导患儿家长讨论。

2.第三次活动方案修订如下：
目标具体内容和过程
帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法与技巧1.暖身活动；
2.通过减压游戏，帮助患儿家长减压；
3.邀请心理专家，指导患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧；
4.组织小组成员讨论，分享手术成功后未来的美好生活；
5.邀请术后成功融入社会的患儿家庭现身说法，分享成功适应的经验；
6.观看有关患儿成功手术以后康复及以后的开学、就业的录像；
7.回顾本次活动，布置家庭作业。

目标具体内容和过程
第十五章知识框架
第十五章 企业社会工作
2015年职业安全与健康
2016年生态系统图、企业社会工作内容
2019年 方案设计 职场性骚扰
2023年 方案设计 关爱骑手
服务内容：情绪管理、职工素质提升（合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作）、安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）、工作生活平衡、劳动关系协调、困难群体关怀、履行社会责任。

农民工社会工作服务介入内容
1.协助农民工融入城市生活提供职业技能，加强职业培训，拓宽农民工就业渠道帮助农民工建立支持网络协助农民工改善生活环境丰富农民工的业余生活
2.促进政策制度的完善及有效实施链接相关资源，搭建沟通桥梁提升农民工自我保护意识和能力
农民工子女的社会工作服务介入
（1）介入的目的。

解决服务对象迫在眉睫的生活与学习问题，改善其家庭的互动方式，增强其家庭的互动频率，增强服务对象的改变能力与自信心，在全社会营造关爱农民工子女的氛围，在政策层面倡导有利于改善农民工子女生活与学习条件的举措。

（2）介入的目标。

生活方面，寻求可替代的生活环境，让服务对象有一个满意合适的生活场所；学习方面，为服务对象寻找到适合匹配的接收学校和班级，提高其学习成绩；家庭方面，建立起新型健康的家庭互动方式，增强父母与子女之间交流沟通的次数，并教会双方沟通的技巧与倾听的重要性；社会层面，吸引越来越多的社会成员对农民工子女的关注与接纳。

企业社会工作的主要方法
职工协助方案（Employee Assistance Program ，简称EAP ）、职业生涯规划的技术 、社会康复技术、劳动协调技术
经典例题
某企业为适应市场竞争采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位调动，甚至导致部分职工下岗。

由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分下岗职工情绪激动，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的买断金发放、养老保障的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。

这段时间里，综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务又要安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很不好受，甚至是有苦说不出．与下岗职工的沟通出现了障碍，有时候遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。

在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。

问题：
1.这个案例中存在哪些问题和需要？
2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？
【答题要点】
1.上述案例的问题和需要主要有：
（1）综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。

（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。

面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。

需要一定途径宣泄情绪、表达不满，探索合理解决途径。

（3）劳动关系协调的需要。

企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。

2.介入目标有：
（1）介入职工情绪管理：为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。

（2）介入困难群体关怀：为那些转岗和下岗职工提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。

协调企业内外的各种资源，为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。

（3）介入劳动关系协调：建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到妥善解决。

（4）介入企业履行社会责任：如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。