“望闻问切”四步法在辅导员谈心谈话中的运用

管理方略“望闻问切”四步法在辅导员谈心谈话中的运用王瑞
摘要：谈心谈话是高校辅导员思政育人和日常管理
的重要部分。

然而，目前谈心谈话中存在的主要问题是谈
话内容的重复说教性和谈话方式缺乏艺术性。

“望闻问切”
四步法从观察、倾听、询问、反馈方面为谈心谈话提供参
考，促进学生管理发展。

关键词：辅导员；谈心谈话；“望闻问切”四步法
教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》
指出:“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是
高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实
施者、指导者。

”如何加强谈心谈话的成效，避免深度辅导
中的对立化、说教化、程式化，是辅导员履行工作职责、
完成工作内容、提升专业素养和职业能力的有效路径和必
备技能。

一、谈心谈话工作中存在的问题
谈话内容的重复说教性。

与学生日常谈心谈话中，基
于正确思想引领和有效价值观念引导的要求，常常会灌输
学生众所皆知的道理，且谈话内容雷同性大，教育效果不
佳，容易给学生造成说教的印象，导致和老师形成对立局
势，无法“走近”学生。

谈话方式缺乏艺术性。

谈话方式偏向单一，倾听方式
不到位，提问方式缺乏技巧性，往往未根据学生的实际情
况“量体裁衣”。

在和学生谈话过程中，学生迫于地位压
力，未处在舒适放松的情景中，不敢诉说真实情况，无法
“走进”学生。

二、“望闻问切”具体内涵和运用
（一）“望”
所谓“望”，就是观察。

是辅导员与学生的双向观察。

这一环节的目标是：构建平等、舒适、放松的谈话氛围。

身体层面：辅导员自身要注意身体表现，比如抖腿、
眼神飘忽不定等行为，会给学生造成不安全感，认为辅导
员并并未认真倾听。

同时观察学生的身体表现，如学生出
现挠头、搓手、眼睛一直看下方等行为，可能代表学生还
处于紧张状态，谈话舒适氛围还未营造完成。

精神层面：一是在与学生谈话时，辅导员应当保持精
神集中，关注学生。

二是学生谈及到一些事情时，要暂缓
判断，不要急于给学生下定论，要等谈话继续进展后再做
判断。

三是不要在一开始就轻易回答学生，给学生造成想
要草草了事，结束话题的感觉。

言语层面：谈心谈话时，辅导员可以借用问候性语言
给学生温暖和放松，也可借用柔和坚定的眼神、点头等身
体语言给予学生反馈。

（二）“闻”
所谓“闻”，就是倾听，这一环节的目标是通过有效倾
听，获取学生谈话的基本信息。

倾听环节并不意味着一言
不发，要运用技巧有效引导学生诉说。

倾听障碍：避免在与学生谈心谈话中的一些倾听障碍，
包括假听障碍，即在与学生谈话中，在处理别的事务，看似
在听，实则没有；选择性倾听，在学生诉说的过程中，对于
感兴趣的部分听，不感兴趣的不听；假设性倾听，在学生还
未描述完成，就给事件定性；同情性倾听，依据主观感受和
情绪体验，在倾听过程中加入判断影响信息获取；事件式倾
听，经验丰富的辅导员，可能在学生刚表达后不久就依据以
往处理类似事件的经验，打断学生诉说。

倾听技巧：可以采用的技巧包括，导语，即采用类似
“你可以说的再具体些吗”的话语引导学生尤其是不善表
达的学生继续话题；重复，通过重复学生的话语让学生知
晓我们在倾听；事例，如学生说怀疑自己是同性恋，可以
让学生举出具体事例表现，以进一步确定；共情，情感上
的共鸣，可以让学生更愿意吐露心声；小结，对学生表达
的内容进行总结，确认倾听到的信息是否准确完整。

（三）“问”
所谓“问”，即提问，这一环节的目标是通过有效提
问，来获取学生更深层的信息。

有效提问方式包括：封闭式提问，这类提问可以用
“是”或者“不是”来回答，适用于一些原则类问题或者
了解事情客观真相当中；开放式提问，这类提问没有固定
回答，学生可以自由畅谈，优势是可以了解学生广阔思维
或者得到意想之外的信息，但过多运用会导致漫无边际失
去主线；祈使式提问，“你能否、你是否愿意”等语句是此
类提问的开头语，这类提问的前提是与学生信任关系充分
建立的基础上，引导学生回答，获取深层信息；间接式提
问，如可以用“我感到好奇你是如何”的语句，引导学生
说出不便表达的内容；投射式提问，“如果让你做，你
会”，通过此类问句，让学生以第三视角的方式将不便表达
的内容进行表述。

（四）“切”
所谓“切”，就是“下药”，这一环节的目的是给予学
生解决问题的办法。

四个步骤：解释-反馈-信息-建议。

解释，就是通过
学生的表述和事件的显性部分，将隐含信息明确表达给学
生；反馈，即为学生提供辅导员自己或者其他人的问题视
角，为学生提供不同的思维模式；信息，对学生个人经
历、人物的信息和事实进行交流，帮助学生明确解决问题
的方法；建议，在对学生个人信息和学生的真正需求充分
了解基础上，用客观化立场给予学生建议。

三、小结
以上“望闻问切”四步法适用于在校期间与学生面对
面交流，基于网络媒体发展，辅导员谈话媒介还要多元
化，要把握新媒体思想阵地，要尊重学生，对学生问题进
行合理分类，科学分配谈心谈话的时间和精力，学习新的
谈心谈话方式，努力实现学生的自我教育和发展。

参考文献：
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[4]徐慧玲.新媒体时代高校辅导员谈心谈话的工作方
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（作者单位：江西工业职业技术学院机电工程学院）
22┆好日子。