公共图书馆垂直服务的实施

公共 图书馆在 多年的实践 中形 成了独特 的工作方法 ， 如 分类组织 、 主题组织 、 息检索 等 ， 信 这些都 是开展垂 直服务不 可缺少 的信 息技术 ， 并对其他领域产 生了重要影 响。从 网络
料来 源既可以是本馆购买 的资源 ， 也可 以是 来 自互联 网上的 免费资源 ， 只要有价值 ， 对用 户有 用 ， 任何 资料都可 以成为数 据库的素材 。数 据库 的 资料 在专 业 性的 基础 上 要做 到 全 、
数据库是借助计算机技术建立 ， 融多种 信息格式 于一体
的信 息集成 。与传统馆藏资源 系统 相 比， 具有 收藏信 息全 它 面、 检索 手段丰 富、 提供 信息 到位 、 可远程 服务等众 多特 点 ， 是公共 图书馆 开展垂 直服务 不 可缺少 的工具 。数 据库 的资
的检索技能无疑 为图书馆馆员开展信息服务 提供了方便 。
在可靠性得到保 障的前提下 ， 几乎所有 用户都希 望获得 最新的资料 ， 即使是历 史性 课题 ， 用户 也会要 求提 供最 新 的
研究资料 ； 而有些课 题对信息的时效性本身要求就较高 。
３ 公 共 图 书 馆 垂 直 服 务 的 优 劣 势
史、 文化资料的收集 和整 理 ， 成 了红色文 化专 藏库 。射 阳 建
・
读者研究与服务 ・
贵 图 学 刊 ２ １ 第 ３期 ０ ２年
公 共 图 书馆 垂 直 服 务 的实 施
姚启玮 （ 阳县 图书馆 ， 苏 射 阳 ２ ４ ０ ） 射 江 ２３ ０
［ 摘 要］ 本文对公共 图书馆垂直服务 的概念和特 点做 了阐述 ， 对公共 图书馆 实施 垂直服务 的优劣 势进 行 了分析 ， 并结合工作 实际对公共 图书馆 实施垂 直服务 的方式和方法进 行 了探讨 。
垂直 服务 作为一个新型 的服务 理念与方 式 ， 它有 这样几
个特 点 ：
２ １ 个 性 化 ．
垂直服务 以用户 为 中心 ， 根据 用 户需 求 提供 针 对 性服 务， 为这一个用户 提供 的信 息未必 适 用于那 一个 用户 ， 因而 其有较强的个性化特征 。
２ ２ 专 业 化 ．
ｂｉｅ ｔ ｅ ｗｏｋｉ ｒ ｃｉ ｅ ｎ ｄ ｗｉｈ ｔ ｒ ｎｇ ｐ ａ ｔｃ ． ｈ
Ｋ ｅ ｒ ｓ ｕ ｌ ｉｒｒ ｓ ｙ ｗｏ ｄ ：Ｐ ｂ ｉ Ｌ ｂ ａ ｉ ，Ｖｅ ｔ ａ ｅ ｖｃ ，Ｃｈ ｒ ｃ ｅ ｉ ｉ ｓ ｃ ｅ ｒ ｃ ｌｓ ｒ ｉ ｅ ｉ ａ ａ ｔｒｓ ｃ ，Ｗ ａ ｓ ｔ ｙ
经推 出就受到广大 网民的欢迎。笔者 以为 ， 将垂直服 务的
理 念引入公 共图书馆 服务 领域 ， 拓展 服务 内容 ， 新服 务方 创
式， 必将赢来公共 图书馆 服务 的新气象 。
１． 直 服 务 概 述 垂
“ 垂直” 是从 Ｉ Ｔ界引入的一个概念 ， 纵深 ” 有“ 之意 ， 指专 门而深 入的服务 … 。公 共 图书馆垂 直 服务指 图书 馆针 对特
［ 关键 词］ 公共 图书馆 ； 垂直服 务 ； 点； 特 方式
ｏｎ ｔ ｅ Ｉ ｐ ｅ ｅ ｔ ｔｏ ｆｔ ｒｉａ ｅ ｖｃ ｆＰｕ ｌｃ Ｌｉ ｒ ｒｅ ｈ ｍ ｌｍ ｎ ａ ｎ ｏ ｈｅ Ｖｅ ｔ ｌＳ ｒ ｉｅ ｏ ｂ ｉ ｂ ａ ｉｓ ｉ ｃ
Ｙ ｏＱｗ ｉ ａ ｉｅ （ ｈｙｎ ｏｎｙｌ ｒ ｙ Ｓ ｅａｇ Ｊ ｎｓ ２ ３ ） Ｓ ｅａ ｇＣ ｕ ｔ ｉ ａ ， ｈｙｎ ， ｉ ｇｕ２４ ０ ｂ ｒ ａ
力。
作人员缺乏对某个 主题的认 识 ， 是很难提供到位 的服务 的。
随着信 息技 术的 日新月异 ， 许多 传统 的工作 方式已经 过
时， 如手工检索技术 、 图书分类法等 ， 不适 应在新 的信息环境 下协助用户快速 找到所需要的资料 。例如 ， 尽管 图书馆分类
法对 网络信 息组 织 有重 大影 响 ， 至 多是 一种 方 法上 的启 但
近年来 ， 网络世界 出现 了一个 新 的术语——垂 直 服务 。
垂直服务指 专门就某 一主题或领域提供 全方位 的信 息服务 ，
如垂直 网站 、 垂直 搜索 、 垂直 百科 、 垂直 社区等 ， 度在 常用 百
职业 、 工作任务 、 环境与兴趣 等各 不相 同 ， 的个体信息需 用户 求也是千差万别 的， 图书馆要针对 不同的用户提 供个性化 的
４２ 服 务பைடு நூலகம்方 式 ．
而且要 提供相关领域 的拓展性资料 。在 资料形式 上 ， 图书馆 要 为用 户提供印刷型 、 电子型 、 多媒体等多种格式 的资料 。
２４ ． 时效 性
４ ２ １ 建 立特 色馆藏 ．． 资源是服务的前 提 ， 为了 向有关人 员提 供全 面 、 深入 的 服务 ， 有必要根据服务对 象的需 求建立 特色化馆藏 资源。这 方 面的例子很多 。如江苏省盐城市 图书馆为服务 文化 、 游 旅 部 门红色文化研究 的需要 ， 别加强 了本 地近 现代军 事 、 特 历
ａ ａ ｙ ｅ ｔ ａ ｖ ｎ ａ ｅ ｎ ｉａ ｖ ｎ ａ ｅ ｎ ｎ ｅ ｔ ａ ｅ ａ ｓ ａ ｄ ｍｅｈ ｄ ｆ ｉ ｍｐ ｅ ｎ ａ ｉｎ ｃ ｍ— ｎ ｌ ｚ ｓ ｉ ｄ ａ ｔｇ ｓ ａ ｄ ｄ ｓ ｄ ａ ｔｇ ｓ ａ ｄ ｉ ｖ ｓｉ ｔｓ ｗ ｙ ｎ ｔ ｏ ｓ ｏ ｓ ｉ ｌｍｅ ｔ ｔ ｏ ｓ ｇ ｔ ｏ
需求 。 ２ 垂 直 服 务 的 特 点
定 用户群体或读者个 人 的特定需 要 ， 系统 、 深入地 提供 信息 资源的一种服务模 式。它是 公共 图书 馆传 统服务 的深 化和 提升 ， 有利 于全 面、 及时地满足用户 的信 息需求 ， 分发挥 图 充 书馆作 为社会信息 集散 地的 功能 。如 公共 图书馆 除 了做好 传 统服务领域的工作 之外 ， 还能根 据社 会各 界 的特殊需 要 ， 采 用参 考咨询 、 书上门、 送 编辑专题信 息 、 立专 门阅览室等 设 方式， 为广大用 户提 供了全面、 深入 、 到的服务 。 周 人们 往往将垂直服务 等 同于“ 高级 ” 服务 。这 是两 个不 同的概 念 ， 直服 务 指针 对特 定 用 户提 供 的一 种 全方 位服 垂 务， “ 与 高级 ” 服务并不 存在 必然联 系 ， 既可 以采用传 统 的 它
标准》 将图书馆信息 服务分 为三类 ： 为领 导机 关与 社会事 业 发展决策提供 信息服 务 、 为科 研 与经济建 设提 供信 息服务 、 为社会大众 提供信息 服务 。不 同领域 的信 息需求 具有不 同 的特 点 ， 公共 图书馆 只有 采取 相应 的措施 ， 才能满 足用 户的
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓｒ ｃ ：Ｔｈ ｓ ｐ ｐｅ ｘ ｏ ｎ ｈｅ ｄ ｆｎｉ ｏ ｎ ｈ ｒ ｃｅ ｉｔ ｓｏ ｅ ｖ ｒｉａ ｅ ｖ ｃ ｆｐ ｂ ｉ ｉ ｒ ｒｅ ， ｉ ａ ｒｅ ｐ ｕ ｄｓｔ ｅ ｔ ｎ ａ ｄ ｃ ａ ａ ｔ ｒｓｉ ｆｔ ｅ ｔｃ ｌｓ ｒ ｉｅ ｏ ｕ ｌｃ ｌｂ ａ ｉｓ ｉ ｉ ｃ ｈ
备熟练的检索技能和丰富的情报源知识 ， 并具 备相关专业 知 识背景。专题 信息服务 可 以是应用 户 的要求 提供 一次性 服 务， 也可 以是定期为用户提供 服务 ， 后者 主要包括 剪报 、 息 信 通报 、 出版 动态性 刊物等 。 ４ ２ ５ 信 息导航服务 ．．
３ １ 优 势 ．
公共 图书馆拥 有丰 富的 馆藏资 源 ， 经过 多年 积 累 ， 且 具
备学科 的完整性 和时 间的连续 性 ， 能够 满足用 户 多方面 、 多
层次的需要 ， 这是任何一个信息机构都不具备的。 公共 图书馆 工作 人员对各 种信息 源及检索 途径有 比较 深刻 的认识 ， 具备 快速 获取 资料 的能力 。在 网络 时代 ， 熟练
种方式 ： 传统模式与 网络模式 。传统模 式是将用 户需要 的资
源集 中在一 个室 中， 包括 图书 、 刊、 期 报纸 、 具书等 印刷 型 工
资源和数 据库 、 互联 网等数字资源 。网络模式指 读者通过一
个页面即可检索不 同数据 库的资 源 ， 一些 图书馆 在 Ｏ Ａ 如 ＰＣ 中集中了馆藏书 目信息数据库 、 刊全文数 据库 、 期 电子 图书 、 互联网资源等 多种 媒 体类 型 ， 而节 省 了读者 的时 间和精 从
４ ２ ４ 专 题 信 息 服 务 ．．
示， 因为各大门户 网站 虽然 都对 信息资 源进 行 了分 类 ， 但均
没有直接采用 《 中国图书馆分类法》 ２ 的 ２个大类。
４ 垂 直 服 务 的 实 施
４ １ 保 障措 施 ．
专题 信息服务指公共 图书馆 根据用户 的信息需求 ， 系统
地获取和汇集某方面 的资料并 提供 用户 使用 的一 种服务 方 式。它是公共图书馆垂直服务的重要方式 ， 工作人员需要 具
服务 方式 ， 载中 山图书馆 实施 的信 息跟 踪 、 息推 送 服 如报 信
务等； 垂直服务 也非一定是 “ 主动” 服务 ， 尽管许 多公共 图书
馆 会 根 据 读 者 需 求 主 动提 供 服 务 ， 这 是 从 服 务 的 态 度 上 去 但
垂直服务要 围绕用户 的需求 提供专 门化信息 ， 这就要求
信息服务 。尽管个体用 户在信息需求方 面存 在着差异 ， 但某
检索 中提供 了数十 种垂直 搜索 服务 。垂 直服 务具 有服务 领 域 的针对性 、 服务 内容 的专业性 、 服务结 果的专指 性等特 点 ，
一
些用户 由于具有相 似 的专业 背景 、 作经 历或兴 趣爱 好 ， 工 在
信息需求上可 能存 在着某种共性 ， 图书馆可依据 用户 的特 点
将他们划分为不 同的类 型 ， 然后根 据他们对信 息的共 同需 求
提供服务 。另外 ， 图书馆 还可 以根据 用户 的来源 ， 垂直 服 将 务划 分为为不 同领 域用户 提供 的服务 ， 如政 府 、 科研 、 经济 、 教育等 。由我 国文 化部颁布的《 四次全国公 共图书馆评 估 第
垂 直 服 务 为 用 户 提 供 的 信 息 要 能 够 满 足 用 户 开 展 研 究
一
２ — ９
贵 图学 刊 ２ １ ０ ２年 第 ３期
・ 者 研究与服务 ・ 读
所 需要 的各种资料 ， 些服 务不仅 要提供 针对 性课 题资 料 ， 一
馆各部 门开展垂直服务提供 了制度保 障。
县是全 国棉花生产 第一县 ， 为服务棉 花生 产 ， 阳县 图书馆 射 专门建立 了棉 花栽 培、 贮藏 、 加工 等方面的专业 馆藏 ， 安排 并 专门的人员编 制 ， 经培训后作为学科馆员提供专 门服务。 ４ ２ ２ 建 立专业数据库 ．．
公共 图书馆开展垂直 服务 的优势与劣势并存 。
在一个地 方（ 或一个站点） 就能获得要查 的所有资料 ， 而不必
前往不同的地方 ， 或登录不 同的网站 （ 。一站式服务有两 页）
公共 图书馆工作 人员可能是信息检索专 家 ， 未必对其 但 他领域 的知识有 比较深入的了解 ， 即使学 科馆员也 只能做 到
对某一个或 两个 领域 的专业 知识 比较 了解。如果 图书馆工
专、 。 深 ４ ２ ３ 一 站 式 服 务 ．．
一
的发展来看 ， 许多 网络应用技术正是借鉴 了图书馆 的信息组
织方法 。
’
３２ 劣 势 ．
站式服务 的特点集 中体现 在“ 字上 ， 一” 即用户只需要
公共 图书馆 的馆藏 以过期 资料为主 ， 对于时效 性要求较
高 的课题 的效用 不大 ， 甚至会造成干扰 。
工作 人 员 对 用 户 需 求 所 涉 及 的 专业 知 识 有 所 了解 ， 熟 悉 相 并
界定 的。 根据服务对象 的不 同 ， 可以将垂直服 务划分 为针对个人 提供 的服务与针对群体提供 的服务 。 由于不同用户 的专业 、
关领域的情报源和检索工具 。
２３ ． 系统 性