个人与团队管理答案

不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。

题目2
题干
专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。

（）
对
错
反馈
正确的答案是“对”。

题目3
不正确
获得5.00分中的0.00分
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题干
一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。

题目4
不正确
获得5.00分中的0.00分
标记题目
题干
演讲就是向人们灌输信息的过程。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。

题目5
不正确
获得5.00分中的0.00分
标记题目
题干
任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。

标记题目
信息文本
选择题（每题5分，共50分）
题目6
不正确
获得5.00分中的0.00分
标记题目
题干
朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标
可能是（）。

选择一项：
a. 培养客服部处理问题的能力
b. 将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
c. 每个月末，对客户需求进行一次统计分析
d. 每月组织一次对销售部的培训
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你的回答不正确
正确答案是：培养客服部处理问题的能力
题目7
不正确
获得5.00分中的0.00分
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题干
关于正式审查，说法不正确的是（）。

选择一项：
a. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
b. 正式审查注重的是成果
c. 正式审查需要加以记录
d. 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
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你的回答不正确
正确答案是：正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想
法
题目8
不正确
获得5.00分中的0.00分
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题干
在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。

符合“有时间规定的”原则
的目标是（）。

选择一项：
a. 一个月内完成领导力基础课程学习
b. 提高打字速度
c. 养成制定计划的习惯
d. 阅读本管理学经典教材
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你的回答不正确
正确答案是：一个月内完成领导力基础课程学习
题目9
不正确
获得5.00分中的0.00分
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题干
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

选择一项：
a. 员工的接电话时间
b. 顾客对解决方案的看法
c. 顾客满意度调查
d. 顾客情感诉求
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你的回答不正确
正确答案是：顾客满意度调查
题目10
正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这
四个方面的是（）。

选择一项：
a. 成果
b. 培训
c. 凝聚力
d. 学习
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你的回答正确
正确答案是：培训题目11
正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得
到去总部培训的机会。

小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目
标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以
合理地解释这个现象。

选择一项：
a. 期望
b. 需求层次
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你的回答正确
正确答案是：期望
题目12
标记题目
题干
赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、
会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

选择一项：
a. 公司政策或行业前景
b. 工作条件或福利薪酬
c. 工作内容或工作成果
d. 工作环境或国家政策
反馈
你的回答不正确
正确答案是：工作内容或工作成果
题目13
正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负
责的事情具有明确的分工。

这体现了组织文化中的（）。

选择一项：
a. 是否很容易发表意见
b. 阶层的层级
c. 组织成员穿着打扮的方式
d. 组织成员被提拔的条件
反馈
你的回答正确
正确答案是：阶层的层级
题目14
不正确
获得5.00分中的0.00分
标记题目
题干
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

选择一项：
a. 社会能力，管理能力，学习能力
b. 思维能力，表达能力，学习能力
c. 个人能力，表达能力，管理能力
d. 个人能力，社会能力，思维能力
反馈
你的回答不正确
正确答案是：个人能力，社会能力，思维能力
题目15
不正确
获得5.00分中的0.00分
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题干
团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表
现是（）。

选择一项：
a. 技术团队成员彼此珍视，互相尊重
b. 研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任
c. 推广部门领导常将一些任务的管理权交给团队成员
d. 销售部成员在讨论中，积极说出自己的真实想法
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你的回答不正确
正确答案是：研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任标记题目
信息文本
案例分析（每题25分，共25分）
题目16
未回答
满分25.00
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题干
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。

虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。

每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。

各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。

在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。

公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。

此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

问题：从团队发展的角度来看，为员工选择合适的发展方法取决于哪些因素？
反馈
答案要点：（酌情给分）
（1）发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。

（2）在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、
经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金
方面支出的成本、资源的可用性等。

形考二
题目1
未回答
满分5.00
标记题目
题干
员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。

题目2
未回答
满分5.00
标记题目
题干
授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重
要的任务。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。

题目3
未回答
满分5.00
标记题目
题干
领导的行为会影响团队整体的激励水平。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。

题目4
未回答
满分5.00
标记题目
题干
在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。

题目5
未回答
满分5.00
标记题目
题干
所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。

标记题目
信息文本
选择题（每题5分，共50分）
题目6
未回答
满分5.00
标记题目
题干
关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的
是（）。

选择一项：
a. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
b. 认为下属所具有的能力有限
c. 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
d. 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
反馈
你的回答不正确
正确答案是：总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
题目7
未回答
满分5.00
标记题目
题干
一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。

①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建
议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。

选择一项：
a. ②④①③
b. ②①④③
c. ④①②③
d. ④③①②
反馈
你的回答不正确
正确答案是：②①④③
题目8
未回答
满分5.00
标记题目
题干
推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

选择一项：
a. 对抗
b. 迁就
c. 协作
d. 回避
反馈
你的回答不正确
正确答案是：回避
题目9
未回答
满分5.00
标记题目
题干
决策包括许多阶段，正确的排序是（）。

①提出多个解决方
案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决
定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

选择一项：
a. ④③①②
b. ②①④③
c. ④①②③
d. ②④①③
反馈
你的回答不正确
正确答案是：②①④③
题目10
未回答
满分5.00
标记题目
题干
召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说
明该公司各个团队之间相处融洽。

团队之间融洽相处的方法不
包括（）。

选择一项：
a. 促进交流，以便各团队成员之间相互了解
b. 团队成员不需要了解其他团队的工作和目标
c. 确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质
d. 确保团队之间各方的目标与计划相互协调
反馈
你的回答不正确
正确答案是：团队成员不需要了解其他团队的工作和目标
题目11
未回答
满分5.00
标记题目
题干
严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学
习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

选择一项：
a. 增加员工之间的竞争
b. 提高团队整体实力
c. 促进团队成员的发展
d. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
反馈
你的回答不正确
正确答案是：增加员工之间的竞争
题目12
未回答
满分5.00
标记题目
题干
张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效
果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

选择一项：
a. 学员对学习的反应
b. 学习对员工的工作或行为造成的影响
c. 学习的内容
d. 学习的地点
反馈
你的回答不正确
正确答案是：学习的地点
题目13
未回答
满分5.00
标记题目
题干
一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者
是（）。

选择一项：
a. 团队领导
b. 客户
c. 学员
d. 培训师
反馈
你的回答不正确
正确答案是：学员
题目14
标记题目
题干
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，
与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。

根据目标管
理计划，下一个步骤应该（）。

选择一项：
a. 与下级共同商定实现目标的行动计划
b. 实施行动计划
c. 实施绩效奖励
d. 制订组织的整体目标和战略
反馈
你的回答不正确
正确答案是：与下级共同商定实现目标的行动计划
题目15
未回答
满分5.00
标记题目
题干
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。

选择一项：
a. 时间
b. 信息
c. 人力
d. 工作表现
反馈
你的回答不正确
正确答案是：工作表现
标记题目
信息文本
案例分析（每题25分，共25分）
题目16
未回答
满分25.00
标记题目
题干
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘
好。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重
病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。

还特别关注正
在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非
常重要。

小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大
早就去突击抢修那台装载机去了。

时间紧，任务重，他不放心，
跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，
才回家休息。

周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡
车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。

小吴要求大家群
策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去
检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好
准备。

这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。

和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。

人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。

回到车间，已经快中午了。

他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。

这时，矿上又有两台故障车送到待修。

小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。

刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。

对于现在的工作，小吴觉得真的很累。

问题：小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他如何确定任务的优先级？
反馈
答案要点：（酌情给分）
（1）这其实是一种目标导向，首先要明确自己的目标。

（2）把事情分为四个方面：紧急，不紧急，重要，不重要。

要优先处理紧急而重要的，接下来是紧急不重要的，然后是重要不紧急的，最后是不重要不紧急的。

形考三
题目1
未回答
满分5.00
标记题目
题干
作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。

如果某些事
情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。

题目2
未回答
满分5.00
标记题目
题干
在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听
众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。

题目3
未回答
满分5.00
标记题目
题干
团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三
个方面要保持1:1:1的平衡。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。

题目4
未回答
满分5.00
标记题目
题干
人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这
些目标。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。

题目5
未回答
满分5.00
标记题目
题干
个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。

（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。

标记题目
信息文本
选择题（每题5分，共50分）
题目6
未回答
满分5.00
题干
计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（）。

选择一项：
a. 每个计划都必须是精确的、详尽的
b. 计划限制了行动的自由
c. 计划和现实世界无关
d. 计划可以帮助我们控制工作的进度
反馈
你的回答不正确
正确答案是：计划限制了行动的自由
题目7
未回答
标记题目
题干
组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常
用的基于现代信息技术的会议形式是（）。

选择一项：
a. 面对面
b. 电子邮件
c. MP4
d. 互联网络
反馈
你的回答不正确
正确答案是：互联网络
题目8
未回答
满分5.00
标记题目
题干
李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种
形式属于（）方式。

选择一项：
a. 会议沟通
b. 书面沟通
c. 口头沟通
d. 副语言沟通
反馈
你的回答不正确
正确答案是：书面沟通
题目9
未回答
满分5.00
标记题目
题干
用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一
定的信息，这种沟通方式属于（）。

选择一项：
a. 简短指示沟通
b. 口头语言沟通
c. 开放式沟通
d. 身体语言沟通
反馈
你的回答不正确
正确答案是：身体语言沟通
题目10
未回答
满分5.00
标记题目
题干
关于工作报告，说法不正确的是（）。

选择一项：
a. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道
b. 工作报告是组织获得反馈的有效方法
c. 团队领导有责任通过工作报告传达信息并使其达到预期目的
d. 工作报告包括从上到下和从下到上两种形式
反馈
你的回答不正确
正确答案是：工作报告包括从上到下和从下到上两种形式
题目11
未回答
满分5.00
标记题目
题干
组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、
产品信息跟踪等”是（）的基本职责。

选择一项：
a. 业务部门
b. 财务部门
c. 市场部门
d. 行政部门
反馈
你的回答不正确
正确答案是：市场部门
题目12
未回答
满分5.00
标记题目
题干
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管
我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化
和爱好。

”这体现了其价值观中的（）。

选择一项：
a. 自由
b. 正直
c. 责任
d. 尊重
反馈
你的回答不正确
正确答案是：尊重
题目13
未回答
满分5.00
标记题目
题干
关于反馈，说法不正确的是（）。

选择一项：
a. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
b. 反馈是进行自我认知的一个有效途径
c. 反馈是对个人的一种人身攻击
d. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正
确对待不同的反馈
反馈
你的回答不正确
正确答案是：反馈是对个人的一种人身攻击
题目14
未回答
满分5.00
标记题目
题干
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于
学习障碍的是（）。

选择一项：
a. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自
己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了
b. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉
得自己已经够好了，没有必要再学习
c. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程培训来充实自
己
d. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的
时间参加学习
反馈
你的回答不正确
正确答案是：小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程
培训来充实自己
题目15。