移动实习自我总结

移动实习自我总结
实习不仅可以开阔我们的视野，还可以增加我们的知识，为我们将来进一步走向社会奠定坚实的根底。

中国移动实习总结怎么写？以下是边肖整理的移动实习自我总结。

希望对你有帮助。

喜欢的话可以和朋友分享。

移动实习自我总结1
一、实习介绍
(a)实习时间
2022年12月24日，20-——20-1月14日
(2)实习地点
中国移动集团广东省中山青岗分公司
(3)实习的目的
通过这个专业实践，让我接触到真实的营销环境，将所学的营销知识和技能应用到实践中，锻炼自己的营销能力，为以后的就业打下良好的根底。

(4)实习单位情况
中国移动通信集团公司是基于GSM和TD-SCDMA网络的移动通信运营商，简称中国移动。

中国移动通信集团公司(CMCC)是根据国家电信体制改革的部署和要求，在整体剥离原中国电信移动通信资产的根底上成立的国有骨干企业。

它成立于2022年4月20日，由中央政府管理。

20-5-16正式上市。

中国移动通信集团中山青钢是一家专注于广东省中山市移动通信的电信运营商。

主要经营移动语音、数据、IP电话、多媒体、互联网，拥有“环球通〞、“神州行〞、“动感地带〞三大知名品牌。

中国移动通信集团中山青钢是中国移动广东移动通信公司是(香港)的全资子公司，根据国务院电信重组方案，于1999年8月18日成立。

2022年10月20日，其名称改为
中国移动通信集团广东省中山市青岗移动通信公司。

通过在中山移动青岗分公司近一个月的实习，对企业文化有了更深入的了解。

企业文化是企业的价值观和行为标准。

企业文化包括企业的宗旨、理念、价值和精神。

而企业形象是企业文化的外在表现。

企业文化涉及企业战略、企业管理等深层次问题。

良好的企业文化将为企业的开展提供源源不断的动力。

因为企业文化
是在特定的环境下，通过整合企业的各种资源而逐渐形成的，具有独特性和模仿性。

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度、迎接国内外市场竞争考验、快速提升企业核心竞争力的内在要求。

是全面实施企业文化战略，开发文化资源，形成员工共同价值观和行为标准，为企业持续健康开展提供重要保障的需要。

(5)实习岗位
我的部门是市场部，是一个企业的经济命脉。

营销部门的绩效直接影响企业的收入。

要求市场部成员具备良好的沟通能力、市场开发和分析能力、管理能力、适应能力、强烈的责任感、凝聚力，熟悉营销模式、业务开展渠道，以及良好的营销管理策略和经验。

总的来说，市场部是
一个比拟大的部门主要负责制定营销策略和实施策略，包括资源配置、人员分工鼓励、客户关系协调，可能还有一些技术支持。

制定具体实施细那么，包括区域划分、营销人员配置、公司相应资源配置，如资金、人员、技术效劳、售后维护等。

简单来说，移动公司市场部的主要工作是销售手机SIM卡、充值卡以及彩铃、手机报等相关业务。

在中山移动青钢公司实习期间，每天都有数据录入的工作。

直的
式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成E-CEL表格保存备份打印。

二. 实习概括
20--年12月14日，我经过几次在桂林寻找实习单位未果之后，决定前往离家比拟近的实习地点——中国移动通信集团中山市青岗分公司。

经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动SIM卡(神州行返乡卡和动感地带学生卡)、办理业务(店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等)、客服咨询。

下面就从几个方面来简要地谈一下。

(一) 销售中国移动SIM
首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。

当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日
期。

例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动;中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。

它的特点就是经济实惠。

月租5元，包含50分钟本地国内长途(不含本地根本通话费)，超过后国内长途费0.1元/分钟(不含本地通话费)，中山本地主叫0.15元/分钟，中山外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。

而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包效劳。

亲情包业务的生效时间是24小时之后。

如果顾客决定购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。

以上为我在中国移动通信集团中山市青岗分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。

(二) 业务办理
熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改效劳密码——确认并提交。

(三) 客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

(四) 数据录入
每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我聚集成E-CEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。

在接近一个月的实习中，我认识到自己在许多方面的缺乏，我虽是一个善于交流的人，但在实际的营销过程中，由于自己对自己所销售的产品没有很好的认识，所以导致顾客问题来的时候自己老答不上来。

我明白营销是无时无刻不与人打交道，但是如果你不能很好的了解产品的卖点和优势，再好的嘴皮子也不能成为一流的营销师。

良好的沟通和交际能力和正确的认识销售产品是市场营销者销量提高的重要因素。

在大一个计算机文化根底课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。

致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。

好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用。

移动实习自我总结2
一、实习单位及岗位简介
(一)实习单位名称：--移动公司
(二)实习单位简介
中国移动通信集团公司山东--分公司组建于1999年7月，拥有优质的移动网络和客户规模。

--移动通信公司主要从事--范围内话音、数据、IP电话、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球通〞、“神州行〞、“动感地带〞等知名品牌。

用户号码段包括“134〞、“135〞、“136〞、“137〞、“138〞、“139〞和
“147〞、“150〞、“151〞、“152〞、“157〞、“158〞、“159〞、“182〞、“187〞、“188〞等多个号群。

经过十多年的建设与开展，--移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的乡镇和行政村。

--动公司始终坚持“客户至上〞的效劳理念，不断进行效劳与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的覆盖全省城乡的立体营销效劳网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说-移动公司已经成为客户使
(三)实习岗位的简介
客户经理岗位成立于20--年，重点效劳于--的集团客户和重要个人客户，是--移动公司效劳创新、创优的一个重要举措。

每个客户负责所属行业内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大客户提供业务宣传、业务咨询、上门效劳、业务受理等一系列的个性化效劳。

对集团客户和个人大客户的资料进行收集团和归档，时刻关注客户的消费情况，为客户提供多样化的效劳提供的根底资料。

为让客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团提供MAS、ADC、集
团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的应用效劳，为企业打造数字化和信息化的效劳平台，提高企业的办公效率和管理水平。

客户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导提供根底性的资料内容，为公司的政策和策略提供依据。

客户经理岗位要求做到与客户的及时沟通，大型集团每月上门走访一次;保持良好的工作形象，要有认真、耐心、热情的效劳态度;熟练掌握移动公司的各种业务知识和效劳技能;严格保守客户的秘密。

二、实习内容及过程
(一)、实习内容：
实习期间，在--移动公司重点客户效劳部，任实习客户经理，参与其他客户经理正常的集团客户和重要客户效劳工作，并对局部客户单独维护和效劳
(二)、实习过程
(1)了解过程
起初，刚进入移动公司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是陌生的。

重服部主管给我进行了客户效劳工作中几个重点关注点，在实习初期，对客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的.道德标准进行了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。

(2)摸索过程
对移动公司有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作情况，遇到的工作难点在会上一起讨论，找到解决问题的方法，同时对今天的工作进行分配。

在工作期间由于专业技能不熟悉，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户需要什么样的效劳，哪个信息化产品对集团的运营帮助，哪些集团需要个性化的套餐效劳等把握不准，所以刚开始加工起来还真棘手的，加工效率不高，客户对我的满意度并不是很高。

于是我便向科室的员工同事交流，向他们请教客户工作方法与技巧，客户效劳不只是运用书本上学到的东西，还要灵活动运用，根据实际情况做出不同的调整。

(3)实际操作
经过一段时间的实习，具体分配局部工作任务，运用在学校学到市场营销学、公共关系学、计算机应用根底等理论知识，结合我与同事交流的心得，并借鉴大
量的解决方案，为局部提供了操作性强的效劳和产品。

如为当地某个乡镇的钢板销售企业提供客户效劳管理平台，简化了的企业销售流程，节省了公司的人力和物力。

同时，在客户效劳中，也遇到集团不稳定的情况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，并提供了优惠的资费政策和其它效劳，针对此类情况，首先稳位客户，了解客户的需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采用对手方案后的损失等，并在同时利用关系网，采用关键人营销策略、动用亲情关系、朋友关系进一步稳定客户，最后为客户提供个性化的套餐，听上去不一定比对手优惠，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的利益。

同时在客户效劳中利用我学到的计算机技能和其它专业技能，为客户提供正常工作这外的问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司效劳的感知，对集团客户的稳定和提升移动公司形象有很大的好处。

我本人对工作的积极性也更加提高。

三、实习收获与体会
实习期间，我对移动公司的效劳理念有了更深层次的认识，对客户经理的工作有了有了一个较完整的了解和熟悉。

虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。

每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。

这更让人珍惜在学校的时光。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。

积累了处理有关人际关系问题的经验方法。

同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。

积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点根底。

四、致谢
感谢--县移动公司给了我这样一个实习的时机，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。

感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我们市场部经理、重服
部主管，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，并不断指导、催促，让我不断进步。

我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

移动实习自我总结3
马上就要毕业了，在我毕业之前的几个月里，我参加了社会实习，在我近半个月的实习中，我感触实在太多，不是说学到了多少东西，而是我对自己的实习感到十分的失望!随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，开始了我的找工作找实习单位的征程，刚开始，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验，在无尽郁闷的同时我开始了自我反省。

关键在于我没有正确地摆正自己的位子，放下一切。

所以重整心态重新开始。

总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，我决定社会实践只要有工作，能满足温饱，都可以。

最后抱着锻炼自己的决心，我找到了实习单位——中国移动山东济南市中区分公司。

中国移发动工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的效劳态度更好。

也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。

刚进公司时，经理就告诉我，移动公司的经营理念就是全民销售，所以不管我应聘的是什么职位，试用期就是销售移动卡。

想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。

第一天去工作，天气很寒冷，从学校到公司又很远，所以天不亮就冒着寒风出发了，虽然一路上很寒冷，但心里很热乎，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。

在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。

公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：晨会必到，离成功不远;逢会必到，离成功更进一步。

每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。

会上各个分区的
经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。

让我学会了很多在学校里学不到东西。

接下的几天就是经理对我们这些新人的培训，经过培训，使我更加了解了移动公司和他们的产品。

中国移发动工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的效劳态度更好。

也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。

第一次出去，经理带着我们，让我们听、看、学。

学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动的客户开展成我们移动的客户。

经理告诉我们，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务。

当客户开展成以后，最要的就是要做回访。

解决一些他们不明白的问题。

之后就是要单枪匹马的自己出去开展客户了，经理对我的要求就是不要求我出售卡，只要我们发名片，让更多的人知道我们，经历对我们下的任务就是一天时间发出去200
张名片，并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张，因为如果单单只是发名片那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把名片发出去，还要找时机跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。

但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然没有售卡，但是这也是我自己的进步，我心里还是很快乐的。

刚开始没成绩时，经理就抚慰我们，做销售出现这种情况很正常，要我们千万不要气馁。

接下来的每天就是这样，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一点一点的在进步着，这离不开我们经理的鼓励和教导，让我受益匪浅。

1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅。

厅经理成了我进入移动以后的第一位老师，她耐心的为我讲解
了营业厅的组成，效劳标准要求和一些根本的通信知识等;然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。

有了这些根底后，我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定;有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的理解。

2、客户效劳中心：轮岗实习的第二站我被分配到了客户效劳部。

在主任的安排下，我跟着老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症;打电话对各代办点进行拨测，检查各项工作是否得到了落实。

3、网络部:实习的第三个部门是网络部。

实习的内容是网络维护方面的，跟着师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到机房进行了现场参观。

五、实习感言：
这次实习对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了公司的环境，积累了一定的工作经验，发现了自己工作中的许多缺乏之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值;同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性;培养了我主动学习和蔼于学习的能力。

首先，我要说的是“感恩〞。

感谢公司领导对我生活上无微不至的关心，工作上细心的安排和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关心，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台;还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的气氛。

其次，我要说的是“求学〞。

在这一个多月的实习时间里，是我求学获取新知识的过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理方法;学习如何与客户进行更好的交流;熟悉和了解根本的通讯设备，学习使用一些根本的应用软件;学会不断调整自己的心态适应工作环境;学习在工作中总结经验发现缺乏;使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的开展和公司的需要。

第三，我要说的是“争先〞。

在实习的过程中，公司上下的那种“争先〞的工作精神深深地打动了我。

营业厅标准的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的效劳;客户效劳中心对每一个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的方式得到处理;网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的网络。

他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将鼓励着我不断进步。

播种一个理念，收获一种态度;播种一个态度，收获一种心情;播种一种心情，收获一种行动。

只要我们带着真诚效劳的理念，将会收获客户对我们肯定的态度。

在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难。

在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。

当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。

可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累中国移发动工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的效劳态度更好。

也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。

通过这次认识实习，我收获了很多。

更有一些是在学校里都学不到的东西。

在这里我看到了大家对工作的热情，对同事的友好，在这里我学会了坚持与珍惜，学会了对待生活要积极乐观，对待别人的问题要耐心听耐心帮别人解决。

也学会了人不一定要聪明，但一定要勤奋，谦虚。

而且使自己更加了解了自己通信专业的根底知识，增加了见闻，也明白了目前该行业的最新开展，自己得到了很多珍贵的知识财富，另一方面自己也看到了自己的缺乏，还需要努力的学习，丰富自己的阅历，多多请教别人，只要努力去做，相信我一定能够做好每一份工作的。

移动实习自我总结4。