携程商旅企业差旅管理服务解决方案(20201016084247)
携程管理策划书3篇
携程管理策划书3篇篇一携程管理策划书一、策划背景随着旅游业的快速发展，携程作为中国领先的在线旅游服务公司，面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
为了保持携程在行业中的领先地位，提高客户满意度和市场份额，我们制定了本管理策划书。
二、策划目标1. 提高携程的品牌知名度和美誉度，增强客户忠诚度。
2. 优化携程的产品和服务，提升用户体验。
3. 加强携程的市场推广和销售力度，提高市场份额。
4. 提升携程的管理水平和运营效率，降低成本。
三、策划内容1. 产品和服务创新：开发更多个性化、定制化的旅游产品和服务，满足不同客户的需求。
加强与酒店、航空公司、景区等合作伙伴的合作关系，提高产品和服务的质量和竞争力。
推出更多优惠活动和会员制度，提高客户的粘性和忠诚度。
2. 市场推广和销售：加强线上和线下的市场推广，提高携程的品牌知名度和美誉度。
优化销售渠道和策略，提高销售效率和业绩。
加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
3. 技术创新和数字化转型：加大技术研发投入，提高携程的技术水平和数字化能力。
优化网站和 APP 界面设计，提高用户体验和易用性。
加强数据分析和应用，提高决策效率和精准度。
4. 人才培养和团队建设：加强人才培养和选拔机制，提高员工的专业素质和业务能力。
建立激励机制和团队文化，提高员工的工作积极性和凝聚力。
加强团队建设和沟通协调，提高团队的执行力和效率。
四、执行计划1. 第一阶段（1-3 个月）：完成策划书的制定和审批，成立项目组，明确各部门的职责和任务。
2. 第二阶段（4-6 个月）：实施产品和服务创新计划，加强市场推广和销售力度，提高品牌知名度和市场份额。
3. 第三阶段（7-9 个月）：推进技术创新和数字化转型计划，优化网站和 APP 界面设计，提高用户体验和数字化能力。
4. 第四阶段（10-12 个月）：加强人才培养和团队建设计划，提高员工的专业素质和业务能力，建立激励机制和团队文化。
商旅管理解决方案
1.整合多方资源，建立商旅预订平台，实现机票、酒店、火车票等一站式预订。
2.与供应商建立长期合作关系，争取优惠政策，降低商旅成本。
3.引入智能预订系统，为员工提供个性化、高效的预订方案。
（三）商旅费用管理
1.实行预借制度，控制商旅费用支出。
2.简化报销流程，提高报销效率，降低员工负担。
3.定期对商旅管理效果进行评估，根据实际情况调整方案。
4.对商旅管理中的优秀实践进行总结，形成标准化流程。
五、合规性保障
1.严格遵守国家法律法规，确保商旅活动合法合规。
2.加强内部培训，提高员工合规意识。
3.定期对商旅管理进行审计，防范合规风险。
本商旅管理解决方案旨在为企业提供一套全面、高效、合规的商旅管理方案，助力企业降低成本、提高效率、保障安全，实现可持续发展。
2.建立应急预案，确保员工出行安全。
3.加强商旅信息安全，保护员工个人信息不被泄露。
四、实施与评估
1.成立专项小组，负责商旅管理解决方案的实施与推进。
2.制定详细的实施计划，明确时间节点、责任人及验收标准。
3.定期对商旅管理效果进行评估，根据实际情况调整和优化方案。
4.总结实施过程中的优秀经验，形成标准化流程。
3.提高商旅工作效率，减轻员工负担。
4.提升员工出行体验，保障商旅安全。
三、解决方案
（一）商旅政策与流程制定
1.制定明确的商旅政策，包括预算标准、费用报销规定、出差审批流程等。
2.设定合理的商旅级别划分，以便于员工根据实际需求选择合适的出行方式。
3.建立完善的商旅申请、审批、报销流程，确保商旅活动合规合法。
商旅管理解决方案
第1篇
商旅管理解决方案
携程商旅服务使用手册
• 签证、租车、火车票 • 保险、机场VIP服务 • 团队机票、团队酒店 • VIP旅游咨询
增值服务
酒店服务
• 会员、协议酒店预订 • 旺季房源保障 • 酒店低价赔付 • 实景图片、用户点评、际机票，建议向 预订部询价; 如UA/AA官网价格与携程报 价相差较多，可请携程代为 通过航司官网下单，走公司 月结，需额外支付携程服务 费100元； 如改签，需额外支付携程 100元服务费（不包括改签 费用）
机票预订流程－online演示
选择行程
机票预订流程－online演示
➢ 航班选择
点击了解退改签条件
查询点击更多舱位
机票预订流程－online演示
➢ RC选择
1 选择Reason Code
2 最低价格航班提示
机票预订流程－online演示
➢ 乘客信息录入
勾选知晓退改签政策
填写登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息；未带“（员 工）”字样代表常用乘客姓名。
▪商旅频道
▪7*24H
Online
多通路 预订方式
全方位满足 预订需求
▪超过1000人的 Call-Center专业预订团队
▪7*24H 400-820-6699
Offline
APP
▪业界领先的“携程企业商旅”APP
▪7*24H
预订前期准备
➢ 登录携程商旅系统
个人信息摘要
预订前期准备
➢ Online密码更改 ——为确保信息安全，建议您首次登录更改密码
FAQ
Q：国际票升舱更改如何处理？
A：升舱收费更改，由于我司没有直接操作的权利，需要到航空公司处更改，我司可以代为客户办理，但需提前一个工作日 通知（周末不办理），
商旅平台方案 (2)
商旅平台方案1. 引言商旅平台是一种旅行管理工具，用于帮助企业管理员工的出差行程、费用和预订，以提高效率和降低成本。
本文档将介绍商旅平台的概念和功能，以及如何有效地使用该平台。
2. 商旅平台的概念和功能商旅平台是一种将企业出差管理集中到一个平台上的解决方案。
它提供以下主要功能：2.1 出差计划管理商旅平台可以帮助员工创建和管理出差计划。
员工可以在平台上填写出差日期、目的地、预计费用等信息，并提交给管理人员进行审批。
管理人员可以通过平台查看和批准出差计划，确保出差符合预算和政策要求。
2.2 预订和支付商旅平台与航空公司、酒店和租车公司等合作，提供在线预订服务。
员工可以在平台上查找和预订适合他们的机票、酒店和租车服务，并使用企业信用卡进行支付。
这样不仅可以节省员工的预订时间，还可以确保预订符合企业的预算和政策要求。
2.3 费用报销商旅平台可以帮助员工管理和报销出差费用。
员工可以在平台上上传费用凭证（如发票、收据等），并填写费用报销申请表。
审批人员可以通过平台审批费用报销，并将报销金额直接支付到员工的银行账户。
2.4 数据分析和报告商旅平台可以收集和分析员工的出差数据，生成各种报告和分析图表。
管理人员可以通过平台查看出差总费用、平均费用、最常去的目的地等信息，以便更好地管理出差预算和策略。
3. 如何使用商旅平台以下是使用商旅平台的一般步骤：3.1 注册和登录首先，员工需要注册商旅平台账户，并使用企业提供的注册码进行验证。
注册成功后，员工可以使用自己的账户和密码登录商旅平台。
3.2 创建出差计划一旦登录商旅平台，员工可以点击“创建出差计划”按钮，填写出差相关信息，如出差日期、目的地、预计费用等。
然后员工需要提交计划并等待管理人员的审批。
3.3 查找和预订服务员工可以使用商旅平台提供的搜索功能查找适合他们的机票、酒店和租车服务。
一旦找到合适的服务，员工可以预订并使用企业信用卡进行支付。
3.4 费用报销员工在完成出差后，可以在商旅平台上上传费用凭证，并填写费用报销申请表。
携程商旅服务培训手册
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权
预订流程
➢ 登录、信息录入查询
输入商旅卡 号、密码
预订流程
1.费用类型 2.预订类型
选择
公司LOGO
预订流程
公司差旅政策提醒
往返特价 票查询
预订流程
1 填登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息，如有信息更 新，请直接更改，系统默认自动保 存。未带“（员工）”字样代表常 用乘客姓名。
Q：在携程外网上看到“票量紧张”，应该如何提高成功预订的机率？ A：显示“票量紧张”一般说明当时民航系统中机票数量少于10张，此时为了提高成功预订的概率，建议拨打携程预订 热线，因为预订员可以实时查询到系统中的舱位情况并操作预订，避免网上提交订单及订单转入后台处理耗费时间过长 ，影响成功预订。
PS：确认短信直接发给订单联系人。
酒店预订流程介绍
预订流程
1 酒店选择
支持协议/会员酒店，国内 /国际酒店选择。 目前贵司没有协议酒店， 请选择会员酒店。
➢ 提供入住人、政策执行人信息
预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致； “政策执行人”用于执行对应级别的报销标准
携程商旅服务培训手册PPT课件
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
携程商旅服务操作方式含动画培训ppt动画课件
退Байду номын сангаас签操作流程
退改签原因：因故不能出行或需要更改行程 退改签时间：提前24小时申请，越早申请成功率越高 退改签方式：在线申请或致电客服中心 退改签费用：根据不同原因和时间收取相应费用
注册与登录操作
注册方式：手 机号、邮箱、 第三方账号等
登录方式：账 号密码、动态 令牌、扫码登
录等
注册流程：填 写基本信息、 设置密码、确
认注册
登录流程：输 入账号密码、 验证身份、进
入系统
订单创建与修改操作
订单创建：选择行程、填写 信息、确认并提交
订单修改：选择订单、修改 信息、确认并提交
支付与结算操作
培训目标与目的
提高员工对携程商 旅服务操作方式的 了解和掌握程度
培养员工在实际工 作中运用携程商旅 服务操作方式的能 力
提高员工的服务意 识和客户满意度
促进携程商旅服务 操作方式的推广和 应用
携程商旅服务简介
携程商旅服务定义
携程商旅服务特点
携程商旅服务优势
携程商旅服务适用场景
服务特点与优势
服务特点：提供一站式商旅服务，包括机票、酒店、签证等 优势：提供24小时客服支持，价格透明，节省成本 定制化服务：根据客户需求提供个性化定制服务 安全性保障：采用先进的安全技术，保障客户信息安全
服务质量评估标准
服务质量评估指标：包括响应时间、服务态度、专业能力、解决问题的能力等 客户满意度调查：通过问卷、访谈等方式收集客户对服务的评价 服务质量监控：建立服务质量监控机制，定期对服务过程进行检查和评估 持续改进：根据评估结果，针对存在的问题进行改进，提高服务质量
差旅解决方案
差旅解决方案第1篇差旅解决方案一、背景分析随着我国经济的持续发展，企业商务活动日益频繁，员工差旅需求不断增长。
为提高差旅管理效率，降低差旅成本，确保员工差旅安全与舒适，特制定本差旅解决方案。
二、目标定位1. 合规性：确保差旅政策符合国家法律法规及企业相关规定。
2. 效率性：提高差旅预订、审批、报销等环节的办理速度，减少人力成本。
3. 安全性：保障员工差旅安全，降低差旅风险。
4. 舒适性：提升员工差旅体验，提高员工满意度。
三、解决方案1. 差旅政策制定（1）明确差旅标准：根据企业实际情况，合理设定住宿、交通、餐饮等差旅标准。
（2）差旅审批流程：建立严格的差旅审批制度，规范审批流程，确保合规性。
（3）差旅报销制度：完善差旅报销制度，简化报销流程，提高报销效率。
2. 差旅预订管理（1）建立差旅预订平台：与专业差旅服务提供商合作，搭建差旅预订平台，实现一站式预订。
（2）差旅比价系统：引入比价系统，实时比较各大航空公司、酒店等差旅供应商的价格，为企业节省成本。
（3）差旅智能推荐：根据员工差旅需求，提供个性化差旅推荐，提高差旅满意度。
3. 差旅安全管理（1）安全培训：定期对员工进行差旅安全培训，提高员工安全意识。
（2）应急预案：制定差旅应急预案，确保在突发情况下，能够迅速、有效地处理问题。
（3）保险保障：为员工购买差旅保险，降低差旅风险。
4. 差旅服务支持（1）差旅咨询服务：设立差旅咨询热线，为员工提供差旅相关问题解答。
（2）差旅助手：开发差旅助手APP，提供实时航班、酒店、交通等信息查询，方便员工差旅出行。
（3）差旅关怀：关注员工差旅过程中的需求，定期进行满意度调查，不断优化差旅服务。
四、实施步骤1. 调研阶段：收集企业内部差旅需求，了解行业差旅政策，为制定差旅解决方案提供数据支持。
2. 制定阶段：根据调研结果，制定符合企业实际的差旅政策、流程及管理制度。
3. 实施阶段：与差旅服务提供商合作，搭建差旅预订平台，推进差旅管理各项措施的落实。
差旅平台策划方案
差旅平台策划方案1. 引言随着全球化和信息技术的进一步发展，差旅需求不断增加。
为了提供更便捷、高效的差旅服务，我们决定开发一个差旅平台，以满足用户的差旅需求。
本文档将详细介绍差旅平台的策划方案。
2. 目标我们的差旅平台的主要目标是提供以下服务： - 预订机票、酒店和租车服务 - 提供目的地相关的旅游信息和建议 - 提供差旅费用报销的管理功能3. 功能需求3.1 预订服务用户可以通过差旅平台预订机票、酒店和租车服务。
用户可以输入出发地、目的地、出行日期和人数等信息来搜索并预订合适的服务。
预订完成后，平台应提供确认信息和预订凭证。
3.2 旅游信息平台应提供目的地相关的旅游信息和建议，包括景点介绍、交通指南、餐饮推荐等。
用户可以浏览这些信息来安排自己的行程，并在需要时预订相关活动和门票。
3.3 差旅费用报销平台应提供差旅费用报销的管理功能。
用户可以上传差旅发票和报销申请，在审核通过后可以获得报销款项。
平台应提供相应的审批流程和报表功能，以方便用户和管理人员进行费用管理。
4. 技术实现4.1 系统架构差旅平台可以采用分布式架构，将不同的模块分别部署在独立的服务器上，以提高系统的可扩展性和稳定性。
平台可以采用微服务架构，将不同的功能模块拆分为独立的服务，并通过消息队列或者API网关进行通信。
4.2 数据库设计差旅平台需要存储用户信息、订单信息、旅游信息等数据。
可以采用关系型数据库（例如MySQL）存储结构化数据，采用文档型数据库（例如MongoDB）存储非结构化数据。
4.3 前端开发差旅平台的前端可以采用HTML、CSS和JavaScript进行开发。
可以使用流行的前端框架（例如React、Angular或Vue.js）来加快开发速度和优化用户体验。
4.4 后端开发差旅平台的后端可以采用Java、Python或Node.js等语言进行开发。
可以使用流行的Web框架（例如Spring Boot、Django或Express.js）来简化开发过程和提高系统性能。
企业商旅解决方案
企业商旅解决方案第1篇企业商旅解决方案一、前言随着全球化进程的加速，企业商务旅行需求日益增长。
商务旅行作为企业运营的重要组成部分，其效率与成本直接影响到企业的发展。
为帮助企业优化商旅管理，提高出行效率，降低成本，本方案制定了一套合法合规的企业商旅解决方案。
二、目标与原则1. 目标（1）提高商旅出行效率，缩短行程时间；（2）降低商旅成本，实现资源合理分配；（3）确保商旅活动合法合规，防范风险；（4）提升员工满意度，提高企业竞争力。
2. 原则（1）合法合规：严格遵守国家法律法规，确保商旅活动合规合法；（2）经济高效：优化资源配置，实现成本最低、效益最高；（3）以人为本：关注员工需求，提高员工满意度；（4）持续改进：不断优化方案，适应企业发展需求。
三、解决方案1. 商旅政策制定（1）明确商旅标准：根据企业规模、行业特点及市场行情，制定合理的商旅标准；（2）分类管理：根据不同职级、岗位及业务需求，实施差异化商旅政策；（3）审批流程：建立严格的商旅审批制度，确保商旅活动的合规合法；（4）优惠政策：利用国家及地方政策，为企业商旅活动争取优惠政策。
2. 商旅预订管理（1）集中预订：采用统一的商旅预订平台，实现集中预订、统一管理；（2）供应商管理：严格筛选供应商，确保服务质量与价格优势；（3）比价系统：引入比价系统，实时对比各大预订平台价格，为企业争取最优价格；（4）智能推荐：利用大数据分析，为员工提供个性化、高效的商旅预订建议。
3. 商旅出行服务（1）出行前准备：为员工提供详细的出行指南，包括目的地天气、交通、住宿等信息；（2）紧急援助：建立24小时紧急援助机制，确保员工出行安全；（3）出行保险：为员工购买出行保险，降低意外风险；（4）关怀服务：关注员工出行体验，提供人性化的关怀服务。
4. 商旅费用管理（1）费用报销：建立便捷、高效的费用报销流程，简化报销手续；（2）预算控制：实施预算管理，对商旅费用进行实时监控；（3）数据分析：对商旅费用进行数据分析，为企业提供决策依据；（4）节约奖励：设立节约奖励制度，鼓励员工节约商旅成本。
2023携程商旅服务操作方式标准培训ppt优质教案
整理和分析：对收集 到的反馈意见进行整 理、分类、归纳和分 析，找出共性问题和 发展趋势。
评估指标：根据整理 和分析结果，制定评 估指标，包括满意度 、操作熟练度、问题 解决能力等。
评估过程：通过观察 学员的操作过程、模 拟客户场景等方式， 对学员的操作方式培 训效果进行评估。
持续改进与优化建议提出
发票申请及开具
申请发票的流程
发票开具的规范
发票申请及开具的注意事 项
发票查询及管理的方法
操作方式培训方法
章节副标题
理论讲解与实践操作相结合
理论讲解：介绍携程商旅服务操作方式的基本概念、流程和注意事项
实践操作：通过案例分析、模拟操作等方式，演示实际操作过程，并强调关键点和注意事项
结合运用：将理论讲解和实践操作相结合，提高学员的实际操作能力和问题解决能力
培训效果：采用互动式培训方式，让学员参与实践操作，并针对学员的疑问进行解答和指导，提 高培训效果。
案例分析与应用场景展示
案例背景介绍
案例问题分析
解决方案与应 用场景展示
实际应用：学员可随时提问， 讲师进行解答
答疑解惑：课程结束后，讲 师会留出时间进行答疑解惑， 学员可提出自己的疑问，讲 师进行解答
支付方式：信用卡、借记卡、支付宝、微信等 支付流程：选择支付方式，输入金额，确认信息，完成支付 注意事项：确保网络畅通，核对信息无误，避免重复支付 支付安全：采用多种安全机制，保障用户支付安全
退改签规则及流程
退改签规则：根据不同情况，提供相应的退改签政策，包括航班延误、取消、变更等 退改签流程：详细介绍退改签的流程，包括用户申请、审核、退款等环节 注意事项：提醒用户在退改签时需要注意的事项，如保留好相关凭证、及时申请等 服务支持：提供客服支持和服务渠道，方便用户在遇到问题时能够及时解决
携程项目介绍-August,2012-CN
ThyssenKrupp Elevator (China)
携程差旅管理项目实施计划
•
预定、对账、付款及返利操作流程 酒店
出差申请获得批准后，员 工向预订员提交订房需求 预订员通过携程预订公司 协议酒店或携程会员酒店
• 提出订房需求
• 预定酒店
出差员工入住酒店并支付 住宿费用，由个人负责报 销。
携程为蒂森免费提供蒂森协 议酒店的托管预订服务，因 此蒂森预定携程会员酒店不 再进行返利。
Title Date Event venue, Author 8
ThyssenKrupp Elevator (China)
携程差旅管理项目实施计划
•
公司与携程签订的差旅服务价格 主要协议信息供参考
1、接受预订时间-工作日： 工作日是指星期一到星期五，（国庆节、春节国家法定的3天假期不计入工作日；元旦、清明节、五一 劳动节、端午节、中秋节1天国家法定假日不计入工作日） 工作小时：指工作日的09:00至18:00。 2、火车票预订服务内容及其标准 出票城市： 携程可提供的火车票出票城市有：上海，北京，广州等城市（具体城市请联系Ctrip）。 接受预订： 进入预售期的车票可做预订服务，下订须提前2个工作日（当天票不受理），如遇节假日(除春节)可 在预售期前两个工作日下订单，春运期间的出票需求不在本协议受理范围内。 工作时间： 服务时间为周一至周五09:00至18:00，超过16:30提交的订单将在第二个工作日处理。 收费标准： 携程按照各地市区配送范围收取服务费15元/张，（包含铁路部门收取的5元/张订票费）。 发票： 火车票本身具有报销功能，故不再额外开具发票。相关服务费发票按月由携程提供。 结算类型： 服务费月结+火车票票款月结
更加详尽的协议内容及价格信息， 请参考附件：
携程商务旅行管理简介FINAL(0808)
携程商旅专业、可靠的商务旅行管理服务携程旅行网，中国领先的专业商务旅行管理公司。
超过20万企业员工，为300多家跨国公司以及中外大型企业客户，提供专业的商务旅行管理服务。
2007年被《Travel Weekly China旅讯》评选为亚太地区三个最佳的商务旅行管理公司之一。
↗丰富的服务资源↗创新的管理系统↗众多行业资深专家始终致力于为我们的客户提供全面专业的商旅管理服务解决方案携程商旅——提供全方位商旅管理服务携程商旅——提供多选择的商旅管理服务多种服务模式多种审核方式多种支付方式On-site 现场 专人预订小组 Call Center 服务Online 服务．．．商旅业务部审核授权 传真审核授权 Email 审核授权在线审核授权．．．现金 信用卡 支票月结携程商旅——提供有保障的商旅管理服务机票服务酒店服务国际国内机票实时查询和预订 全国范围电子客票服务 全国56个城市市区免费送票 客户现有航空协议托管协助客户与航空公司洽谈新的协议5000余家国内会员酒店查询和预订 23000余家海外会员酒店查询和预订 2000多家酒店独享保留房即时预订 独特的房态管理系统 客户现有协议酒店托管优化整合，协助开发新协议酒店增值服务管理服务火车票预订 租车服务 签证服务 VIP 服务 会务服务 团队旅游客户关怀差旅人员信息维护 协助制订执行差旅政策 差旅数据的记录与分析 差旅管理报告提供专业管理建议质量控制体系服务人员管理信息反馈及投诉处理先进的信息管理系统的支持 独立的QA 质量监控部门 六西格玛质量管理体系SLA 服务水平协议服务人员专业培训制度设立级别培训考核体系调查回访电话回访以及专人回访投诉处理携程商旅——帮助企业控制差旅费用，降低差旅成本全程控制帮助企业降低差旅成本商务旅行节省方案机票节省方案资深航空专家协助客户与航空公司进行三方协议的谈判，获取折扣价格、免票、返利、升舱等优惠。
针对客户实际采购量，在某些集中采购的特殊航线，携程协助客户与航空公司洽谈专门的航线协议，降低采购成本。
携程网信息系统与企业战略
管理信息系统小组作业——携程网信息系统与企业战略/目录一、携程旅行网的概况 (3)二、携程的信息系统技术基础 (3)(一)携程旅行网网站 (3)(二)E—TEL呼叫中心 (3)(三)商务旅行管理系统 (4)(四)其他信息辅助 (4)三、信息系统带来的商业变革 (4)(一)携程的商业运作特点 (4)1.在通用平台上进行营销。
(5)2.IT技术手段与传统业务有效整合。
(5)(二)核心信息系统技术带来的商业变革 (5)四、分析携程的信息系统对企业战略的影响 (6)(一)做大 (6)1.携程前期运营的三轮风险投资 (6)2.持续的收购和投资带来新的资源和技术 (6)3.核心板块的突破和强化 (6)4.海外市场的开拓 (7)(二)做强 (7)1.线上新业务板块的不断推行 (7)2.手机平台 (7)3.英文网络平台的搭建 (8)4.新的呼叫中心的落成 (8)5.商务旅行的突破 (8)(三)做精 (8)1.金融资源的最大化利用 (8)2.优质的客户资源的整合 (9)五、复制！能否成功？ (9)(一)部分竞争对手的分析 (9)1.同程网 (9)2.金色世纪旅行网 (9)(二)复制的是什么？ (9)参考文献 (10)一、携程旅行网的概况携程总部设在中国上海，在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳、三亚、丽江、南通、香港等16个城市设有分支机构。
作为国内领先的综合性旅行服务公司，携程提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务。
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。
携程同全球138个国家和地区的5900余个城市的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，有2000余家酒店保留房。
其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。
携程商旅系统集成
携程商旅系统集成一、概述集成DEMO系统新增与携程商旅平台的集成案例，与携程商旅平台集成的用处在于使OA系统强大的工作流功能和携程商旅系统的差旅管控功能结合在一起，帮助企业整合、统一（机票、酒店）预订平台，从而达到对企业差旅费用的管控。
携程目前针对机票提供的主要管控项有：出发日期、出发城市、到达城市、航空公司、机票折扣、舱位。
携程目前针对酒店提供的主要管控项有：出发日期、入住城市、酒店星级、酒店价格。
携程目前针对火车票提供的主要管控项有：出发日期、出发城市、到达城市、价格。
携程提供的管控项都可以在OA出差流程中进行填写，然后调用携程的提供的接口写入携程系统，从而达到管控的效果。
与携程商旅系统的主要集成点如下：1）人事同步：将OA系统中的人员信息同步至携程商旅系统2）单点登录：方便用户快速进入携程商旅系统进行产品的预订或者订单查询3）订单取数：将携程商旅系统中的订单详细信息抓取到OA流程表单中进行展示4）事前审批：用户先在OA系统中发起出差申请，并填写好出差人、出差日期、出差城市、交通工具、酒店等信息，在OA审批通过后，调用携程的事前审批接口将用户填写的差旅信息传入携程系统，当用户在携程商旅系统下订单时，携程商旅系统会对用户预订的产品信息和OA系统传入过来的差旅信息进行校验5）接口授权：修改用户在携程商旅系统中的订单状态二、部分集成效果展示1、人事同步同步效果2、单点登录用户单点登录进入携程系统进行产品预订（由于进入携程系统订票会产生费用，所以功能暂时隐藏了，如果客户有自己的携程企业号，需要在该DEMO里面进行操作演示，请联系我开启该功能）点击上面的订票按钮，可以直接进入携程系统进行产品预订3、订单取数读取用户在携程系统中的订单信息，然后在OA系统中进行审批，OA审批完成后，调用携程系统提供的订单授权接口进行订单状态的变更。
（由于进入携程系统订票会产生费用，所以功能暂时隐藏了，如果客户有自己的携程企业号，需要在该DEMO里面进行操作演示，请联系我开启该功能）4、订单产品管控在OA中发起事前审批流（先进行出差申请，然后再订票），可以将出差人、航空公司、出发日期、机票价格等属性设置为管控项在携程中订票进行管控，当上面的事前审批单，审批通过后，用户进入携程预订产品的时候，需要先选定一个OA的审批单（由于进入携程系统订票会产生费用，所以功能暂时隐藏了，如果客户有自己的携程企业号，需要在该DEMO里面进行操作演示，请联系我开启该功能）选定审批后，在进行产品预订时，如果预订的产品和审批单中的信息不符合，携程系统会弹出如下提示框，提醒用户哪些管控项不达标（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
携程服务及其质量管理
携程服务及其质量管理第一篇：携程服务及其质量管理携程携程简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工近9000人。
服务网络覆盖国内54个城市。
以互联网和传统旅游业结合的运营模式,向2000万会员提供全方位的旅行服务，作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
所获荣誉网站2010年7月入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜” 2010年3月入选“2010年最具创新力十大中国公司” 2009年1月获“上海名牌”称号2008年12月 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖2008年12月获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 2008年11月入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业2008年11月获民营百强企业称号2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强2007年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社 2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业 2007年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业 2007年11月获2007年《财富》中文版卓越雇主 2007年10月获中国最佳呼叫中心2007年08月获2006 年最具影响力中国海外上市公司2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”2007年01月入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜 2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）2006年11月获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号 2006年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号2006年03月获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖2006年03月获“2005年中国旅游服务领航者”奖杯2005年11月获“2005年中国客户关怀八十强”称号 2005年08月被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元2004年10月入围“2004年中国商业网站100强”、“2004年最优服务5佳网站” 2003年11月被推选为2003年度“中国企业信息化500强”，并获“最具发展潜力企业”单项奖2003年06月携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目。